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Solução de problemas no processo de Embedded Signup: Problemas comuns e como resolvê-los

Resumo

O Cadastro Incorporado (Embedded Signup) permite que você conecte sua Conta do WhatsApp Business (WABA) ao Wati através do fluxo de integração seguro da Meta. Este guia aborda os erros mais comuns que você pode encontrar ao criar ou selecionar uma conta do Gerenciador de Negócios da Meta, criar uma WABA, adicionar um número de telefone, verificar seu número de telefone ou concluir o registro pós-cadastro do WATI — por que eles acontecem e como resolvê-los.

Os erros podem aparecer na janela de cadastro incorporado da Meta ou na página Conectar Conta do Wati após a conclusão da configuração pela Meta — algumas mensagens exibidas no Wati são erros subsequentes acionados pela Meta durante a integração. Onde a Meta fornece um código de erro interno, ele é anotado abaixo do título para que este guia possa ser consultado mesmo apenas com o código (por exemplo, em logs ou em uma resposta de API).

Se você deseja continuar usando o aplicativo WhatsApp Business enquanto conecta seu número ao Wati, consulte o guia de Coexistência para verificar se a sua empresa é elegível.

Resposta rápida

A maioria dos erros de Cadastro Incorporado são restrições do lado da Meta em sua conta do Facebook, Gerenciador de Negócios ou WABA (limites de conta, requisitos de verificação, análises temporárias) e não problemas com o próprio Wati. Encontre sua mensagem de erro exata em Correção passo a passo abaixo — a maioria é resolvida usando uma conta elegível, concluindo a Verificação da Empresa ou aguardando o fim de uma restrição temporária. Um conjunto menor de erros ocorre após o fluxo da Meta ser concluído, enquanto o Wati registra sua WABA e número — veja o Estágio E. Erros sem estágio claro (limites de taxa, desafios de autenticação, erros genéricos de sistema) estão agrupados no Estágio F.

Visão geral

Aplica-se a

Cadastro Incorporado (fluxo de integração da Meta para conectar uma WABA ao Wati)

Tempo estimado de correção

🟡 Varia de acordo com o erro — a maioria é resolvida em minutos, alguns exigem uma espera do lado da Meta de até 72 horas

Quem corrige isso

Misto — veja "Com qual equipe devo entrar em contato?" abaixo. A maioria dos erros de conta/elegibilidade pode ser corrigida pelo cliente; problemas de verificação e restrição precisam da Meta

Este é o seu problema?

Você pode ver:

  • "An error occurred while processing this request. Please try again later." (Ocorreu um erro ao processar esta solicitação. Tente novamente mais tarde.)

  • "You have reached the limit for the number of Businesses you can create at this time." (Você atingiu o limite de empresas que pode criar neste momento.)

  • "User does not have permission to create WhatsApp Business Accounts." (O usuário não tem permissão para criar Contas do WhatsApp Business.)

  • "Your WhatsApp Business Account is currently restricted, so this action cannot be completed." (Sua conta do WhatsApp Business está restrita no momento, portanto esta ação não pode ser concluída.)

  • "This number is registered to an existing WhatsApp account." (Este número está registrado em uma conta do WhatsApp existente.)

  • "You have guessed too many times." (Você tentou adivinhar muitas vezes.)

  • "Please complete the CAPTCHA challenge." (Por favor, complete o desafio CAPTCHA.)

  • "You need to enable two-factor authentication." (Você precisa ativar a autenticação de dois fatores.)

  • Um erro após o término do fluxo da Meta, enquanto sua WABA/número está sendo registrado no Wati

  • ...ou outro erro durante o Cadastro Incorporado — veja a lista completa organizada por estágio abaixo.

É provável que você esteja enfrentando isso se:

  • Você estiver conectando uma conta do WhatsApp Business ao Wati através do fluxo de Cadastro Incorporado da Meta e vir um erro ao criar/selecionar um Gerenciador de Negócios da Meta, criar uma WABA, adicionar um número de telefone, verificar a propriedade do número ou logo após o fluxo da Meta passar o controle para o Wati.

Este provavelmente é um problema diferente se:

  • Você estiver conectando seu número usando o aplicativo WhatsApp Business — consulte o guia de Coexistência.

  • Seu número já estiver conectado e o problema for sobre entrega de mensagens, rejeição de modelos ou outro problema pós-configuração — consulte o guia relevante para esse problema.

