Resumen
Los anuncios de mensajería de TikTok (TikTok Messaging Ads) permiten a las empresas convertir visualizaciones de videos en conversaciones en tiempo real, redirigiendo a los usuarios interesados desde TikTok directamente a aplicaciones de mensajería como WhatsApp.
Esta guía ofrece una visión completa de cómo aprovechar estos anuncios para acortar los ciclos de ventas, calificar prospectos al instante e interactuar con una nueva audiencia.
Nota:
La integración de TikTok Click-to-WhatsApp Ads está disponible para los clientes de Wati en los planes Pro y Business.
Para activarla, contáctenos mediante el widget de ayuda en su Bandeja de entrada del equipo (Team Inbox) de Wati, o a través del widget disponible en nuestro centro de ayuda.
Instrucciones
¿Qué son los anuncios de mensajería de TikTok?
Los anuncios de mensajería de TikTok son una función que permite a los clientes potenciales iniciar conversaciones con su empresa a través de mensajes directos de TikTok y aplicaciones de mensajería instantánea. Existen dos formas principales en las que funciona:
Anuncios de mensajes directos: Los usuarios permanecen dentro de la aplicación de TikTok y son dirigidos a la función de mensajería directa interna de TikTok para comenzar a chatear con usted.
Anuncios de mensajería instantánea: Los usuarios son redirigidos fuera de TikTok a una aplicación de mensajería instantánea de terceros, como WhatsApp o Facebook Messenger, para comenzar a chatear con los anunciantes.
Nota: Este artículo se centra específicamente en los anuncios de mensajería instantánea.
¿Por qué usar los anuncios de mensajería de TikTok?
Estos anuncios son una solución poderosa para los anunciantes que buscan hacer crecer su negocio a través de conversaciones. Así es como pueden ayudar:
Llegar a nuevos clientes: Puede acceder a una audiencia nueva y conocer clientes potenciales aprovechando la energía de la comunidad dinámica y vibrante de TikTok.
Acortar el camino hacia la acción: La comunicación bidireccional permite a los clientes obtener la información que necesitan de su empresa rápidamente. Esto les ayuda a tomar decisiones y actuar más rápido.
Calificar prospectos de inmediato: Puede filtrar a los prospectos con mayor probabilidad de conversión en el momento en que comienzan a chatear.
Poner a sus clientes en el centro: Al estar presente donde sus clientes ya están, puede interactuar con sus clientes actuales de manera más efectiva y aumentar su valor de vida útil (lifetime value).
Antes de comenzar con los anuncios de mensajería instantánea de TikTok
Para obtener los mejores resultados de sus anuncios de mensajería instantánea de TikTok, hay algunos requisitos y pasos de configuración que debe completar primero:
Configurar la integración de TikTok: Wati se asocia con TikTok para ofrecer objetivos de optimización más profundos y un mejor rendimiento de las campañas. Debe configurar la integración de TikTok dentro de la plataforma Wati y seleccionar su evento de mensajería. Debe hacer esto antes de poder seleccionar "Conversaciones" como su objetivo de optimización en TikTok.
Preparar su número de WhatsApp: Si planea dirigir a los usuarios a WhatsApp, debe usar un número de teléfono único para la API de WhatsApp Business. Este número no puede estar activo actualmente en ninguna otra aplicación personal o de negocios de WhatsApp.
Registrarse a través de Wati (si aún no tiene una cuenta de Wati): Puede registrarse para la API de WhatsApp Business directamente a través de Wati. Para obtener más información sobre lo que necesita para comenzar, lea nuestra guía sobre los requisitos de la API de WhatsApp y consulte la página de precios de Wati para conocer los cargos.
Cómo funciona la integración de TikTok y Wati
Al integrar los anuncios de mensajería de TikTok con Wati, puede usar anuncios de tipo "Click-to-WhatsApp" para iniciar conversaciones en tiempo real con clientes potenciales.
Esto es lo que sucede cuando alguien interactúa con su anuncio:
El usuario hace clic: Una persona ve su anuncio de TikTok y toca el botón "Enviar mensaje por WhatsApp".
Se abre el chat: Un chat de WhatsApp con su empresa se abre automáticamente en su dispositivo.
