Noções Básicas do RCS
1. O que é RCS para Negócios?
RCS (Rich Communication Services) é a próxima geração de SMS, integrado aos aplicativos de mensagens padrão no Android e sendo implementado no iPhone com o iOS 18.1. Ele combina o alcance do SMS com recursos de aplicativos de chat, como verificação de marca, botões, carrosséis e mídia rica para aumentar o engajamento e as conversões diretamente na caixa de entrada nativa.
2. Como o RCS difere do SMS e do WhatsApp?
O RCS funciona na caixa de entrada nativa de SMS/RCS com remetentes de marcas verificadas, suporta interface rica (imagens, vídeos, cards, carrosséis, respostas sugeridas/ações) e fornece análises aprimoradas, mantendo a confiança de nível de operadora.
Dimensão | RCS | SMS | |
Alcance (Índia) | Base grande de Android + iPhone (aplicativo necessário) | Nativo nas Mensagens do Android; suporte para iPhone via iOS 18 + habilitação da operadora. Não é necessário aplicativo | Alcance universal em qualquer aparelho |
UX / Riqueza | Modelos, mídia, listas, botões, catálogos | Cards ricos, carrosséis, mídia de alta resolução, respostas sugeridas/ações, marca verificada | Apenas texto; links; MMS raramente usado |
Modelo de preços | Por mensagem (varia por categoria e país) | Por mensagem; varia por operadora/agregador e mercado | Por SMS; varia por operadora; geralmente o mais barato |
Opt-in / Política | Opt-in rigoroso + regras de modelo | Opt-in e verificação de remetente via agregador; revisão de modelo varia | Opt-in conforme regulamentações locais; registro DLT e cabeçalhos na Índia |
Segurança | Criptografia de ponta a ponta | Criptografado em trânsito; RBM não é E2EE hoje | Sem E2EE por padrão |
Identidade / Confiança | Contas de Negócios Oficiais; verificação verde | Remetente de negócios verificado com nome da marca, logotipo, cores | IDs de remetente alfanuméricos (DLT exigido na Índia) |
3. O RCS funciona no iOS?
Sim. Os usuários de iPhone devem optar por receber mensagens RCS ativando-as em seus dispositivos.
4. Quais operadoras suportam RCS na Índia?
O RCS funciona em operadoras indianas principais como Airtel, Jio e Vi. Atualmente, os remetentes podem ser criados apenas nas redes Jio e Vi.
5. O RCS é seguro e seguro para marcas?
Sim. As mensagens RCS são verificadas por operadoras e Google, incluem verificação de URLs, suportam revogação de mensagens e atendem aos padrões de segurança SOC2/3. Você também pode rastrear interações para responsabilidade.
6. O que acontece se um usuário não tiver RCS?
Você pode configurar a queda automática para SMS para garantir que as mensagens cheguem a todos os usuários.
7. Quanto desenvolvimento é necessário para começar a usar o RCS?
Back-end mínimo é necessário para mensagens unidirecionais simples. Você pode gradualmente adicionar jornadas leves usando Run e expandir para WebView e integrações usando Fly.
8. Quanto tempo leva para se registrar?
O registro geralmente leva 6 a 8 dias úteis.
9. As empresas podem usar o RCS para marketing nos EUA?
Sim, com condições: mínimo de 100.000 mensagens por mês, e a aprovação da marca pelas operadoras dos EUA não é garantida.
Alcance, Dispositivos e Disponibilidade
10. Quem pode receber RCS?
Qualquer dispositivo Android no 5.0+ suporta RCS. No iPhone, está disponível no iOS 18.1+ com adoção aumentando à medida que os usuários atualizam seus dispositivos.
11. Minha audiência inteira receberá mensagens RCS hoje?
Não completamente. Alguns usuários podem estar em versões mais antigas do Android ou não atualizaram para o iOS 18.1+. Uma estratégia multicanal (WhatsApp + RCS) é recomendada.
12. O que afeta a entrega?
Versão do SO, idade do dispositivo (pré-Android 5.0 não suportado) e conectividade da rede. Considere estratégias multicanal para evitar mensagens desperdiçadas.
13. Como habilito o RCS em dispositivos?
No Android: habilite “RCS chat” no Google Messages.
No iOS: habilite Mensagens RCS (iOS 18.1+). Não é necessário um aplicativo separado.
