Resumo
A automação de DMs do Instagram no Wati permite responder automaticamente a mensagens recebidas no Instagram com base em condições específicas. Você pode criar regras usando um gatilho, filtros opcionais e uma ou mais ações.
Este guia explica os gatilhos, filtros e ações disponíveis para o Instagram, com exemplos de cenários comuns de automação.
Instruções
Criar uma regra
Prefere ver como fazer? Assista ao nosso vídeo tutorial sobre como configurar automações de mensagens diretas (DMs) e comentários do Instagram no Wati:
Prefere seguir as instruções por escrito? Consulte o guia passo a passo abaixo:
Vá para Automation > Rules (Automação > Regras).
Clique em + Create Rules (Criar regras).
Escolha um gatilho.
Adicione um ou mais filtros, se necessário.
Escolha uma ou mais ações.
Dê um nome à regra e clique em Save Changes (Salvar alterações).
Ative a regra (ON).
Uma regra só é executada quando está LIGADA (ON).
Importante: Se você tiver várias regras para o Instagram, certifique-se de que as condições sejam específicas o suficiente para evitar sobreposições indesejadas. Quando várias regras correspondem à mesma mensagem, todas podem ser executadas, o que pode resultar no recebimento de várias respostas automáticas pelo cliente.
Gatilhos
Um gatilho define quando uma regra é iniciada.
Gatilho | Dispara quando |
New Instagram DM is Received (Nova DM do Instagram recebida) | Um contato envia uma DM para sua conta do Instagram conectada. |
New Instagram Comment is Received (Novo comentário do Instagram recebido) | Um usuário adiciona um comentário a uma publicação ou reel em sua conta conectada do Instagram. |
New Instagram Story Mention is Received (Nova menção nos Stories do Instagram recebida) | Um usuário menciona sua conta conectada do Instagram em um story do Instagram. |
New Instagram Story Reply is Received (Nova resposta aos Stories do Instagram recebida) | Um usuário responde a um story do Instagram da sua conta conectada do Instagram. |
Cada regra pode ter apenas 1 gatilho. Se quiser automatizar cenários diferentes, crie regras separadas para cada um.
Importante: Os filtros e ações disponíveis para uma regra podem variar dependendo do gatilho que você selecionar.
Filtros
Os filtros definem as condições que devem ser atendidas para que uma regra seja executada. Você pode combinar vários filtros na mesma regra.
Filtro | Use para |
Contact Exists / Does Not Exist (Contato existe / Não existe) | Diferenciar contatos novos de recorrentes. |
Contact initiates a new chat (Contato inicia um novo chat) | Executar a regra apenas quando um contato inicia uma nova conversa. Mensagens posteriores na mesma conversa não acionarão a regra. |
Timestamp Is Within / Is Not Within Working Hours (Data/hora dentro / fora do horário de expediente) | Criar automações diferentes para mensagens recebidas durante ou fora do seu horário de expediente configurado. |
Incoming message matches keyword(s) rule (Mensagem recebida corresponde a palavra(s)-chave) | Executar a regra quando uma mensagem recebida contiver palavras ou frases específicas. Você pode adicionar várias palavras-chave ao mesmo filtro. |
Tipos de correspondência de palavras-chave
Ao usar o filtro Incoming Message Matches Keyword(s) (Mensagem recebida corresponde a palavra(s)-chave), você pode escolher como o Wati deve realizar a correspondência.
Tipo de correspondência | Como funciona | Exemplo de uso |
Contains (Contém) | Executa quando a palavra-chave aparece em qualquer lugar da mensagem. | Encontrar |
Exactly Matches (Correspondência exata) | Executa apenas quando a mensagem inteira corresponde à palavra-chave. | Corresponder a códigos de campanha ou respostas de uma palavra. |
Fuzzy Matches (Correspondência aproximada) | Executa quando a mensagem contém uma variação próxima da palavra-chave, como um erro de digitação menor. | Corresponder a erros de digitação comuns ou variações ortográficas. |
Escolha as palavras-chave com cuidado
Ao configurar regras baseadas em palavras-chave:
Adicione variações comuns que os clientes provavelmente digitarão.
Evite palavras curtas ou comuns com a correspondência Contains (Contém). Por exemplo, a palavra-chave
oipode corresponder a palavras como "foi", "oitenta" ou "ponto".Combine filtros de palavras-chave com outros filtros, como horário de expediente ou status do contato, quando uma palavra-chave sozinha puder corresponder a muitas mensagens.
