Resumo
Você pode usar chatbots do Wati no Instagram para automatizar respostas, coletar informações, qualificar leads, direcionar conversas para sua equipe e coletar números de WhatsApp.
O Instagram oferece suporte a um conjunto menor de nós de chatbot do que o WhatsApp.
Este guia explica como criar um chatbot para o Instagram, verificar quais nós são suportados, criar um fluxo e disparar o chatbot usando uma Regra.
Instruções
Criar um chatbot para o Instagram
Vá para Automações > Chatbots.
Clique em Adicionar chatbot.
Selecione Instagram.
Arraste os nós suportados do painel esquerdo para a tela e conecte-os para criar seu fluxo.
Clique em Salvar e teste o fluxo do início ao fim.
Verifique quais nós são suportados
Antes de criar seu fluxo, verifique quais nós estão disponíveis para o Instagram.
Chatbots que oferecem suporte ao Instagram exibem um ícone do Instagram ao lado do nome na lista de chatbots.
No editor de chatbot, os nós suportados pelo Instagram aparecem em uma guia própria.
Os nós que não são suportados ficam cinzas.
Crie seu fluxo usando nós suportados desde o início. Substituir um nó não suportado após conectar o fluxo pode exigir que você recrie partes do fluxo.
Nós do chatbot para Instagram
Plano | Nós disponíveis |
Todos os planos | Enviar uma mensagem, Fazer uma pergunta, Definir uma condição, Mensagem de modelo |
Pro e Business | Todos os nós acima, além de Assistência por IA, Definir tags, Atribuir equipe, Atribuir usuário, Atualizar status do chat, Atraso de tempo, Webhook, Planilha Google |
Importante: Webhooks no Construtor de Chatbot do Wati permitem que você envie e receba dados em tempo real entre seu chatbot e aplicativos externos usando solicitações de API GET ou POST. Esse recurso possibilita interações dinâmicas do chatbot, como buscar detalhes do usuário, verificar dados ou integrar-se a serviços de terceiros.
Para saber mais sobre o nó Webhook, consulte nosso guia.
Nós não suportados no Instagram
Os seguintes nós ou recursos não estão disponíveis ao criar um chatbot para o Instagram:
Botões e listas dentro de um nó Fazer uma pergunta
Nós de Inscrever e Cancelar inscrição
Mensagens de catálogo
WhatsApp Flows
Nó Disparar chatbot
O nó Disparar chatbot não está disponível, portanto, um chatbot do Instagram não pode iniciar outro chatbot do Instagram.
Exemplo: Criar um chatbot de registro
Você pode criar um chatbot de registro que coleta o nome e o endereço de e-mail de um contato e, em seguida, confirma as informações fornecidas.
O fluxo de exemplo usa 4 nós:
# | Nó | O que ele faz |
1 | Modelo do Instagram | Inicia o fluxo com um modelo de botão. A mensagem apresenta o curso e oferece ao contato 2 opções: Registrar agora e Explorar mais cursos. A mensagem também pode usar uma variável para o nome do contato. |
2 | Fazer uma pergunta | Pergunta o nome completo do contato e armazena a resposta em uma variável. |
3 | Fazer uma pergunta | Pergunta o endereço de e-mail do contato e armazena a resposta. A mensagem explica por que o endereço de e-mail é necessário. |
4 | Enviar uma mensagem | Confirma o nome e o endereço de e-mail coletados nas etapas anteriores para que o contato possa verificar se há erros. O fluxo termina após esta mensagem. |
Por que começar com um modelo de botão?
O primeiro nó no exemplo é um Modelo do Instagram com botões. Começar com um modelo de botão:
Permite que o contato toque em uma opção em vez de digitar texto livre.
Torna o chatbot disponível como uma ação para uma regra de comentário no Instagram.
Apenas chatbots cujo primeiro nó é um modelo de botão aparecem como opções para a regra de comentário. Consulte Automação de Comentário para DM no Instagram.