Gestionar en Wati: La conversación llega directamente a su bandeja de entrada de Wati.
Guía paso a paso para integrar los anuncios de mensajería de TikTok con Wati
Antes de comenzar (requisitos previos)
Asegúrese de tener lo siguiente:
Una cuenta de Wati con acceso de administrador.
Una cuenta de TikTok Ads con permiso (preferiblemente acceso de administrador) para conectar aplicaciones externas.
Siga estos pasos para conectar su cuenta de TikTok Ads a Wati:
Paso 1. Iniciar la conexión de TikTok
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Haga clic en Ads (Anuncios) en el menú y luego vaya a Connect Accounts (Conectar cuentas) en Click-to-WhatsApp Ads.
Haga clic en el botón Connect (Conectar) junto a TikTok Ads para continuar.
Paso 2. Autorizar su cuenta de TikTok
Después de hacer clic en el botón Conectar, se le pedirá que inicie sesión en su cuenta de TikTok.
Antes de continuar, verá una casilla de verificación solicitando su confirmación para enviar datos de señales de eventos de conversión a TikTok.
Marque la casilla y haga clic en el botón Authorize (Autorizar).
Al hacer clic en el botón Autorizar, se abrirá una ventana emergente. Inicie sesión en su cuenta de TikTok Ads, otorgue los permisos solicitados y haga clic en Confirm (Confirmar).
Paso 3. Conectar su cuenta de TikTok Ads
Una vez que haya autorizado exitosamente la conexión de su cuenta de TikTok Ads, deberá configurar lo siguiente:
Seleccione la cuenta de TikTok Ads correcta.
Seleccione el número de teléfono (si está utilizando varios números en Wati, seleccione el que desea conectar con TikTok Ads).
Nota: Si utiliza varios números y desea conectar más de uno, haga clic en el pequeño botón + (consulte la captura de pantalla anterior) para añadir más números.
Seleccione el Event Set (Conjunto de eventos). El conjunto de eventos se crea automáticamente cuando conecta y autoriza exitosamente Wati y TikTok Ads.
Una vez que haya ingresado los detalles, haga clic en Connect y autorice la cuenta de TikTok Ads haciendo clic en Agree (Aceptar).
Paso 4. Configurar eventos de conversión (habilitar CAPI)
Puede realizar un seguimiento de dos tipos principales de eventos: Track qualified leads (Seguimiento de prospectos calificados) y Track purchases (Seguimiento de compras). Cambie el interruptor a ON para el evento que desea rastrear.
Configurar el evento de prospectos calificados
En la sección Track qualified leads, defina la acción que califica a un contacto como prospecto.
El método más común es usar un mensaje de plantilla. Seleccione When (Cuando) un Template message (Mensaje de plantilla) es sent on chat (enviado en el chat) y elija la plantilla específica de la lista desplegable.
A continuación, seleccione la cuenta de TikTok Ads donde desea enviar estos eventos. TikTok Ads utilizará estos datos para optimizar sus anuncios y obtener mejores resultados.
Una vez hecho esto, haga clic en Set & Set live (Configurar y activar).
Nota: Esta es la plantilla que ya creó y que fue aprobada por Meta. Si no tiene dicha plantilla, puede crear un nuevo mensaje de plantilla para este propósito.
Configurar el evento de compra
En la sección Track purchases, seleccione el mensaje de plantilla que significa una compra.
Establecer un valor de compra: Para realizar un seguimiento del retorno de la inversión publicitaria (ROAS), debe establecer un valor de compra. Esto suele ser una variable dentro de su plantilla de compra (por ejemplo,
[[value]]). Seleccione la moneda correcta y la variable que contiene el monto de la compra.A continuación, al igual que con el seguimiento de prospectos calificados, seleccione la cuenta de TikTok Ads donde desea enviar estos eventos de compra. TikTok Ads utilizará estos datos para optimizar sus anuncios para obtener mejores resultados.
Una vez hecho esto, haga clic en Set & Set live (Configurar y activar).
Crear un conjunto de eventos y tipos de eventos para anuncios de TikTok
Una vez que conecte y autorice correctamente la integración de TikTok en Wati, se creará automáticamente un conjunto de eventos de mensajes en TikTok.
