Resumo
Wati ajuda você a se conectar com seus clientes no WhatsApp por meio de notificações, promoções, conversas de suporte e muito mais. Seguir as melhores práticas de mensagens do WhatsApp pode ajudar a melhorar o engajamento, manter a conformidade com as políticas do WhatsApp e construir relacionamentos mais fortes com seus clientes.
Este guia abrange recomendações práticas para criar mensagens eficazes, gerenciar a frequência de comunicação, incentivar conversas e medir o desempenho.
Instruções
Use modelos de mensagem com atenção
O WhatsApp exige que os modelos de mensagem sejam aprovados antes de serem usados para notificações, lembretes e mensagens promocionais.
Para criar modelos eficazes:
Mantenha as mensagens curtas, claras e focadas nas informações mais importantes.
Personalize as mensagens usando variáveis como nomes de clientes, números de pedidos, detalhes de compromissos ou outras informações relevantes.
Siga a política de mensagens comerciais do WhatsApp e as diretrizes para melhorar as taxas de aprovação e garantir a conformidade para mensagens promocionais.
Modelos bem escritos ajudam a entregar informações de forma eficiente, criando uma experiência mais personalizada para seu cliente.
Respeite os limites de mensagens e a frequência de comunicação
O WhatsApp usa níveis de mensagens para determinar quantos usuários exclusivos você pode contatar em um período de 24 horas. Manter interações de alta qualidade ajuda seu negócio a desbloquear níveis de mensagens mais altos ao longo do tempo.
Para gerenciar mensagens de forma eficaz:
Concentre-se em enviar mensagens relevantes e oportunas em vez de aumentar o volume de mensagens.
Agende lembretes, confirmações e atualizações de status quando eles agregarem valor ao seu cliente.
Evite o envio de mensagens excessivas ou repetitivas.
Também é importante entender as regras da janela de mensagens do WhatsApp:
Você pode responder livremente a um cliente em até 24 horas após a última mensagem dele.
Após o fechamento da janela de 24 horas, você só pode iniciar a comunicação usando um modelo de mensagem aprovado.
Sempre forneça uma opção de desativação
Dar aos clientes controle sobre as mensagens que eles recebem ajuda a construir confiança e apoia a conformidade com as políticas do WhatsApp.
Ao enviar mensagens não transacionais:
Inclua uma instrução clara de desativação, como
Responda Parar para cancelar sua inscrição.Facilite para os clientes pararem de receber comunicações promocionais.
Respeite as solicitações de desativação prontamente.
Um processo de desativação simples pode melhorar a satisfação do cliente e reduzir a probabilidade de reclamações ou bloqueios.
Concentre-se em conversas, não apenas em notificações
Embora o WhatsApp seja comumente usado para notificações e atualizações, seu maior valor vem da viabilização da comunicação bidirecional.
Para incentivar o engajamento:
Convide os clientes a responder com perguntas, feedback ou pedidos de ajuda.
Use o WhatsApp como um canal de suporte ao cliente para fornecer respostas rápidas e personalizadas.
Crie oportunidades para interações significativas em vez de enviar transmissões unidirecionais.
Construir conversas pode ajudar a melhorar a experiência do cliente e fortalecer relacionamentos de longo prazo.
Use mídia rica para criar experiências envolventes
O WhatsApp suporta uma variedade de formatos de mídia que podem tornar suas mensagens mais informativas e envolventes.
Considere usar:
Catálogos e brochuras de produtos
Imagens e vídeos
Recibos e faturas de pedidos
Ingressos de eventos e confirmações
Materiais promocionais
Carrosséis do WhatsApp para exibir vários produtos ou serviços em uma única mensagem
O uso de mídia rica pode ajudar a apresentar informações de forma mais eficaz e a melhorar o engajamento do cliente.
Meça e otimize o desempenho de suas mensagens
Monitorar o desempenho das mensagens ajuda você a entender o que funciona e a identificar oportunidades de melhoria.
