Resumo
Este guia explica como os clientes Wati com vários números de whatsapp (MWA) podem criar usuários e controlar seu acesso aos canais de comunicação. Ele cobre como atribuir canais conectados - como números do WhatsApp, Instagram e Messenger - a usuários específicos com base em suas necessidades operacionais.
Observação: este recurso está atualmente em Beta e disponível para clientes selecionados. Se você estiver interessado, entre em contato com nossa equipe de suporte para ativá-lo.
Instruções
Como funciona o acesso ao canal no Wati
No Wati, o controle de acesso é gerenciado por meio de equipes:
Cada vez que um canal (número do WhatsApp) é conectado, uma equipe padrão é criada automaticamente para esse canal (número).
Os usuários são atribuídos a equipes.
O acesso de um usuário a canais e conversas depende das equipes às quais ele pertence.
Principais coisas a saber
Uma equipe padrão é criada automaticamente para cada novo canal.
As equipes padrão não podem ser excluídas, mas você pode editá-las.
Você pode criar equipes personalizadas (não padrão) e atribuí-las a canais específicos.
Os usuários podem fazer parte de uma ou várias equipes.
Passo 1: Crie ou revise as equipes
Antes de criar usuários, é importante configurar suas equipes corretamente.
Vá para Configurações
Clique em Gerenciamento de usuários
Selecione Equipes
Equipes padrão
Cada número de WhatsApp conectado tem sua própria equipe padrão
Essas equipes são criadas automaticamente quando um novo canal é adicionado
Você pode identificá-las usando o ícone de equipe padrão
Criar uma nova equipe
Para criar uma equipe personalizada:
Clique em Adicionar equipes
Insira um nome de equipe
Escolha o acesso ao canal:
Selecione Todos os canais para dar acesso a todos os canais
Ou selecione manualmente canais específicos
Clique em Adicionar nova equipe
Passo 2: Crie um usuário
Depois que suas equipes estiverem prontas, você poderá criar usuários e atribuir acesso.
Vá para Usuários
Clique em Adicionar usuário
Selecione uma função (por exemplo, Operador)
Selecione as equipes para atribuir ao usuário.
Clique em Criar
Observação:
Selecione qualquer função diferente de Administrador.
O usuário terá acesso aos canais vinculados a essas equipes e só poderá gerenciar as conversas atribuídas a ele.
Configurações de acesso comuns
Aqui estão alguns cenários para ajudá-lo a entender como os usuários, as equipes e o acesso ao canal são configurados e como eles funcionam juntos:
1. Dar acesso a todos os canais e equipes de todos os canais
Use isso quando o usuário deve ter visibilidade total e lidar com todas as conversas.
Passos:
Vá para Adicionar usuário
Selecione uma função (por exemplo, Operador)
Mantenha Todas as equipes selecionadas
Crie o usuário
Resultado:
O usuário pode acessar todos os canais.
O usuário pode lidar com conversas de todas as equipes de todos os canais.
2. Dar acesso a todos os canais, mas limitar a uma equipe específica que está atribuída a todos os canais
Use isso quando o usuário deve ver todos os canais, mas apenas trabalhar em certas conversas.
Passos:
Crie uma equipe com acesso a Todos os canais
Vá para Adicionar usuário
Selecione uma função
Desmarque Todas as equipes
Selecione a equipe específica que tem acesso a todos os canais (por exemplo, equipe
channelallmencionada na captura de tela abaixo)Crie o usuário
Resultado:
O usuário pode visualizar todos os canais.
O usuário só pode lidar com conversas atribuídas à equipe selecionada que tinha acesso a todos os canais.
3. Dar acesso apenas a canais específicos (por exemplo, 2 canais)
Use isso quando o usuário deve apenas ver e trabalhar em canais selecionados.
Passos:
Crie uma equipe atribuída a canais específicos (por exemplo, 2 canais)
Vá para Adicionar usuário
Selecione uma função
Selecione apenas essa equipe
Crie o usuário
Resultado:
O usuário pode acessar apenas os canais selecionados.