Para localizar su conjunto de eventos de mensajes creado, inicie sesión en su TikTok Ads Manager y navegue a Tools > Events Manager > Data sources (Herramientas > Administrador de eventos > Fuentes de datos). Desde aquí, puede ver los detalles de sus fuentes conectadas.
El ID del conjunto de eventos comienza con CTM.
Los tipos de eventos se crean y registran
Los siguientes tipos de eventos se crean automáticamente bajo el conjunto de eventos de mensajes:
Qualified Lead (Prospecto calificado)
Purchase (Compra)
Estos eventos se registran y pueden utilizarse para el seguimiento y la optimización en sus anuncios de TikTok.
Cómo crear anuncios de mensajería de TikTok
Antes de comenzar, asegúrese de tener lo siguiente:
Una cuenta de Wati: Debe tener una cuenta de Wati activa con la integración de TikTok habilitada.
Un número de teléfono válido: Para los anuncios de tipo Click-to-WhatsApp (CTWA), necesita un número de teléfono conectado a Wati. Este número debe ser único y no puede estar siendo utilizado actualmente en ninguna otra aplicación personal o de negocios de WhatsApp.
Una vez que tenga lista su integración de Wati y su número de WhatsApp, puede comenzar a crear su campaña publicitaria.
Siga estos pasos para asegurarse de que sus anuncios estén optimizados para iniciar conversaciones.
Note: Los anuncios de TikTok recién creados pueden tardar hasta 24 horas en sincronizarse con Wati. Después de crear un nuevo anuncio, espere hasta 24 horas para que se sincronice con Wati.
Paso 1: Configuración a nivel de campaña
Ahora, creemos la estructura de la campaña.
Crear campaña: En TikTok Ads Manager, vaya a la pestaña Campaign (Campaña) y haga clic en Create (Crear).
Elegir objetivo: Seleccione Lead generation (Generación de clientes potenciales) como objetivo de su campaña.
Configuración de campaña: Puede elegir habilitar Split Test (Prueba A/B) si desea probar diferentes audiencias o creatividades. Cuando esté listo, haga clic en Continue (Continuar).
Paso 2: Configuración a nivel de grupo de anuncios
Aquí es donde define quién ve su anuncio y cómo se optimiza.
Objetivo de optimización: Elija el objetivo "Conversations" (Conversaciones) para llegar a los usuarios con mayor probabilidad de iniciar un chat. Esto requiere la integración de Wati y el conjunto de eventos configurado.
Nota: Elija "Click" si simplemente desea optimizar para que las personas hagan clic en el botón, sin realizar un seguimiento de la profundidad de la conversación.
Elija Instant messaging apps (Aplicaciones de mensajería instantánea) como su "Ubicación de optimización".
Nota: Cuando ingresa su número de teléfono de WhatsApp, TikTok lo hace coincidir automáticamente con el conjunto de eventos de mensajes configurado en Wati. El sistema crea un conjunto de eventos único específicamente para el enlace entre su cuenta de anuncios de TikTok y su cuenta de API de WhatsApp.
Cómo probar su número de WhatsApp
Recomendamos encarecidamente probar su configuración antes de lanzar el anuncio.
Generar código QR: Pase el mouse sobre el enlace Check if the ID opens properly (Comprobar si el ID se abre correctamente). Aparecerá un código QR.
Escanear: Use la cámara de su teléfono móvil para escanear el código.
Nota: Asegúrese de tener seleccionado el sistema operativo específico (iOS o Android) y de que WhatsApp esté instalado en el teléfono que está utilizando para probar.
Verificar:
Si la configuración es exitosa, se abrirá automáticamente un chat de WhatsApp en su teléfono con el mensaje precargado:
"¡Hola! Vi tu anuncio en TikTok y me gustaría saber más."
Qué esperar cuando se abra:
Para WhatsApp:
En este modo de vista previa, el texto predeterminado puede parecer un código de seguimiento. Esto es normal. En el anuncio real, los usuarios verán un mensaje precargado que dice:
"TikTok ID: [ID]. ¡Hola! Vi tu anuncio en TikTok y me gustaría saber más."
Si eligió optimización por clic
Puede seleccionar su aplicación de mensajería instantánea o su URL de mensajería instantánea.
