Los Anuncios de Mensajería de TikTok permiten a las empresas iniciar conversaciones con los clientes directamente desde sus anuncios. Para proporcionar una experiencia segura a los usuarios, TikTok exige que los anunciantes cumplan tanto sus Normas Comunitarias como sus Políticas de Publicidad. Esta guía explica los requisitos clave de las políticas, las infracciones comunes a evitar, las posibles acciones de cumplimiento y cómo apelar las decisiones de políticas.

Al utilizar los Anuncios de Mensajería de TikTok, debe asegurarse de que tanto sus anuncios como sus conversaciones cumplan con las políticas de TikTok. Esto incluye el contenido de sus creatividades publicitarias, páginas de destino y cualquier mensaje intercambiado con los clientes.

Las Normas Comunitarias de TikTok están diseñadas para crear un entorno seguro y acogedor para todos en la plataforma.

Al utilizar los Anuncios de Mensajería de TikTok, sus anuncios y conversaciones no deben promover ni fomentar comportamientos perjudiciales, incluyendo:

Además de las Normas Comunitarias, los Anuncios de Mensajería de TikTok deben cumplir con las Políticas de Publicidad de TikTok.

Estas políticas cubren dos áreas principales:

Por ejemplo, TikTok prohíbe la publicidad de ciertas industrias como contenido político y productos o servicios peligrosos. Tampoco se permite el contenido publicitario que contenga material para adultos o promueva actividades peligrosas.

Seguir estas mejores prácticas puede ayudar a reducir la probabilidad de que sus anuncios o campañas de mensajería sean rechazados.

El producto, servicio o marca promocionado en su anuncio debe coincidir con el contenido discutido durante la conversación de mensajería.

Por ejemplo:

Cualquier afirmación hecha en su anuncio debe permanecer consistente a lo largo del viaje del cliente.

Por ejemplo:

Evite pedir a los clientes que compartan información personal sensible durante una conversación de mensajería o a través de cualquier página de destino asociada.

Los ejemplos incluyen:

Los mensajes intercambiados a través de los Anuncios de Mensajería de TikTok no deben promocionar productos o servicios que estén prohibidos según la Política de Entrada a la Industria de TikTok.

No utilice logotipos, marcas, cupones, promociones u otros elementos de marca de TikTok sin autorización.

Los mensajes nunca deben hacerse pasar por TikTok ni sugerir una asociación oficial, a menos que esté explícitamente autorizado por TikTok.

La infracción de las políticas de TikTok puede dar lugar a una o varias acciones de cumplimiento, incluyendo:

Si cree que se aplicó una acción de cumplimiento incorrectamente, puede presentar una apelación.

Si su Grupo de Anuncios o anuncio es rechazado, presente una apelación utilizando el proceso de Apelación con un clic de TikTok.

Si su cuenta de TikTok es prohibida, su contenido está restringido o su contenido deja de ser elegible para el Feed Para Ti (FYF), puede presentar una apelación si cree que la decisión se tomó por error.

También puede monitorizar el estado de su apelación y cualquier informe que haya enviado desde el Centro de Seguridad dentro de la aplicación de TikTok.

Los Anuncios de Mensajería de TikTok permiten a las empresas iniciar conversaciones con los clientes directamente desde sus anuncios. Al utilizar los Anuncios de Mensajería de TikTok, los anunciantes deben asegurarse de que sus anuncios, páginas de destino y conversaciones con clientes cumplan con las Normas Comunitarias y las Políticas de Publicidad de TikTok.

TikTok define, mantiene y aplica sus Normas Comunitarias, Políticas de Publicidad y políticas de Anuncios de Mensajería. Wati proporciona la integración para los Anuncios de Mensajería de TikTok, pero no determina, modifica ni aplica las políticas de TikTok ni ninguna decisión de política.

Sí. Si utiliza Wati u otro Socio de Mensajería para gestionar las interacciones de mensajes, su uso de ese Socio de Mensajería también está sujeto a sus propios Términos y Políticas.

Los Anuncios de Mensajería de TikTok no deben promocionar ni fomentar el acoso o la intimidación, el spam, el discurso de odio ni ningún otro contenido que infrinja las Normas Comunitarias de TikTok. También deben cumplir con las Políticas de Publicidad de TikTok, incluida la Política de Entrada a la Industria, que define las industrias, productos y servicios prohibidos y restringidos.

Sí. Algunas industrias reguladas, como los servicios financieros, seguros, atención médica y juegos de azar, pueden estar sujetas a requisitos adicionales de licencia, regulatorios y específicos del mercado según las Políticas de Publicidad de TikTok. Dependiendo de la industria y el mercado, los anunciantes también pueden estar obligados a restringir los anuncios a audiencias de 18 años o más.

Mantenga la coherencia entre su anuncio y la conversación de mensajería, asegúrese de que los precios, promociones y otras afirmaciones sigan siendo precisos a lo largo del viaje del cliente, evite solicitar información personal sensible, no promocione productos o servicios prohibidos y no haga un uso indebido de los logotipos, marcas u otros elementos de marca de TikTok.

No pida a los clientes que compartan información personal sensible, como su fecha de nacimiento, detalles de cuenta bancaria, detalles de tarjeta de crédito o débito, contraseñas o información de recuperación de contraseñas, registros médicos, información biométrica o información sobre raza, etnia, religión, orientación sexual, opiniones políticas o historial criminal.

La infracción de las políticas de TikTok puede dar lugar al rechazo o restricciones de entrega de anuncios, restricciones en la mensajería directa, o suspensión o prohibición permanente de una cuenta de TikTok por infracciones graves o repetidas.

Si cree que una decisión de política se aplicó incorrectamente, puede presentar una apelación. Los Grupos de Anuncios y anuncios rechazados se pueden apelar utilizando el proceso de Apelación con un clic de TikTok. Si su cuenta de TikTok es prohibida, su contenido está restringido o su contenido deja de ser elegible para el Feed Para Ti (FYF), también puede presentar una apelación. Puede monitorizar el estado de su apelación y cualquier informe que haya enviado desde el Centro de Seguridad dentro de la aplicación de TikTok.