Resumo
Preocupado com a possibilidade de sua conta de WhatsApp Business ser banida ou rejeitada? Este guia explica os principais motivos pelos quais isso pode acontecer e oferece dicas simples e eficazes para evitá-lo. Seja você um iniciante ou já utilize o WhatsApp para engajamento de clientes, seguir essas melhores práticas pode ajudar a manter sua conta segura e ativa.
Instruções
Entendendo a Política de Comércio do WhatsApp
O WhatsApp estabeleceu um conjunto de diretrizes para garantir que a compra e venda na plataforma sejam seguras e estejam em conformidade com as leis aplicáveis. Se você planeja oferecer bens ou serviços para venda no WhatsApp, é essencial entender essas políticas.
O que Constitui uma Transação de acordo com a Política de Comércio do WhatsApp
Para a Política de Comércio do WhatsApp, uma transação inclui todas as mensagens e mídias relacionadas aos seus bens ou serviços. Isso abrange:
Descrições dos seus produtos ou serviços
Preços e taxas
Impostos e quaisquer outras divulgações legais exigidas.
Esses elementos são considerados parte de uma transação e devem estar em conformidade com as políticas estabelecidas abaixo, bem como com os termos, leis e regulamentos aplicáveis.
Suas Responsabilidades como Vendedor
Como vendedor no WhatsApp, você é unicamente responsável por:
Suas transações
Fornecer quaisquer termos de venda
Termos de Privacidade
Outros termos aplicáveis às suas interações com usuários.
É crucial entender que o WhatsApp não está envolvido no processamento, pagamento ou cumprimento de quaisquer vendas relacionadas às suas transações.
Obrigações Fiscais
Você também é responsável por:
Determinar todos os impostos, taxas, encargos e cobranças adicionais aplicáveis às vendas relacionadas às suas transações
Coletar esses impostos e taxas
Retê-los e relatá-los como exigido por lei
Remetê-los às autoridades competentes
Vendas Proibidas
O WhatsApp proíbe a venda de certos bens e serviços. Embora a lista abaixo não seja exaustiva, ela inclui exemplos de itens que você não pode vender na plataforma:
Lembre-se de que é sua responsabilidade garantir que suas transações estejam em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo aqueles relacionados a impostos e proteção ao consumidor.
Motivos Comuns para Banimento de Conta
Aqui estão alguns dos problemas mais frequentes que podem levar a um banimento ou rejeição:
1. Sem um site de negócios ativo
Se o seu negócio não tiver um site válido e ativo, sua conta pode ser sinalizada ou rejeitada durante a revisão.
2. Atividades de negócios proibidas ou ilegais
Negócios que oferecem serviços como jogos de azar, vendas de álcool ou serviços baseados em previsões podem ser restritos. → Veja a lista completa na Política de Comércio do WhatsApp.
3. Alta taxa de spam ou bloqueio
Se os clientes frequentemente marcarem suas mensagens como spam ou bloquearem seu número, sua conta está em risco de ser banida.
4. Violação das políticas do WhatsApp
Qualquer comportamento que vá contra as Políticas de Negócios ou Termos de Serviço do WhatsApp pode resultar em restrições ou término da conta. → Revise os Termos de Serviço para detalhes.
5. Problemas de verificação de identidade no Facebook
Contas podem ser restritas se houver problemas na verificação da sua identidade no Facebook. → Visite o Portal de Verificação de Identidade do Facebook para verificar seu status ou enviar documentos.
Como Prevenir que sua Conta seja Banida ou Restrita
Para permanecer em conformidade e manter sua conta de WhatsApp Business em boas condições, siga essas melhores práticas:
1. Forneça informações de negócios precisas
Certifique-se de que os detalhes que você insere durante o registro sejam completos e verídicos.
2. Faça upload de documentos oficiais, inalterados
Use apenas documentos válidos para verificação de identidade ou de negócios. Não envie arquivos editados ou incompletos.
3. Siga as políticas do WhatsApp
Familiarize-se com a Política de Negócios do WhatsApp e adira a todas as diretrizes para mensagens e interação com usuários mencionadas nas Políticas de Negócios e Termos de Serviço do WhatsApp.
4. Evite comportamento de spam
Não envie mensagens não solicitadas, especialmente para pessoas que não optaram por recebê-las. Isso reduz o risco de ser relatado ou bloqueado.
5. Escolha o tipo de conta do WhatsApp certo
Escolha o tipo de conta que melhor atende às necessidades do seu negócio:
Use o Aplicativo de Negócios do WhatsApp para pequenos negócios
Use a Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) para negócios de médio a grande porte que necessitam de recursos de mensagens avançados
Dicas Adicionais para Evitar Problemas de Conta
Verifique sua identidade pessoal no Facebook: Sempre complete a verificação de identidade usando o Portal de Verificação de Identidade do Facebook.
