Resumen
Ahora puedes comparar una señal de perfil basada en fechas con otra al crear Segmentos Personalizados. En lugar de comparar fechas contra una fecha fija del calendario, puedes comparar fechas relativas a la propia línea de tiempo de cada contacto. Esto facilita la creación de segmentos de abandono, retención y reenganche que funcionen de manera consistente entre diferentes cohortes de clientes.
Nota: La función de comparación de señales de perfil en los segmentos personalizados está disponible para los clientes en los planes Pro y Business de Wati.
Instrucciones
Cómo funcionan las comparaciones de señales de perfil
Anteriormente, las señales de perfil basadas en fechas solo podían compararse contra fechas fijas o periodos de tiempo predefinidos. Dado que cada contacto comienza a interactuar con tu negocio en un momento diferente, era difícil crear segmentos precisos de abandono y retención.
Con las comparaciones de señal a señal, puedes comparar una señal de perfil de fecha con otra y definir el número de días entre ellas. Esto te permite construir segmentos basados en la línea de tiempo de actividad de cada contacto en lugar de utilizar una fecha fija del calendario.
Por ejemplo, puedes crear una condición como:
Última respuesta es menos de 30 días después de Fecha de la primera conversación
Esto facilita la identificación de contactos que se volvieron inactivos poco después de su primera interacción o clientes que permanecieron comprometidos durante un período específico.
Operadores de comparación soportados
Cuando creas una condición utilizando una señal de perfil de tipo fecha, puedes compararla con otra señal de perfil de tipo fecha utilizando uno de los siguientes operadores:
Es menos de N días después de
Es más de N días después de
Es menos de N días antes de
Es más de N días antes de
Cómo se evalúan las comparaciones
Cuando comparas dos señales de perfil de fecha, Wati calcula una fecha de comparación utilizando la señal de referencia y el número de días que especificas.
Por ejemplo, si:
Fecha de la primera conversación es 20 de enero
La condición es Última respuesta es menos de 10 días después de la Fecha de la primera conversación
La fecha de comparación es 30 de enero. Los contactos cuya Última respuesta ocurrió antes del 30 de enero coinciden con la condición.
Debido a que la comparación se evalúa contra una fecha calculada, funciona mejor cuando la relación entre las dos señales de perfil tiene un orden cronológico natural. Por ejemplo, Fecha de la primera conversación siempre ocurre antes de Última respuesta, lo que la hace adecuada para casos de uso de abandono y retención.
Cómo usar comparaciones de señales de perfil en un segmento personalizado
Para crear un segmento utilizando comparaciones de señales de perfil:
Ve a Contactos > Segmentos Personalizados.
Crea un nuevo segmento o edita uno existente.
Selecciona uno de:
Activo (se actualiza automáticamente), o
Estático
Haz clic en Siguiente.
Selecciona Usar Filtros.
En Condiciones de filtro, abre el primer menú desplegable y selecciona Señales de perfil.
Elige la señal de perfil que deseas usar.
Selecciona un operador.
Elige uno de los operadores de comparación soportados.
Selecciona otra Señal de perfil de tipo fecha para comparar.
Ingresa el número de días para la comparación.
Agrega cualquier condición adicional si es necesario, luego guarda el segmento.
Puedes combinar comparaciones de señales de perfil con otras condiciones usando Y o O para crear audiencias más específicas para campañas y automatización.
Ejemplos de casos de uso
1. Construir un segmento de abandono
Identifica contactos que se volvieron inactivos dentro de los 30 días de su primera conversación.
Ejemplos de condiciones:
Fecha de la primera conversación está en enero.
Última respuesta es menos de 30 días después de Fecha de la primera conversación.
2. Construir un segmento de clientes activos
Identifica contactos que permanecieron activos más de 30 días después de su primera conversación.
Ejemplo de condición:
Última respuesta es más de 30 días después de Fecha de la primera conversación.
