Resumo
O AI Editor no Team Inbox ajuda sua equipe a escrever respostas mais rápidas, claras e consistentes para as conversas com os clientes. Você pode ajustar o tom de voz da sua marca, corrigir a gramática, melhorar a legibilidade e gerar respostas impulsionadas por IA usando a base de conhecimento da sua empresa.
O AI Editor está disponível para clientes nos planos Growth, Pro e Business.
Instruções
O AI Editor foi projetado para dar suporte aos operadores enquanto eles respondem aos clientes. Ele melhora a qualidade da escrita, mantém a consistência das mensagens e economiza tempo ao gerar rascunhos prontos para envio.
Onde encontrar o AI Editor
Faça login na sua conta Wati e abra o Team Inbox.
Selecione qualquer conversa.
Olhe abaixo da caixa de entrada de mensagens.
Você verá as opções do AI Editor disponíveis enquanto redige sua resposta.
Observação: Algumas opções podem parecer desativadas inicialmente. Elas ficarão disponíveis assim que você começar a digitar sua mensagem.
O que você pode fazer com o AI Editor
1. Crie um tom de voz de marca para sua equipe
Você pode treinar a IA para corresponder ao estilo de comunicação da sua empresa. Isso garante que cada operador soe consistente e profissional.
Configure seu tom
Vá para as Configurações do Copilot.
Adicione:
Um exemplo de escrita, ou
Uma descrição do tom de voz da sua marca (por exemplo: amigável, profissional, conciso).
Salve suas configurações.
Combine o tom ao responder
Redija sua mensagem.
Clique em Match Tone (Combinar Tom).
A IA reescreve sua mensagem para seguir o estilo da sua marca.
Isso ajuda sua equipe a manter uma voz consistente em todas as conversas com os clientes.
2. Crie mensagens fáceis de ler e sem erros de digitação
O AI Editor pode melhorar automaticamente a qualidade da sua escrita.
Opções disponíveis
Fix Grammar (Corrigir Gramática) – Corrige erros de digitação, ortografia e gramática.
Improve Writing (Melhorar Escrita) – Torna sua mensagem mais clara e fácil de ler.
Como usar
Escreva seu rascunho.
Clique em Fix Grammar ou Improve Writing.
Revise a versão atualizada e envie.
Essas ferramentas são úteis para um ajuste rápido antes de responder aos clientes.
3. Organize uma base de conhecimento para sua equipe
Você pode fornecer informações confiáveis à IA para que ela gere respostas mais precisas e relevantes.
Adicione fontes de conhecimento
Você pode adicionar:
Mensagens de conversas existentes
Perguntas e Respostas manuais
Um link de site
Documentos enviados
Você pode usar suas conversas existentes como uma base de conhecimento selecionando mensagens que deseja que a IA use como material de referência. Você pode selecionar até 10 mensagens por vez.
Isso permite que a IA aprenda com seu conteúdo de ajuda, políticas e respostas anteriores.
4. Gere respostas automaticamente
Ao lidar com uma conversa, a IA pode sugerir uma resposta completa com base no contexto e na sua base de conhecimento.
Gerar uma resposta
Abra uma conversa.
Clique em Generate Response (Gerar Resposta).
Revise o rascunho sugerido.
Edite se necessário e envie.
A IA utiliza:
Histórico de conversas
Seu conhecimento salvo
O tom de voz da sua marca
Isso ajuda você a responder mais rapidamente mantendo a precisão e a consistência.
Melhores práticas para usar o AI Editor com eficácia
Configure o tom de voz da sua marca primeiro para obter mensagens consistentes
Mantenha sua base de conhecimento atualizada para obter melhores sugestões
Sempre revise as respostas geradas pela IA antes de enviar
Use ferramentas de gramática e escrita para verificações rápidas de qualidade
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que é o AI Editor no Team Inbox?
O AI Editor é um assistente de escrita que ajuda sua equipe a criar respostas mais rápidas, claras e consistentes. Ele pode melhorar a gramática, ajustar o tom de voz e gerar respostas usando a base de conhecimento da sua empresa.
2. Quem pode usar o AI Editor?
O AI Editor está disponível para clientes nos planos Growth, Pro e Business.
3. Onde posso encontrar o AI Editor no Wati?
Abra o Team Inbox, selecione qualquer conversa e olhe abaixo da caixa de entrada de mensagens. As opções do AI Editor aparecem enquanto você redige uma resposta.
4. Por que algumas opções do AI Editor estão desativadas?
Alguns recursos permanecem desativados até que você comece a digitar uma mensagem. Assim que você adiciona texto, as opções ficam disponíveis.
Recursos de escrita e tom de voz
5. Como configuro um tom de voz de marca para minha equipe?
Vá para as Configurações do Copilot e adicione um exemplo de escrita ou uma descrição do tom de voz da sua marca. Salve suas configurações e use o Match Tone enquanto redige as mensagens para alinhar as respostas ao seu estilo.
6. Como posso melhorar a gramática ou a clareza das minhas mensagens?
Escreva seu rascunho e clique em Fix Grammar para corrigir erros ou em Improve Writing para tornar a mensagem mais clara e fácil de ler. Revise as alterações antes de enviar.
Base de conhecimento e geração de respostas
7. Como adiciono informações à base de conhecimento da IA?
Você pode adicionar mensagens de conversas existentes, Q&As manuais, links de sites ou documentos enviados. Você pode selecionar até 10 mensagens por vez como referência.
8. Como gero respostas por IA automaticamente?
Abra uma conversa e clique em Generate Response. A IA cria um rascunho usando o histórico de conversas, sua base de conhecimento e o tom de voz da marca. Revise e edite a resposta antes de enviar.
9. Quais são as melhores práticas para usar o AI Editor com eficácia?
Configure o tom de voz da marca primeiro, mantenha sua base de conhecimento atualizada, revise as respostas geradas pela IA antes de enviar e use ferramentas de gramática ou de escrita para verificações rápidas de qualidade.