Antes de começar

Você precisará de:

  • A conta correta do Facebook para fazer login

  • Acesso de Administrador à conta do Gerenciador de Negócios da Meta que você está usando

  • A versão mais recente do Google Chrome ou Microsoft Edge em um computador desktop

  • Pop-ups ativados para o Wati e para o Facebook

  • Uma conexão estável com a internet

Por que isso acontece

Os erros de Cadastro Incorporado dividem-se em seis grupos, correspondentes ao ponto em que ocorrem no fluxo:

  • A. Criação da conta do Gerenciador de Negócios da Meta — problemas ao criar ou selecionar um Gerenciador de Negócios da Meta

  • B. Criação da Conta do WhatsApp Business (WABA) — problemas ao criar ou selecionar uma WABA

  • C. Configuração do número de telefone — problemas ao adicionar seu número de telefone à WABA

  • D. Verificação do telefone — problemas ao verificar a propriedade do número de telefone

  • E. Registro WATI pós-cadastro — problemas ao registrar a WABA/número no Wati após o fluxo da Meta ser concluído

  • F. Erros que podem aparecer em qualquer etapa — desafios de autenticação, verificação de Página/parceiro, limites de taxa e erros genéricos de sistema que não estão vinculados a uma única tela

Encontre sua mensagem de erro exata no estágio correspondente abaixo.

Correção passo a passo

A. Erros na criação da conta do Gerenciador de Negócios da Meta

"An error occurred while processing this request. Please try again later."

Causa: A Meta não conseguiu concluir a criação da conta do Gerenciador de Negócios da Meta — um problema temporário no sistema ou um problema com sua conta do Facebook.

Correção:

  • Tente novamente usando uma conta do Facebook ativa.

  • Aguarde alguns minutos e tente novamente.

  • Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte.

"You have reached the limit for the number of Businesses you can create at this time."

Causa: A Meta limita o número de contas do Gerenciador de Negócios da Meta que uma única conta do Facebook pode criar.

Correção:

  • Selecione uma conta existente do Gerenciador de Negócios da Meta, ou

  • Exclua ou feche permanentemente contas do Gerenciador de Negócios da Meta não utilizadas antes de criar uma nova.

"Your Facebook account is too new to create a business account. 
Try again in an hour."

Causa: Novas contas do Facebook têm restrições temporárias na criação de contas do Gerenciador de Negócios da Meta.

Correção:

  • Aguarde algumas horas e tente novamente, ou

  • Use uma conta ativa existente do Facebook que já tenha acesso a uma conta do Gerenciador de Negócios da Meta.

"We limit how often you can post, comment, or do other things in a given amount of time to protect the community from spam."

Causa: A Meta restringiu temporariamente sua conta do Facebook após detectar atividades incomuns ou suspeitas.

Correção:

  • Aguarde até que a restrição temporária expire e tente novamente, ou

  • Use uma conta ativa do Facebook em boa situação.

"You're no longer allowed to use Facebook Products to advertise."

Causa: Sua conta do Facebook possui restrições de publicidade devido a violações de políticas anteriores ou atividades suspeitas.

Correção:

  • Revise o status da sua conta no Gerenciador de Negócios da Meta e resolva quaisquer restrições, ou

  • Use outra conta ativa do Facebook sem restrições de publicidade.

"Your payment account is disabled."

Causa: A conta de pagamento vinculada ao seu Gerenciador de Negócios da Meta foi desativada por problemas de pagamento, atividades suspeitas ou violações de políticas.

Correção:

  • Atualize ou restaure sua conta de pagamento no Gerenciador de Negócios da Meta, ou

  • Entre em contato com o Suporte da Meta para ajudar a restaurá-la.

Se você vir posteriormente um erro sobre problemas com a moeda ou método de pagamento da sua WABA existente e for solicitado a criar uma nova WABA, crie uma nova ou atualize o método de pagamento no Gerenciador de Negócios da Meta antes de tentar novamente.

"A user can only create one business user at one time."

Causa: A Meta limita temporariamente a frequência com que um usuário pode criar contas do Gerenciador de Negócios da Meta.

Correção:

  • Aguarde antes de criar outra conta do Gerenciador de Negócios da Meta, ou

  • Selecione uma conta existente do Gerenciador de Negócios da Meta para continuar a configuração.

"The name you chose for your business isn't valid. Consider using a different name."

Causa: O nome da empresa não atende aos requisitos de nomeação de empresas da Meta.

