Resumo
O Wati fornece mensagens de Boas-vindas e mensagens Fora do Expediente (FOE) para Mensagens Diretas (DMs) do Instagram usando o Construtor de Regras sob Automações. Cuando você conecta sua conta do Instagram ao Wati, duas regras de automação são criadas por padrão:
Mensagem Fora do Expediente do IG – Responde automaticamente a mensagens recebidas fora do horário de expediente.
Mensagem de Boas-vindas do IG – Envia uma saudação quando alguém inicia uma nova conversa com seu negócio. Você pode personalizar essas regras para atender às suas necessidades e ativá-las com apenas um clique.
Instruções
Configurando uma Mensagem Fora do Expediente (FOE)
Por padrão, o Wati configura uma regra de mensagem Fora do Expediente com as seguintes condições:
O carimbo de data/hora da mensagem recebida está fora do horário de expediente (conforme suas configurações).
O contato está iniciando um novo bate-papo com sua conta do Instagram.
Isso significa que quando alguém envia uma mensagem fora do horário de expediente, eles receberão uma resposta automática FOE. No entanto, se continuarem enviando mensagens, a regra não será acionada novamente na mesma conversa. 🔗 Assista ao tutorial passo a passo:
Personalizando a regra FOE
Você pode editar a regra para combinar com suas preferências. Por exemplo, se quiser que a mensagem FOE se aplique apenas a novos contatos (e não aos existentes), você pode modificar o filtro:
Vá para Configurações de Automação no Wati.
Abra a regra Mensagem Fora do Expediente do IG.
Adicione uma condição para verificar se o contato não existe na sua lista de contatos do Wati.
Salve e ative a regra.
Configurando uma Mensagem de Boas-vindas
A regra de Mensagem de Boas-vindas envia automaticamente uma saudação quando uma nova conversa é iniciada durante o horário de expediente. Isso ajuda a criar uma primeira impressão amigável e profissional. Por padrão, a regra é acionada quando:
Um novo contato inicia um bate-papo com sua conta do Instagram.
A mensagem é recebida dentro do horário de expediente.
Personalizando a Mensagem de Boas-vindas
Você pode modificar esta regra para personalizar a experiência para diferentes usuários. Por exemplo:
Use filtro de palavras-chave para enviar respostas personalizadas.
Se alguém perguntar sobre um produto específico, acione uma resposta com os detalhes do produto em vez de uma mensagem de boas-vindas genérica.
Ajuste o filtro de horário de expediente para garantir que as mensagens sejam enviadas nos momentos adequados.
Gerenciando e Ativando Suas Regras
Navegue até Configurações de Automação no painel do Wati.
Clique em Regras para ver todas as regras existentes.
Selecione a regra que deseja editar ou ativar.
Ajuste as condições ou respostas conforme necessário.
Clique em Salvar, depois ative a regra LIGADO para ativá-la. Com essas regras de automação, você pode responder instantaneamente às suas DMs do Instagram, garantindo uma melhor experiência para o cliente enquanto economiza tempo.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
O que são Mensagens de Boas-vindas e Mensagens Fora do Expediente (FOE) no Wati? → Mensagens de Boas-vindas e Mensagens Fora do Expediente são respostas automatizadas para Mensagens Diretas (DMs) do Instagram gerenciadas pelo Construtor de Regras do Wati.
Mensagens de Boas-vindas cumprimentam os usuários quando eles iniciam uma nova conversa durante o horário de expediente.
Mensagens Fora do Expediente notificam os usuários de que seu negócio está indisponível quando eles enviam mensagens fora do horário de expediente.
As Mensagens de Boas-vindas e Fora do Expediente estão ativadas por padrão? → Sim. Quando você conecta sua conta do Instagram ao Wati, essas duas regras de automação são criadas automaticamente. No entanto, você deve ativá-las manualmente se elas estiverem desligadas.
Posso personalizar as Mensagens de Boas-vindas e Fora do Expediente? → Sim, você pode modificar ambas as mensagens alterando suas condições, respostas e filtros para melhor atender às necessidades do seu negócio.
Mensagem Fora do Expediente (FOE)
Quando a Mensagem Fora do Expediente é acionada? → A mensagem FOE é acionada quando:
Um usuário envia uma mensagem fora de seu horário de expediente definido.
O usuário está iniciando uma nova conversa com sua conta do Instagram.
A mensagem FOE é acionada para cada mensagem enviada fora do horário de expediente? → Não. A regra é acionada uma vez por conversa quando um novo chat é iniciado. Se o usuário continuar enviando mensagens, ele não receberá múltiplas respostas FOE na mesma conversa.
Como posso aplicar a mensagem FOE apenas a novos contatos? → Você pode modificar a regra adicionando uma condição para filtrar contatos existentes:
Vá para Configurações de Automação no Wati.
Abra a regra Mensagem Fora do Expediente do IG.
Adicione uma condição de filtro para excluir contatos existentes.
Salve e ative a regra.
Posso alterar meu horário de expediente para ajustar quando a mensagem FOE é enviada? → Sim. Atualizar seu horário de expediente no Wati ajustará automaticamente quando a mensagem FOE será acionada.
Mensagem de Boas-vindas
Quando a Mensagem de Boas-vindas é acionada? → A Mensagem de Boas-vindas é acionada quando:
Um novo contato inicia uma conversa com sua conta do Instagram.
A mensagem é recebida conforme suas configurações no Wati.
Posso personalizar a Mensagem de Boas-vindas para enviar diferentes respostas com base na intenção do usuário? → Sim, você pode usar filtro de palavras-chave para enviar respostas personalizadas. Por exemplo:
Se um usuário perguntar sobre um produto específico, a regra pode acionar uma resposta com os detalhes do produto em vez de uma mensagem de boas-vindas genérica.
Como modifico ou desativo a regra da Mensagem de Boas-vindas?
Vá para Configurações de Automação no Wati.
Selecione a regra Mensagem de Boas-vindas do IG.
Ajuste as condições, filtros ou a mensagem de resposta conforme necessário.
Clique em Salvar e ative ou desative a regra.
Gerenciando Regras de Automação
Onde posso visualizar e gerenciar minhas regras de automação?
Navegue até Configurações de Automação em seu painel do Wati.
Clique em Regras para ver todas as regras de automação existentes.
Selecione qualquer regra para editá-la, ativá-la ou desativá-la.
Como ativo uma regra após modificá-la?
Depois de fazer alterações, clique em Salvar.
Ative a regra LIGADO para ativá-la.