Resumen
La función de llamadas de WhatsApp Business ya está disponible en la aplicación móvil de Wati, lo que le permite realizar y recibir llamadas directamente desde su dispositivo móvil. Puede ver y administrar registros de llamadas, filtrar llamadas, contactar a clientes que han otorgado permiso de llamada, enviar solicitudes de permiso de llamada y controlar su disponibilidad para recibir llamadas desde cualquier lugar.
Esta guía explica cómo configurar la función de llamadas de WhatsApp Business en la aplicación móvil de Wati y utilizar sus características clave. La actividad de llamadas se sincroniza automáticamente entre las aplicaciones móvil y web, lo que garantiza que sus registros de llamadas se mantengan actualizados en ambas plataformas.
Instrucciones
Nota: Antes de comenzar, asegúrese de estar utilizando la versión 3.43.1 o posterior de la aplicación móvil de Wati en iOS o Android.
Paso 1: Habilitar permisos de llamada
Para recibir notificaciones de llamadas entrantes, debe otorgar los permisos requeridos en su dispositivo.
iOS
Abra la aplicación móvil de Wati.
Cuando se le solicite, permita los permisos de notificación.
Seleccione Permitir siempre.
Esto asegura que reciba notificaciones de llamadas entrantes incluso cuando la aplicación se ejecuta en segundo plano o está cerrada.
Android
Abra la aplicación móvil de Wati.
Navegue a la sección Llamadas.
Cuando se le solicite, toque Abrir configuración.
Habilite los permisos de notificación de pantalla completa.
Esto permite que las llamadas entrantes aparezcan como notificaciones de pantalla completa en su dispositivo.
Una vez habilitados los permisos, las llamadas entrantes aparecerán como notificaciones de llamada de pantalla completa, similar a las llamadas telefónicas estándar.
Paso 2: Ver y filtrar registros de llamadas
Abra la aplicación móvil de Wati.
Toque Llamadas en el menú de navegación inferior.
Utilice las pestañas disponibles para filtrar los registros de llamadas:
Todas – Ver todas las llamadas.
Perdidas – Ver solo las llamadas perdidas.
Entrantes – Ver solo las llamadas entrantes.
Para ver los contactos que ya han otorgado permiso de llamada:
Toque el menú desplegable de filtro.
Seleccione Solicitud Aceptada.
Toque Aplicar.
La lista mostrará solo los contactos a los que se puede llamar de inmediato.
Paso 3: Llamar a un contacto desde los registros de llamadas
Abra la sección Llamadas.
Localice el contacto al que desea llamar.
Toque el icono Llamar.
Lo que suceda a continuación dependerá del estado del permiso de llamada del contacto:
Si el contacto ya ha otorgado permiso, la llamada se inicia de inmediato.
Si el contacto no ha otorgado permiso, verá la opción para enviar una solicitud de llamada.
Para solicitar permiso:
Toque Enviar solicitud.
Espere a que el contacto apruebe la solicitud antes de realizar la llamada.
Paso 4: Llamar a un contacto desde un chat
Abra la conversación del contacto en la Bandeja de entrada del equipo para ver los registros de llamadas.
Toque el icono Llamar en la esquina superior derecha.
Si el contacto ha otorgado permiso, la llamada comenzará inmediatamente.
Si el permiso no se ha solicitado previamente, Wati enviará una solicitud de permiso de llamada en su lugar.
Paso 5: Marcarse como no disponible para llamadas
Si no desea recibir notificaciones de llamadas entrantes en su dispositivo móvil:
Vaya a Configuración > Notificaciones > Llamadas.
Desactive Disponibilidad para recibir llamadas.
Una vez desactivado, las notificaciones de llamadas no aparecerán en su dispositivo móvil hasta que vuelva a habilitar la configuración.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Primeros pasos
1. ¿Qué versión de la aplicación móvil de Wati admite las llamadas de WhatsApp Business?
La función de llamadas de WhatsApp Business está disponible en la versión 3.43.1 o posterior de la aplicación móvil de Wati tanto para dispositivos iOS como Android.
2. ¿Por qué necesito habilitar los permisos de notificación para las llamadas de WhatsApp Business?
Los permisos de notificación permiten que la aplicación móvil de Wati entregue notificaciones de llamadas entrantes incluso cuando la aplicación se está ejecutando en segundo plano o está cerrada, lo que ayuda a garantizar que no se pierdan las llamadas entrantes.
Realización de llamadas
3. ¿Cómo llamo a un contacto que no ha otorgado permiso de llamada?
Toque el icono Llamar desde el registro de llamadas o la conversación de chat del contacto. Si el contacto no ha otorgado permiso de llamada, Wati mostrará la opción para enviar una solicitud de llamada. Toque Enviar solicitud para solicitar permiso antes de realizar una llamada.
4. ¿Cómo puedo ver solo los contactos que han otorgado permiso de llamada?
Abra la sección Llamadas, toque el menú desplegable de filtro, seleccione Solicitud Aceptada y toque Aplicar. El registro de llamadas mostrará solo los contactos que han otorgado permiso para recibir llamadas.
5. ¿Puedo realizar una llamada de WhatsApp Business directamente desde un chat de contacto?
Sí. Abra el chat del contacto y toque el icono Llamar en la barra superior. Si el contacto ya ha otorgado permiso de llamada, la llamada comenzará inmediatamente. Si el permiso no se ha solicitado previamente, Wati enviará una solicitud de permiso de llamada en su lugar.
Disponibilidad y sincronización
6. ¿Cómo dejo de recibir notificaciones de llamadas de WhatsApp Business en el móvil?
Vaya a Configuración > Notificaciones > Llamadas y desactive Disponibilidad para recibir llamadas. Esto deshabilita las notificaciones de llamadas en la aplicación móvil de Wati hasta que se vuelva a habilitar la configuración.
7. ¿Los registros de llamadas se sincronizan entre la aplicación móvil y la aplicación web de Wati?
Sí. La función de llamadas de WhatsApp Business se sincroniza completamente entre la aplicación móvil y la aplicación web de Wati, y los registros de llamadas se actualizan en ambas plataformas en tiempo real.
8. ¿Qué sucede si la aplicación móvil y la aplicación web de Wati están abiertas cuando llega una llamada?
La notificación de llamada entrante aparece tanto en la aplicación móvil como en la aplicación web de Wati. Cuando la llamada se responde en una plataforma, la notificación se descarta automáticamente en la otra plataforma.