Resumo
O Embedded Signup permite que você conecte seu número do WhatsApp Business ao Wati por meio de um processo de configuração guiado, sem precisar configurar a API manualmente. Este guia explica a diferença entre o Embedded Signup e o WhatsApp Coexistence, descreve o que você precisa antes de começar e orienta você através dos 11 passos para conectar seu número.
Disponível nos planos: Todos os planos - Growth, Pro e Business.
Instruções
Embedded Signup ou WhatsApp Coexistence?
O Wati oferece 2 maneiras de conectar seu número do WhatsApp. Escolha a opção que melhor se adapta à forma como sua empresa gerencia as conversas com os clientes.
Recurso | Embedded Signup | WhatsApp Coexistence |
Ideal para | Empresas que desejam gerenciar conversas pelo Wati | Empresas que desejam usar o aplicativo WhatsApp Business junto com o Wati |
Como funciona | Configura sua conta da API do WhatsApp Business pelo Wati | Permite usar o aplicativo WhatsApp Business e a API no mesmo número |
Aplicativo WhatsApp Business | Não é usado para gerenciar chats após a configuração | Permanece disponível junto com o Wati |
Campanhas automatizadas | Com suporte | Com suporte |
Chats manuais no aplicativo | Sem suporte | Com suporte |
Este guia aborda o Embedded Signup. Se você deseja continuar usando o aplicativo WhatsApp Business no mesmo número, consulte Onboarding to WhatsApp Coexistence via Wati.
Antes de começar
Certifique-se de ter o seguinte:
Uma conta Wati com uma assinatura paga ativa.
Acesso de administrador ao Meta Business Manager.
Um número de telefone que ainda não esteja vinculado a uma conta ativa do WhatsApp.
Acesso ao número de telefone para que você possa receber uma senha de uso único (OTP) por SMS ou ligação telefônica.
Antes de conectar seu número ao Wati, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:
Uma assinatura Wati ativa: Sua conta Wati deve ter uma assinatura paga ativa.
Acesso de administrador ao Meta Business Manager: Certifique-se de ter acesso de administrador à conta relevante do Meta Business Manager.
Um número de telefone qualificado: Seu número de telefone não deve estar vinculado a uma conta ativa do WhatsApp.
Acesso ao seu número de telefone: Você deve ser capaz de receber uma senha de uso único (OTP) por SMS ou ligação para verificar seu número.
Um laptop ou desktop: Conclua o processo de conexão do número em um laptop ou computador de mesa, não em um celular.
Google Chrome: Faça login no Facebook e no Wati usando o Google Chrome no mesmo dispositivo.
Google Tradutor desativado: Desative o Google Tradutor no Chrome enquanto conclui o processo de conexão. Para fazer isso, vá em Configurações > Idiomas e desative a opção Usar o Google Tradutor em Google Tradutor.
Antes de começar: Abra o Meta Business Manager em uma guia separada do navegador e confirme se você está conectado à conta correta. Trocar de conta durante a configuração pode interromper o processo e exigir que você comece novamente.
Depois de cumprir esses requisitos, faça login na sua conta Wati e comece a conectar seu número.
Importante — faturamento: Não adicione seu próprio método de pagamento à sua Conta do WhatsApp Business (WABA) durante ou após a configuração. O Wati gerencia o faturamento do WhatsApp por meio da WABA conectada. Adicionar um método de pagamento separado na Meta pode resultar em cobranças duplicadas do Wati e da Meta. Se não tiver certeza, entre em contato com o suporte do Wati antes de alterar suas configurações de faturamento.
Conecte seu número do WhatsApp ao Wati
Passo 1: Faça login no Wati e inicie a conexão
Faça login na sua conta Wati.
Quando aparecer o pop-up solicitando que você conecte seu número do WhatsApp, selecione Embedded Signup.
Selecione Conectar para continuar.
Passo 2: Insira seus detalhes do WhatsApp no Wati
Insira o número de telefone do WhatsApp que você deseja conectar.
Escolha o seu Nome de Exibição do WhatsApp Business. Certifique-se de que ele siga as diretrizes da Meta para nomes de exibição.
Insira a URL do site da sua empresa. Se você não tiver um site oficial, desmarque Eu tenho uma URL de site oficial.
Nota: Se você pular a URL do site, a Meta poderá solicitar que você conclua uma verificação adicional posteriormente.
Selecione a sua categoria de negócio.
Selecione Próximo passo.
Passo 3: Faça login no Facebook
Selecione Continuar com o Facebook.
Quando o pop-up de login do Facebook aparecer, confirme se ele mostra a conta correta do Meta Business Manager.
Insira seu endereço de e-mail ou número de celular e senha, se solicitado.
Selecione Entrar.
Nota: Use a conta do Facebook que você usa para gerenciar sua empresa.
Passo 4: Revise os termos de conexão
Revise as informações sobre o que você poderá fazer após a inscrição.
Selecione Continuar.
Passo 5: Insira seu número de telefone do WhatsApp na Meta
Selecione o código do seu país.
Insira o número de telefone que você deseja conectar.
