Resumo
A Tradução por IA no Wati facilita a comunicação da sua equipe com clientes em diferentes idiomas. Ela traduz automaticamente tanto as mensagens recebidas quanto as enviadas, permitindo que os agentes respondam em seu próprio idioma enquanto os clientes visualizam as respostas no deles. Esse recurso economiza tempo, melhora a produtividade dos agentes e ajuda as empresas a se conectarem com um público global.
Nota: O recurso de tradução por IA está atualmente disponível em beta para usuários dos planos Growth, Pro e Business.
Instruções
Por que a Tradução por IA é importante
Economize tempo: Responda mais rápido sem precisar alternar para ferramentas de tradução externas.
Melhor experiência para o agente: Permita que os agentes trabalhem confortavelmente em seu idioma nativo.
Alcance global: Atenda clientes em vários idiomas sem precisar contratar recursos adicionais.
Visão geral do recurso de tradução por IA
Todas as mensagens são traduzidas automaticamente — tanto o que os clientes enviam quanto as respostas dos agentes.
Os agentes podem ler a tradução diretamente no chat e alternar de volta para o texto original sempre que desejarem.
Mensagens suportadas pela tradução por IA
✅ Mensagens de clientes (recebidas)
✅ Mensagens digitadas pelo operador (enviadas)
✅ Respostas rápidas
❌ Mensagens de bot
❌ Campanhas
❌ Modelos
❌ Mensagens de Agente de IA
Configuração do administrador para tradução por IA
Os administradores podem ativar a Tradução por IA nas Configurações da Caixa de Entrada (Inbox Settings).
Uma vez ativado, você pode selecionar um idioma de destino para as mensagens recebidas dos clientes (atualmente suporta 1 idioma por vez).
Siga estas etapas para ativar a Tradução por IA:
Vá para Configurações > Caixa de Entrada da Equipe (Team Inbox) > Configurações Gerais > Tradução por IA.
Ative a chave de Traduções por IA.
Selecione o idioma de destino para o qual deseja que as mensagens recebidas sejam traduzidas.
Nota: Uma vez ativado, todos os operadores da equipe verão a opção de tradução na caixa de entrada da equipe.
Controle do operador
Os agentes podem gerenciar as traduções para cada conversa individualmente:
Ao conversar com um cliente, basta ativar a Tradução por IA no canto superior esquerdo da janela de chat.
Escolha o idioma de destino para aquela conversa.
Uma vez ativado:
As últimas 5 mensagens no chat serão traduzidas automaticamente.
Todas as novas mensagens recebidas e enviadas também serão traduzidas.
Os agentes podem clicar em Ver original a qualquer momento para ver o texto original do cliente.
Tradução bidirecional
Tanto as mensagens do cliente quanto as respostas do agente são traduzidas.
Os agentes podem clicar em Ver original a qualquer momento para ver o texto não traduzido.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Tradução por IA
1. O que é o recurso de Tradução por IA no Wati?
A Tradução por IA traduz automaticamente mensagens recebidas e enviadas no Wati, permitindo que os agentes se comuniquem com clientes em diferentes idiomas enquanto trabalham em seu idioma preferido.
2. Por que a Tradução por IA é útil?
A Tradução por IA ajuda as equipes a responderem mais rapidamente sem usar ferramentas de tradução externas, permite que os agentes trabalhem em seu idioma nativo e facilita o suporte a clientes em vários idiomas.
3. Quais planos do Wati suportam a Tradução por IA?
A Tradução por IA está atualmente disponível em versão beta para usuários dos planos Growth, Pro e Business.
4. Como a Tradução por IA funciona?
A Tradução por IA traduz automaticamente as mensagens do cliente e as respostas do agente. Os agentes podem ver o conteúdo traduzido dentro do chat e alternar de volta para a mensagem original sempre que necessário.
Conteúdo suportado
5. Quais tipos de mensagem suportam a Tradução por IA?
A Tradução por IA suporta:
Mensagens de clientes (recebidas)
Mensagens digitadas pelo operador (enviadas)
Respostas rápidas
6. Quais tipos de mensagem não suportam a Tradução por IA?
A Tradução por IA não suporta:
Mensagens de bot
Campanhas
Modelos
Mensagens de Agente de IA
Configurações e controles de tradução
7. Quem pode ativar a Tradução por IA?
Os administradores podem ativar a Tradução por IA nas Configurações da Caixa de Entrada da Equipe.
8. Quantos idiomas de destino podem ser selecionados para tradução de mensagens recebidas?
A Tradução por IA atualmente suporta 1 idioma de destino por vez para mensagens recebidas de clientes.
9. O que acontece após um administrador ativar a Tradução por IA?
Uma vez ativada, todos os operadores da equipe verão a opção de tradução na Caixa de Entrada da Equipe.
10. O que acontece quando um agente ativa a Tradução por IA para uma conversa?
Quando a Tradução por IA é ativada para uma conversa:
As últimas 5 mensagens no chat são traduzidas automaticamente.
Todas as novas mensagens recebidas e enviadas são traduzidas automaticamente.
Os agentes podem visualizar as mensagens traduzidas diretamente no chat.
Os agentes podem selecionar Ver original para ver o texto não traduzido.
11. Os agentes podem ver a mensagem original após a tradução?
Sim. Os agentes podem clicar em Ver original a qualquer momento para visualizar a mensagem original, sem tradução.