Resumen
El nodo Wati AI Assist te ayuda a recopilar y guardar la información de un cliente como un atributo de contacto durante una conversación de chatbot. Puedes usarlo para recopilar detalles como una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o información personalizada, como un código postal de entrega o una referencia de reserva.
Esta guía explica cómo añadir el nodo AI Assist a un chatbot, cómo configurarlo y cómo manejar la información recopilada.
Nota: Estamos implementando esta función por etapas. Si todavía no la ves, se habilitará pronto en tu cuenta. Si quieres habilitarla antes, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.
Instrucciones
¿Qué es el nodo Wati AI Assist?
El nodo Wati AI Assist utiliza IA para recopilar 1 atributo de contacto de un cliente durante una conversación y guardar la respuesta en una variable.
A diferencia de un nodo de pregunta estándar, AI Assist puede recopilar información a través de una conversación más natural, lo que resulta útil cuando deseas obtener detalles sin depender de un formato de pregunta fijo.
Casos de uso comunes
Puedes usar el nodo Wati AI Assist para recopilar información como:
Dirección de correo electrónico: Recopila la dirección de correo electrónico de un cliente antes de enviar una confirmación de pedido, factura o suscripción a un boletín informativo.
Número de teléfono: Recopila el número de WhatsApp de un cliente cuando te contacta por Instagram o Facebook Messenger para que puedas continuar la conversación por WhatsApp o añadirlo a una lista de difusión de WhatsApp.
Información personalizada: Recopila detalles específicos del negocio, como un código postal de entrega, una referencia de reserva o una preferencia de producto.
Requisitos y limitaciones
Disponibilidad de planes y canales
El nodo Wati AI Assist está disponible en los planes Pro y Business.
Puedes usar el nodo en los siguientes canales:
WhatsApp
Instagram
Facebook Messenger
Límites del nodo
Cada chatbot admite un máximo de 2 nodos Wati AI Assist. Cada nodo solo puede recopilar 1 atributo de contacto.
Esto significa que puedes recopilar hasta 2 atributos de contacto por chatbot usando Wati AI Assist.
Después de añadir 2 nodos AI Assist, la opción para añadir otro nodo dejará de estar disponible. Wati mostrará el siguiente mensaje:
This flow already has 2 AI Assist nodes, the limit per flow. Remove one to add another.
Nota: El límite de 2 nodos se aplica solo a Wati AI Assist. Puedes añadir tantos nodos Astra AI Agent o Custom AI Agent como necesites.
Cómo añadir el nodo Wati AI Assist
Abre tu chatbot en el creador de flujos.
En el panel izquierdo, haz clic en Use an AI Node (Usar un nodo de IA).
Selecciona Wati AI Assist y arrástralo al lienzo.
Cómo configurar el nodo Wati AI Assist
Después de añadir el nodo, configura los campos para definir qué información deseas recopilar y dónde guardar la respuesta del cliente.
Campo | Descripción | Límite |
What should this collect? (¿Qué debe recopilar?) | Selecciona el tipo de información a recopilar: Collect phone number (Recopilar número de teléfono), Collect email (Recopilar correo electrónico) o Collect custom variable (Recopilar variable personalizada). | — |
Description (Descripción) | Especifica qué información deseas recopilar. Este campo aparece solo cuando seleccionas Collect custom variable y es obligatorio. | 200 caracteres |
Prompt (Indicación) | Opcionalmente, proporciona instrucciones sobre cómo la IA debe solicitar la información y cualquier requisito de validación. Este campo está disponible para los 3 tipos de recopilación. | 500 caracteres |
Save answer in a variable (Guardar respuesta en una variable) | Introduce el nombre de la variable donde se almacenará la respuesta recopilada. Los espacios en el nombre se reemplazarán por guiones bajos. | — |
Ejemplos de prompts (indicaciones)
Puedes utilizar el campo Prompt para guiar al nodo de IA sobre cómo recopilar información y qué comprobaciones aplicar.
Por ejemplo:
Para un código postal de entrega: "El código postal debe tener exactamente 6 dígitos".
Para una dirección de correo electrónico: Proporciona instrucciones sobre cómo la IA debe pedir al cliente su dirección de correo electrónico.
Para un número de teléfono: Especifica cómo la IA debe pedir al cliente su número de teléfono.
