Resumen
La grabación de llamadas ya está disponible en la aplicación móvil de Wati, lo que permite llevar la misma experiencia de grabación del portal web a su teléfono o tableta.
Puede grabar llamadas automáticamente, iniciar la grabación manualmente durante una llamada y pausar o reanudar la grabación cuando sea necesario. Si se habilitan, las grabaciones también se pueden transcribir y resumir.
Sus registros de llamadas se sincronizan entre la aplicación móvil y el portal web, por lo que las grabaciones, transcripciones y resúmenes están disponibles en ambas plataformas.
Esta guía explica cómo habilitar la grabación de llamadas, grabar llamadas y revisar sus registros de llamadas en la aplicación móvil de Wati.
Antes de comenzar: Actualice la aplicación Wati a la última versión desde la App Store (iOS) o Google Play Store (Android). La grabación de llamadas en dispositivos móviles solo está disponible en la última versión de la aplicación.
Instrucciones
A. Habilitar la grabación de llamadas de WhatsApp
Un administrador debe habilitar la grabación de llamadas desde el portal web de Wati. Estos ajustes se aplican a nivel de cuenta para las llamadas realizadas tanto en la web como en el móvil.
Inicie sesión en su cuenta de Wati a través de la web.
Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha y seleccione Settings (Ajustes).
En Team Inbox (Bandeja de entrada del equipo), seleccione General Settings (Ajustes generales).
Vaya a la sección Team Call (Llamadas de equipo).
Habilite Auto Recording (Grabación automática).
Si desea que las llamadas se transcriban y resuman, habilite también Transcription (Transcripción) y Summarization (Resumen).
Una vez habilitados, estos ajustes se aplican a las llamadas realizadas tanto desde el portal web como desde la aplicación móvil.
Los registros de llamadas, incluyendo grabaciones, transcripciones y resúmenes, se sincronizan entre la web y el móvil.
B. Grabar una llamada en la aplicación móvil
Puede grabar llamadas automáticamente o iniciar la grabación de forma manual.
1. Grabar llamadas automáticamente
Si la Grabación automática está habilitada, la grabación comienza automáticamente cuando se conecta una llamada entrante o saliente.
Aparece un indicador de grabación en la pantalla de llamadas mientras se graba la misma.
2. Iniciar la grabación manualmente
Si la Grabación automática está desactivada:
Inicie o responda una llamada.
Toque el icono de grabación para comenzar a grabar.
Puede comenzar a grabar en cualquier momento durante la llamada.
3. Pausar y reanudar la grabación
Puede pausar la grabación durante una llamada y reanudarla cuando esté listo.
Toque el icono de grabación para pausar la grabación.
Toque el mismo icono nuevamente para reanudar la grabación.
Por ejemplo, puede pausar la grabación mientras un cliente comparte información confidencial, como detalles de pago.
C. Revisar grabaciones de llamadas
Una vez finalizada la llamada, puede acceder al registro de llamadas desde la aplicación móvil.
1. Desde la interfaz de chat
La grabación aparece junto al registro de llamadas en la interfaz de chat.
2. Desde Registros de llamadas
También puede ver las llamadas desde la sección Call Records (Registros de llamadas).
Abra Call Records.
Busque la llamada que desea revisar.
Expanda la llamada para ver la grabación, la transcripción y el resumen disponibles.
Las transcripciones y resúmenes solo están disponibles cuando Transcription y Summarization se habilitaron en el portal web.
Nota: Si la opción de resumen no estaba habilitada cuando se grabó la llamada, puede iniciar sesión en el portal web y generar un resumen para una grabación individual.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Grabación de llamadas
1. ¿Quién puede habilitar la grabación de llamadas?
Solo un administrador puede habilitar o cambiar los ajustes de grabación de llamadas. Estos ajustes deben configurarse desde el portal web de Wati en Settings > Team Inbox > General Settings > Team Call.
2. ¿La grabación automática se aplica tanto a la web como al móvil?
Sí. La Grabación automática, la Transcripción y el Resumen son ajustes a nivel de cuenta. Una vez habilitados, se aplican a las llamadas realizadas tanto desde el portal web como desde la aplicación móvil.
3. ¿Puedo grabar una llamada cuando la grabación automática está desactivada?
Sí. Toque el icono de grabación durante la llamada para comenzar a grabar manualmente.
4. ¿Puedo pausar y reanudar una grabación?
Sí. Toque el icono de grabación para pausar la grabación y vuelva a tocarlo para reanudarla.
Acceso a las grabaciones
5. ¿Dónde puedo encontrar una grabación después de una llamada?
Puede encontrar la grabación junto al registro de llamadas en la interfaz de chat o en la sección Call Records.
6. ¿Por qué no veo una transcripción o un resumen?
La transcripción y el resumen solo están disponibles cuando Transcription y Summarization se habilitaron en el portal web.
Si la opción de resumen no estaba habilitada, puede utilizar el portal web para generar un resumen para una grabación individual.
7. ¿Están disponibles los registros de llamadas móviles en el portal web?
Sí. Los registros de llamadas creados desde la aplicación móvil se sincronizan con el portal web, por lo que puede acceder a ellos desde ambas plataformas.
8. ¿Puedo descargar las grabaciones de llamadas?
Sí. Las grabaciones de llamadas también se pueden descargar mediante API.