Como rastrear conversões de anúncios CTWA no Wati

Resumo

Se você está executando anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA), rastrear conversões ajuda a entender se seus anúncios estão realmente gerando leads e compras. O Wati permite que você conecte sua conta de anúncios do Facebook, rastreie conversões e meça métricas importantes, como custo por lead, custo por compra e gasto com anúncios.

Após configurar o rastreamento, você também pode fazer o retargeting de leads e clientes diretamente no WhatsApp com um único clique.

Este guia explica como conectar sua conta de anúncios do Facebook, rastrear compras e leads de anúncios CTWA e monitorar o desempenho de seus anúncios no Wati.

Instruções

Passo 1: Conecte sua conta de anúncios do Facebook

Antes de rastrear conversões, você precisa conectar sua conta de anúncios do Facebook ao Wati.

• Faça login na sua conta Wati.

• Navegue até a aba Ads (Anúncios).

• Vá para Click to WhatsApp Ads > Connect Accounts (Anúncios Click to WhatsApp > Conectar contas) e clique em Connect (Conectar) ao lado dos anúncios do Facebook.

• Faça login na sua conta do Facebook.

• Selecione seu Business Portfolio (Portfólio de Negócios), sua Página do Facebook e as contas de anúncios que deseja conectar.

• Aceite os termos e condições e clique em Save (Salvar).

Assim que a conexão for bem-sucedida, você verá uma tela de confirmação. Você pode então prosseguir para configurar o rastreamento de conversão.

Passo 2: Configure o rastreamento de conversão

Após conectar sua conta de anúncios do Facebook, você pode configurar como o Wati rastreia as conversões de anúncios CTWA.

Você pode rastrear dois tipos principais de conversões:

• Compras

• Leads qualificados

1. Rastrear compras no Wati

Você pode rastrear compras usando uma mensagem de modelo (template) que é normalmente enviada após um cliente concluir uma compra.

Por exemplo, você pode enviar mensagens como:

• “Obrigado pelo seu pagamento!”

• “Seu pedido foi confirmado.”

• “Recebemos seu pedido. Detalhes da entrega em breve.”

Essas mensagens atuam como sinais de que uma compra foi concluída.

Como configurar o rastreamento de compras

• Vá para Track Purchases (Rastrear Compras) no seu painel Wati.

• Selecione a mensagem de modelo que é enviada após um cliente concluir uma compra.

• Salve sua configuração.

O Wati verificará automaticamente se a conversa começou a partir de um anúncio CTWA. Se for o caso, a compra será contabilizada como uma conversão.

Opcional: Rastrear valor da compra

Você também pode rastrear o valor de cada compra para medir seu Retorno sobre o Gasto com Anúncios (ROAS).

Exemplo

• Você gasta R$ 1.000 em um anúncio CTWA.

• 5 clientes clicam no anúncio e fazem compras no valor de R$ 5.000.

ROAS = R$ 5.000 ÷ R$ 1.000 = 5x

Rastrear o valor da compra ajuda você a entender quais campanhas geram mais receita.

2. Rastrear leads qualificados

Nem toda conversa deve ser contada como um lead. Em vez disso, você deve rastrear ações que mostram intenção real, como agendar uma demonstração ou marcar um horário.

Você pode fazer isso usando mensagens de modelo enviadas posteriormente na conversa.

Exemplo

• Seu chatbot pergunta: “Você gostaria de agendar uma chamada?”

• O cliente concorda.

• Você envia uma mensagem de confirmação como:

“Seu horário está agendado para amanhã às 15h.”

Esta mensagem de confirmação pode ser usada como um sinal de conversão de lead.

Como configurar o rastreamento de leads

• Vá para Track Leads (Rastrear Leads) no seu painel Wati.

• Selecione a mensagem de modelo que confirma uma ação de lead.

• Salve a configuração.

Se a conversa começou a partir de um anúncio CTWA, o Wati marcará o contato como um lead qualificado.

Como funciona o rastreamento de conversão

O Wati envia dados de conversão para a Meta (Facebook) usando a Conversions API (CAPI).

O que é a Conversions API (CAPI)?

A Conversions API (CAPI) é uma ferramenta da Meta que envia dados de conversão diretamente do seu servidor para os servidores da Meta.

Ao contrário do Facebook Pixel, que depende do rastreamento por navegador, a CAPI funciona por meio de uma conexão servidor-para-servidor.

Benefícios da CAPI

• Rastreamento mais preciso mesmo quando cookies ou rastreamento de navegador são bloqueados

• Melhor atribuição entre anúncios e conversões

• Otimização de campanha aprimorada

Isso ajuda a Meta a melhorar o desempenho dos anúncios e maximizar seu Retorno sobre o Gasto com Anúncios (ROAS).

Passo 3: Ver métricas de desempenho de anúncios

Assim que seus anúncios CTWA começarem a gerar atividade, o Wati exibirá várias métricas de desempenho.

