Resumo
A automação de DMs do Instagram no Wati permite responder automaticamente a mensagens recebidas no Instagram com base em condições específicas. Você pode criar regras usando um gatilho, filtros opcionais e uma ou mais ações.
Este guia explica os gatilhos, filtros e ações disponíveis para o Instagram, com exemplos de cenários comuns de automação.
Instruções
Criar uma regra
Vá para Automation > Rules.
Clique em + Create Rules.
Escolha um gatilho.
Adicione um ou mais filtros, se necessário.
Escolha uma ou mais ações.
Dê um nome à regra e clique em Save Changes.
Ligue a regra (ON).
Uma regra só é executada quando está ligada (ON).
Importante: Se você tiver várias regras para o Instagram, certifique-se de que as condições sejam específicas o suficiente para evitar sobreposições indesejadas. Quando várias regras correspondem à mesma mensagem, todas podem ser executadas, o que pode resultar no cliente recebendo várias respostas automatizadas.
Gatilhos
Um gatilho define quando uma regra é iniciada.
Gatilho | Dispara quando |
Nova DM do Instagram recebida | Um contato envia uma DM para sua conta conectada do Instagram. |
Novo comentário no Instagram recebido | Um usuário adiciona um comentário a uma publicação em sua conta conectada do Instagram. |
Nova menção em Story do Instagram recebida | Um usuário menciona sua conta conectada do Instagram em um story. |
Nova resposta a Story do Instagram recebida | Um usuário responde a um story de sua conta conectada do Instagram. |
Cada regra pode ter apenas 1 gatilho. Se quiser automatizar cenários diferentes, crie regras separadas para cada um.
Importante: Os filtros e ações disponíveis para uma regra podem variar dependendo do gatilho selecionado.
Filtros
Os filtros definem as condições que devem ser atendidas para que uma regra seja executada. Você pode combinar vários filtros na mesma regra.
Filtro | Use para |
Contato existe / Não existe | Diferenciar contatos novos de contatos recorrentes. |
Contato inicia um novo chat | Executar a regra apenas quando um contato inicia uma nova conversa. Mensagens posteriores na mesma conversa não acionarão a regra. |
Timestamp dentro / fora do horário de trabalho | Criar automações diferentes para mensagens recebidas dentro ou fora do seu horário de atendimento configurado. |
Mensagem recebida corresponde a regra de palavra-chave(s) | Executar a regra quando uma mensagem recebida contém palavras ou frases específicas. Você pode adicionar várias palavras-chave ao mesmo filtro. |
Tipos de correspondência de palavra-chave
Ao usar o filtro Mensagem recebida corresponde a palavra-chave(s), você pode escolher como o Wati deve realizar a correspondência.
Tipo de correspondência | Como funciona | Exemplo de uso |
Contém (Contains) | Executa quando a palavra-chave aparece em qualquer lugar da mensagem. | Correspondência de |
Corresponde exatamente (Exactly Matches) | Executa apenas quando a mensagem inteira corresponde à palavra-chave. | Correspondência de códigos de campanha ou respostas de uma palavra. |
Correspondência aproximada (Fuzzy Matches) | Executa quando a mensagem contém uma variação próxima da palavra-chave, como um pequeno erro de digitação. | Correspondência de erros comuns de digitação ou variações ortográficas. |
Escolha as palavras-chave com cuidado
Ao configurar regras baseadas em palavras-chave:
Adicione variações comuns que os clientes provavelmente digitarão.
Evite palavras curtas ou comuns com a correspondência Contém. Por exemplo, a palavra-chave
oipode corresponder a palavras como "foi", "dois" ou "ponto".Combine filtros de palavras-chave com outros filtros, como horário de trabalho ou status do contato, quando uma palavra-chave sozinha puder corresponder a mensagens demais.
Ações
As ações definem o que o Wati faz quando todas as condições de uma regra são atendidas.
Ação | O que ela faz |
Enviar mensagem do Instagram | Envia uma resposta em texto, imagem, vídeo ou áudio. Use isso para uma única resposta automatizada. |
Iniciar um chatbot | Inicia um fluxo de chatbot para uma conversa com várias etapas, como qualificar um lead, responder a várias perguntas ou coletar um número de telefone. |
Exemplos comuns de automação no Instagram
Responder a uma DM do Instagram
Use esta regra para responder automaticamente quando um contato enviar uma mensagem contendo uma palavra-chave específica.
Gatilho: Nova DM do Instagram recebida
Filtro: Mensagem recebida corresponde a palavra-chave(s), usando Contém
Ação: Enviar mensagem do Instagram
Por exemplo, você pode responder com informações do produto quando um cliente envia uma mensagem contendo preço.
Responder a um comentário no Instagram
Use esta regra para responder automaticamente quando alguém comentar na sua publicação do Instagram.
Gatilho: Novo comentário no Instagram recebido
Ação: Enviar mensagem do Instagram (enviar DM) ou Iniciar um chatbot
Por exemplo, você pode iniciar um chatbot quando alguém comentar em uma publicação para ajudá-lo a saber mais sobre um produto.
Responder a uma menção em Story do Instagram
Use esta regra para automatizar uma resposta quando alguém mencionar sua conta do Instagram no story dele.
Gatilho: Nova menção em Story do Instagram recebida
Ação: Enviar mensagem do Instagram
Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de agradecimento quando um cliente mencionar sua empresa no story dele.
Responder a uma resposta de Story do Instagram
Use esta regra para responder automaticamente quando alguém responde ao seu story do Instagram.
Gatilho: Nova resposta a Story do Instagram recebida
Ação: Enviar mensagem do Instagram
Por exemplo, você pode enviar uma mensagem com mais informações quando alguém responde a um story sobre um produto ou promoção.
O Wati cria automaticamente a automação de boas-vindas e de fora do escritório quando você conecta uma conta do Instagram.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. Posso usar mais de um gatilho em uma regra?
Não. Cada regra pode ter apenas 1 gatilho. Crie regras separadas quando precisar lidar com cenários diferentes.
2. Posso combinar vários filtros em uma regra?
Sim. Você pode usar vários filtros para tornar uma regra mais específica. Por exemplo, você pode combinar um filtro de palavra-chave com um filtro de horário de trabalho ou de contato.
3. Qual é a diferença entre Contém, Corresponde exatamente e Correspondência aproximada?
Contém corresponde a uma palavra-chave quando ela aparece em qualquer lugar da mensagem. Corresponde exatamente exige que a mensagem inteira corresponda à palavra-chave. Correspondência aproximada permite variações próximas, como pequenos erros de digitação.
4. Por que um cliente recebeu várias respostas automatizadas?
Isso pode acontecer quando várias regras correspondem à mesma mensagem. Revise suas regras e torne suas condições específicas o suficiente para que não se sobreponham involuntariamente.
5. Posso editar ou desligar uma regra após criá-la?
Sim. Você pode editar ou ligar/desligar uma regra em Automation > Rules.
6. Os gatilhos de automação são cobrados?
Sim. Os gatilhos de automação são cobrados. Para mais informações, consulte Entendendo os gatilhos de automação e seus custos.