Aplicaciones de redes sociales compatibles:
WhatsApp* (Actualmente, Wati solo admite Click to WhatsApp (CTWA))
Messenger
LINE
Zalo
Ubicación: Asegúrese de que TikTok esté seleccionado como ubicación. Solo la ubicación de TikTok está disponible.
Presupuesto y programación: Establezca su presupuesto diario.
Consejo: Recomendamos usar la función Dayparting (programación horaria) que está activada de forma predeterminada. Seleccione el día/hora en que puede responder; esto asegura que su equipo esté disponible para responder a los mensajes entrantes de WhatsApp de inmediato.
Haga clic en Next (Siguiente) para pasar al nivel del anuncio.
Paso 3: Configuración a nivel de anuncio
Si eligió Optimización de conversación:
Destino: Para WhatsApp, este campo se completará automáticamente. Para editarlo, regrese al nivel del grupo de anuncios.
Si eligió Optimización por clic:
Y seleccionó "Instant Messaging URL" como destino, debe insertar aquí una URL personalizada.
Finalmente, diseñará el anuncio que verán los usuarios.
Texto del anuncio: Escriba el texto de su anuncio. Asegúrese de incluir una llamada a la acción (CTA) clara que indique a los usuarios que hagan clic para iniciar un chat. Idealmente, incluya un CTA de "Message us" (Envíenos un mensaje) en su creativo/video.
Una vez hecho, haga clic en "Publish all" (Publicar todo).
Probar su configuración
Obtenga una vista previa de su anuncio en TikTok. Aquí hay un ejemplo:
Haga clic en el botón Click-to-WhatsApp (CTWA) para iniciar una conversación de prueba.
Nota: Cuando haga clic en el botón de llamada a la acción (CTA), debería abrir su aplicación de WhatsApp y mostrar el número conectado con un mensaje precargado en el cuadro de chat. Envíe este mensaje tal cual, sin editar.
Revise en Wati para confirmar que el mensaje aparece con la etiqueta de conversación correcta. Para ello, vaya a su Team Inbox (Bandeja de entrada del equipo) en Wati y busque el mensaje.
Verificar las cargas de eventos en TikTok Ads Manager
Después de enviar un mensaje de plantilla, inicie sesión en TikTok Events Manager (Administrador de eventos de TikTok) y vaya a Data Sources (Fuentes de datos) en Tools (Herramientas).
Compruebe que el evento aparezca en su Event Set. Debería ver los eventos reflejados aquí.
Nota: Puede tardar unos 30 minutos en aparecer el evento.
Cómo ver mensajes de TikTok en su bandeja de entrada de Wati
Puede identificar la conversación con la etiqueta T-CTWA. Una vez que abra esta conversación, también podrá ver el tiktok_ad_id en Contact Attributes (Atributos del contacto).
Al responder, debe enviar la plantilla que agregó bajo el seguimiento de prospectos calificados al configurar los eventos. Haga clic en el botón Template Messages (Mensajes de plantilla) en el cuadro de respuesta y envíe la plantilla correcta.
Cuando envíe esta plantilla con éxito, verá un nuevo atributo: tiktok_ad_qualified_lead (con el valor establecido en True) en los atributos del contacto.
Cómo ver análisis de sus anuncios de mensajería de TikTok
Ver análisis en Wati
Los datos de informes de anuncios de mensajería de TikTok aún no están disponibles en Wati. ¡Estarán disponibles pronto!
Ver análisis en TikTok Ads Manager
Una vez que sus anuncios estén en funcionamiento, puede realizar un seguimiento de su rendimiento directamente en TikTok Ads Manager.
Costo por resultado: Consulte la sección de informes para ver la métrica de Cost per result (conversations) (Costo por resultado) y ver cuánto le cuesta cada chat iniciado.
Informes personalizados:
Haga clic en Custom columns (Columnas personalizadas).
Navegue a Messaging Event (Evento de mensajería).
Seleccione Conversations (instant messaging app) (Conversaciones - aplicación de mensajería instantánea). Esto agregará métricas de conversación específicas a su informe, lo que le permitirá monitorear el rendimiento de manera más efectiva.
