Resumo
O AI Editor no Team Inbox ajuda sua equipe a escrever respostas mais rápidas, claras e consistentes para as conversas com os clientes. Você pode ajustar o tom de voz da sua marca, corrigir a gramática, melhorar a legibilidade e gerar respostas impulsionadas por IA usando a base de conhecimento da sua empresa.
O AI Editor está disponível para clientes nos planos Growth, Pro e Business.
Instruções
O AI Editor foi projetado para dar suporte aos operadores enquanto respondem aos clientes. Ele melhora a qualidade da escrita, mantém o padrão das mensagens e economiza tempo ao gerar rascunhos prontos para envio.
Onde encontrar o AI Editor
Faça login na sua conta Wati e abra o Team Inbox.
Selecione qualquer conversa.
Olhe abaixo da caixa de entrada de mensagens.
Você verá as opções do AI Editor disponíveis enquanto redige sua resposta.
Nota: Algumas opções podem aparecer desativadas inicialmente. Elas ficarão disponíveis assim que você começar a digitar sua mensagem.
O que você pode fazer com o AI Editor
1. Crie um tom de voz para sua equipe
Você pode treinar a IA para corresponder ao estilo de comunicação da sua empresa. Isso garante que todo operador soe consistente e profissional.
Configure seu tom
Vá para as Configurações de IA da Wati.
Adicione:
Um exemplo de escrita, ou
Uma descrição do tom de voz da sua marca (por exemplo: amigável, profissional, conciso).
Salve suas configurações.
Ajuste o tom ao responder
Redija sua mensagem.
Clique em Match Tone (Ajustar Tom).
A IA reescreve sua mensagem para seguir o estilo da sua marca.
Isso ajuda sua equipe a manter uma voz consistente em todas as conversas com os clientes.
2. Crie mensagens fáceis de ler e sem erros
O AI Editor pode melhorar automaticamente a qualidade da sua escrita.
Opções disponíveis
Fix Grammar (Corrigir Gramática) – Corrige erros de digitação, ortografia e gramática.
Improve Writing (Melhorar Escrita) – Torna sua mensagem mais clara e fácil de ler.
Como usar
Escreva seu rascunho.
Clique em Fix Grammar ou Improve Writing.
Revise a versão atualizada e envie.
Essas ferramentas são úteis para um polimento rápido antes de responder aos clientes.
3. Organize uma base de conhecimento para sua equipe
Você pode fornecer à IA informações confiáveis para que ela gere respostas mais precisas e relevantes.
Adicione fontes de conhecimento
Você pode adicionar:
Mensagens de conversas existentes
Perguntas e Respostas manuais
Um link de site
Documentos enviados
Você pode usar suas conversas existentes como base de conhecimento selecionando as mensagens que deseja que a IA use como material de referência. Você pode selecionar até 10 mensagens de cada vez.
Isso permite que a IA aprenda com seu conteúdo de ajuda, políticas e respostas passadas.
4. Gere respostas automaticamente
Ao lidar com uma conversa, a IA pode sugerir uma resposta completa com base no contexto e na sua base de conhecimento.
Gerar uma resposta
Abra uma conversa.
Clique em Generate Response (Gerar Resposta).
Revise o rascunho sugerido.
Edite se necessário e envie.
A IA usa:
Histórico da conversa
Seu conhecimento salvo
Seu tom de voz de marca
Isso ajuda você a responder mais rapidamente, mantendo a precisão e a consistência.
Melhores práticas para usar o AI Editor de forma eficaz
Configure seu tom de voz primeiro para ter mensagens consistentes
Mantenha sua base de conhecimento atualizada para melhores sugestões
Sempre revise as respostas geradas pela IA antes de enviar
Use as ferramentas de gramática e escrita para verificações rápidas de qualidade
Perguntas Frequentes (FAQs)
AI Editor
1. O que é o AI Editor no Team Inbox?
O AI Editor é um recurso de IA da Wati que ajuda os operadores a escrever respostas mais rápidas, claras e consistentes aos clientes. Ele pode ajustar o tom de voz da sua marca, corrigir a gramática, melhorar a legibilidade e gerar respostas impulsionadas por IA usando a base de conhecimento da sua empresa.
2. Para que posso usar o AI Editor?
O AI Editor pode ajudar você a:
Adequar as respostas ao tom de voz da sua marca.
Corrigir erros de digitação, ortografia e gramática.
Melhorar a clareza e legibilidade da mensagem.
Gerar respostas completas com base no contexto da conversa e na sua base de conhecimento.
3. Quais opções estão disponíveis para melhorar a escrita com o AI Editor?
O AI Editor oferece o Fix Grammar (Corrigir Gramática), que corrige erros de digitação, ortografia e gramática, e o Improve Writing (Melhorar Escrita), que torna as mensagens mais claras e fáceis de ler.
4. Quais fontes de conhecimento posso adicionar ao AI Editor?
Você pode fornecer ao AI Editor informações confiáveis a partir de:
Mensagens de conversas existentes
Perguntas e Respostas manuais
Um link de site
Documentos enviados
Você pode selecionar até 10 mensagens de cada vez de conversas existentes para usar como material de referência.
5. Que informações a IA usa para gerar uma resposta?
Ao gerar uma resposta, a IA usa o histórico da conversa, o conhecimento salvo e o tom de voz da marca para criar uma sugestão de resposta.
6. Como o AI Editor usa meu tom de voz?
Você pode fornecer um exemplo de escrita ou uma descrição do tom de voz da sua marca, como amigável, profissional ou conciso. A opção Match Tone (Ajustar Tom) reescreve a mensagem redigida para seguir o estilo de marca especificado.
7. Quais planos Wati incluem o AI Editor?
O AI Editor está disponível para clientes nos planos Growth, Pro e Business.