Resumo
Em julho de 2024, lançamos uma versão atualizada do aplicativo móvel Wati (v3.17.0) com um design fresco e intuitivo para tornar a navegação mais fácil e melhorar sua experiência geral. Essa atualização introduziu novos recursos e melhorias, incluindo opções de login simplificadas, gerenciamento de Inbox de Equipe aprimorado e configurações personalizáveis para automações e notificações. Seja você estiver gerenciando contatos, atribuindo chats ou configurando respostas automáticas, o aplicativo agora oferece uma interface mais amigável para ajudá-lo a se manter conectado com seus clientes de forma eficiente.
Nota: Transmissões agora são Campanhas – mesmos recursos poderosos, nome atualizado!
Instruções
Como fazer login no aplicativo móvel Wati
Se você é novo no aplicativo móvel Wati, o primeiro passo é fazer login para acessar sua conta Wati. Veja como:
Baixar o aplicativo
Se você não tiver o aplicativo, baixe-o da Google Play Store (Android) ou Apple App Store (iOS).
Fluxo de Onboarding
Quando você abrir o aplicativo pela primeira vez, verá uma visão geral breve dos recursos do aplicativo. Deslize ou clique no botão de seta para prosseguir para a tela de login.
Fazer login como Usuário Pago
Se você comprou uma assinatura Wati, selecione a opção Usuário pago.
Insira seu ID do Cliente (encontrado na URL do Wati:
https://live.wati.io/<ID do cliente>).Para domínios personalizados, insira o nome da empresa da URL do Wati:
https://live.wati.io/<nome da empresa>.Insira seu e-mail e senha.
Marque a caixa para concordar com nossos Termos e Condições e Política de Privacidade.
Clique em Fazer login.
Fazer login como Usuário de Teste
Se você estiver usando o teste gratuito de 7 dias, selecione a opção Usuário de teste gratuito.
Insira seu e-mail e senha (ou faça login via Facebook ou Google se usou esses durante o cadastro).
Marque a caixa para concordar com nossos Termos e Condições e Política de Privacidade.
Clique em Fazer login. Após fazer login, você será levado à página Caixa de Entrada da Equipe.
Navegando pelo aplicativo móvel Wati
As principais seções do aplicativo são acessíveis a partir da barra de navegação inferior. Aqui está o que você encontrará:
Contatos
Visualize todos os contatos Wati em um só lugar.
Adicione novos contatos ou edite os existentes, incluindo parâmetros personalizados.
Nota: Somente usuários com a função Administrador podem acessar a seção Contatos. Operadores não podem visualizar esta seção.
Dica: Para criar modelos de mensagens do WhatsApp ou enviar campanhas, faça login no site do Wati em um desktop.
Caixa de Entrada da Equipe
Aqui você gerenciará todas as conversas do WhatsApp. Recursos principais incluem:
Filtros Rápidos
Clique em qualquer status de chat (por exemplo, Pendente, Resolvido) no topo para filtrar chats.
Pesquisa
Use o Ícone de Pesquisa para encontrar palavras-chave em mensagens ou pesquisar por nome de contato ou número de telefone.
Filtrar por Tags
Filtre chats por tags para organizar e categorizá-los.
Marcar como Favorito: Pressione longamente um chat para marcá-lo como favorito.
Iniciar um Novo Chat
Clique no ícone + no canto inferior direito para iniciar um novo chat com um contato novo ou existente usando uma mensagem de modelo do WhatsApp.
Dica Profissional: Se você não vir nenhum chat, copie o número de negócios do WhatsApp conectado ao Wati e envie uma mensagem de outro número para visualizá-lo na Caixa de Entrada da Equipe.
Visualizar e Responder Chats
Atribuir Chats: Atribua chats a um Operador ou uma Equipe usando o ícone do operador ou o menu de 3 pontos.
Atualizar Status do Chat: Use o menu de 3 pontos para marcar chats como Resolvido ou Pendente.
Gerenciar Tags: Adicione ou remova tags do menu de 3 pontos.
Mais Opções: Acesse detalhes de contato do cliente, adicione/remova parâmetros personalizados e adicione notas internas.
Configurações
A seção Configurações permite gerenciar sua conta e configurar preferências do aplicativo:
Automações
Configure respostas automáticas e regras de automação avançadas, como Fora do Escritório ou Bem-vindo mensagens.
Notificações
Personalize as configurações de notificação por push para se manter atualizado sobre novas mensagens.
Idioma
Mude o idioma do aplicativo para Inglês, Chinês (Simplificado) ou Chinês (Tradicional).
Outras Opções
Acesse documentos de ajuda do Wati, revise Termos e Condições ou Desconecte-se do aplicativo.
Recursos Avançados
A seção Avançado fornece uma visão geral dos recursos que exigem o site do Wati, como:
Criar e enviar mensagens de modelo do WhatsApp.
Configurar fluxos de chatbot.
Enviar campanhas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que é novo no aplicativo móvel Wati atualizado (v3.17.0)?
A atualização apresenta um design renovado, navegação mais fácil, gerenciamento de Caixa de Entrada da Equipe aprimorado e mais configurações personalizáveis para automações e notificações.
2. Quem pode usar o aplicativo móvel Wati?
Tanto usuários pagos quanto usuários de teste gratuito podem fazer login no aplicativo móvel Wati usando suas credenciais registradas.
Login e onboarding
3. Como faço login como usuário pago?
Selecione Usuário pago, insira seu ID do Cliente ou nome da empresa da URL do Wati, forneça seu e-mail e senha, aceite os termos e toque em Fazer login.
4. Como faço login como usuário de teste?
Selecione Usuário de teste gratuito, insira seu e-mail e senha (ou faça login com Google ou Facebook se usou durante o cadastro), aceite os termos e toque em Fazer login.
5. Onde eu chego após fazer login?
Após um login bem-sucedido, você será levado diretamente à página Caixa de Entrada da Equipe.
Navegação do aplicativo e acesso
6. Quais seções estão disponíveis na barra de navegação inferior?
As principais seções incluem Contatos, Caixa de Entrada da Equipe, Configurações e Avançado.
7. Quem pode acessar a seção Contatos no aplicativo?
Somente usuários com a função Administrador podem visualizar e gerenciar contatos. Operadores não têm acesso a esta seção.
Caixa de Entrada da Equipe e gerenciamento de chat
8. O que posso fazer a partir da Caixa de Entrada da Equipe?
Você pode visualizar e responder chats, atribuir conversas, atualizar status do chat, gerenciar tags, pesquisar mensagens e iniciar novos chats usando modelos de mensagens do WhatsApp.
9. O que devo fazer se não vir nenhum chat na Caixa de Entrada da Equipe?
Envie uma mensagem de teste para o número de negócios do WhatsApp conectado ao Wati de outro número de telefone para fazer o chat aparecer.
Configurações e recursos avançados
10. Quais configurações posso gerenciar a partir do aplicativo móvel?
Você pode configurar automações, personalizar preferências de notificação, alterar o idioma do aplicativo, acessar documentos de ajuda e desconectar-se.
11. Quais recursos exigem o uso do site do Wati em vez do aplicativo móvel?
Criar e enviar mensagens de modelo do WhatsApp, configurar fluxos de chatbot e enviar campanhas devem ser feitos a partir do site do Wati.