Resumen
Wati le permite automatizar las respuestas a los mensajes entrantes de TikTok mediante reglas de automatización y chatbots. Puede activar automatizaciones según palabras clave y condiciones de contacto o chat, y utilizar chatbots para gestionar las conversaciones automáticamente.
Instrucciones
¿Quién puede usar la automatización de TikTok?
La automatización de TikTok está disponible para los usuarios de Wati que tengan una cuenta de empresa de TikTok conectada a Wati.
Si aún no ha conectado una cuenta de empresa de TikTok, Wati le solicitará que conecte una cuando abra la pestaña de TikTok en Acciones predeterminadas.
Crear una regla de automatización de TikTok
Siga estos pasos para crear una regla de automatización para responder automáticamente a los mensajes entrantes de TikTok:
Vaya a Automatizaciones.
Cree una nueva regla de automatización.
Establezca el activador en Se recibe un nuevo mensaje de TikTok.
Añada al menos 1 filtro para definir cuándo debe ejecutarse la regla.
Seleccione una acción.
Guarde la regla.
Actívela.
Filtros disponibles
Puede utilizar los siguientes filtros:
Filtro | Opciones |
Por día / hora | Mensaje recibido durante el horario laboral o fuera del horario laboral |
Por estado del chat | Chat iniciado por un contacto |
Por contacto | El contacto existe o no existe |
Por contenido del mensaje | El mensaje entrante coincide con palabras clave específicas |
Por segmento personalizado | Filtrar audiencia según un segmento personalizado |
Importante: Toda regla de automatización de TikTok debe tener al menos 1 filtro.
Crear una automatización basada en palabras clave
Puede activar una automatización cuando un mensaje entrante de TikTok contenga palabras o frases específicas.
Cree una regla de automatización de TikTok.
Seleccione Se recibe un nuevo mensaje de TikTok como activador.
Añada el filtro La regla de mensaje entrante coincide con la palabra clave.
Introduzca las palabras o frases que deberían activar la automatización.
Añada una acción.
Guarde la regla.
Puede añadir varias palabras clave a una sola regla de automatización. Las palabras clave se configuran directamente dentro de la regla de automatización, por lo que no es necesaria una configuración independiente.
Elegir una acción de automatización
Cuando se activa una regla de automatización de TikTok, puede elegir entre las siguientes acciones.
1. Acción de enviar mensaje de TikTok
Puede enviar:
Texto
Imagen
Las acciones directas de mensaje de TikTok admiten solo texto e imágenes.
2. Acción de enviar un chatbot
Puede iniciar un flujo de chatbot existente para gestionar la conversación de TikTok automáticamente.
Un chatbot puede:
Enviar texto e imágenes
Hacer preguntas y establecer condiciones
Añadir o eliminar etiquetas
Asignar un equipo o usuario
Actualizar el estado del chat
Añadir un retraso temporal
Activar un webhook
Actualizar una Hoja de cálculo de Google
Cuando un chatbot gestiona activamente una conversación de TikTok, aparece un indicador de chatbot en la Bandeja de entrada del equipo. Esto permite a su equipo saber que la conversación está siendo gestionada actualmente por un chatbot.
Otras acciones
Además de enviar un mensaje de TikTok o iniciar un chatbot, puede utilizar las siguientes acciones:
Enrutar chat: Transferir y asignar la conversación a un agente humano específico o a una cola de equipo.
Actualizar estado del chat: Cambiar el estado actual de la conversación, como Abierto, Resuelto o Pendiente.
Añadir etiquetas: Añadir etiquetas personalizadas a la conversación o al contacto para facilitar el filtrado y la segmentación.
Actualizar atributo de contacto: Actualizar campos específicos en el perfil CRM del cliente, como su nombre, dirección de correo electrónico o estado de cualificación.
Cosas importantes a saber
La automatización de TikTok requiere una cuenta de empresa de TikTok conectada.
Toda regla de automatización de TikTok requiere al menos 1 filtro.
Las acciones directas de mensaje de TikTok admiten solo texto e imágenes.
El horario laboral utilizado por la automatización de TikTok es compartido entre todos los canales conectados en Wati.
Aparece un indicador de chatbot en la Bandeja de entrada del equipo cuando un chatbot está gestionando activamente una conversación de TikTok.
Preguntas frecuentes (FAQs)
General
1. ¿Qué es la automatización de TikTok en Wati?
La automatización de TikTok permite a los usuarios de Wati responder automáticamente a los mensajes entrantes de TikTok utilizando reglas de automatización y chatbots.
2. ¿Quién puede usar la automatización de TikTok?
La automatización de TikTok está disponible para los usuarios de Wati que tengan una cuenta de empresa de TikTok conectada a Wati.
3. ¿Qué filtros están disponibles para las reglas de automatización de TikTok?
Las reglas de automatización de TikTok admiten los siguientes filtros:
Por día / hora: Mensaje recibido durante el horario laboral o fuera del horario laboral.
Por estado del chat: Chat iniciado por un contacto.
Por contacto: El contacto existe o no existe.
Por contenido del mensaje: El mensaje entrante coincide con palabras clave específicas.
Toda regla de automatización de TikTok requiere al menos un filtro.
4. ¿Puedo usar palabras clave para activar una automatización de TikTok?
Sí. Puede activar una automatización cuando un mensaje entrante de TikTok contiene palabras o frases específicas. Puede añadir varias palabras clave a una sola regla de automatización, y las palabras clave se configuran directamente dentro de la regla de automatización.
Acciones de automatización de TikTok
5. ¿Qué acciones puedo usar en una regla de automatización de TikTok?
Las reglas de automatización de TikTok admiten las siguientes acciones:
Enviar mensaje de TikTok: Enviar texto o imágenes. Las acciones directas de mensaje de TikTok admiten solo texto e imágenes.
Enviar un chatbot: Iniciar un flujo de chatbot existente para gestionar la conversación de TikTok automáticamente.
Enrutar chat: Transferir y asignar la conversación a un agente humano específico o a una cola de equipo.
Actualizar estado del chat: Cambiar el estado de la conversación, como Abierto, Resuelto o Pendiente.
Añadir etiquetas: Añadir etiquetas personalizadas a la conversación o al contacto.
Actualizar atributo de contacto: Actualizar campos en el perfil CRM del cliente, como su nombre, dirección de correo electrónico o estado de cualificación.
6. ¿Qué puede hacer un chatbot cuando gestiona una conversación de TikTok?
Un chatbot puede enviar texto e imágenes, hacer preguntas y establecer condiciones, añadir o eliminar etiquetas, asignar un equipo o usuario, actualizar el estado del chat, añadir un retraso temporal, activar un webhook y actualizar una Hoja de cálculo de Google.
7. ¿Qué debo saber sobre la automatización de TikTok?
La automatización de TikTok requiere una cuenta de empresa de TikTok conectada. Las acciones directas de mensaje de TikTok admiten solo texto e imágenes. El horario laboral utilizado por la automatización de TikTok es compartido entre todos los canales conectados en Wati.
Cuando un chatbot gestiona activamente una conversación de TikTok, aparece un indicador de chatbot en la Bandeja de entrada del equipo.