Resumo
Wati e Eber são plataformas poderosas de comunicação com clientes que, quando integradas, oferecem às empresas uma solução completa de automação do WhatsApp e gestão de caixas de entrada em equipe. Este artigo descreve como esta integração simplifica o engajamento do cliente, automatiza respostas e gerencia comunicações multicanais.
Créditos: Artigo de ajuda original da Eber.
Introdução
Wati e Eber trabalham juntos para oferecer às empresas capacidades poderosas de automação do WhatsApp e gestão de caixas de entrada em equipe. Essa combinação permite que as organizações otimizem o engajamento do cliente, automatizem respostas e gerenciem eficazmente comunicações multicanais.
Casos de Uso
Aqui estão algumas formas pelas quais você pode aproveitar a integração entre Wati e Eber:
Operações de Suporte ao Cliente: Lide com consultas de clientes de forma eficiente com respostas automatizadas para perguntas comuns, gestão estruturada de tickets e transferências suaves para agentes em questões complexas.
Campanhas de Marketing: Execute campanhas de marketing direcionadas por meio de transmissões no WhatsApp, envolva clientes com conteúdo promocional personalizado e acompanhe o desempenho da campanha por meio de análises detalhadas.
Automação do Processo de Vendas: Otimize a qualificação de leads com chatbots automatizados, gerencie pipelines de vendas por meio de conversas estruturadas e converta prospects com acompanhamentos oportuneos e engajamento personalizado.
Capacidades de Integração
Esta seção descreve os principais recursos de integração entre Eber e Wati. A integração permite a sincronização automatizada de dados e o tratamento de eventos entre os dois sistemas.
Gestão de Perfis de Membros
A integração gerencia a sincronização de dados de usuário por meio de pontos de extremidade da API, garantindo perfis de usuário consistentes em ambas as plataformas. Os eventos atualmente suportados incluem:
Eventos de Recompensas Resgatadas
Disparadores: Quando os usuários reclamam recompensas no Eber.
Ação: Atualiza automaticamente os perfis de usuário e envia notificações por WhatsApp via Wati.
Eventos de Boas-vindas
Disparadores: Ao realizar novo cadastro de usuário no Eber.
Ação: Cria ou atualiza o perfil do usuário no Wati e envia mensagens de boas-vindas automatizadas.
Sincronização de Usuários
O sistema mantém a consistência dos dados criando automaticamente perfis correspondentes no Wati para todos os usuários do Eber. Qualquer atualização nos dados do usuário no Eber é refletida automaticamente no Wati.
Gestão de Informações de Contato
As atualizações de informações de usuário são gerenciadas por meio da API de Gerenciamento de Contatos do Wati, garantindo detalhes de contatos e metadados sincronizados em ambas as plataformas.
Integração do Sistema de Recompensas
O processo de resgate de recompensas está integrado a ambas as plataformas, permitindo notificações automatizadas por WhatsApp.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que é a integração entre Wati e Eber?
→ A integração entre Wati e Eber conecta duas plataformas de comunicação com o cliente para fornecer uma solução completa de automação do WhatsApp e gestão de caixas de entrada em equipe. Ela ajuda as empresas a otimizar o engajamento com os clientes, automatizar respostas e gerenciar comunicações multicanais.
2. Que tipos de negócios podem se beneficiar dessa integração?
→ Qualquer empresa que se comunique com os clientes pelo WhatsApp - especialmente para suporte, marketing ou vendas - pode se beneficiar dessa integração.
Casos de uso
3. Como a integração ajuda nas operações de suporte ao cliente?
→ Ela permite respostas automatizadas para perguntas comuns, gestão estruturada de tickets e transferência suave para atendentes em questões mais complexas.
4. Posso executar campanhas de marketing usando essa integração?
→ Sim, você pode enviar transmissões direcionadas no WhatsApp, mensagens promocionais personalizadas e acompanhar o desempenho da campanha por meio de análises.
5. Como ela ajuda na automação do processo de vendas?
→ A integração suporta qualificação automatizada de leads, conversas de vendas estruturadas e acompanhamentos personalizados para auxiliar na conversão de prospects de forma eficiente.
Recursos de integração
6. Como os perfis de usuário são sincronizados entre Wati e Eber?
→ A integração usa pontos de extremidade da API para sincronizar automaticamente os dados do usuário. Quaisquer alterações feitas no Eber são refletidas no Wati, mantendo os perfis consistentes em ambas as plataformas.
7. O que acontece quando um usuário resgata uma recompensa no Eber?
→ O sistema atualiza o perfil do usuário e envia uma notificação pelo WhatsApp através do Wati.
8. O que é acionado quando um novo usuário seregistra no Eber?
→ Um novo perfil de usuário ou atualizado é criado no Wati, e uma mensagem de boas-vindas automatizada é enviada por WhatsApp.
9. Como as informações de contato são mantidas atualizadas?
→ A integração utiliza a API de Gerenciamento de Contatos do Wati para garantir que os detalhes de contato e metadados permaneçam consistentes em ambos os sistemas.
10. O sistema de recompensas está integrado com notificações via WhatsApp?
→ Sim, quando um usuário resgata uma recompensa, a integração aciona automaticamente uma notificação por WhatsApp através do Wati.