Deseja implantar seu próprio agente de IA personalizado no Wati? Com o recurso Bring Your Own AI (BYOA), você pode integrar seu agente de IA diretamente ao Wati como um operador de IA. Isso permite que seu agente trabalhe ao lado de seus operadores humanos - recebendo, respondendo e gerenciando conversas com clientes como um membro da sua equipe.

Siga este guia para entender como seu agente de IA pode enviar e receber mensagens, gerenciar o contexto do chat e interagir com o Wati usando APIs.

Você pode registrar seu agente de IA como um operador de IA no Wati. Uma vez adicionado, seu agente receberá um token de acesso dedicado que permite interagir com as APIs públicas do Wati - como enviar mensagens, atualizar contatos ou resolver chats.

Seu operador de IA aparecerá na lista de operadores da caixa de entrada da equipe, e você pode atribuir conversas a ele manualmente ou por meio de automações do Wati.

Por exemplo, você pode criar uma regra de automação para atribuir todos os novos chats ao seu operador de IA automaticamente.

Para receber mensagens, forneça uma URL de webhook ao Wati. O Wati enviará eventos de mensagens relevantes para seu agente de IA por meio deste webhook.

Seu agente de IA não será sobrecarregado com dados desnecessários — o Wati envia apenas eventos de conversas atribuídas especificamente ao seu agente de IA. Conversas tratadas por operadores humanos não acionarão eventos de webhook para seu agente.

Atualmente, seu agente de IA pode receber 2 tipos de eventos de webhook:

Uma vez registrado, um token de acesso dedicado será gerado. Você pode usar este token de acesso dedicado com as APIs públicas do Wati para enviar mensagens, atualizar informações de contato ou gerenciar status de chats.

Você pode encontrar a lista completa de APIs na documentação da API do Wati.

Aqui estão os endpoints mais comumente usados para começar:

Quando seu agente de IA é atribuído a um chat, ele pode recuperar o contexto histórico usando o endpoint da API /getMessages. Isso ajuda seu IA a gerar respostas mais precisas e contextuais com base em mensagens passadas e recentes.

Se um cliente enviar uma imagem, documento ou nota de voz, o Wati incluirá um nome do arquivo no evento de webhook. Seu agente de IA pode usar a API /getMedia para baixar o arquivo e processá-lo conforme necessário.

Após a configuração, seu operador de IA aparece na lista de operadores da caixa de entrada da equipe, onde pode ser atribuído a chats assim como qualquer outro membro da equipe.

Você também pode usar automações do Wati para rotear mensagens automaticamente para seu operador de IA.

O recurso Bring Your Own AI (BYOA) permite que você integre seu próprio agente de IA personalizado ao Wati como um operador de IA. Uma vez adicionado, seu agente de IA pode enviar e receber mensagens, gerenciar o contexto do chat e interagir com o Wati por meio de APIs públicas.

O recurso BYOA está atualmente disponível como um add-on para usuários do plano Business do Wati. Está em Beta, e taxas serão aplicadas quando for lançado oficialmente.

Você pode encontrar o recurso Bring Your Own AI na página de Gestão de Usuários do Wati.

Você pode registrar seu agente de IA como um operador de IA no Wati. Uma vez registrado, ele recebe um token de acesso dedicado para interagir com as APIs públicas do Wati para tarefas como enviar mensagens, atualizar contatos e gerenciar status de chats.

Seu operador de IA aparece na lista de operadores da caixa de entrada da equipe. Você pode atribuir chats manualmente ou usar regras de automação do Wati para atribuir conversas automaticamente.

O Wati envia eventos de mensagens para seu agente de IA por meio de uma URL de webhook que você fornece. Apenas conversas atribuídas ao seu agente de IA acionam eventos de webhook — chats tratados por operadores humanos são excluídos.

Seu agente de IA pode atualmente receber dois tipos de eventos de webhook:

Seu agente de IA pode usar as APIs públicas do Wati com seu token de acesso para enviar mensagens (/sendSessionMessage), recuperar contatos (/getContacts), atualizar atributos (/updateContactAttributes), resolver chats (/updateChatStatus) ou reatribuí-los a operadores humanos (/assignOperator).

Se um cliente enviar um arquivo, o Wati inclui um nome de arquivo no evento de webhook. Seu agente de IA pode usar a API /getMedia para baixá-lo. Para mensagens antigas, ele pode usar /getMessages para acessar o histórico de chat e manter o contexto.

Sim. Você pode usar as regras de automação do Wati para rotear automaticamente novos ou chats específicos para seu operador de IA, assim como atribuir chats a qualquer outro membro da equipe.