Nota: Ao usar o gatilho New Instagram comment is received (Novo comentário do Instagram recebido), você pode usar filtros para aplicar a regra a todas as publicações e reels ou selecionar publicações e reels específicos onde a regra deve ser aplicada.
Ações
As ações definem o que o Wati faz quando todas as condições de uma regra são atendidas.
Ação | O que ela faz |
Send Instagram Message (Enviar mensagem do Instagram) | Envia uma resposta de texto, imagem, vídeo ou áudio. Use isso para uma única resposta automatizada. |
Start a chatbot (Iniciar um chatbot) | Inicia um fluxo de chatbot para uma conversa de várias etapas, como qualificar um lead, responder a várias perguntas ou coletar um número de telefone. |
Exemplos comuns de automação no Instagram
Responder a uma DM do Instagram
Use esta regra para responder automaticamente quando um contato enviar uma mensagem contendo uma palavra-chave específica.
Gatilho: New Instagram DM is Received (Nova DM do Instagram recebida)
Filtro: Incoming Message Matches Keyword(s) (Mensagem recebida corresponde a palavra(s)-chave), usando Contains (Contém)
Ação: Send Instagram Message (Enviar mensagem do Instagram)
Por exemplo, você pode responder com informações de produto quando um cliente enviar uma mensagem contendo preço.
Responder a um comentário no Instagram
Use esta regra para responder automaticamente quando alguém comentar em sua publicação ou reel no Instagram.
Gatilho: New Instagram Comment is Received (Novo comentário do Instagram recebido)
Ação: Send Instagram Message (Enviar DM) ou Start a chatbot (Iniciar chatbot)
Por exemplo, você pode iniciar um chatbot quando alguém comentar em uma publicação ou reel para ajudá-los a saber mais sobre um produto.
Responder a uma menção nos Stories do Instagram
Use esta regra para automatizar uma resposta quando alguém mencionar sua conta do Instagram nos stories deles.
Gatilho: New Instagram Story Mention is Received (Nova menção nos Stories do Instagram recebida)
Ação: Send Instagram Message (Enviar mensagem do Instagram)
Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de agradecimento quando um cliente mencionar sua empresa nos stories dele.
Responder a uma resposta aos Stories do Instagram
Use esta regra para responder automaticamente quando alguém responder ao seu story do Instagram.
Gatilho: New Instagram Story Reply is Received (Nova resposta aos Stories do Instagram recebida)
Ação: Send Instagram Message (Enviar mensagem do Instagram)
Por exemplo, você pode enviar uma mensagem com mais informações quando alguém responder a um story sobre um produto ou promoção.
O Wati cria automaticamente a automação de boas-vindas e de ausência quando você conecta uma conta do Instagram.
Perguntas frequentes (FAQs)
1. Posso usar mais de um gatilho em uma regra?
Não. Cada regra pode ter apenas 1 gatilho. Crie regras separadas quando precisar lidar com cenários diferentes.
2. Posso combinar vários filtros em uma regra?
Sim. Você pode usar vários filtros para tornar uma regra mais específica. Por exemplo, você pode combinar um filtro de palavra-chave com um filtro de horário de expediente ou de contato.
3. Qual é a diferença entre Contains, Exactly Matches e Fuzzy Matches?
Contains (Contém) corresponde a uma palavra-chave quando ela aparece em qualquer lugar da mensagem. Exactly Matches (Correspondência exata) exige que toda a mensagem corresponda à palavra-chave. Fuzzy Matches (Correspondência aproximada) permite variações próximas, como erros ortográficos leves.
4. Por que um cliente recebeu várias respostas automáticas?
Isso pode acontecer quando várias regras correspondem à mesma mensagem. Revise suas regras e torne suas condições específicas o suficiente para que não se sobreponham involuntariamente.
5. Posso editar ou desativar uma regra após criá-la?
Sim. Você pode editar ou ativar/desativar uma regra em Automation > Rules (Automação > Regras).
6. Os gatilhos de automação são cobrados?
Sim. Os gatilhos de automação são cobrados. Para obter mais informações, consulte Understanding Automation Triggers and their cost (Entendendo os gatilhos de automação e seus custos).