Resumen
El servidor Wati MCP te permite gestionar tu espacio de trabajo de Wati utilizando lenguaje natural en Claude o ChatGPT. Ya sea que busques conversaciones, gestiones contactos, revises campañas o trabajes con agentes de Astra AI, seguir algunas buenas prácticas te ayudará a obtener resultados más precisos y a automatizar tus flujos de trabajo de manera más efectiva.
Esta guía comparte recomendaciones prácticas para ayudarte a sacar el máximo provecho del servidor Wati MCP.
Instrucciones
1. Empieza con tareas sencillas de Wati
Cuando estés empezando, comienza con tareas cotidianas que te ayuden a familiarizarte con el funcionamiento del asistente de IA.
Por ejemplo, pídele a tu asistente de IA que:
Busque conversaciones de clientes.
Encuentre contactos o clientes potenciales.
Revise el rendimiento de las campañas.
Resuma las interacciones con los clientes.
Busque plantillas de mensajes de WhatsApp aprobadas.
Una vez que te sientas cómodo con estas tareas, podrás combinar varias acciones en una sola solicitud.
Ejemplo de prompt
Muéstrame todas las conversaciones de clientes de ayer que mencionen reembolsos y resume los problemas comunes.
2. Sé específico en tus prompts
Cuanto más contexto proporciones, mejor podrá entender tu asistente de IA lo que deseas.
Siempre que sea posible, incluye detalles como:
Períodos de tiempo
Nombres de clientes
Nombres de campañas
Nombres de agentes
Objetivos comerciales
En lugar de preguntar:
Muéstrame mis campañas.
Intenta:
Muéstrame mis campañas de WhatsApp de los últimos 30 días e identifica las tres con mayor participación.
3. Revisa las acciones antes de que afecten a los clientes
Algunas acciones de Wati, como el envío de mensajes de WhatsApp o plantillas de mensajes, interactúan con clientes reales.
Revisa cuidadosamente la acción propuesta antes de confirmarla.
Esto ayuda a prevenir el envío de mensajes no deseados.
4. Usa Astra para mejorar tus agentes de IA
Si tu cuenta de Wati tiene Astra activado, también puedes gestionar y mejorar tus agentes de IA utilizando lenguaje natural.
Por ejemplo, puedes:
Crear nuevos agentes de IA.
Actualizar las instrucciones del agente.
Probar las respuestas del agente.
Publicar los cambios aprobados.
Ejemplo de prompt
Actualiza mi Agente de Ventas para que responda de manera más empática cuando los clientes pregunten sobre precios, luego prueba las respuestas actualizadas con tres conversaciones de ejemplo.
Siempre revisa y prueba los cambios de los agentes antes de publicarlos.
5. Aprende de las conversaciones con los clientes
Tus conversaciones de Wati contienen información valiosa sobre tus clientes.
Pídele a tu asistente de IA que identifique:
Preguntas frecuentes.
Problemas de soporte comunes.
Oportunidades de venta.
Conversaciones que requirieron intervención humana.
Ejemplo de prompt
Revisa las conversaciones de clientes del mes pasado e identifica las cinco preguntas de soporte más comunes.
Luego puedes usar esta información para mejorar tu proceso de soporte o actualizar tus agentes de Astra AI.
6. Combina múltiples tareas en una sola solicitud
Una de las mayores ventajas del servidor Wati MCP es su capacidad para completar múltiples tareas relacionadas a partir de un solo prompt.
Por ejemplo, en lugar de solicitar cada acción por separado, puedes combinarlas en un solo flujo de trabajo.
Ejemplo de prompt
Revisa las conversaciones de clientes de ayer, identifica clientes potenciales de alto valor que necesiten seguimiento, crea una lista de clientes y sugiere mejoras a mi Agente de Ventas basándote en esas conversaciones.
Esto permite que tu asistente de IA recupere información de tu espacio de trabajo de Wati y, si Astra está habilitado, mejore tus agentes de IA como parte del mismo flujo de trabajo.
7. Revisa tu espacio de trabajo regularmente
Dedica tiempo cada semana para revisar la actividad en tu espacio de trabajo de Wati.
Por ejemplo, puedes pedirle a tu asistente de IA que resuma:
Tendencias de conversaciones con clientes.
Rendimiento de campañas.
Actividad de clientes potenciales.
Rendimiento del equipo de soporte.
Oportunidades de mejora.
Las revisiones regulares te ayudan a identificar tendencias temprano y a mejorar continuamente la participación del cliente.
Ejemplo de prompt
Resume las conversaciones de clientes, el rendimiento de campañas y las tendencias de soporte de la semana pasada, y recomienda las tres mejoras más impactantes que debería hacer esta semana.
8. Comprende tus permisos
El servidor Wati MCP solo puede realizar acciones que tu cuenta de Wati tenga permiso para realizar.
Si una acción no está disponible, verifica que tu cuenta de Wati tenga los permisos necesarios para ese recurso o función.
Puntos clave
Comienza con tareas sencillas de Wati antes de crear flujos de trabajo más avanzados.
Proporciona prompts claros y específicos para obtener mejores resultados.
Revisa las acciones dirigidas a los clientes antes de confirmarlas.
Utiliza las conversaciones con los clientes para mejorar tus procesos de negocio.
Si Astra está habilitado, prueba los cambios de los agentes de IA antes de publicarlos.
Combina tareas de Wati y Astra en un solo prompt para automatizar más tu trabajo diario.