¿Qué sucede después de que se ejecuta el nodo AI Assist?
El nodo Wati AI Assist tiene 2 rutas de salida: Success (Éxito) y Failure (Fallo). Conecta ambas rutas a los nodos correspondientes en tu flujo de chatbot.
Success (Éxito)
La ruta Success se ejecuta cuando el nodo recopila correctamente la información solicitada.
La respuesta recopilada se guarda en la variable configurada, la cual puedes utilizar en los siguientes pasos del chatbot.
Failure (Fallo)
La ruta Failure se ejecuta cuando el cliente se niega a proporcionar la información, deja de responder o la conversación toma demasiado tiempo.
Si el nodo no logra recopilar la información, la variable configurada permanecerá vacía.
Importante: Si dejas la ruta Failure desconectada, la conversación del chatbot se detendrá en ese nodo.
Dónde colocar el nodo Wati AI Assist
Puedes colocar el nodo Wati AI Assist en cualquier parte de tu flujo de chatbot, incluso como primer nodo.
Solución de problemas
El nodo Wati AI Assist no está disponible en mi plan
El nodo Wati AI Assist está disponible solo en los planes Pro y Business. Si tienes el plan Growth, no verás este nodo.
El nodo Wati AI Assist no está disponible en mi plan Pro
Si tienes el plan Pro o superior pero no puedes ver el nodo Wati AI Assist, es posible que la función no esté habilitada para tu cuenta. Contacta con el equipo de soporte de Wati para obtener ayuda.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Visión general
1. ¿Qué es el nodo Wati AI Assist?
El nodo Wati AI Assist utiliza IA para recopilar un atributo de contacto de un cliente durante una conversación de chatbot y guardar la respuesta en una variable. Recopila información a través de una conversación natural en lugar de depender de un formato de pregunta fijo.
2. ¿Qué información puede recopilar el nodo Wati AI Assist?
El nodo Wati AI Assist puede recopilar los siguientes tipos de información:
Dirección de correo electrónico: Para enviar confirmaciones de pedido, facturas o información de suscripción a boletines.
Número de teléfono: Para recopilar el número de WhatsApp de un cliente cuando te contacta por Instagram o Facebook Messenger.
Información personalizada: Detalles específicos del negocio, como un código postal de entrega, una referencia de reserva o una preferencia de producto.
Disponibilidad y limitaciones
3. ¿Qué planes y canales admiten el nodo Wati AI Assist?
El nodo Wati AI Assist está disponible en los planes Pro y Business y admite los siguientes canales:
WhatsApp
Instagram
Facebook Messenger
El nodo Wati AI Assist no está disponible en el plan Growth.
4. ¿Cuántos nodos Wati AI Assist puedo añadir a un chatbot?
Puedes añadir un máximo de 2 nodos Wati AI Assist a cada chatbot. Cada nodo recopila un atributo de contacto, lo que te permite recopilar hasta 2 atributos de contacto por chatbot mediante Wati AI Assist.
El límite se aplica solo a los nodos Wati AI Assist. Puedes añadir tantos nodos Astra AI Agent o Custom AI Agent como necesites.
Configuración y uso
5. ¿Dónde puedo colocar el nodo Wati AI Assist y cómo puedo usar la información recopilada?
Puedes colocar el nodo Wati AI Assist en cualquier parte de tu flujo de chatbot, incluso como primer nodo.
La respuesta recopilada se guarda en la variable configurada, la cual puedes utilizar en los siguientes pasos del chatbot.
Rutas de salida y solución de problemas
6. ¿Qué sucede cuando el nodo Wati AI Assist tiene éxito o falla?
El nodo Wati AI Assist tiene dos rutas de salida:
Success (Éxito): Se ejecuta cuando el nodo recopila correctamente la información solicitada. La respuesta se guarda en la variable configurada.
Failure (Fallo): Se ejecuta cuando el cliente se niega a proporcionar la información, deja de responder o la conversación toma demasiado tiempo. La variable configurada permanece vacía.
Conecta ambas rutas a los nodos correspondientes en tu flujo de chatbot. Si la ruta Failure se deja desconectada, la conversación del chatbot se detendrá en ese nodo.
Si no puedes ver el nodo Wati AI Assist en tu plan Pro o superior, es posible que la función no esté habilitada para tu cuenta. Contacta con el equipo de soporte de Wati para obtener ayuda.