Resumen
La función de Soporte para Múltiples Líneas de WhatsApp Business en el widget de Wati para Zoho CRM te permite enviar mensajes de plantilla desde cualquier línea de WhatsApp Business conectada sin salir de Zoho CRM. Al seleccionar una línea de negocio, el widget muestra automáticamente las plantillas disponibles para esa línea.
Esta guía te muestra cómo enviar un mensaje de plantilla usando una línea de negocio específica, enviar otro mensaje de plantilla desde una línea de negocio diferente y ver el hilo completo de la conversación de WhatsApp para un contacto directamente dentro del widget de Zoho CRM.
Instrucciones
Enviar mensaje de plantilla a una línea de WhatsApp Business conectada
Sigue estos pasos para enviar un mensaje de plantilla a la línea de WhatsApp Business conectada:
Paso 1: Abrir el widget de Wati
Abre un registro de contacto en Zoho CRM.
Localiza el widget de Wati en el panel derecho.
Paso 2: Iniciar un nuevo mensaje de WhatsApp
Haz clic en Enviar WhatsApp.
Esto abre el compositor de mensajes, donde puedes seleccionar la línea de WhatsApp Business y la plantilla a utilizar.
Paso 3: Seleccionar una línea de WhatsApp Business
Abre el menú desplegable Línea de Negocio.
Selecciona la línea de WhatsApp Business desde la que deseas enviar el mensaje.
El menú desplegable muestra todas las líneas de WhatsApp Business conectadas a tu cuenta de Wati.
Paso 4: Seleccionar una plantilla
Navega por las plantillas disponibles.
Selecciona la plantilla que deseas enviar.
La lista de plantillas se actualiza automáticamente en función de la línea de WhatsApp Business seleccionada, por lo que solo verás las plantillas asociadas a esa línea.
Paso 5: Enviar el mensaje
Revisa la vista previa de la plantilla.
Haz clic en Enviar.
El mensaje de plantilla se envía utilizando la línea de WhatsApp Business seleccionada.
Paso 6: Reenviar mensaje de plantilla desde una línea de negocio diferente (opcional)
Si deseas contactar al mismo cliente desde otra línea de WhatsApp Business:
Haz clic en Enviar WhatsApp de nuevo.
Selecciona una línea de negocio diferente.
Elige una plantilla.
Haz clic en Enviar.
Cada mensaje se envía de forma independiente utilizando la línea de negocio seleccionada.
Paso 7: Ver la conversación de WhatsApp
Haz clic en Chat de WhatsApp en el widget de Wati.
La ventana de conversación muestra el historial de mensajes para el contacto.
Puedes:
Ver mensajes entrantes y salientes.
Leer los mensajes en orden cronológico, con el último mensaje mostrado en la parte inferior.
Responder directamente desde la ventana de chat.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
1. ¿Puedo enviar mensajes usando cualquier línea de WhatsApp Business conectada?
Sí. Todas las líneas de WhatsApp Business conectadas a tu cuenta de Wati están disponibles en el menú desplegable Línea de Negocio cuando haces clic en Enviar WhatsApp.
2. ¿Por qué cambia la lista de plantillas cuando selecciono una línea de negocio diferente?
Cada línea de WhatsApp Business tiene sus propias plantillas. Cuando cambias de línea de negocio, el widget muestra automáticamente solo las plantillas asociadas a la línea seleccionada.
3. ¿Puedo enviar mensajes al mismo contacto desde varias líneas de WhatsApp Business?
Sí. Puedes enviar mensajes al mismo contacto desde diferentes líneas de WhatsApp Business seleccionando la línea de negocio deseada cada vez que uses Enviar WhatsApp.
4. ¿Cuál es la diferencia entre Enviar WhatsApp y Chat de WhatsApp?
Enviar WhatsApp se utiliza para enviar un mensaje de plantilla a un contacto. Chat de WhatsApp abre el historial de conversaciones, donde puedes ver mensajes anteriores y responder directamente.
5. ¿La vista de chat mostrará mensajes de todas las líneas de WhatsApp Business?
No. La vista de chat muestra la conversación de la línea de WhatsApp Business que tiene el intercambio de mensajes más reciente con el contacto.