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Métricas gerais de desempenho

Rastreie as principais métricas de publicidade para o período selecionado:

• Ad spend (Gasto com anúncios) – Valor total gasto em anúncios

• Cost per click (CPC) (Custo por clique) – Custo médio por clique no anúncio

• Qualified leads (Leads qualificados) – Número total de leads qualificados gerados

• Qualified purchases (Compras qualificadas) – Número total de compras atribuídas às suas campanhas

• Cost per qualified lead (CQL) (Custo por lead qualificado) – Custo médio para adquirir um lead qualificado

• Cost per purchase (CPP) (Custo por compra) – Custo médio para adquirir uma compra

• Return on ad spend (ROAS) (Retorno sobre gasto com anúncios) – Receita gerada para cada valor investido em publicidade

Comparação de desempenho por canal

Compare o desempenho da campanha entre diferentes canais de publicidade:

• Click to WhatsApp Ads (CTWA)

• Google Click to WhatsApp Ads (Google CTWA)

• TikTok Click to WhatsApp Ads (TT CTWA)

Insights de conversão de funil

Entenda quão efetivamente os leads se movem através do seu funil de conversão:

• Overall conversion rate (Taxa de conversão geral) – Porcentagem de leads que convertem com sucesso

• Average time to convert (Tempo médio para converter) – Tempo médio levado para um lead concluir uma conversão

Esses insights ajudam você a avaliar quais campanhas estão apresentando bom desempenho.

Passo 4: Retarget de leads com remarketing no WhatsApp

Você também pode fazer o retargeting de leads e clientes diretamente do Wati.

Siga estas etapas:

• Vá para as análises de anúncios (Ads analytics) e selecione CTWA para Facebook, Google Ads ou TikTok, dependendo da plataforma que você conectou.

• Você deverá ver suas análises de CTWA nesta página. Role para baixo e encontre a seção All ads (Todos os anúncios). Selecione o anúncio que deseja fazer o retargeting.

• Clique no botão Retarget (Retargeting) em Actions (Ações).

• Escolha o público-alvo que deseja alcançar. Você pode optar por fazer o retargeting daqueles que compraram, leads qualificados e aqueles que iniciaram uma conversa.

As opções disponíveis incluem:

• Qualified Leads (Leads Qualificados) - Envie ofertas como testes gratuitos ou descontos.

• Customers who purchased (Clientes que compraram) - Envie ofertas de acompanhamento ou promoções.

Isso permite que você reengaje clientes interessados rapidamente pelo WhatsApp.

Ao configurar o rastreamento de conversão no Wati, você pode medir claramente como seus anúncios Click-to-WhatsApp contribuem para leads, compras e receita, enquanto melhora o desempenho de suas campanhas com melhores insights e oportunidades de remarketing.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Conexão de anúncios do Facebook e rastreamento de conversão

1. Quais planos do Wati suportam rastreamento de conversão CTWA?

O rastreamento de conversão CTWA está disponível nos planos Pro e Business do Wati.

2. Quais tipos de conversões posso rastrear para anúncios CTWA?

Você pode rastrear dois tipos de conversões:

• Compras: Rastreie quando um cliente faz uma compra após iniciar uma conversa por meio de um anúncio CTWA.

• Leads qualificados: Rastreie quando um cliente conclui uma ação significativa, como agendar uma demonstração ou um horário.

3. Como o Wati envia dados de conversão CTWA para a Meta?

O Wati usa a Conversions API (CAPI) da Meta para enviar dados de conversão diretamente de seu servidor para a Meta. Ao contrário do Facebook Pixel, que depende do rastreamento por navegador, a CAPI suporta um rastreamento de conversão mais preciso quando cookies ou rastreamento de navegador são bloqueados. Ela também ajuda a Meta a atribuir conversões e otimizar campanhas de anúncios.

4. Posso rastrear o valor da compra e calcular o retorno sobre o gasto com anúncios (ROAS)?

Sim. O Wati suporta o rastreamento do valor da compra. O ROAS é calculado dividindo a receita da compra pelo gasto com anúncios. Por exemplo, se você gasta R$ 1.000 em anúncios e gera R$ 5.000 em receita de compras, seu ROAS é 5x.

Desempenho de anúncios e remarketing no WhatsApp

5. Quais métricas de desempenho de publicidade posso rastrear no Wati?

As análises de anúncios do Wati fornecem métricas como gasto com anúncios, custo por clique (CPC), leads qualificados, compras qualificadas, custo por lead qualificado (CQL), custo por compra (CPP) e ROAS. Você também pode comparar o desempenho de CTWA entre Facebook, Google e TikTok, e visualizar métricas de funil, como taxa de conversão geral e tempo médio para converter.

6. Posso fazer o retargeting de leads e clientes de anúncios CTWA usando o WhatsApp?

Sim. O Wati permite que você faça o retargeting de públicos de anúncios CTWA, incluindo leads qualificados, compradores e pessoas que iniciaram uma conversa. Você pode usar esses públicos para ofertas de acompanhamento, promoções, descontos ou campanhas de teste gratuito.

7. Qual é a duração da janela de mensagens gratuita para conversas CTWA?

Se você responder à primeira mensagem de um cliente dentro de 24 horas, você ganha uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias a partir do momento em que o cliente enviou a primeira mensagem para você. Mensagens e mensagens de modelo enviadas dentro desta janela são gratuitas.