Resumo
Se sua conta do WhatsApp Business foi restrita por "Envio de spam", você pode solicitar uma revisão através do Gerenciador de Negócios da Meta. Este artigo explica o que a restrição significa, como enviar um recurso e fornece modelos de recursos de exemplo que você pode personalizar antes de enviar sua solicitação.
Instruções
Entenda a restrição
Uma restrição de "Envio de spam" significa que a Meta identificou uma atividade de mensagens que pode não estar em conformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp Business. Isso pode ser acionado pelos sistemas automatizados da Meta ou por denúncias de usuários.
Dependendo do status da sua conta, a restrição pode:
Impedir que você adicione novos números de telefone.
Impedir que você inicie novas conversas.
Impedir que você responda a mensagens de clientes.
Permanecer em vigor por um período especificado, como 30 dias, conforme mostrado no painel da sua conta.
Razões comuns para esta restrição incluem:
Altas taxas de bloqueio por parte dos clientes.
Envio de mensagens em massa não solicitadas.
Envio repetido de conteúdo de mensagem semelhante.
Envie um recurso para a restrição de "Envio de spam"
Siga estas etapas para solicitar uma revisão da sua conta.
Faça login no Gerenciador de Negócios da Meta.
Abra Conta do WhatsApp e selecione a conta do WhatsApp Business afetada.
Abra o Gerenciador do WhatsApp.
Selecione Ver detalhes em Central de Suporte para Empresas para visualizer os detalhes.
Em Disponível para revisão, localize a violação Envio de spam.
Selecione a violação.
Clique em Solicitar Revisão.
Digite sua explicação na caixa de texto.
Envie seu recurso.
Modelos de recurso recomendados que você pode usar
Escolha o modelo que melhor se adapta à sua situação. Substitua as informações entre colchetes antes de enviar seu recurso.
Observação: Inclua seu número de telefone completo com o código do país (por exemplo, +1 ou +86) em seu recurso.
Opção 1: Reconheça o problema e descreva as ações corretivas
Use este modelo se você acredita que suas práticas de mensagens podem ter contribuído para a restrição.
Estou escrevendo para solicitar respeitosamente uma revisão da recente restrição imposta à nossa conta do WhatsApp Business (ID: [Seu ID de Conta]) por "Envio de spam".
Após revisar nossas práticas de mensagens, reconhecemos que nossa frequência recente de mensagens pode ter acionado inadvertidamente seus sistemas de detecção de spam. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Para garantir a conformidade total daqui para frente, tomamos as seguintes medidas:
- Reduzimos a frequência de nossas mensagens.
- Limitamos as mensagens a clientes que explicitamente optaram por recebê-las.
- Atualizamos nossos modelos de mensagem para incluir opções claras de cancelamento de inscrição.
- Reciclamos nossa equipe sobre a Política do WhatsApp Business e as melhores práticas de mensagens.
Valorizamos o WhatsApp como um canal de comunicação importante para nossos negócios e solicitamos respeitosamente uma revisão de nossa conta. Estamos comprometidos em manter a conformidade com as políticas do WhatsApp.
Obrigado pelo seu tempo e consideração.
Opção 2: Solicite uma revisão se você acredita que a restrição está incorreta
Use este modelo se você acredita que sua conta foi sinalizada por engano.
Gostaríamos de apelar da restrição de "Envio de spam" imposta à nossa conta em [Data]. Acreditamos que esta restrição pode ter sido aplicada por engano.
Nossa conta do WhatsApp Business é usada apenas para [descreva seu caso de uso, como suporte ao cliente ou atualizações de pedidos] para clientes que compartilharam voluntariamente suas informações de contato conosco. Não enviamos mensagens em massa não solicitadas ou comunicações de marketing sem consentimento prévio.
Mantivemos práticas de mensagens responsáveis e solicitamos respeitosamente uma revisão manual de nossa atividade recente na conta para confirmar que cumprimos a Política do WhatsApp Business.
Obrigado pelo seu tempo e assistência.
Após enviar seu recurso
Depois de enviar sua solicitação:
Os tempos de revisão são tipicamente de 24 a 48 horas, mas alguns casos podem levar até 1 semana.
Evite enviar vários recursos para a mesma restrição, pois isso pode atrasar o processo de revisão.
Verifique o status do seu recurso na Central de Suporte para Empresas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Compreendendo a restrição
1. O que significa uma restrição de "Envio de spam"?
Uma restrição de "Envio de spam" significa que a Meta identificou uma atividade de mensagens que pode não estar em conformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp Business. A restrição pode ser acionada pelos sistemas automatizados da Meta ou por denúncias de usuários.
2. O que acontece quando minha conta do WhatsApp Business é restrita por "Envio de spam"?
Dependendo do status da sua conta, a restrição pode:
Impedir que você adicione novos números de telefone.
Impedir que você inicie novas conversas.
Impedir que você responda a mensagens de clientes.
Permanecer em vigor por um período especificado, como 30 dias, conforme mostrado no painel da sua conta.
3. O que pode causar uma restrição de "Envio de spam"?
Razões comuns para uma restrição de "Envio de spam" incluem:
Altas taxas de bloqueio por parte dos clientes.
Envio de mensagens em massa não solicitadas.
Envio repetido de conteúdo de mensagem semelhante.
Enviando um recurso
4. Que informações devo incluir em meu recurso?
Inclua seu número de telefone completo com o código do país, como +1 ou +86, e explique por que você está solicitando uma revisão. Se aplicável, descreva as ações corretivas que você tomou ou explique por que você acredita que a restrição foi aplicada por engano.
Após enviar um recurso
5. Quanto tempo a Meta leva para revisar meu recurso?
Os recursos são geralmente revisados em 24 a 48 horas, mas algumas revisões podem levar até 1 semana.
6. Devo enviar vários recursos para a mesma restrição?
Não. O envio de vários recursos para a mesma restrição pode atrasar o processo de revisão. Você pode monitorar o status do seu recurso na Central de Suporte para Empresas.