Resumo
Se você precisa atualizar seu número de telefone ou alterar o Business Portfolio conectado no Wati, este guia explica os requisitos e as etapas para realizar a alteração.
Você deve ter acesso de administrador ao Meta Business Manager (Meta Business Portfolio) para atualizar ou alterar o número do WhatsApp Business conectado. Se você não tiver acesso de administrador, outro usuário no Meta Business Portfolio que possua acesso de Controle total pode concluir as etapas necessárias.
Diferentes cenários de alteração de conta exigem etapas diferentes, portanto, revise a seção relevante antes de começar.
Instruções
Requisitos de acesso
Antes de iniciar o processo de alteração de conta, certifique-se de que você ou outro usuário tenha o acesso necessário ao Meta Business Portfolio conectado:
Você deve ter acesso de administrador ao Meta Business Manager ao atualizar ou alterar o número do WhatsApp Business conectado.
Se você não tiver acesso de administrador, outro usuário adicionado ao Meta Business Portfolio com acesso de Controle total poderá concluir as etapas necessárias.
Ter acesso apenas ao Wati não é suficiente para atualizar ou alterar o número do WhatsApp Business conectado.
Iniciando o processo de alteração de conta
Antes de fazer qualquer alteração, certifique-se de estar conectado ao Wati usando o formato de URL correto:
Faça login na sua conta Wati acessando:
live.wati.io/{{tenantId}}Após fazer login, clique no ícone de perfil no canto superior direito e selecione Channel Status para abrir a página de Status do Canal.
Clique em Change Account/Number (Alterar conta/número) para iniciar o processo.
Alterando seu número de telefone
Se você precisa apenas alterar seu número de telefone:
Adicione o novo número de telefone no mesmo Business Portfolio e na mesma conta WhatsApp Business (WABA) que o seu número anterior.
A pessoa que concluir esta alteração deve ter acesso de administrador ao Meta Business Manager ou ser um usuário com acesso de Controle total no Meta Business Portfolio.
Se você estiver usando uma nova WABA, deverá reenviar todos os modelos (templates) aprovados anteriormente pelo Wati antes que eles possam ser usados novamente.
Alterando seu Business Portfolio
Para alterar seu Business Portfolio sem alterar o número de telefone:
Desative a autenticação de dois fatores (2FA) no número de telefone.
Ao conectar o mesmo número ao novo Business Portfolio, use o mesmo Nome de Exibição (Display Name) do seu atual.
A pessoa que concluir a alteração deve ter acesso de administrador ao Meta Business Manager relevante ou acesso de Controle total no Meta Business Portfolio.
Alterando o Business Portfolio e o número de telefone
Se você precisar alterar tanto o Business Portfolio quanto o número de telefone, poderá prosseguir com o processo de alteração de conta.
A pessoa que concluir a alteração deve ter acesso de administrador ao Meta Business Manager ou ser um usuário com acesso de Controle total no Meta Business Portfolio.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Requisitos de Acesso
1. Preciso de acesso de administrador ao Meta Business Manager para alterar o número do WhatsApp Business conectado?
Sim. Você deve ter acesso de administrador ao Meta Business Manager (Meta Business Portfolio) para atualizar ou alterar o número do WhatsApp Business conectado.
2. Outra pessoa pode concluir a alteração da conta se eu não tiver acesso de administrador ao Meta Business Manager?
Sim. Se você não tiver acesso de administrador, outro usuário adicionado ao Meta Business Portfolio com acesso de Controle total poderá concluir as etapas necessárias.
3. Ter acesso apenas ao Wati é suficiente para alterar o número do WhatsApp Business conectado?
Não. Ter acesso apenas ao Wati não é suficiente para atualizar ou alterar o número do WhatsApp Business conectado.
Alterando seu Número de Telefone
4. O que acontece com meus modelos do WhatsApp se eu mudar para uma nova WABA?
Se você mudar para uma nova conta WhatsApp Business (WABA), deverá reenviar todos os modelos aprovados anteriormente pelo Wati antes de poder usá-los novamente.
Alterando seu Business Portfolio
5. Quais requisitos se aplicam ao alterar o Business Portfolio sem alterar o número de telefone?
Você deve desativar a autenticação de dois fatores (2FA) no número de telefone e usar o mesmo Nome de Exibição (Display Name) que o atual ao conectar o mesmo número de telefone ao novo Business Portfolio.
Alterando seu Business Portfolio e Número de Telefone
6. Posso alterar tanto o Business Portfolio quanto o número de telefone?
Sim. Você pode prosseguir com o processo de alteração de conta ao alterar tanto o Business Portfolio quanto o número de telefone. A pessoa que concluir a alteração deve ter acesso de administrador ao Meta Business Manager ou acesso de Controle total no Meta Business Portfolio.