Resumen
El archivo de grabaciones de llamadas en Wati te ayuda a gestionar todas tus grabaciones de llamadas desde un solo lugar. Puedes ver transcripciones y resúmenes generados por IA, filtrar grabaciones, descargar o eliminar grabaciones masivamente y configurar reglas de eliminación automática basadas en las políticas de retención de datos de tu empresa.
Esta guía explica cómo acceder al archivo de grabaciones de llamadas, gestionar grabaciones, exportar datos y configurar ajustes de eliminación automática.
Instrucciones
Paso 1: Abrir el archivo de grabaciones de llamadas
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Desde el menú de navegación izquierdo, haz clic en Grabación de llamadas.
La página Grabaciones de llamadas se abre y muestra:
Grabaciones de llamadas
Transcripciones generadas por IA
Resúmenes generados por IA
Paso 2: Filtrar grabaciones
Usa filtros para encontrar rápidamente grabaciones específicas.
Haz clic en el icono de filtro para filtrar grabaciones por:
Tipo de llamada
Operador
Usa el menú desplegable rango de fechas para filtrar grabaciones por duración.
Usa el menú desplegable número de teléfono comercial para ver grabaciones de un número específico.
Para eliminar todos los filtros aplicados, haz clic en Limpiar filtros.
Paso 3: Descargar grabaciones, transcripciones y resúmenes
Puedes descargar grabaciones individuales o exportar varias grabaciones a la vez.
Descargar una sola grabación
Localiza la grabación que deseas descargar.
Haz clic en el icono de descarga junto a la grabación.
La descarga incluye:
La grabación de la llamada
La transcripción
El resumen generado por IA
Exportar varias grabaciones
Aplica filtros si es necesario.
Haz clic en Exportar.
Wati exporta todas las grabaciones visibles actualmente en la página, con un máximo de 50 grabaciones por exportación.
Paso 4: Eliminar grabaciones manualmente
Puedes eliminar grabaciones individualmente o en bloque.
Eliminar una sola grabación
Busca la grabación que deseas eliminar.
Haz clic en el icono de eliminar junto a la grabación.
Eliminar varias grabaciones
Selecciona las grabaciones usando las casillas de verificación.
Haz clic en Eliminar.
Paso 5: Configurar la eliminación automática
La eliminación automática ayuda a eliminar grabaciones antiguas automáticamente según tu política de retención.
Haz clic en el menú de tres puntos en la página Grabaciones de llamadas.
Selecciona Eliminar grabaciones automáticamente.
Elige cuánto tiempo se deben conservar las grabaciones.
Guarda tus cambios.
Después de configurar, las grabaciones más antiguas que la duración seleccionada se eliminan automáticamente.
Precios
El almacenamiento de grabaciones de llamadas se factura mensualmente según los minutos totales de grabación almacenados en tu archivo.
Uso de almacenamiento | Precio |
Primeros 1000 minutos al mes | Gratis |
Minutos adicionales | $0.01 por minuto al mes |
Nota:
Los cargos de almacenamiento se deducen automáticamente de tu billetera de crédito de Wati.
Para reducir los costos de almacenamiento, configura Eliminar grabaciones automáticamente para eliminar grabaciones antiguas automáticamente.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Primeros pasos
1. ¿Dónde puedo encontrar mis grabaciones de llamadas?
Puedes acceder a todas las grabaciones, transcripciones y resúmenes desde la sección Grabación de llamadas en el menú de navegación izquierdo de tu cuenta de Wati.
2. ¿Puedo filtrar grabaciones por operador o número comercial?
Sí. Puedes:
Usar el icono de filtro para filtrar por tipo de llamada u operador.
Usar el menú desplegable número de teléfono comercial para filtrar grabaciones de un número específico.
Descargas y exportaciones
3. ¿Cuántas grabaciones puedo exportar a la vez?
Puedes exportar hasta 50 grabaciones a la vez. Wati exporta todas las grabaciones visibles actualmente en la página.
4. ¿La exportación incluye transcripciones y resúmenes?
Sí. Cada exportación incluye:
La grabación de la llamada
La transcripción
El resumen generado por IA
5. ¿Puedo descargar una sola grabación?
Sí. Haz clic en el icono de descarga junto a la grabación que deseas descargar.
Eliminación y retención
6. ¿Puedo eliminar varias grabaciones a la vez?
Sí. Selecciona varias grabaciones usando las casillas de verificación y haz clic en Eliminar.
7. ¿Qué hace la eliminación automática?
La eliminación automática elimina grabaciones después del período de retención seleccionado. Esto te ayuda a gestionar el uso del almacenamiento y a cumplir con las políticas de retención de datos internas o regionales.
8. ¿Puedo cambiar la duración de la eliminación automática más tarde?
Sí. Abre el menú de tres puntos, selecciona Eliminar grabaciones automáticamente y actualiza la duración de retención en cualquier momento.
9. ¿Cómo se factura el almacenamiento de grabaciones?
Los primeros 1000 minutos de grabaciones almacenadas cada mes son gratuitos. El almacenamiento adicional se factura a $0.01 por minuto por mes y se deduce automáticamente de tu billetera de crédito de Wati.