También puedes reutilizar el mismo segmento cambiando el desplazamiento de días para crear cohortes de 7 días, 30 días, 60 días o 90 días.
Combinar con otras condiciones de segmento
Las comparaciones relativas a la señal funcionan como cualquier otra condición de Segmento Personalizado. Puedes combinarlas con condiciones adicionales usando:
Y
O
Los segmentos creados utilizando estas comparaciones también se pueden utilizar en:
Difusiones
Reglas de automatización
Cosas que debes saber
Solo se pueden comparar señales de perfil de tipo fecha.
Una señal de perfil de fecha no puede ser comparada consigo misma.
Si alguno de los valores de fecha está vacío para un contacto, ese contacto no coincidirá con el segmento.
Las comparaciones relativas a la señal son más adecuadas para escenarios donde las dos señales de perfil tienen un orden cronológico predecible.
Puedes reutilizar la misma lógica de segmento para diferentes ventanas de abandono o retención cambiando el desplazamiento de días.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Disponibilidad
1. ¿Qué planes de Wati soportan comparaciones de señales de perfil en Segmentos Personalizados?
Las comparaciones de señales de perfil en Segmentos Personalizados están disponibles para los clientes en los planes Pro y Business de Wati.
Comparaciones de señales de perfil
2. ¿Qué son las comparaciones de señales de perfil?
Las comparaciones de señales de perfil te permiten comparar una señal de perfil basada en fechas con otra al crear Segmentos Personalizados. En lugar de comparar fechas contra una fecha fija del calendario, puedes comparar fechas relativas a la propia línea de tiempo de cada contacto. Esto facilita la construcción de segmentos de abandono, retención y reenganche.
3. ¿Cuáles operadores de comparación están soportados?
Puedes comparar una señal de perfil de tipo fecha con otra utilizando los siguientes operadores:
Es menos de N días después de
Es más de N días después de
Es menos de N días antes de
Es más de N días antes de
4. ¿Cómo se evalúan las comparaciones de señales de perfil?
Wati calcula una fecha de comparación utilizando la señal de perfil de referencia y el número de días que especificas. Por ejemplo, si Fecha de la primera conversación es 20 de enero y la condición es Última respuesta es menos de 10 días después de la Fecha de la primera conversación, la fecha de comparación es 30 de enero. Los contactos cuya Última respuesta ocurrió antes del 30 de enero coinciden con la condición.
5. ¿Cuándo funcionan mejor las comparaciones de señales de perfil?
Las comparaciones de señales de perfil funcionan mejor cuando las dos señales de perfil basadas en fechas tienen un orden cronológico predecible. Por ejemplo, Fecha de la primera conversación siempre ocurre antes de Última respuesta, lo que hace que esta comparación sea adecuada para casos de uso de abandono y retención.
Uso de comparaciones de señales de perfil
6. ¿Puedo combinar comparaciones de señales de perfil con otras condiciones de segmento?
Sí. Puedes combinar comparaciones de señales de perfil con otras condiciones de Segmento Personalizado usando Y o O para crear audiencias más específicas para campañas y automatización.
7. ¿Dónde puedo usar segmentos creados con comparaciones de señales de perfil?
Los segmentos creados con comparaciones de señales de perfil se pueden usar en Difusiones y Reglas de Automatización.
8. ¿Puedo reutilizar la misma lógica de segmento para diferentes ventanas de abandono o retención?
Sí. Puedes reutilizar la misma lógica de segmento cambiando el desplazamiento de días para crear cohortes de 7 días, 30 días, 60 días o 90 días.
Limitaciones
9. ¿Cuáles son las limitaciones de las comparaciones de señales de perfil?
Las comparaciones de señales de perfil solo soportan señales de perfil de tipo fecha. Una señal de perfil de fecha no puede ser comparada consigo misma. Si alguno de los valores de fecha está vacío para un contacto, ese contacto no coincide con el segmento.