Correção: Atualize o nome da empresa para que ele represente com precisão seu negócio e cumpra os requisitos de nomeação da Meta, então tente novamente.

"Business Manager cannot be selected."

Causa: O Gerenciador de Negócios da Meta selecionado está restrito, desativado ou não é elegível para a integração do WhatsApp.

Correção:

  • Selecione um Gerenciador de Negócios da Meta onde você tenha acesso de Administrador,

  • Selecione um Gerenciador de Negócios da Meta elegível diferente, ou

  • Crie um novo Gerenciador de Negócios da Meta e use-o para a configuração.

Se você vir "Selected business lacks permission. Please try another" (A empresa selecionada não tem permissão. Tente outra), escolha um Gerenciador de Negócios da Meta diferente onde sua conta do Facebook tenha permissões de Administrador.

"Please complete the CAPTCHA challenge before creating a business account."

Código do erro: 2655091

Causa: A Meta requer um desafio CAPTCHA para confirmar que você não é um robô antes de criar uma nova conta comercial.

Correção: Complete o desafio CAPTCHA conforme solicitado e continue com a configuração.

"System users cannot have duplicate names."

Código do erro: 1690089

Causa: O nome de usuário do sistema que você inseriu já está sendo usado em outro lugar neste Gerenciador de Negócios.

Correção: Escolha um nome diferente e exclusivo para o usuário do sistema.

"The name provided is already in use."

Código do erro: 1690062

Causa: Outro ativo no Gerenciador de Negócios da Meta já tem esse nome exato.

Correção: Escolha um nome diferente e exclusivo.

"The link entered is not valid."

Código do erro: 3771014

Causa: A URL inserida durante a configuração da empresa não atende aos requisitos de formato de link da Meta.

Correção: Verifique e reinsira um link válido (incluindo o protocolo correto, por exemplo, https://).

"This WABA name exceeds the maximum length (255 characters)."

Código do erro: 2593010

Causa: O nome inserido para a Conta do WhatsApp Business é muito longo.

Correção: Encurte o nome para 255 caracteres ou menos e tente novamente.

"Business verification is already in progress — complete it before continuing."

Código do erro: 2494030

Causa: Você já tem uma solicitação de Verificação da Empresa aberta com a Meta.

Correção: Verifique o status no Meta Business Suite → Central de Segurança e aguarde a conclusão antes de continuar a configuração.

"Business verification has already started with another partner."

Código do erro: 2494143

Causa: Outro parceiro de tecnologia da Meta já iniciou a Verificação da Empresa para este Gerenciador de Negócios.

Correção: Continue a verificação com o parceiro existente ou solicite a Verificação da Empresa da Meta de forma independente, em vez de através de um parceiro.

B. Erros na criação da Conta do WhatsApp Business (WABA)

"User does not have permission to create WhatsApp Business Accounts."

Causa: Sua conta do Facebook não tem acesso de Administrador ao Gerenciador de Negócios da Meta selecionado.

Correção:

  • Peça a um Administrador do Gerenciador de Negócios da Meta para lhe conceder acesso de Administrador, ou

  • Selecione um Gerenciador de Negócios da Meta onde sua conta do Facebook já tenha permissões de Administrador.

"You can only create a limited number of WhatsApp Business Accounts before verification."

Causa: A Meta exige a Verificação da Empresa antes que você possa criar WABAs adicionais.

Correção: Conclua a Verificação da Empresa no Gerenciador de Negócios da Meta e tente criar a WABA novamente.

"Name verification is already in progress."

Causa: A Meta ainda está processando uma solicitação de verificação de nome de exibição vinculada a esta conta ou número.

Correção: Aguarde a conclusão da verificação do nome atual antes de iniciar uma nova.

"We can't verify the Facebook Business Account that you selected."

Causa: O Gerenciador de Negócios da Meta selecionado não atende aos requisitos de verificação da Meta para criar ou usar uma WABA.

Correção:

  • Verifique o status da Verificação da Empresa no Gerenciador de Negócios da Meta.

  • Se sua solicitação de verificação foi rejeitada, revise o e-mail da Meta, corrija o problema relatado e envie novamente.

  • Se a WABA selecionada foi restrita, veja "Sua conta do WhatsApp Business está restrita no momento" abaixo.

