Ao conectar uma conta do Instagram ao Wati, o Wati cria automaticamente 2 regras integradas: IG Welcome Message (Mensagem de Boas-vindas do IG) e IG Out of Office Message (Mensagem de Ausência do IG). Essas regras permitem responder automaticamente a novas conversas no Instagram com base no seu horário de funcionamento.

As regras integradas são criadas, mas não ficam ativas automaticamente. Personalize as mensagens e os filtros conforme necessário e, em seguida, ative as regras (ON).

As 2 regras integradas foram projetadas para funcionar juntas: a Mensagem de Boas-vindas lida com novas conversas durante o horário de funcionamento, enquanto a Mensagem de Ausência lida com novas conversas fora do horário de funcionamento.

Por padrão, a regra IG Out of Office Message é executada quando ambas as condições são atendidas:

A regra é executada apenas uma vez por conversa. Por exemplo, se alguém enviar 5 mensagens fora do horário, a pessoa receberá a resposta de ausência apenas uma vez, na primeira mensagem.

Se você deseja que a mensagem de ausência seja enviada apenas para contatos com os quais você ainda não interagiu:

Por padrão, a regra IG Welcome Message é executada quando:

As regras de Boas-vindas e de Ausência são complementares. Juntas, elas fornecem uma primeira resposta automatizada para novas conversas no Instagram, com base no horário em que a mensagem é recebida.

Você pode adicionar um filtro de palavra-chave à regra da Mensagem de Boas-vindas para enviar respostas diferentes com base no que o cliente pergunta.

Por exemplo, você pode configurar uma palavra-chave para um produto específico, para que os clientes recebam informações sobre o produto em vez de uma mensagem de boas-vindas genérica.

Você também pode criar uma regra separada com um filtro de palavra-chave para automações mais específicas de mensagens diretas (DM) no Instagram.

Você pode personalizar qualquer uma das regras integradas para alterar seus filtros ou a mensagem automatizada.

Seus horários de funcionamento no Wati controlam quando as regras de Boas-vindas e de Ausência são executadas. Se você alterar seu horário de funcionamento, não precisará editar as regras.

O Wati cria automaticamente 2 regras integradas: IG Welcome Message e IG Out of Office Message. A Mensagem de Boas-vindas lida com novas conversas no Instagram durante o horário de funcionamento, enquanto a Mensagem de Ausência lida com novas conversas fora do horário de funcionamento.

Não. As regras IG Welcome Message e IG Out of Office Message são criadas, mas não ficam ativas. Você deve personalizá-las conforme necessário e ativá-las (ON).

A regra IG Out of Office Message é executada quando um contato inicia um novo chat e sua mensagem chega fora do seu horário de funcionamento no Wati.

Não. A regra IG Out of Office Message é executada uma vez por conversa. Se um contato enviar várias mensagens fora do horário, ele receberá a resposta de ausência apenas na primeira mensagem.

Abra a IG Out of Office Message, adicione o filtro Contact does not exist (Contato não existe), clique em Save (Salvar) e ative a regra (ON).

A regra IG Welcome Message é executada quando um novo contato inicia uma conversa e a mensagem chega durante o seu horário de funcionamento no Wati.

Sim. Você pode adicionar um filtro de palavra-chave à regra IG Welcome Message para que os clientes recebam respostas diferentes com base no que perguntam. Por exemplo, você pode configurar uma palavra-chave de produto para enviar informações sobre o produto em vez de uma mensagem de boas-vindas genérica.