O usuário pode lidar com conversas atribuídas à equipe selecionada e não pode acessar conversas atribuídas a outras equipes.
4. Dar acesso a um único canal e sua equipe padrão
Use isso quando o usuário deve apenas trabalhar em um canal.
Passos:
Vá para Adicionar usuário
Selecione uma função
Selecione a equipe padrão desse canal
Crie o usuário
Resultado:
O usuário pode acessar apenas esse canal.
O usuário só pode lidar com as conversas atribuídas à equipe padrão do canal.
Atualizando o acesso posteriormente
Se você precisar alterar o acesso de um usuário, verá uma opção de edição e poderá:
Adicioná-los a mais equipes para expandir o acesso
Removê-los de equipes para restringir o acesso
Crie novas equipes com diferentes combinações de canais, conforme necessário
Ao estruturar suas equipes e canais corretamente, você pode facilmente controlar quem vê quais canais e quem lida com conversas específicas - sem precisar gerenciar permissões individualmente para cada usuário.
Principais coisas a serem observadas
Esta opção de acesso de usuário está disponível apenas para clientes MWA.
Usuários com a função de Administrador têm acesso a todas as equipes e canais.
Perguntas frequentes (FAQs)
Acesso a canais e equipes
1. Como o acesso ao canal é gerenciado no Wati?
O acesso ao canal no Wati é gerenciado por meio de equipes, onde cada canal cria uma equipe padrão, os usuários são atribuídos a equipes e o acesso de um usuário aos canais e conversas depende das equipes às quais pertencem.
2. O que são equipes padrão no Wati?
As equipes padrão são criadas automaticamente para cada novo canal, não podem ser excluídas, podem ser editadas e estão vinculadas a números individuais do WhatsApp.
3. Os usuários podem pertencer a várias equipes no Wati?
Sim, um usuário pode fazer parte de uma ou várias equipes e seu acesso depende de todas as equipes às quais está atribuído.
Criando equipes e usuários
4. Como você cria uma equipe no Wati?
Para criar uma equipe, vá para Configurações, abra Gerenciamento de usuários, selecione Equipes, clique em "Adicionar equipes", insira um nome de equipe, escolha o acesso ao canal selecionando todos os canais ou canais específicos e clique em "Adicionar nova equipe".
5. Como você cria um usuário no Wati?
Para criar um usuário, vá para Usuários, clique em "Adicionar usuário", selecione uma função, escolha as equipes às quais o usuário deve pertencer e clique em "Criar".
Configurações de acesso
6. Como você dá a um usuário acesso a todos os canais e a todas as equipes?
Para dar acesso total, vá para "Adicionar usuário", selecione uma função, mantenha "Todas as equipes" selecionadas e crie o usuário para que ele possa acessar todos os canais e lidar com todas as conversas.
7. Como você dá a um usuário acesso a todos os canais, mas limita-o a conversas de equipe específicas?
Para limitar o acesso à conversa, crie uma equipe com acesso a todos os canais, adicione um usuário, desmarque "Todas as equipes", selecione apenas a equipe específica e crie o usuário para que ele possa visualizar todos os canais, mas lidar apenas com as conversas atribuídas.
8. Como você dá a um usuário acesso apenas a canais específicos?
Para restringir o acesso a canais específicos, crie uma equipe atribuída a canais selecionados, adicione um usuário, selecione apenas essa equipe e crie o usuário para que ele possa acessar e lidar com conversas apenas para esses canais.
9. Como você dá a um usuário acesso a um único canal?
Para dar acesso a um canal, adicione um usuário, selecione uma função, escolha a equipe padrão desse canal e crie o usuário para que ele possa acessar apenas esse canal e suas conversas.
Gerenciando o acesso
10. Como você pode atualizar o acesso de um usuário no Wati?
Você pode atualizar o acesso de um usuário adicionando-o a mais equipes para expandir o acesso, removendo-o de equipes para restringir o acesso ou criando novas equipes com diferentes combinações de canais, conforme necessário.