Resumo
Deseja receber notificações de mensagens do WhatsApp diretamente no Zoho CRM? Este guia o guiará na vinculação de sua conta Wati ao Zoho CRM usando webhooks, para que você receba notificações em tempo real quando receber mensagens no WhatsApp.
Instruções
Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de ter:
Versão 67.0 do Plugin do Wati instalado do Marketplace do Zoho CRM.
Um registro de contato ou lead no Zoho CRM com um endereço de e-mail (obrigatório para notificações).
Guia Passo a Passo
1. Configure o Plugin do Wati no Zoho CRM
Navegue até Zoho CRM → Configurações → Marketplace → Todos → Instalados.
Selecione WhatsApp Message Sender → Configurações.
Substitua o espaço reservado
Bearer Tokenpelo token copiado de sua conta do Wati.
2. Copie as URLs de Webhook
Copie a URL de webhook para Leads do Zoho CRM (fornecida nas configurações do plugin).
Copie a URL de webhook para Contatos se precisar de notificações para ambos os tipos de registro.
3. Configure os Webhooks no Wati
Faça login em sua conta Wati.
Vá para Webhooks e adicione um novo webhook para o evento "Mensagem Recebida".
Cole as URLs de webhook do Zoho CRM (para Leads e/ou Contatos) nos campos designados.
Nota: Adicione webhooks para both Leads and Contatos.
4. Teste a Conexão
Envie uma mensagem do WhatsApp para um número vinculado. Você deve ver a notificação aparecer no registro correspondente de contato/lead do Zoho CRM.
Pronto!
Agora você receberá notificações de mensagens do WhatsApp em tempo real em seu Zoho CRM.
Dica: Certifique-se de que seus registros no Zoho CRM tenham endereços de e-mail válidos para evitar perder notificações.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. Qual é o propósito de vincular o Wati ao Zoho CRM?
→ A vinculação do Wati ao Zoho CRM permite que você receba notificações de mensagens do WhatsApp em tempo real diretamente em sua conta do Zoho CRM.
2. Preciso de uma versão específica do plugin do Wati para configurar isso?
→ Sim, você deve ter o Plugin do Wati Versão 67.0 instalado a partir do Marketplace do Zoho CRM.
3. Que informações são necessárias nos registros do Zoho CRM para que as notificações funcionem?
→ Cada registro de contato ou lead deve ter um endereço de e-mail válido para receber notificações de mensagens do WhatsApp.
Configuração e Configurações
4. Onde eu configuro o plugin do Wati no Zoho CRM?
→ No Zoho CRM, navegue para Configurações → Marketplace → Todos → Instalados. Em seguida, selecione WhatsApp Message Sender → Configurações.
5. O que é o Bearer Token e onde posso encontrá-lo?
→ O Bearer Token é uma credencial de segurança necessária para conectar o Wati ao Zoho CRM. Você pode encontrá-lo em sua conta do Wati seguindo o guia "Como encontrar seu Endpoint de API e Bearer Token no Wati."
6. Por que preciso das URLs de Webhook do Zoho CRM?
→ As URLs de Webhook permitem que o Wati envie notificações de mensagens do WhatsApp recebidas para o Zoho CRM. URLs separadas são fornecidas para Leads e Contatos.
7. Como configurar webhooks no Wati?
→ Faça login em sua conta do Wati, navegue até Webhooks e adicione um novo webhook para o evento "Mensagem Recebida". Cole as URLs de Webhook relevantes do Zoho CRM para Leads e/ou Contatos.
8. Devo configurar webhooks para leads e contatos?
→ Sim, recomenda-se adicionar webhooks para Leads e Contatos para garantir que as notificações sejam recebidas para todos os registros relevantes.
Teste e Solução de Problemas
9. Como posso testar se a conexão está funcionando?
→ Envie uma mensagem do WhatsApp para um número vinculado. Se configurado corretamente, uma notificação aparecerá no registro de contato ou lead associado no Zoho CRM.
10. O que devo verificar se as notificações não estiverem aparecendo no Zoho CRM?
→ Verifique se:
O Plugin do Wati Versão 67.0 está instalado.
O Bearer Token correto está configurado.
As URLs de Webhook estão corretamente configuradas no Wati.
Os registros de contato ou lead no Zoho CRM possuem endereços de e-mail válidos.
Melhores Práticas
11. Por que é importante ter endereços de e-mail nos registros do Zoho CRM?
→ O Zoho CRM usa o endereço de e-mail no registro de contato ou lead para enviar e exibir notificações de mensagens do WhatsApp. Sem um endereço de e-mail válido, as notificações podem não aparecer.