Selecione Avançar.
Passo 6: Escolha como os clientes identificam sua empresa
Você verá 2 opções para identificar seu número.
Selecione Inserir um novo número de telefone no menu suspenso para conectar seu próprio número comercial.
Alternativamente, selecione Usar um nome de exibição com um número virtual se você não tiver um número comercial dedicado. Este guia foca em conectar seu próprio número.
Selecione Continuar.
Passo 7: Verifique seu número de telefone
Escolha um método de verificação: Mensagem de texto (SMS) ou Ligação telefônica.
Insira o código de verificação que você recebeu.
Selecione Avançar.
Importante: Evite selecionar Reenviar código repetidamente em um curto período. A Meta limita a frequência com que você pode solicitar um código. Se você vir um erro informando que solicitou o código muitas vezes, tente o outro método de verificação ou aguarde de 12 a 24 horas antes de tentar novamente.
Se o seu número utiliza um sistema de resposta interativa de voz (URA/IVR): Desative temporariamente a URA e escolha a verificação por Ligação telefônica para que a chamada possa chegar diretamente ao seu número.
Passo 8: Selecione seus ativos comerciais
Você verá seu Portfólio de Negócios Meta e sua Conta do WhatsApp Business listados.
Selecione um portfólio de negócios e uma conta do WhatsApp Business existentes na lista, ou escolha criar novos.
Selecione Continuar.
Importante: Se você estiver se conectando ao Wati pela primeira vez, sempre crie uma nova WABA em vez de selecionar uma existente vinculada a outra plataforma. Conectar uma WABA existente pode causar conflitos com suas mensagens e faturamento.
Passo 9: Insira informações para novos ativos
Este passo só aparece se você escolheu criar uma nova WABA e um novo portfólio no Passo 8.
A Meta preencherá automaticamente alguns campos com os detalhes que você inseriu no Passo 2. Revise e preencha o seguinte:
Nome da empresa — confirme se o nome exibido está correto.
E-mail — insira o e-mail da sua empresa.
Categoria — selecione a categoria que melhor descreve sua empresa.
País — selecione seu país.
Site — opcional. Pular esta etapa pode exigir que você envie documentos para verificação posteriormente.
Fuso horário — selecione seu fuso horário.
Selecione Avançar para continuar.
Passo 10: Revise as permissões de acesso do Wati
Revise o acesso à conta e as permissões que o Wati receberá.
Selecione Confirmar para aprovar as permissões.
Uma tela de carregamento aparecerá enquanto a Meta conecta sua conta. Isso pode levar alguns momentos.
Passo 11: Finalize a conexão
Selecione Concluir para finalizar a configuração.
Seu número do WhatsApp agora está conectado ao Wati. Sua empresa deve concluir a verificação antes que você possa começar a enviar mensagens. O Wati enviará um e-mail para você quando a verificação for concluída.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Configuração e conexão da conta
1. Qual é a diferença entre Embedded Signup e WhatsApp Coexistence?
O Embedded Signup configura sua conta da API do WhatsApp Business pelo Wati. Ele é adequado para empresas que desejam gerenciar conversas pelo Wati em vez do aplicativo WhatsApp Business. O WhatsApp Coexistence permite que você use o aplicativo WhatsApp Business e o Wati no mesmo número de telefone, para que você possa continuar lidando com algumas conversas manualmente no aplicativo.
2. Por que preciso inserir meu número de telefone no Wati e na Meta?
Você insere seu número de telefone no Wati para iniciar o processo de conexão. Em seguida, insere-o no lado da Meta para que a Meta possa registrar e verificar o número para o WhatsApp Business. Ambos os passos são necessários para concluir a configuração.
3. Por que devo criar uma nova Conta do WhatsApp Business (WABA) em vez de selecionar uma existente?
Usar uma WABA existente que já está conectada a outra plataforma ou conta pode causar conflitos de mensagens ou faturamento. Crie uma nova WABA ao se conectar ao Wati pela primeira vez. Se você já selecionou uma WABA existente, entre em contato com o suporte do Wati antes de continuar.
Verificação e solução de problemas
4. O que devo fazer se não receber o código de verificação por telefone?
Tente alternar os métodos de verificação. Se você selecionou SMS, tente Ligação telefônica. Se o seu número de telefone usa um sistema de resposta interativa de voz (URA/IVR), desative-o temporariamente antes de solicitar uma ligação de verificação. Se você solicitou o código muitas vezes, aguarde de 12 a 24 horas antes de tentar novamente.
5. Quanto tempo leva a verificação do WhatsApp Business?
O cronograma de verificação não é especificado no guia. O Wati enviará um e-mail para você quando a verificação da sua empresa for concluída.
Faturamento
6. Devo adicionar um método de pagamento à minha Conta do WhatsApp Business?
Não. O Wati gerencia o faturamento do WhatsApp por meio da WABA conectada. Adicionar um método de pagamento separado na Meta pode resultar em cobranças duplicadas do Wati e da Meta. Se você não tiver certeza sobre sua configuração de faturamento, entre em contato com o suporte do Wati.