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Como ativar o acompanhamento automático para Leads de anúncios de clique para o WhatsApp (CTWA)

Atualizado há mais de 2 semanas

Resumo

Alguns leads ficam inativos depois da primeira mensagem – e fazer o acompanhamento manual pode consumir muito tempo da sua equipe. O novo recurso de Acompanhamentos Automáticos do Wati resolve isso enviando automaticamente mensagens de acompanhamento para leads que não responderam aos seus anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA). Este guia explica como o recurso funciona, o que você pode configurar e como ativá-lo na sua conta.

Instruções

O que são Acompanhamentos Automáticos?


Os Acompanhamentos Automáticos ajudam sua empresa a manter a conexão com leads que não responderam após a mensagem inicial. Em vez de agentes gastarem horas fazendo acompanhamentos manuais, o Wati enviará automaticamente mensagens de acompanhamento para você. Isso economiza tempo e aumenta suas chances de reconquistar potenciais clientes.

Como funciona


Quando um lead de um anúncio CTWA não responde, o Wati envia automaticamente mensagens de acompanhamento em seu nome, com base nas configurações definidas. Veja o que a primeira versão de Acompanhamentos Automáticos inclui:

  • Até 3 acompanhamentos por lead: é possível enviar no máximo 3 mensagens automáticas de acompanhamento para cada lead sem resposta.

  • Intervalos de tempo personalizáveis: escolha quanto tempo esperar entre cada mensagem de acompanhamento.

  • Modelo único: use um modelo de mensagem do WhatsApp que será aplicado em todos os acompanhamentos.

  • Suporte apenas para CTWA: os Acompanhamentos Automáticos serão enviados apenas em conversas de anúncios CTWA.

  • Sem trabalho manual: depois de ativado, o Wati cuida do restante – nenhuma ação é necessária.

Disponibilidade


O recurso de Acompanhamentos Automáticos para anúncios CTWA pode ser encontrado na aba Anúncios. Ele está disponível para usuários dos planos Ads Add-On e Business.

Como ativar os Acompanhamentos Automáticos para seus leads de anúncios CTWA

Siga estes passos simples para ativar os acompanhamentos automáticos para seus anúncios CTWA:

  1. Faça login na sua conta do Wati.

  2. No menu à esquerda, clique em Anúncios.

  3. Na seção Anúncios Click-to-WhatsApp, vá até Eventos de Conversa.

  4. Procure pela seção chamada Impulsionar conversas com acompanhamentos automáticos.

  5. Ative a opção para ligar os acompanhamentos automáticos.

  6. Defina o intervalo de tempo entre cada mensagem de acompanhamento.

  7. Escolha o modelo de mensagem que deseja usar nos acompanhamentos.

Pronto! O Wati agora enviará automaticamente acompanhamentos para leads que não responderam, de acordo com suas configurações.

Quando os Acompanhamentos Automáticos param?


O Acompanhamento Automático (AFU) será interrompido automaticamente quando o lead responder ou se converter com sucesso – seja tornando-se um lead qualificado ou concluindo uma compra.

Perguntas frequentes (FAQs)

Informações gerais

1. O que são Acompanhamentos Automáticos no Wati?
→ Acompanhamentos Automáticos são mensagens automáticas do WhatsApp enviadas para leads que não responderam após a primeira mensagem vinda de anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA). Isso ajuda empresas a reconquistar potenciais clientes sem esforço manual.

2. Quantas mensagens de acompanhamento podem ser enviadas para um lead?
→ É possível enviar até 3 mensagens automáticas de acompanhamento para cada lead sem resposta.

3. Posso personalizar o tempo entre as mensagens de acompanhamento?
→ Sim, você pode definir os intervalos de tempo preferidos entre cada mensagem de acompanhamento.

4. Que tipo de mensagem é enviada nos acompanhamentos?
→ Um único modelo de mensagem do WhatsApp é usado em todos os acompanhamentos. Você pode escolher qual modelo utilizar.

Disponibilidade e requisitos

5. Quais tipos de leads receberão Acompanhamentos Automáticos?
→ Os Acompanhamentos Automáticos estão disponíveis apenas para leads que vêm de anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA).

6. Preciso realizar alguma ação depois que os Acompanhamentos Automáticos forem ativados?
→ Não. Depois de ativar o recurso e configurar as opções, o Wati cuidará automaticamente dos acompanhamentos para você.

7. Qual plano preciso para acessar os Acompanhamentos Automáticos?
→ Esse recurso está disponível nos planos Ads Add-On e Business do Wati.

Configuração e ajustes

8. Onde encontro o recurso de Acompanhamentos Automáticos na minha conta do Wati?
→ Vá até a aba Anúncios no menu. Na seção Anúncios Click-to-WhatsApp, clique em Eventos de Conversa. As configurações de Acompanhamentos Automáticos estarão na seção chamada Impulsionar conversas com acompanhamentos automáticos.

9. Como ativo os Acompanhamentos Automáticos?
→ Siga estes passos:

  • Faça login na sua conta do Wati.

  • Vá até a aba Anúncios.

  • Navegue até Eventos de Conversa na seção Anúncios Click-to-WhatsApp.

  • Ative a opção Impulsionar conversas com acompanhamentos automáticos.

  • Defina os intervalos de tempo.

  • Escolha o modelo de mensagem preferido.

10. Posso usar modelos diferentes para cada mensagem de acompanhamento?
→ Não. A primeira versão de Acompanhamentos Automáticos suporta apenas um modelo de mensagem, que será usado em todos os acompanhamentos.

11. Quando os acompanhamentos automáticos param?
→ O Acompanhamento Automático (AFU) será interrompido automaticamente quando o lead responder ou se converter com sucesso – seja tornando-se um lead qualificado ou concluindo uma compra.

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