¿Desea implementar su propio agente de IA personalizado en Wati? Con la función Connect AI Agents, puede integrar su agente de IA directamente en Wati como un agente de IA personalizado. Esto permite que su agente trabaje junto a sus operadores humanos, recibiendo, respondiendo y gestionando las conversaciones con los clientes como si fuera un miembro más de su equipo.

Siga esta guía para comprender cómo su agente de IA puede enviar y recibir mensajes, gestionar el contexto del chat e interactuar con Wati mediante APIs.

Puede registrar su agente de IA como un Agente de IA Personalizado en Wati. Una vez añadido, su agente recibirá un token de acceso dedicado que le permitirá interactuar con las APIs públicas de Wati, tales como enviar mensajes, actualizar contactos o resolver chats.

Su Agente de IA Personalizado aparecerá en la lista de operadores de la bandeja de entrada del equipo, y puede asignarle conversaciones manualmente o a través de las automatizaciones de Wati.

Por ejemplo, puede crear una regla de automatización para asignar automáticamente todos los chats nuevos a su Agente de IA Personalizado.

Para recibir mensajes, proporcione una URL de webhook a Wati. Wati enviará los eventos de mensaje relevantes a su agente de IA a través de este webhook.

Su agente de IA no se verá saturado con datos innecesarios: Wati solo envía eventos de las conversaciones asignadas específicamente a su agente de IA. Las conversaciones gestionadas por operadores humanos no activarán eventos de webhook para su agente.

Actualmente, su agente de IA puede recibir 2 tipos de eventos de webhook:

Una vez registrado su agente, se generará un token de acceso dedicado. Puede utilizar este token de acceso dedicado con las APIs públicas de Wati para enviar mensajes, actualizar información de contacto o gestionar estados de chat.

Puede encontrar la lista completa de APIs en la documentación de la API de Wati.

Estos son los endpoints más utilizados para empezar:

Cuando se asigna su agente de IA a un chat, este puede recuperar el contexto histórico utilizando el endpoint de API /getMessages. Esto ayuda a su IA a generar respuestas más precisas y contextualizadas basadas tanto en mensajes pasados como recientes.

Si un cliente envía una imagen, un documento o una nota de voz, Wati incluirá un nombre de archivo en el evento del webhook. Su agente de IA puede utilizar la API /getMedia para descargar el archivo y procesarlo en consecuencia.

Después de la configuración, su Agente de IA Personalizado aparece en la lista de operadores de la bandeja de entrada del equipo, donde se le pueden asignar chats igual que a cualquier otro miembro del equipo.

También puede usar las automatizaciones de Wati para enrutar mensajes automáticamente a su Agente de IA Personalizado.

Una vez que su agente de IA esté conectado, puede transferirle una conversación de chatbot utilizando el nodo Agente de IA Personalizado dentro de Usar un nodo de IA en el constructor de flujos.

Para obtener instrucciones de configuración, consulte cómo conectar un agente de IA a un flujo de chatbot en Wati.

La función Connect AI Agents le permite integrar su propio agente de IA personalizado en Wati. El agente de IA puede trabajar junto a los operadores humanos recibiendo, respondiendo y gestionando las conversaciones con los clientes dentro de Wati.

No. La función Connect AI Agents está disponible como un complemento de pago que cuesta $100 USD al mes. Sin embargo, si ya utiliza Astra, el complemento no es necesario. Solo necesita tener un plan Pro o Business de Wati para conectar Astra con Wati a través de Connect AI Agents.

Puede registrar su agente de IA como un Agente de IA Personalizado en Wati en Configuración > Gestión de Usuarios. Tras la configuración, el agente de IA aparece en la lista de operadores de la bandeja de entrada del equipo y se le pueden asignar conversaciones manualmente o a través de las automatizaciones de Wati.

Para recibir mensajes de los clientes, debe proporcionar una URL de webhook a Wati. Wati envía los eventos de mensaje relevantes al agente de IA a través del webhook.

Wati solo envía eventos de webhook de las conversaciones asignadas al Agente de IA Personalizado. Las conversaciones gestionadas por operadores humanos no activan eventos de webhook para el agente de IA.

Actualmente, los Agentes de IA Personalizados pueden recibir dos eventos de webhook:

Un Agente de IA Personalizado puede utilizar su token de acceso dedicado para interactuar con las APIs públicas de Wati. Puede enviar mensajes, recuperar información de contacto, actualizar atributos de contacto, actualizar estados de chat, reasignar conversaciones a operadores humanos, acceder al historial de conversaciones y descargar archivos multimedia enviados por los clientes.

Cuando un Agente de IA Personalizado se asigna a un chat, puede utilizar el endpoint de API /getMessages para recuperar el contexto histórico de la conversación. Esto ayuda al agente de IA a generar respuestas más precisas y contextuales.

Cuando un cliente envía una imagen, un documento o una nota de voz, Wati incluye el nombre del archivo en el evento del webhook. El Agente de IA Personalizado puede entonces utilizar el endpoint de API /getMedia para descargar y procesar el archivo multimedia.