Resumo
Este guia explica como o Conversation Summary ajuda você a entender rapidamente conversas longas sem precisar rolar todo o histórico de mensagens. Você aprenderá como o recurso funciona, como ativá-lo e como sua equipe pode usá-lo para se atualizar mais rápido e evitar repetir perguntas.
O Conversation Summary está atualmente em Beta e disponível para usuários nos planos Growth, Pro e Business do Wati.
Instruções
O que é o Conversation Summary?
Com o poder da Wati AI, o Conversation Summary oferece uma visão geral clara e concisa das mensagens recentes em um chat. Ele também pode destacar itens de pendência que precisam de atenção, facilitando o alinhamento da sua equipe.
Como ativar o recurso
Você pode ativar o recurso nas configurações da Wati AI. Siga estas etapas para habilitar o resumo de conversas:
Faça login na sua conta Wati.
Clique na sua foto de perfil e selecione Settings.
Abra as configurações de Wati AI.
Ative Automatic Summaries (Resumos Automáticos) ou Manual Summaries (Resumos Manuais), dependendo da sua preferência.
Existem duas maneiras de usá-lo:
Resumos automáticos: A Wati AI registra automaticamente resumos e itens de ação quando detecta uma conversa longa.
Geração de resumo manual: Administradores e operadores podem optar por gerar um resumo para qualquer conversa longa sob demanda.
Como revisar rapidamente seus chats
Cada chat agora inclui uma aba Conversation Summary na parte superior. Esta seção armazena todos os resumos gerados anteriormente para aquele contato.
Isso torna fácil:
Revisar vários chats em minutos lendo resumos em vez de rolar a tela.
Ajudar os operadores a se atualizarem quando são atribuídos a uma conversa em andamento.
Evitar perguntas repetidas ou solicitar detalhes que o cliente já compartilhou.
Oferecer uma experiência de suporte mais fluida e profissional.
Como funciona
A Wati AI verifica se há pelo menos 10 novas mensagens em uma conversa antes de criar um resumo ou permitir uma solicitação de resumo manual. Isso garante que o conteúdo seja significativo e não apenas saudações de rotina.
Veja como a geração funciona para cada modo:
Resumos automáticos
Os resumos automáticos são gerados apenas após o status do ticket mudar para Closed (Fechado) ou Expired (Expirado).
Uma vez criado, o resumo aparece na aba Conversation Summary daquele chat.
Resumos manuais
Se o status do chat for Solved (Resolvido), Closed (Fechado) ou Expired (Expirado), a Wati AI resume todo o ticket — do início ao fim.
Se o chat ainda estiver Open (Aberto), a Wati AI resume o ticket desde o início até a última mensagem.
O Conversation Summary oferece à sua equipe uma maneira eficiente de se manter informada, reduzir a alternância de contexto e oferecer um suporte mais consistente.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Conversation Summary
1. O que é o Conversation Summary?
O Conversation Summary é um recurso da Wati AI que fornece uma visão geral clara e concisa das mensagens recentes em um chat. Ele também pode destacar itens de pendência que precisam de atenção, ajudando as equipes a entender conversas longas sem precisar rolar todo o histórico de mensagens.
2. Quais são as duas maneiras de gerar resumos de conversas?
O Conversation Summary suporta dois modos:
Resumos automáticos: A Wati AI gera automaticamente resumos e itens de ação quando detecta uma conversa longa.
Resumos manuais: Administradores e operadores podem gerar um resumo para uma conversa longa sob demanda.
3. Onde posso encontrar resumos de conversas gerados anteriormente?
Cada chat tem uma aba Conversation Summary na parte superior. Esta aba armazena todos os resumos gerados anteriormente para aquele contato.
4. Quando a Wati AI gera um resumo automático?
A Wati AI gera um resumo automático apenas após o status do ticket mudar para Closed (Fechado) ou Expired (Expirado). O resumo então aparece na aba Conversation Summary para aquele chat.
5. Quantas mensagens são necessárias antes que um resumo de conversa possa ser gerado?
A Wati AI verifica se há pelo menos 10 novas mensagens em uma conversa antes de criar um resumo automático ou permitir uma solicitação de resumo manual.
6. O que um resumo de conversa manual inclui?
Para um chat com status Solved, Closed ou Expired, a Wati AI resume todo o ticket do início ao fim. Se o chat ainda estiver Open, a Wati AI resume o ticket do início até a última mensagem.
7. Quais planos do Wati incluem o Conversation Summary?
O Conversation Summary está atualmente em Beta e está disponível para usuários nos planos Growth, Pro e Business.