Se você vir um erro sobre a moeda ou método de pagamento da sua WABA existente e for solicitado a criar uma nova WABA, crie uma nova ou atualize o método de pagamento no Gerenciador de Negócios da Meta antes de tentar novamente.

"Your WhatsApp Business Account is currently restricted, so this action cannot be completed."

Código do erro: 2655089 / 3441040

Causa: A WABA selecionada foi restrita ou banida pela Meta.

Correção:

  • Revise os detalhes da restrição no Gerenciador de Negócios da Meta.

  • Envie uma contestação para a Meta e solicite uma revisão.

  • Assim que a Meta remover a restrição, tente o Cadastro Incorporado novamente.

Se o Wati exibir "Sua conta está sendo analisada pela equipe do WhatsApp...", sua WABA não está banida — a Meta ainda está analisando sua empresa. As análises geralmente levam de 10 minutos a 3 horas. Fique atento a um e-mail da Meta com o resultado; se não houver atualização após 48 horas, entre em contato com o Suporte.

"You've reached the maximum number of WhatsApp Business Accounts for this Business."

Código do erro: 2494067

Causa: A Meta limita o número total de WABAs que um único Gerenciador de Negócios pode ter, separadamente do limite de pré-verificação mencionado acima.

Correção: Exclua uma WABA existente e não utilizada no Meta Business Suite e tente criar a nova novamente.

"Something has gone wrong. Please contact support."

Causa: Um erro temporário do sistema da Meta durante a criação da WABA ou configuração do telefone. Pode aparecer na janela de Cadastro Incorporado da Meta ou na página Conectar Conta do Wati.

Correção:

  • Aguarde alguns minutos e tente Continuar com o Facebook novamente.

  • Verifique se as informações do seu perfil comercial estão completas e cumprem os requisitos do WhatsApp.

  • Use o Google Chrome ou Microsoft Edge em um computador desktop, com pop-ups ativados para o Wati e para o Facebook.

  • Se a Meta estiver com um problema temporário de serviço, aguarde e tente novamente mais tarde.

  • Se o erro persistir após 2 a 3 tentativas, entre em contato com o Suporte com: a mensagem de erro completa, uma captura de tela e seu ID de Assinatura.

C. Erros na configuração do telefone

"This phone number already exists in your list of phone numbers."

Causa: O número de telefone já está registrado na WABA selecionada.

Correção:

  • Selecione o número de telefone existente em vez de criar um novo, ou

  • Se você pretendia usar um número diferente, reinicie a configuração e selecione o correto.

"This number is registered to an existing WhatsApp account."

Causa: O número de telefone já está registrado no WhatsApp Messenger, no aplicativo WhatsApp Business ou em outra WABA.

Correção:

  • Remova o número de telefone da conta do WhatsApp existente antes de conectá-lo ao Wati, ou

  • Se sua empresa for elegível para Coexistência, continue usando o aplicativo WhatsApp Business enquanto conecta o mesmo número ao Wati.

Se o Wati exibir "Phone Number is empty" (Número de telefone vazio) ou pedir para você excluir o WhatsApp do número de telefone: abra o WhatsApp no seu telefone → Configurações → Conta → Apagar minha conta → aguarde alguns minutos → tente Continuar com o Facebook novamente. Se você for elegível para Coexistência, use essa opção em vez de excluir a conta.

"This phone number has been blocked."

Causa: A Meta bloqueou este número específico de ser adicionado, geralmente devido a uma violação de política ou sinalização de abuso vinculada ao número.

Correção: Verifique a Visão Geral do Gerenciador do WhatsApp ou entre em contato com o Suporte do Wati para saber o motivo específico do bloqueio antes de tentar novamente com este número.

"Your verified name violates WhatsApp guidelines."

Código do erro: 524126

Causa: Seu nome de exibição no WhatsApp não está em conformidade com as Diretrizes de Nome de Exibição do WhatsApp.

Correção: Atualize seu nome de exibição para que ele represente com precisão sua empresa e cumpra as diretrizes, então tente novamente.

"You can't edit a verified name."

Código do erro: 2388010 / 2388009

Causa: Assim que o nome de exibição de um número de telefone é verificado, a Meta bloqueia edições diretas adicionais.

Correção: Revise os detalhes específicos exibidos na mensagem de erro. Se uma alteração for genuinamente necessária, envie uma nova solicitação de alteração de Nome de Exibição através da Meta em vez de editá-lo diretamente.

"Something went wrong creating this phone number's Business Profile."

