Se você planeja conectar vários números de WhatsApp a uma única conta Wati, é importante entender como os recursos, controles de acesso, análises e relatórios funcionam entre esses números.

Este guia explica as principais considerações, incluindo limitações do Shopify, recursos compartilhados, gerenciamento de acesso de usuários, suporte a análises, suporte a contas de anúncios e quando pode ser melhor usar contas Wati separadas.

Antes de configurar vários números de WhatsApp no Wati, analise as seguintes considerações para determinar se uma única conta com vários números ou contas Wati separadas é a melhor opção para sua empresa.

Se sua empresa usa o Shopify, geralmente recomendamos usar um único número de WhatsApp.

Isso ocorre porque os seguintes recursos relacionados ao Shopify são suportados apenas no número de WhatsApp padrão:

Quaisquer números de WhatsApp adicionais conectados à mesma conta Wati não terão acesso a esses recursos.

Se você não usa o Shopify, pode conectar vários números de WhatsApp a uma única conta Wati.

Você pode conectar até 25 números de WhatsApp a uma única conta Wati, incluindo o número padrão.

Se você usa atualmente várias contas Wati e deseja mesclá-las em uma única conta, entre em contato com nossa equipe de Suporte para obter assistência com o processo de migração.

Quando vários números de WhatsApp estão conectados à mesma conta Wati, a maioria dos recursos é compartilhada entre todos os números, incluindo:

A Caixa de Entrada da Equipe, as Transmissões e as Automações estão disponíveis para todos os números de WhatsApp conectados.

Por padrão, usuários e equipes podem visualizar conversas de todos os números de WhatsApp conectados.

Se usuários ou equipes não puderem ter acesso a todas as conversas, você pode usar a visibilidade do chat para restringir o acesso às conversas atribuídas.

Você também pode controlar quais números de WhatsApp operadores específicos podem acessar.

O uso de vários números de WhatsApp dentro de uma única conta Wati funciona melhor quando as equipes precisam compartilhar recursos e colaborar.

No entanto, se suas marcas, equipes ou departamentos operam de forma independente e não devem ter acesso aos dados uns dos outros, recomendamos o uso de contas Wati separadas.

Isso inclui situações em que as equipes não devem compartilhar:

Contas Wati separadas oferecem separação completa de dados e controle de acesso entre equipes.

O painel de Análises da Caixa de Entrada suporta vários números de WhatsApp dentro da mesma conta Wati.

Você pode:

Os relatórios agendados atualmente suportam apenas o número de WhatsApp padrão.

Se você precisar de relatórios para números de WhatsApp adicionais, use o painel de Análises da Caixa de Entrada para filtrar e visualizar os dados de cada número individualmente.

Você pode conectar várias contas de anúncios do Facebook de diferentes Gerenciadores de Negócios a uma única conta Wati.

Para obter mais informações, consulte como conectar contas de anúncios de diferentes Gerenciadores de Negócios ao Wati.

Se sua empresa usa o Shopify, o Wati geralmente recomenda o uso de um único número de WhatsApp, pois a integração com o Shopify e o Catálogo do WhatsApp estão disponíveis apenas no número de WhatsApp padrão.

Não. Números de WhatsApp adicionais conectados à mesma conta Wati não têm acesso aos recursos de integração com o Shopify ou Catálogo do WhatsApp.

Sim. Se você não usa o Shopify, pode conectar vários números de WhatsApp a uma única conta Wati.

Você pode conectar até 25 números de WhatsApp a uma única conta Wati, incluindo o número de WhatsApp padrão.

Quando vários números de WhatsApp estão conectados à mesma conta Wati, os seguintes recursos são compartilhados entre todos os números conectados:

Você deve usar contas Wati separadas quando marcas, equipes ou departamentos operam de forma independente e não devem ter acesso aos chats, modelos, contatos, atributos de contato ou notas uns dos outros.

Contas Wati separadas oferecem separação completa de dados e controle de acesso entre equipes.

Sim. O painel de Análises da Caixa de Entrada suporta vários números de WhatsApp dentro da mesma conta Wati. Você pode filtrar relatórios por números de WhatsApp individuais, visualizar métricas de desempenho para cada número e rastrear chats perdidos por número de telefone.

Não. Os relatórios agendados atualmente suportam apenas o número de WhatsApp padrão. Para visualizar análises de números de WhatsApp adicionais, use o painel de Análises da Caixa de Entrada e filtre os dados pelo número de WhatsApp específico que deseja analisar.

Sim. Você pode conectar várias contas de anúncios do Facebook de diferentes Gerenciadores de Negócios a uma única conta Wati.