Resumo
O aplicativo móvel WATI foi desenvolvido para tornar o gerenciamento do atendimento ao cliente no WhatsApp simples, eficiente e econômico. Independentemente de você ser um agente individual ou parte de uma equipe, o app oferece ferramentas para otimizar seu fluxo de trabalho, manter sua equipe organizada e garantir respostas rápidas aos clientes. Veja como o app ajuda você a oferecer um ótimo atendimento ao cliente:
Como Baixar os Aplicativos Móveis do WATI
Se você ainda não possui o aplicativo, baixe-o na Google Play Store (Android) ou Apple App Store (iOS).
Principais Funcionalidades para Agentes
💬 Interface Simples
O aplicativo foi criado para ser fácil de usar, permitindo que você comece a ajudar os clientes imediatamente – sem necessidade de treinamento complexo.
Navegação intuitiva: Encontre ferramentas e configurações rapidamente.
Design limpo: Concentre-se nos chats sem distrações.
💬 Suporte para Múltiplos Agentes
Colabore de forma fluida com sua equipe:
Caixa de Entrada Compartilhada: Todos os agentes podem visualizar e gerenciar chats em um só lugar.
Atribuir chats: Distribua a carga de trabalho atribuindo chats a agentes específicos ou equipes.
💬 Defina Seu Horário e Disponibilidade
Controle quando você está disponível para responder aos clientes:
Acesse Configurações > Notificações.
Defina suas horas de trabalho de acordo com seu horário.
Ative respostas automáticas de Fora do Escritório para horários fora do expediente.
💬 Notificações Instantâneas
Nunca perca uma mensagem do cliente:
Receba notificações push para novos chats e respostas.
Personalize alertas por agente em Configurações > Notificações (ex.: silenciar alertas fora do horário de trabalho).
💬 Respostas Rápidas com Modelos
Economize tempo com respostas pré-redigidas:
Toque no ícone + em um chat.
Selecione Modelos de Resposta Rápida.
Escolha um modelo (ex.: "Obrigado por entrar em contado! Respondemos em breve."). Observação: Os administradores devem criar os modelos no site do WATI primeiro.
💬 Papéis de Usuário e Permissões
Atribua funções para controlar o acesso:
Função | Permissões |
Operador | Responder a chats, usar modelos, atualizar status do chat. |
Administrador | Gerenciar membros da equipe, criar automações, editar configurações. |
Conta de Teste | Acesso total durante os 7 dias de trial grátis. |
Sem Taxas Extras: Os Aplicativos Móveis WATI estão Incluídos em sua Assinatura Mensal
Perguntas Frequentemente (FAQs)
Informações Gerais
1. O aplicativo móvel WATI é gratuito para usar?
→ Sim, o aplicativo móvel WATI é gratuito para todos os assinantes. Todas as funcionalidades estão incluídas em seu plano mensal, sem taxas ocultas.
2. Posso usar o app para colaboração em equipe?
→ Absolutamente! O app suporta múltiplos agentes com uma Caixa de Entrada da Equipe Compartilhada, permitindo que você atribua chats a agentes ou equipes específicas.
Funcionalidades e Uso
3. Como defino meus horários de disponibilidade no app?
→ Acesse Configurações > Notificações, defina suas horas de trabalho e ative respostas automáticas de Fora do Escritório para horários em que estiver indisponível.
4. Como uso Modelos de Resposta Rápida?
Toque no ícone + em um chat.
Selecione Modelos de Resposta Rápida.
Escolha um modelo pré-redigido (ex.: "Obrigado por entrar em contato!").
Observação: Os modelos devem ser criados primeiro por um Administrador no site do WATI.
5. Posso personalizar notificações para agentes individuais?
→ Sim, personalize alertas (ex.: silenciar notificações fora do horário de trabalho) em Configurações > Notificações.
6. O que acontece se eu perder uma mensagem do cliente?
→ O app envia notificações push para novos chats e respostas, então você nunca perderá uma mensagem.
Funções de Usuário e Permissões
7. Quais são as diferenças entre as funções de Operador e Administrador?
Operador: Pode responder a chats, usar modelos e atualizar o status do chat.
Administrador: Pode gerenciar membros da equipe, criar automações e editar as configurações do app.
8. Quais permissões os usuários da Conta de Teste têm?
→ Contas de teste têm acesso total a todas as funcionalidades do app durante o período de 7 dias de trial grátis.
9. Os Operadores podem criar Modelos de Resposta Rápida?
→ Não, apenas Administradores podem criar modelos no site do WATI.