Passar para o conteúdo principal

Recursos do Aplicativo Mobile Wati: O que está incluído?

Atualizado há mais de 2 semanas

Resumo

O aplicativo móvel WATI foi desenvolvido para tornar o gerenciamento do atendimento ao cliente no WhatsApp simples, eficiente e econômico. Independentemente de você ser um agente individual ou parte de uma equipe, o app oferece ferramentas para otimizar seu fluxo de trabalho, manter sua equipe organizada e garantir respostas rápidas aos clientes. Veja como o app ajuda você a oferecer um ótimo atendimento ao cliente:

Como Baixar os Aplicativos Móveis do WATI

Principais Funcionalidades para Agentes

💬 Interface Simples

O aplicativo foi criado para ser fácil de usar, permitindo que você comece a ajudar os clientes imediatamente – sem necessidade de treinamento complexo.

  • Navegação intuitiva: Encontre ferramentas e configurações rapidamente.

  • Design limpo: Concentre-se nos chats sem distrações.

💬 Suporte para Múltiplos Agentes

Colabore de forma fluida com sua equipe:

  • Caixa de Entrada Compartilhada: Todos os agentes podem visualizar e gerenciar chats em um só lugar.

  • Atribuir chats: Distribua a carga de trabalho atribuindo chats a agentes específicos ou equipes.

💬 Defina Seu Horário e Disponibilidade

Controle quando você está disponível para responder aos clientes:

  1. Acesse Configurações > Notificações.

  2. Defina suas horas de trabalho de acordo com seu horário.

  3. Ative respostas automáticas de Fora do Escritório para horários fora do expediente.

💬 Notificações Instantâneas

Nunca perca uma mensagem do cliente:

  • Receba notificações push para novos chats e respostas.

  • Personalize alertas por agente em Configurações > Notificações (ex.: silenciar alertas fora do horário de trabalho).

💬 Respostas Rápidas com Modelos

Economize tempo com respostas pré-redigidas:

  1. Toque no ícone + em um chat.

  2. Selecione Modelos de Resposta Rápida.

  3. Escolha um modelo (ex.: "Obrigado por entrar em contado! Respondemos em breve."). Observação: Os administradores devem criar os modelos no site do WATI primeiro.

💬 Papéis de Usuário e Permissões

Atribua funções para controlar o acesso:

Função

Permissões

Operador

Responder a chats, usar modelos, atualizar status do chat.

Administrador

Gerenciar membros da equipe, criar automações, editar configurações.

Conta de Teste

Acesso total durante os 7 dias de trial grátis.

Sem Taxas Extras: Os Aplicativos Móveis WATI estão Incluídos em sua Assinatura Mensal

Perguntas Frequentemente (FAQs)

Informações Gerais

1. O aplicativo móvel WATI é gratuito para usar?

→ Sim, o aplicativo móvel WATI é gratuito para todos os assinantes. Todas as funcionalidades estão incluídas em seu plano mensal, sem taxas ocultas.

2. Posso usar o app para colaboração em equipe?

→ Absolutamente! O app suporta múltiplos agentes com uma Caixa de Entrada da Equipe Compartilhada, permitindo que você atribua chats a agentes ou equipes específicas.

Funcionalidades e Uso

3. Como defino meus horários de disponibilidade no app?

→ Acesse Configurações > Notificações, defina suas horas de trabalho e ative respostas automáticas de Fora do Escritório para horários em que estiver indisponível.

4. Como uso Modelos de Resposta Rápida?

  • Toque no ícone + em um chat.

  • Selecione Modelos de Resposta Rápida.

  • Escolha um modelo pré-redigido (ex.: "Obrigado por entrar em contato!").

  • Observação: Os modelos devem ser criados primeiro por um Administrador no site do WATI.

5. Posso personalizar notificações para agentes individuais?

→ Sim, personalize alertas (ex.: silenciar notificações fora do horário de trabalho) em Configurações > Notificações.

6. O que acontece se eu perder uma mensagem do cliente?

→ O app envia notificações push para novos chats e respostas, então você nunca perderá uma mensagem.

Funções de Usuário e Permissões

7. Quais são as diferenças entre as funções de Operador e Administrador?

  • Operador: Pode responder a chats, usar modelos e atualizar o status do chat.

  • Administrador: Pode gerenciar membros da equipe, criar automações e editar as configurações do app.

8. Quais permissões os usuários da Conta de Teste têm?

→ Contas de teste têm acesso total a todas as funcionalidades do app durante o período de 7 dias de trial grátis.

9. Os Operadores podem criar Modelos de Resposta Rápida?

→ Não, apenas Administradores podem criar modelos no site do WATI.

Respondeu à sua pergunta?