Resumo
Wati e Eber são plataformas poderosas de comunicação com clientes que, quando integradas, oferecem às empresas uma solução completa de automação do WhatsApp e gerenciamento de caixa de entrada da equipe. Este artigo descreve como essa integração simplifica o engajamento do cliente, automatiza respostas e gerencia comunicações multicanal.
Créditos: Artigo original de ajuda da Eber.
Nota: Transmissões agora são Campanhas – mesmas funcionalidades poderosas, nome atualizado!
Introdução
Wati e Eber trabalham juntos para fornecer às empresas capacidades poderosas de automação do WhatsApp e gerenciamento de caixa de entrada da equipe. Essa combinação permite que as organizações simplifiquem o engajamento do cliente, automatem respostas e gerenciem comunicações multicanal de forma eficaz.
Casos de Uso
Aqui estão algumas maneiras pelas quais você pode aproveitar a integração da Wati e da Eber:
Operações de Suporte ao Cliente: Trate inquéritos de clientes de forma eficiente com respostas automatizadas para perguntas comuns, gerenciamento de tickets estruturado e transferências de agentes sem problemas para problemas complexos.
Campanhas de Marketing: Execute campanhas de marketing direcionadas por meio de campanhas do WhatsApp, envolva os clientes com conteúdo promocional personalizado e monitore o desempenho da campanha por meio de análises detalhadas.
Automação do Processo de Vendas: Simplifique a qualificação de leads com chatbots automatizados, gerencie pipelines de vendas por meio de conversas estruturadas e converta prospectos com follow-ups e engajamento personalizados oportunos.
Capacidades de Integração
Esta seção descreve as principais funcionalidades de integração entre Eber e Wati. A integração permite a sincronização automática de dados e tratamento de eventos entre os dois sistemas.
Gerenciamento de Perfil de Membro
A integração lida com a sincronização de dados de usuário por meio de pontos de extremidade de API, garantindo perfis de usuário consistentes em ambas as plataformas. Atualmente, são suportados os seguintes eventos:
Eventos de Recompensas Reclamadas
Gatilhos: Quando os usuários reivindicam recompensas na Eber.
Ação: Atualiza automaticamente os perfis de usuário e envia notificações do WhatsApp por meio da Wati.
Eventos de Boas-vindas
Gatilhos: Ao registrar um novo usuário na Eber.
Ação: Cria ou atualiza o perfil do usuário na Wati e envia mensagens de boas-vindas automatizadas.
Sincronização de Usuário
O sistema mantém a consistência dos dados criando automaticamente perfis correspondentes da Wati para todos os usuários da Eber. Qualquer atualização dos dados do usuário na Eber é automaticamente refletida na Wati.
Gerenciamento de Informações de Contato
As atualizações das informações do usuário são gerenciadas por meio da API de Gerenciamento de Contatos da Wati, garantindo detalhes e metadados de contato sincronizados em ambas as plataformas.
Integração do Sistema de Recompensas
O processo de resgate de recompensas se integra a ambas as plataformas, permitindo notificações automatizadas do WhatsApp.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é a integração da Wati e da Eber?
A integração da Wati e da Eber conecta a automação do WhatsApp com os fluxos de trabalho de caixa de entrada da equipe e engajamento do cliente, permitindo que as empresas gerenciem comunicação, automação e dados do cliente em ambas as plataformas.
2. Quais casos de uso de negócios essa integração suporta?
Ela suporta operações de suporte ao cliente, campanhas de marketing e automação do processo de vendas por meio de respostas automatizadas, campanhas e conversas estruturadas.
Capacidades de Integração
3. Quais tipos de eventos são suportados na integração?
A integração suporta eventos de recompensas reclamadas e eventos de boas-vindas acionados por ações do usuário na Eber.
4. O que acontece quando um usuário reivindica uma recompensa na Eber?
Quando uma recompensa é reivindicada, o perfil do usuário é atualizado e uma notificação automatizada do WhatsApp é enviada por meio da Wati.
5. Como as mensagens de boas-vindas são tratadas para novos usuários?
Quando um novo usuário se registra na Eber, seu perfil é criado ou atualizado na Wati e uma mensagem de boas-vindas automatizada é enviada no WhatsApp.
Gerenciamento de Usuário e Contato
6. Como funciona a sincronização de usuário entre Eber e Wati?
Para cada usuário criado ou atualizado na Eber, um perfil correspondente é criado ou atualizado automaticamente na Wati para manter os dados consistentes.
7. Como as informações de contato são mantidas em sincronia?
Os detalhes e metadados de contato são sincronizados usando a API de Gerenciamento de Contatos da Wati, garantindo que as atualizações na Eber sejam refletidas na Wati.
Recompensas e Notificações
8. Como o sistema de recompensas funciona com notificações do WhatsApp?
Quando as recompensas são resgatadas na Eber, a integração aciona notificações automatizadas do WhatsApp por meio da Wati para manter os usuários informados.
9. As transmissões e campanhas são diferentes nessa integração?
Não. As transmissões agora são chamadas de Campanhas, com as mesmas funcionalidades e comportamento quando usadas por meio da integração.