Causa: A configuração da WABA e do número foi bem-sucedida, mas a Meta não conseguiu criar o Perfil Comercial para o número — geralmente um problema com o nome do Perfil Comercial.

Correção: Insira novamente o nome correto do Perfil Comercial de acordo com as diretrizes de Nome de Exibição e tente novamente.

"Phone Number Limit Reached."

Causa: Seu Gerenciador de Negócios da Meta atingiu o número máximo de números de telefone do WhatsApp permitidos atualmente.

Correção:

  • Remova um número de telefone existente e não utilizado: vá para o Gerenciador do WhatsApp a partir da mensagem de aviso → remova o número não utilizado → tente adicionar o novo número novamente, ou

  • Conclua a Verificação da Empresa — a Meta pode aumentar seu limite de números de telefone após a verificação.

"This phone number isn't linked to a WhatsApp Business account."

Código do erro: 2655011

Causa: O número inserido não está associado a nenhuma conta do WhatsApp Business.

Correção: Verifique o número novamente ou tente outro.

"This phone number can't be added."

Código do erro: 2388002

Causa: Uma falha genérica de adição — o motivo específico está incluído na própria mensagem de erro.

Correção: Revise os detalhes específicos na mensagem de erro; entre em contato com o Suporte do Wati se o problema persistir.

"Restrictions on this account must be addressed before you can add a phone number."

Código do erro: 2388107

Causa: A conta possui uma restrição não resolvida que bloqueia especificamente a adição de novos números de telefone, separada de um banimento total da WABA.

Correção: Entre em contato com o Suporte do Wati para revisar e resolver a restrição da conta, então tente novamente.

"Unable to create virtual numbers."

Código do erro: 2655076

Causa: Uma restrição na conta está bloqueando a criação de números de teste/virtuais.

Correção: Entre em contato com o Suporte do Wati para verificar o status da sua conta.

"WhatsApp numbers currently unavailable."

Código do erro: 2655005

Causa: Uma escassez temporária ou problema de sistema do lado da Meta.

Correção: Aguarde um pouco e tente novamente.

"There was an error creating this phone number."

Código do erro: 2593035

Causa: Um problema temporário ou de entrada de dados enquanto a Meta cria o recurso de número de telefone.

Correção: Verifique se o número está correto; entre em contato com o Suporte do Wati se o problema persistir.

D. Erros na verificação do telefone

"Phone number ownership is already verified."

Causa: O número de telefone já foi verificado, mas o status não foi atualizado.

Correção: Atualize a página e tente a etapa de verificação novamente.

"Your phone number doesn't appear to be valid."

Causa: O número inserido é inválido, inativo ou não é suportado pela sua operadora de telecomunicações.

Correção: Antes de tentar novamente, confirme se o número foi inserido corretamente (incluindo código do país), está ativo, pode receber SMS ou chamadas e é suportado por uma operadora válida.

"You have guessed too many times."

Causa: Muitos códigos de verificação incorretos foram inseridos.

Correção: Aguarde 12 horas, solicite um novo código e conclua a verificação.

"There was an error verifying this phone number."

Causa: A solicitação de verificação falhou devido a um problema temporário de rede, atraso no sistema ou tempo limite.

Correção:

  • Aguarde alguns minutos e tente novamente.

  • Confirme se seu número de telefone pode receber SMS ou chamadas.

  • Se o problema continuar, reinicie o processo de verificação.

"You have requested your code too many times."

Causa: Muitas solicitações de código de verificação foram feitas em um curto período.

Correção:

  • Alterne o método de verificação — tente Chamada Telefônica se você solicitou por SMS, ou SMS se solicitou por chamada telefônica.

  • Se o seu número estiver conectado a um sistema URA, desative-o temporariamente e verifique por chamada telefônica para que a Meta possa contatar o número diretamente.

  • Aguarde 12 a 24 horas antes de solicitar outro código.

Se a configuração continuar falhando após várias tentativas no mesmo número, aguarde até 72 horas antes de tentar novamente — solicitações repetidas durante esse período podem aumentar ainda mais o tempo de espera.

E. Erros no registro WATI pós-cadastro

Estes ocorrem após a janela de Cadastro Incorporado da Meta fechar com sucesso, enquanto o Wati registra sua nova WABA e número de telefone em segundo plano.

"Your account is under review by WhatsApp (phone number pending review)."

