Resumo
Este guia explica como o Resumo da Conversa ajuda você a entender rapidamente chats longos sem rolar pela história da mensagem. Você aprenderá como o recurso funciona, como ativá-lo e como sua equipe pode usá-lo para se atualizar mais rapidamente e evitar repetir perguntas.
O Resumo da Conversa está atualmente em Beta e disponível para usuários nos planos Growth, Pro e Business do Wati.
Instruções
O que é o Resumo da Conversa?
Alimentado pelo Copilot da IA do Wati, o Resumo da Conversa oferece uma visão geral clara e concisa das mensagens recentes em um chat. Ele também pode destacar quaisquer itens de ação que precisam de atenção, facilitando o alinhamento da sua equipe.
Como ativar o recurso
Você pode habilitar o recurso nas configurações do Copilot. Existem duas maneiras de usá-lo:
Resumos automáticos: O Copilot registra automaticamente resumos e itens de ação quando detecta uma conversa longa.
Geração manual de resumo: Administradores e operadores podem optar por gerar um resumo para qualquer conversa longa sob demanda.
Como revisar rapidamente seus chats
Cada chat agora inclui uma guia Resumo da Conversa na parte superior. Esta seção armazena todos os resumos gerados anteriormente para aquele contato.
Isso facilita:
Revisar vários chats em minutos lendo resumos em vez de rolar.
Ajudar os operadores a se atualizarem quando são designados para uma conversa em andamento.
Evitar perguntas repetidas ou solicitar detalhes que o cliente já compartilhou.
Oferecer uma experiência de suporte mais tranquila e profissional.
Como funciona
O Copilot procura pelo menos 10 novas mensagens em uma conversa antes de criar um resumo ou permitir uma solicitação de resumo manual. Isso garante que o conteúdo seja significativo e não apenas saudações de rotina.
Veja como a geração funciona para cada modo:
Resumos automáticos
Resumos automáticos são gerados somente após a alteração do status do ticket para Fechado ou Expirado.
Uma vez criado, o resumo aparece na guia Resumo da Conversa para aquele chat.
Resumos manuais
Se o status do chat for Resolvido, Fechado ou Expirado, o Copilot resume todo o ticket - do início ao fim.
Se o chat ainda estiver Aberto, o Copilot resume o ticket do início até a última mensagem.
O Resumo da Conversa oferece à sua equipe uma maneira eficiente de se manter informada, reduzir a alternância de contexto e oferecer suporte mais consistente.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que é o Resumo da Conversa?
O Resumo da Conversa fornece uma visão geral concisa das mensagens recentes em um chat. Ele ajuda sua equipe a entender conversas longas sem rolar por toda a história.
2. Quem pode usar o recurso Resumo da Conversa?
O recurso está atualmente em Beta e disponível para usuários nos planos Growth, Pro e Business.
3. Como o Resumo da Conversa ajuda as equipes de suporte?
Ele permite que as equipes se atualizem mais rapidamente, evitem repetir perguntas, permaneçam alinhadas em itens de ação e ofereçam uma experiência de suporte mais tranquila.
Ativação e uso do recurso
4. Como eu habilito o Resumo da Conversa?
Você pode ativá-lo nas configurações do Copilot. Uma vez habilitado, você pode usar resumos automáticos ou gerar resumos manualmente quando necessário.
5. Qual é a diferença entre resumos automáticos e manuais?
Resumos automáticos são registrados pelo Copilot quando ele detecta uma conversa longa e o ticket se torna Fechado ou Expirado.
Resumos manuais podem ser gerados sob demanda por administradores ou operadores para qualquer chat longo.
6. Como posso visualizar resumos anteriores?
Cada chat tem uma guia Resumo da Conversa na parte superior. Esta seção armazena todos os resumos gerados anteriormente para aquele contato.
Como funciona
7. Quando o Copilot gera um resumo?
O Copilot requer pelo menos 10 novas mensagens antes de criar um resumo automático ou permitir uma solicitação de resumo manual. Isso garante que os resumos sejam significativos.
8. O que o Copilot inclui em um resumo manual?
Se um ticket estiver Resolvido, Fechado ou Expirado, o resumo cobre toda a conversa. Se o ticket ainda estiver Aberto, o resumo inclui mensagens do início até o ponto mais recente.
9. Quando os resumos automáticos são criados?
Resumos automáticos são criados somente após a alteração do status do ticket para Fechado ou Expirado, garantindo que a conversa esteja completa antes de resumir.