Recursos e UX
14. Quais recursos ricos o RCS suporta?
Branding e verificação (logotipo, nome, cores, remetente verificado)
Ações/respostas sugeridas (abrir URL, links profundos, discar, adicionar à carteira, compartilhar localização, adicionar ao calendário)
Mídia rica (imagens, vídeo, PDFs), cards e carrosséis, visualização de URL e jornadas WebView
15. O RCS pode manter os usuários dentro do fluxo de conversa?
Sim. O WebView permite que os usuários naveguem, escolham e convertam sem sair do chat. Pagamentos também podem ser suportados no chat onde habilitado.
16. O RCS suporta deep linking de aplicativos?
Sim. Botões podem fazer deep link diretamente para telas no aplicativo para reativação e retargeting.
Tipos de Mensagem e Faturamento
17. Quais tipos de mensagem estão disponíveis?
Básico (até 160 caracteres, visualização de URL)
Único/Rico (até 3072 caracteres; mídia, cards, carrosséis, respostas sugeridas/ações)
Conversacional (bidirecional; faturamento por mensagem aplica-se onde a precificação não está finalizada)
Conformidade, Políticas e Conteúdo
18. Quais são as bases de Uso Aceitável?
O AUP do Google define verticais, conteúdo e comportamento de agente permitidos. Verticais restritas (por exemplo, álcool, jogos de azar) podem ter limites; verticais proibidas são bloqueadas. Representação enganosa ou envio para marcas não registradas pode levar a bloqueios de agentes. Relatórios de spam acionam revisões.
19. Existem regras específicas de mercado?
Sim. Por exemplo, jogos de azar/jogos no Brasil exigem registro governamental e domínios licenciados .bet.br.
Design e Conteúdo de Boas Práticas
20. Como devo estruturar cards e carrosséis ricos?
Use mídia 3:2 com área segura 16:9 (25:9 para carrosséis)
Mantenha títulos/descrições concisos (truncamento do iOS se aplica)
Prefira uma CTA única e até 3 respostas sugeridas
Use mídia 1:1 para cards horizontais; mantenha o texto curto
Teste acessibilidade de texto grande
21. Quais são as regras de hiperlink?
Use um link por mensagem, coloque-o por último e forneça tags Open Graph para pré-visualizações. Use ações sugeridas para URLs.
22. Como escrever notificações/mensagens iniciais de alto desempenho?
Mantenha as mensagens enxutas, visuais e focadas no valor. Use palavras de poder, pistas de escassez/exclusividade e CTAs claros. Evite MAIÚSCULAS e desordem. Trate a primeira frase como uma linha de assunto de e-mail.
23. Quais são as diretrizes de vídeo?
Prefira vídeos MP4 verticais 9:16 ≤ 100MB, com cópia concisa (por exemplo, título de 1 linha, descrição de ~100 caracteres) para garantir que a mídia e as ações sejam visíveis acima da dobra.
Jornadas e Pontos de Entrada
24. Os clientes podem iniciar a conversa (P2A)?
Sim. Anúncios de mensagem (mercados selecionados), pontos de entrada do Google Search e códigos QR permitem RCS iniciado pelo usuário com rastreamento completo.
25. Quais casos de uso se encaixam melhor no RCS?
Promoções, descoberta de produtos, lembretes de carrinho, benefícios de fidelidade, atualizações de viagem/consultas, escalonamento de suporte, passes de carteira/tickets e compartilhamento de documentos — onde a UI rica e a confiança impulsionam o engajamento, conversões e custos mais baixos.
Política, Cancelamentos e Confiança do Usuário
26. Como funcionam os cancelamentos de inscrição e relatórios de spam?
Os usuários podem cancelar a inscrição ou relatar spam na caixa de entrada nativa. Taxas altas de spam acionam audiências e violações do AUP levam a bloqueios de agentes. Mantenha valor claro, controle de frequência e cancelamentos de inscrição fáceis.
27. Há alguma orientação adicional para permanecer em conformidade?
Não se afaste do caso de uso registrado
Evite design enganoso; obtenha consentimentos adequados
Confirme as regras locais da operadora por mercado antes do lançamento
Solução de Problemas
28. Por que meu agente foi rejeitado ou bloqueado?
Razões comuns: vertical proibida, representação enganosa/desvio de conteúdo ou relatórios altos de spam. Alinhe registro, conteúdo, frequência e relevância.
29. Por que alguns links não pré-visualizam ou clicam?
No iOS, apenas a última URL no texto pré-visualiza/clica de forma confiável; use ações Open URL caso contrário. No Android, múltiplos links não serão pré-visualizados.