Use a análise do Wati para rastrear métricas como:
Taxas de entrega
Taxas de leitura
Taxas de resposta
Tempos de resposta
Você também pode experimentar diferentes formatos de mensagem, estilos de conteúdo e modelos para determinar o que melhor se conecta com seu público.
Lista de verificação de melhores práticas
Antes de enviar mensagens pelo Wati, certifique-se de:
Usar modelos de mensagem aprovados onde necessário.
Manter as mensagens claras, relevantes e personalizadas.
Respeitar as janelas de mensagens e os limites de mensagens do WhatsApp.
Incluir instruções de desativação em comunicações promocionais.
Incentivar conversas bidirecionais sempre que possível.
Usar mídia rica para melhorar o engajamento.
Monitorar o desempenho e otimizar continuamente sua estratégia de mensagens.
Seguir estas melhores práticas pode ajudar você a se manter em conformidade com as políticas do WhatsApp, ao mesmo tempo em que cria melhores experiências e relacionamentos mais fortes com seus clientes.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Melhores práticas de mensagens do WhatsApp
1. Por que os modelos de mensagem precisam de aprovação antes de serem usados?
O WhatsApp exige que os modelos de mensagem sejam aprovados antes de serem usados para notificações, lembretes e mensagens promocionais.
2. Quais são as melhores práticas para criar modelos de mensagem eficazes?
Para criar modelos de mensagem eficazes:
Mantenha as mensagens curtas, claras e focadas nas informações mais importantes.
Personalize as mensagens usando variáveis como nomes de clientes, números de pedidos, detalhes de compromissos ou outras informações relevantes.
Siga a política de mensagens comerciais do WhatsApp e as diretrizes para melhorar as taxas de aprovação e garantir a conformidade para mensagens promocionais.
3. Como funciona a janela de mensagens de 24 horas do WhatsApp?
Uma empresa pode responder livremente a um cliente em até 24 horas após a última mensagem do cliente. Após o fechamento da janela de mensagens de 24 horas, uma empresa só pode iniciar a comunicação usando um modelo de mensagem aprovado.
4. Como as empresas podem gerenciar a frequência de mensagens de forma eficaz?
As empresas devem se concentrar em enviar mensagens relevantes e oportunas em vez de aumentar o volume de mensagens, agendar lembretes e atualizações quando agregarem valor, e evitar o envio de mensagens excessivas ou repetitivas.
5. Por que é importante fornecer uma opção de desativação?
Fornecer uma opção de desativação dá aos clientes controle sobre as mensagens que eles recebem, ajuda a construir confiança, apoia a conformidade com as políticas do WhatsApp e pode reduzir a probabilidade de reclamações ou bloqueios.
6. Como as empresas podem incentivar mais engajamento do cliente no WhatsApp?
As empresas podem incentivar o engajamento convidando os clientes a responder com perguntas, feedback ou pedidos de ajuda, usando o WhatsApp como um canal de suporte ao cliente e criando oportunidades para conversas bidirecionais significativas em vez de transmissões unidirecionais.
7. Que tipos de mídia rica podem ser usados em mensagens do WhatsApp?
As empresas podem usar catálogos e brochuras de produtos, imagens e vídeos, recibos e faturas de pedidos, ingressos e confirmações de eventos, materiais promocionais e carrosséis do WhatsApp para exibir vários produtos ou serviços em uma única mensagem.
8. Quais métricas as empresas podem rastrear usando a análise do Wati?
A análise do Wati pode ser usada para rastrear taxas de entrega, taxas de leitura, taxas de resposta e tempos de resposta para ajudar a avaliar e melhorar o desempenho das mensagens.
9. Quais são os benefícios de seguir as melhores práticas de mensagens do WhatsApp?
Seguir as melhores práticas de mensagens do WhatsApp pode ajudar a melhorar o engajamento, manter a conformidade com as políticas do WhatsApp, otimizar o desempenho das mensagens e construir relacionamentos mais fortes com os clientes.