Personalizar o fluxo do chatbot
Você pode adaptar o fluxo de registro para diferentes casos de uso.
Altere o tipo de conteúdo no nó Enviar uma mensagem para texto, imagem, vídeo ou áudio.
Adicione um nó Definir uma condição após o modelo para criar caminhos diferentes com base no botão que o contato selecionar. Por exemplo, Explorar mais cursos pode levar a um fluxo diferente de Registrar agora.
Substitua o segundo nó Fazer uma pergunta por um nó Assistência por IA se você quiser coletar um número de WhatsApp em vez de um endereço de e-mail. Consulte Coletar números de WhatsApp do Instagram com Assistência por IA.
Teste todo o fluxo de uma conta diferente do Instagram antes de ativar a Regra que o aciona. Isso ajuda a identificar problemas, como um fluxo que para antes da mensagem de confirmação final.
Disparar o chatbot do Instagram
Um chatbot do Instagram é iniciado quando uma Regra o aciona.
Vá para Automação > Regras e crie uma nova regra.
Defina o gatilho como Nova DM do Instagram recebida.
Adicione os filtros que devem disparar o chatbot, como uma palavra-chave, horário de funcionamento ou condição de contato.
Em Ação, selecione Iniciar um chatbot e escolha o seu chatbot do Instagram.
Clique em Salvar e altere a regra para LIGADO.
Consulte Como configurar automações de DM no Instagram para obter mais informações sobre os filtros disponíveis.
Considere a janela de mensagens do Instagram
Uma resposta de chatbot é tratada como uma resposta automatizada e possui uma janela de mensagens menor do que uma resposta humana, ou seja, 24 horas. Lembre-se disso ao criar um chatbot que inclua nós de Atraso de tempo.
Perguntas frequentes (FAQs)
Noções básicas do chatbot para Instagram
1. Para que posso usar um chatbot do Instagram?
Um chatbot do Instagram pode automatizar respostas, coletar informações, qualificar leads, direcionar conversas para uma equipe e coletar números de WhatsApp.
2. Quais nós de chatbot estão disponíveis no Instagram?
Em todos os planos, o Instagram oferece suporte a Enviar uma mensagem, Fazer uma pergunta, Definir uma condição e Mensagem de modelo. Nos planos Pro e Business, o Instagram também oferece suporte a Assistência por IA, Definir tags, Atribuir equipe, Atribuir usuário, Atualizar status do chat, Atraso de tempo, Webhook e Planilha Google.
3. Quais nós de chatbot não são suportados no Instagram?
O Instagram não oferece suporte a botões e listas dentro de um nó Fazer uma pergunta, nós de Inscrever e Cancelar inscrição, Mensagens de catálogo, WhatsApp Flows ou o nó Disparar chatbot. Como o nó Disparar chatbot não é suportado, um chatbot do Instagram não pode iniciar outro chatbot do Instagram.
Fluxos de chatbot para Instagram
4. Por que devo usar um modelo de botão como o primeiro nó de um chatbot do Instagram?
Um modelo de botão permite que os contatos escolham uma opção em vez de inserir texto livre. Chatbots cujo primeiro nó é um modelo de botão também podem ser selecionados como uma ação para uma regra de comentário no Instagram.
5. Posso personalizar um fluxo de chatbot do Instagram para diferentes casos de uso?
Sim. Você pode alterar o tipo de conteúdo em um nó Enviar uma mensagem para texto, imagem, vídeo ou áudio. Você também pode usar Definir uma condição para criar caminhos diferentes com base em um botão selecionado, ou usar Assistência por IA para coletar um número de WhatsApp em vez de um endereço de e-mail.
Mensagens do chatbot para Instagram
6. Qual é a duração da janela de mensagens para uma resposta de chatbot no Instagram?
Uma resposta de chatbot no Instagram é tratada como uma resposta automatizada e possui uma janela de mensagens de 24 horas. Isso é importante ao projetar fluxos de chatbot que incluam nós de Atraso de tempo.