Resumo
A tradução de IA no Wati facilita a comunicação da sua equipe com clientes em diferentes idiomas. Ele traduz automaticamente mensagens recebidas e enviadas, permitindo que os agentes respondam no seu próprio idioma enquanto os clientes veem as respostas no deles. Essa funcionalidade economiza tempo, melhora a produtividade dos agentes e ajuda as empresas a se conectarem com um público global.
Instruções
Por que isso importa
Economia de tempo: Responda mais rápido sem precisar usar ferramentas externas de tradução.
Melhor experiência para os agentes: Permita que os agentes trabalhem confortavelmente em seu idioma nativo.
Alcance global: Suporte clientes em vários idiomas sem contratar recursos adicionais.
Quem pode usar
Esta funcionalidade está disponível atualmente em versão beta para usuários dos planos Growth, Pro e Business.
Visão geral da funcionalidade
Todas as mensagens são traduzidas automaticamente - tanto as enviadas pelos clientes quanto as respostas dos agentes.
Os agentes podem ler a tradução diretamente no chat e voltar ao texto original quando desejarem.
Mensagens suportadas
✅ Mensagens do cliente (entrantes)
✅ Mensagens digitadas pelo operador (saídas)
✅ Respostas rápidas
❌ Mensagens de robô
❌ Transmissões
❌ Modelos
❌ Mensagens do agente viaSocket
Configuração do administrador
Os administradores podem habilitar a Tradução de IA nas Configurações do Caixa de Entrada.
Uma vez habilitada, você pode selecionar um idioma de destino para as mensagens recebidas dos clientes (atualmente suporta 1 idioma por vez).
Siga estas etapas para habilitar a Tradução de IA:
Vá para Configurações → Configurações do Caixa de Entrada da Equipe → Tradução de IA.
Ative o botão Tradução de IA.
Selecione o idioma de destino para o qual você deseja que as mensagens recebidas sejam traduzidas.
Observação: Uma vez habilitada, todos os operadores da equipe verão a opção de tradução no caixa de entrada da equipe.
Controle do operador
Os agentes podem gerenciar traduções para cada conversa individualmente:
Enquanto conversa com um cliente, basta habilitar a Tradução de IA no canto superior esquerdo da janela de chat.
Escolha o idioma de destino para essa conversa.
Uma vez habilitada:
As últimas 5 mensagens no chat serão traduzidas automaticamente.
Todas as novas mensagens entrantes e saídas também serão traduzidas.
Os agentes podem clicar em Visualizar original a qualquer momento para ver o texto original do cliente.
Tradução em duas vias
Tanto as mensagens do cliente quanto as respostas dos agentes são traduzidas.
Os agentes podem clicar em Visualizar original a qualquer momento para ver o texto não traduzido.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. Quem pode usar a Tradução de IA no Wati?
→ A Tradução de IA está atualmente disponível em versão beta para usuários dos planos Growth, Pro e Business.
2. Que tipos de mensagens são suportados?
→ A tradução funciona para:
Mensagens de clientes recebidas
Mensagens enviadas pelos agentes
Respostas rápidas
Não se aplica a:
Mensagens de robô
Transmissões
Modelos
Mensagens do agente viaSocket
Configuração do administrador
3. Os administradores podem definir mais de um idioma de destino?
→ Não. Neste momento, os administradores podem selecionar apenas um idioma de destino para a equipe.
4. Uma vez habilitada, todos os agentes verão a opção de tradução?
→ Sim. Assim que o administrador habilita a Tradução de IA, todos os agentes no caixa de entrada da equipe verão a opção de tradução em suas conversas.
Controles do agente
5. Os agentes podem mudar o idioma de destino durante uma conversa?
→ Não. O idioma de destino é definido pelo administrador para toda a equipe. No entanto, os agentes podem ajustar manualmente o idioma detectado das mensagens do cliente, se estiver incorreto.
6. Os agentes podem visualizar a mensagem original do cliente?
→ Sim. Os agentes podem clicar em Visualizar original a qualquer momento para ver o texto não traduzido.
7. Quantas mensagens anteriores são traduzidas quando a Tradução de IA é habilitada?
→ As últimas 5 mensagens na conversa serão traduzidas automaticamente, junto com todas as novas mensagens a partir daí.
Modelos e transmissões
8. As traduções afetarão os modelos salvos?
→ Não. Os modelos sempre permanecem no idioma original.
9. A Tradução de IA funciona para transmissões ou mensagens do agente viaSocket?
→ Não. Esses tipos de mensagens não estão incluídos na Tradução de IA.