Códigos de erro: 100 / 368 / 131031 (ou uma verificação nativa do Wati sem código da Meta)

Causa: A Meta ainda está revisando a WABA/número recém-criado como parte das verificações padrão de integração.

Correção: Tente novamente a configuração; se a revisão não for liberada, entre em contato com o Suporte do Wati.

"Phone number is empty."

Código de erro: 1 (ou uma verificação nativa do Wati sem código da Meta)

Causa: O Wati não recebeu um ID de número de telefone da Meta após o cadastro, geralmente porque o número ainda está vinculado a uma conta pessoal do WhatsApp ou do aplicativo WhatsApp Business.

Correção: Tente realizar o cadastro novamente; se o problema persistir, entre em contato com o Suporte do Wati. Veja a chamada no Estágio C para a solução alternativa de "excluir minha conta" se ela se aplicar a você.

"Setup process timed out."

Verificação nativa do Wati, sem código da Meta

Causa: A chamada de registro do Wati para a Meta não foi concluída dentro do tempo esperado.

Correção: Tente novamente a configuração; se o problema persistir, entre em contato com o Suporte do Wati.

"WABA or phone number IDs are missing after sign up."

Verificação nativa do Wati, sem código da Meta

Causa: A resposta de cadastro da Meta não incluiu o ID da WABA e/ou o ID do número de telefone que o Wati precisa para concluir o registro.

Correção: Tente realizar o cadastro novamente; se o problema persistir, entre em contato com o Suporte do Wati.

"WABA registration failed."

Verificação nativa do Wati, sem código da Meta

Causa: O Wati não conseguiu concluir o registro da WABA em seu backend após o fluxo da Meta ser finalizado.

Correção: Tente novamente o registro; se o problema persistir, entre em contato com o Suporte do Wati.

"Unauthorized during provisioning."

Verificação nativa do Wati, sem código da Meta

Causa: Um problema de permissão ou token durante a etapa de provisionamento do backend do Wati.

Correção: Tente realizar o cadastro novamente; se o problema persistir, entre em contato com o Suporte do Wati.

F. Erros que podem aparecer em qualquer etapa

Estes não estão vinculados a uma tela de cadastro específica — eles podem surgir em qualquer ponto do fluxo.

F1. Desafios de autenticação e segurança

"You need to enable two-factor authentication."

Código do erro: 2859009

Causa: A Meta exige autenticação de dois fatores (2FA) na sua conta do Facebook para permitir a conclusão de certas ações comerciais.

Correção: Siga o link na descrição do erro para as Configurações de Negócios e ative a autenticação de dois fatores.

"You're accessing this business from a new device or location."

Código do erro: 2859043

Causa: A Meta sinaliza logins de dispositivos ou locais não reconhecidos como uma precaução de segurança.

Correção: Atualize para iniciar a verificação ou conclua a verificação de identidade quando solicitado.

"A challenge is required to process this secured action."

Código do erro: 2136001

Causa: A Meta exige um desafio de segurança adicional antes de permitir esta ação.

Correção: Siga o link na descrição do erro para concluir o desafio.

"You need to set up two-factor authentication in your profile settings."

Código do erro: 4612001

Causa: Semelhante ao acima — a 2FA ainda não está configurada no seu perfil do Facebook.

Correção: Configure-a através da Central de Contas do Facebook → Configurações de senha e segurança.

F2. Verificação de Página e parceiro

"You can't claim this Page — you're not an admin."

Código do erro: 1690181

Causa: Sua conta do Facebook não tem acesso de administrador à Página que você está tentando reivindicar.

Correção: Obtenha acesso de administrador da Página ou peça a um administrador da Página existente para concluir esta etapa.

"You're not allowed to approve this Page request — you were added as admin too recently."

Código do erro: 1752069

Causa: A Meta impõe um curto período de espera antes que um administrador recém-adicionado possa aprovar solicitações de Página.

Correção: Aguarde e tente novamente mais tarde.

F3. Limites de taxa e restrições temporárias

"You're going too fast — please significantly slow down."

Código do erro: 1390006

Causa: A Meta detectou uma taxa incomumente alta de ações a partir da sua conta.

Correção: Aguarde um tempo e tente novamente.

"Too many requests in a short period."

Código do erro: 1675004

Causa: O limitador de taxa da Meta bloqueou esta solicitação temporariamente.

Correção: Aguarde alguns minutos e tente novamente.

"You've been temporarily blocked from performing this action."

