Resumen
Esta guía le explica los pasos para crear un nuevo agente en Astra utilizando plantillas, configurarlo para voz y, finalmente, desplegarlo en Wati para llamadas de WhatsApp. Está diseñada para ayudarle a configurar su agente rápidamente, incluso si es nuevo en Astra o en implementaciones de voz.
Instrucciones
Cómo empezar
Después de iniciar sesión en su cuenta de Astra, abra la sección Agentes desde el menú principal.
Crear un nuevo agente usando Astra Vibe
Siga estos pasos para configurar un nuevo agente.
Paso 1: Haga clic en + New agent
Vaya a Agentes y, en Mis agentes, seleccione + New agent para comenzar a crear su agente.
Paso 2: Configure su agente
Seleccione el rol de agente que mejor se adapte a su objetivo (por ejemplo, soporte, ventas, calificación de clientes potenciales o reservas).
Después de seleccionar un rol:
Elija el canal: Web o WhatsApp.
Ingrese la URL de su sitio web para que Astra pueda entender el contexto de su negocio.
Haga clic en Create my agent.
Astra tomará un momento para aplicar la marca, comprender el contexto, aplicar automáticamente valores predeterminados inteligentes y generar su agente según sus selecciones.
Nota: Para desplegar el agente en WhatsApp, deberá integrar Astra con Wati.
Paso 3: Configurar las instrucciones del agente
El sistema completa automáticamente las instrucciones según el rol que seleccionó. Puede modificar estas instrucciones en cualquier momento.
Paso 4: Configurar su agente de IA de voz
Siga las indicaciones en pantalla para terminar de configurar la voz de su agente.
Paso 5: Configurar el modelo de voz, soporte de idiomas y más
Una vez habilitado, puede personalizar cómo suena el agente, cuánto duran las llamadas y cómo se comporta cuando el interlocutor está en silencio.
Selección del modelo de voz
Elija cómo suena su agente durante las llamadas.
Seleccione una personalidad de voz que coincida con su marca o caso de uso.
El modelo de voz elegido define el tono y el estilo del habla del agente.
Soporte de idiomas
Configure los idiomas y acentos que puede usar su agente.
Idioma y acento principal
Este es el idioma y acento predeterminado que su agente hablará durante las llamadas.
Idioma: Seleccione el idioma principal para el agente.
Acento: Elija el acento que mejor se adapte a su audiencia.
Habilitar cambio de idioma
Permite que el agente cambie de idioma durante una llamada cuando es compatible.
Útil si sus interlocutores pueden hablar más de un idioma.
Habilitar adaptación de acento
Permite que el agente adapte su acento según el interlocutor.
Ayuda a crear una conversación más natural y cómoda.
Tiempo máximo de sesión (segundos)
Controle cuánto puede durar una llamada antes de que finalice automáticamente.
Establezca la duración máxima de la llamada en segundos.
Valor recomendado: 300 segundos (5 minutos).
Las llamadas finalizarán automáticamente una vez que se alcance este límite.
Manejar el silencio durante las llamadas
Defina cómo debe responder el agente cuando el interlocutor deja de hablar.
Verificación de inactividad
Habilite esto para permitir que el agente pregunte si el interlocutor sigue en la línea.
Ayuda a evitar que las llamadas permanezcan abiertas innecesariamente.
Tiempo de espera antes de verificar
Establezca cuánto tiempo espera el agente tras un silencio antes de preguntar al interlocutor.
Elija un tiempo que se sienta natural y no apresurado.
Reintentos máximos
Defina cuántas veces debe verificar el agente si hay respuesta.
Después de los reintentos máximos, la llamada puede finalizar automáticamente.
Lo que dice su agente
Personalice el mensaje que usa el agente al verificar la inactividad.
Mantenga el mensaje corto, cortés y claro.
Una vez guardada esta configuración, su agente de voz en Wati estará listo para gestionar llamadas usando la configuración que definió.
Desplegar un agente de voz Astra en Wati para llamadas de WhatsApp
Siga estos pasos para conectar su agente de voz Astra:
Conectar Astra y Wati
En Astra, vaya a Install agent, haga clic en el botón Connect via Wati y complete la conexión.
Una vez que la conexión sea exitosa, verá una opción para seleccionar el número.
¡Eso es todo! Su agente de voz Astra ahora está listo para gestionar llamadas de WhatsApp a través de Wati.
Nota: Si falta alguna configuración de webhook necesaria para el agente de voz de WhatsApp, Wati mostrará una advertencia en la página de configuración. Para resolver el problema, vuelva a Astra y vuelva a desplegar el agente de voz.
Cómo realizar una llamada de prueba saliente
Una vez que cree y despliegue un agente de voz Astra en Wati para llamadas de WhatsApp, podrá gestionar tanto llamadas entrantes como salientes. Para realizar una llamada de prueba saliente en Astra, siga estos pasos:
Inicie sesión en su cuenta de Astra.
Abra el agente de voz Astra que desplegó en Wati.
Vaya a Build My Agent y seleccione Voice agent.
Configure las instrucciones del agente específicamente para llamadas salientes. Puede usar Astra Vibe para refinar las instrucciones si es necesario.
Haga clic en Test outbound call e ingrese el número de WhatsApp para iniciar la llamada.
