Resumo
Se o seu negócio foi sinalizado ou sua Conta Comercial / número do WhatsApp foi banido por violar as políticas do WhatsApp, mas você acredita que está em conformidade, pode recorrer da decisão. Este artigo irá guiá-lo pelo processo de solicitação de revisão e fornecer dicas sobre como evitar futuras violações.
Instruções
Entendendo o Processo de Apelação
Quando você apela uma violação, a equipe do WhatsApp irá revisar seu caso para determinar se a violação deve ser reconsiderada. Esta revisão pode resultar no WhatsApp revertendo a violação, mas é essencial entender que a decisão não é garantida.
Verifique o motivo da suspensão da sua conta
Se sua conta Wati mostrar um status de “restrita” ou “banida”, recomendamos verificar o status mais atualizado diretamente no seu Meta Business Portfolio.
Para visualizar os detalhes, vá para o WhatsApp Manager. Se houver um problema, você geralmente verá um banner de alerta exibido na parte superior da página.
Clique no link e você deverá ver os detalhes sobre a suspensão da sua conta.
Como evitar suspensões de conta
Saiba os motivos comuns por que as contas do WhatsApp são banidas e como você pode evitá-las lendo nosso guia.
Como Solicitar uma Revisão
Para recorrer de uma violação, siga estas etapas:
Vá para a página Suporte Comercial e clique na Conta Comercial do WhatsApp relevante.
Escolha a violação que deseja recorrer da lista e clique em Solicitar Revisão.
Uma nova caixa de diálogo será aberta no Gerenciador de Negócios. Insira detalhes de suporte para ajudar a equipe do WhatsApp a entender seu caso e, em seguida, clique em Enviar.
Após enviar sua solicitação, o problema será movido para a guia Em Revisão.
Detalhes a serem enviados ao solicitar uma revisão
Envie os seguintes detalhes:
Nome da empresa: O nome da sua empresa.
Descrição da empresa: Descreva brevemente sua empresa.
Site da empresa: O URL do seu site oficial.
Como você usa o WhatsApp: Forneça o máximo de detalhes possível sobre como você usa o WhatsApp para sua empresa.
Aqui está um exemplo de como enviar os detalhes necessários:
Nome da empresa: Clare.ai Limited
Descrição da empresa: Wati é uma plataforma de engajamento do cliente construída sobre a API do WhatsApp Business. Ajuda as empresas a gerenciar vendas, marketing e suporte ao cliente, fornecendo ferramentas como uma caixa de entrada compartilhada da equipe, chatbots sem código, recursos de mensagens em massa e integrações com outros softwares de negócios. Essencialmente, permite que as empresas se comuniquem com os clientes em escala usando um único número do WhatsApp.
Site da empresa: https://www.wati.io
Como você usa o WhatsApp:
Temos um anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA) no Meta Ads. Usamos este número para receber consultas de usuários que clicam no botão do WhatsApp no anúncio.
Configuramos automações via Wati para casos de uso de suporte, incluindo permitir que os usuários finais agendem chamadas de demonstração.
Enviamos notificações (modelos de utilidade) para confirmações e lembretes de chamadas de demonstração.
O que esperar após o envio
A decisão da revisão do recurso será enviada a você através do Business Manager, normalmente dentro de 24 a 48 horas. O resultado será uma das duas opções:
Inalterado: A violação permanecerá em vigor e você precisará tomar medidas corretivas para cumprir as políticas do WhatsApp.
Revertido: A violação será removida e você poderá continuar usando o WhatsApp para sua empresa.
Prevenindo futuras violações
Para evitar violar as políticas do WhatsApp no futuro, siga as melhores práticas:
Leia e entenda as Políticas de Comércio e Negócios.
Revise as perguntas frequentes sobre essas políticas para garantir que você esteja ciente dos prós e contras.
Inscreva-se nos webhooks
account_updatepara receber notificações em tempo real quando sua Conta Comercial violar uma política. Você pode encontrar mais informações sobre como se inscrever nos webhooks de atualização da conta.Ajuste seu comportamento na plataforma rapidamente para evitar avisos e/ou ações de execução adicionais. Seguindo essas etapas e dicas, você pode garantir uma experiência tranquila e compatível no WhatsApp. Lembre-se de sempre revisar e entender as políticas e diretrizes para evitar quaisquer problemas que possam afetar seu negócio.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que devo fazer se minha conta do WhatsApp Business for banida ou sinalizada?
Se sua conta for banida ou sinalizada por violar as políticas do WhatsApp, mas você acredita que está em conformidade, pode enviar um recurso para solicitar uma revisão.
2. Como funciona o processo de apelação?
A equipe do WhatsApp irá revisar seu caso para determinar se a violação deve ser reconsiderada. A revisão pode resultar na reversão da violação, mas o resultado não é garantido.
3. Quanto tempo leva para obter uma decisão sobre meu recurso?
As decisões são normalmente enviadas através do Business Manager dentro de 24 a 48 horas após o envio da sua solicitação. O resultado confirmará a violação (inalterado) ou removerá a violação (revertido).
Verificando o status da conta
4. Como posso verificar o motivo da suspensão da minha conta?
Se sua conta Wati mostrar “restrita” ou “banida”, verifique o status mais atualizado no seu Meta Business Portfolio visitando WhatsApp Manager. Quaisquer problemas geralmente são destacados com um banner de alerta. Clique no link para visualizar informações detalhadas sobre a suspensão da sua conta.
Solicitando uma revisão
5. Como posso enviar uma solicitação de revisão?
Para recorrer de uma violação:
Vá para a página Suporte Comercial e selecione sua Conta Comercial do WhatsApp.
Escolha a violação que deseja recorrer e clique em Solicitar Revisão.
Na caixa de diálogo que se abre, insira detalhes de suporte sobre seu negócio e clique em Enviar.
A solicitação será movida para a guia Em Revisão para processamento.
6. Quais detalhes devo fornecer ao solicitar uma revisão?
Inclua as seguintes informações:
Nome da empresa – O nome da sua empresa.
Descrição da empresa – Um breve resumo da sua empresa.
Site da empresa – O URL do seu site oficial.
Como você usa o WhatsApp – Descrição detalhada dos seus casos de uso do WhatsApp, como suporte ao cliente, notificações ou automações.
7. Você pode dar um exemplo do que enviar para uma revisão?
Exemplo de envio:
Nome da empresa: Clare.ai Limited
Descrição da empresa: Wati é uma plataforma de engajamento do cliente construída sobre a API do WhatsApp Business. Ajuda as empresas a gerenciar vendas, marketing e suporte ao cliente com ferramentas como uma caixa de entrada compartilhada da equipe, chatbots sem código, recursos de mensagens em massa e integrações com outros softwares de negócios.
Site da empresa: https://www.wati.io
Como você usa o WhatsApp: Usamos um anúncio Click-to-WhatsApp para receber consultas, configuramos automações para suporte e agendamento de demonstrações e enviamos notificações de modelo de utilidade para confirmações e lembretes.
Prevenindo futuras violações
8. Como posso evitar suspensões de conta no futuro?
Siga as melhores práticas:
Leia e entenda as Políticas de Comércio e Negócios do WhatsApp.
Revise as FAQs sobre essas políticas para estar ciente dos prós e contras.
Inscreva-se nos webhooks account_update para receber notificações em tempo real de violações de política.
Ajuste seu comportamento prontamente para evitar avisos e/ou ações de execução adicionais.