Código do erro: 2859015

Causa: Uma restrição temporária foi colocada na conta.

Correção: Entre em contato com o Suporte do Wati para ver os detalhes da restrição.

F4. Erros de conta e sistema

"There was an error performing this request."

Código do erro: 1675030

Correção: Tente novamente mais tarde.

"There's a problem with this request."

Código do erro: 1675012

Correção: Tente novamente mais tarde.

"This account couldn't be created."

Código do erro: 2593030

Correção: Tente novamente mais tarde ou entre em contato com o Suporte do Wati.

"This account is currently restricted from performing this action."

Código do erro: 1357053

Correção: Revise o status da sua conta no Gerenciador de Negócios da Meta.

"A previous attempt to create this Business relationship is still in progress."

Código do erro: 1752224

Correção: Aguarde e tente novamente.

"This user cannot be added to the business."

Código do erro: 1752206

Correção: Entre em contato com o Suporte do Wati.

"Please retry, or contact support to fix the issue."

Código do erro: 3441003

Correção: Entre em contato com o Suporte do Wati.

"There was an error setting up your account."

Código do erro: 4056009

Correção: Entre em contato com o Suporte do Wati.

"This asset already belongs to this Meta Business Suite."

Código do erro: 1690061

Correção: Entre em contato com o Suporte do Wati.

"These business assets haven't been granted the requested permissions."

Código do erro: 1349246

Correção: Entre em contato com o Suporte do Wati.

"There was an error accepting the Marketing Messages API terms for WhatsApp."

Código do erro: 2655069

Correção: Entre em contato com o Suporte do Wati.

"Check the handle provided for the uploaded media."

Código do erro: 2494102

Correção: Entre em contato com o Suporte do Wati.

Tempos de espera comuns

Cenário

Espera recomendada

Meta revisando uma WABA recém-criada

10 minutos a 3 horas

Sem atualização após revisão da Meta

48 horas antes de contatar o Suporte

Muitas tentativas incorretas de código de verificação

12 horas

Muitas solicitações de código de verificação

12 a 24 horas

Falhas de verificação repetidas no mesmo número

Até 72 horas

Confirmar se foi resolvido

O Cadastro Incorporado é concluído quando seu número do WhatsApp aparece como Conectado na página Conectar Conta do Wati, sem mais banners de erro. Se sua empresa foi sinalizada para análise, fique atento a um e-mail de conclusão da Meta — as análises geralmente são resolvidas em 10 minutos a 3 horas.

Evite isso na próxima vez

Antes de iniciar a configuração, certifique-se de que:

  • Você esteja logado com a conta correta do Facebook.

  • Sua conta do Facebook tenha acesso de Administrador ao Gerenciador de Negócios da Meta selecionado.

  • Os detalhes da sua empresa estejam precisos e completos.

  • A autenticação de dois fatores já esteja ativada na sua conta do Facebook.

  • Você esteja usando o Google Chrome ou Microsoft Edge em um computador desktop.

  • Os pop-ups estejam ativados para o Wati e para o Facebook.

  • Seu número de telefone seja elegível para o tipo de conexão que você está usando e tenha sido removido do WhatsApp/aplicativo WhatsApp Business primeiro se você estiver usando a conexão padrão.

  • Se você for elegível para Coexistência, escolha essa opção se desejar continuar usando o aplicativo WhatsApp Business junto com o Wati.

Ainda com dificuldades?

Se você ainda não conseguir concluir o Cadastro Incorporado após seguir as etapas acima, entre em contato com o Suporte. Antes de entrar em contato, tenha em mãos:

  • A mensagem de erro completa (e o código de erro, se exibido)

  • Uma captura de tela do erro

  • Seu ID de Assinatura

  • O endereço de e-mail que você usa para fazer login no Wati

  • O número de telefone que você está tentando conectar (incluindo código do país)

  • Uma breve descrição do que aconteceu antes de o erro aparecer

Com qual equipe devo entrar em contato?

Contato

Quando contatar

Suporte da Meta

Verificação da Empresa, restrições de conta, problemas de conta de pagamento, restrições de publicidade, desafios de autenticação ou contestações de WABA

Suporte do Wati

Problemas de Cadastro Incorporado, erros na página Conectar Conta, problemas de configuração de telefone, erros de registro pós-cadastro, problemas de sincronização ou erros que continuam após o fluxo de integração da Meta ser concluído

Respondeu à sua pergunta?