Documentos aceitos: Carteira de motorista ou passaporte.
Não aceitos: Cartão Aadhaar.
Não tem um site de negócios?: Durante o registro, selecione a opção "Meu negócio não tem um site" para criar um portfólio de negócios em vez disso.
Inclua uma opção de cancelamento de inscrição em todos os modelos de mensagem: Para reduzir as chances de suas mensagens serem marcadas como spam, certifique-se de adicionar um botão de Cancelar inscrição em todos os seus modelos.
Se sua conta for rejeitada ou restrita e você não tiver certeza do motivo, a melhor próxima etapa é rever cuidadosamente as políticas do WhatsApp. Isso pode ajudá-lo a identificar o problema e orientá-lo para reativar sua conta.
Precisa de mais ajuda? Entre em contato com o Suporte da Wati para obter assistência.
Erros Comuns que os Usuários da Wati Cometem que Podem Levar a Banimento de Conta — e Como Evitá-los
Não atualizar o site de negócios no Portfólio de Negócios: Se você tiver um site, certifique-se de que ele esteja adicionado e atualizado em seu Portfólio de Negócios.
Não criar um Portfólio de Negócios quando não há site: Se você não tiver um site, ainda deve criar um Portfólio de Negócios e selecionar a opção "Meu negócio não tem um site" durante a configuração.
Não usar um Portfólio de Negócios existente e verificado: Se seu cliente já tiver um Portfólio de Negócios verificado, sempre use aquele em vez de criar um novo.
Usar uma conta de Gerente de Negócios com restrições existentes: Se houver problemas ou restrições no Gerente de Negócios, é melhor:
Contatar o Suporte da Wati para obter ajuda, ou
Criar um novo Portfólio de Negócios para prosseguir sem complicações.
Observação:
Se sua conta for banida pela Meta, você sempre pode conectar uma conta de WhatsApp Business diferente (WABA) à Wati. Para fazer isso, vá para Mais > Canais > Conectar conta, então clique em Alterar conta e siga as etapas para vincular uma nova conta.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é a Política de Comércio do WhatsApp?
A Política de Comércio do WhatsApp é um conjunto de diretrizes que regem a compra e venda de bens e serviços no WhatsApp. Ela garante que todas as transações estejam em conformidade com as leis aplicáveis e as regras da plataforma.
2. O que é considerado uma transação no WhatsApp?
Qualquer mensagem ou mídia relacionada à venda de bens ou serviços é considerada uma transação. Isso inclui descrições de produtos, preços, taxas, impostos e divulgações legais.
3. Quem é responsável por lidar com transações no WhatsApp?
Você, como vendedor, é responsável por suas transações, incluindo termos de venda, políticas de privacidade e quaisquer outras condições aplicáveis.
Política e Conformidade
4. O que acontece se eu violar as políticas do WhatsApp?
Violando as Políticas de Negócios ou Termos de Serviço do WhatsApp pode resultar na restrição ou banimento permanente da sua conta.
5. Há algum bem ou serviço que eu não posso vender no WhatsApp?
Sim, o WhatsApp proíbe certos bens e serviços. Isso inclui itens como serviços de jogos de azar, álcool e serviços baseados em previsões. Consulte a Política de Comércio completa para uma lista exaustiva.
6. O WhatsApp está envolvido no processamento de pagamentos ou entrega?
Não, o WhatsApp não processa pagamentos ou cumpre transações. Essa responsabilidade recai integralmente sobre você como vendedor.
Restrições e Banimentos de Conta
7. Por que minha conta de WhatsApp Business pode ser banida ou rejeitada?
Motivos comuns incluem:
Falta de um site de negócios ativo
Oferecimento de serviços proibidos
Alta taxa de spam ou bloqueio por parte dos clientes
Violação das políticas do WhatsApp
Problemas com a verificação de identidade no Facebook
8. O que devo fazer se minha conta for banida ou rejeitada?
Revise as Políticas de Negócios e Termos de Serviço do WhatsApp para identificar possíveis problemas. Em seguida, corrija quaisquer problemas ou entre em contato com o Suporte da Wati para obter ajuda.
Verificação e Documentação
9. Quais documentos são aceitos para verificação de identidade?
Você pode usar um passaporte válido ou carteira de motorista. Cartões Aadhaar não são aceitos.
10. O que faço se não tiver um site de negócios?
Você ainda pode completar seu registro selecionando “Meu negócio não tem um site” e criando um Portfólio de Negócios em vez disso.
11. O que devo fazer se vir um erro de "Conta de Negócios Bloqueada"?
Se você vê um erro de "Conta de Negócios Bloqueada", verifique o Suporte de Negócios da Meta. Se sua conta for mostrada como restrita ou desativada, você precisará solicitar uma revisão diretamente com a Meta a partir do Suporte de Negócios.