Resumo
A Astra pode ser conectada à Wati usando o recurso Connect AI Agents, permitindo que a Astra atue como um agente de IA dentro da Wati. Uma vez conectada, a Astra pode aprender com suas conversas históricas na Wati, responder a mensagens de clientes e transferir conversas sem interrupções para agentes humanos através da Wati Team Inbox quando necessário.
Este guia explica como conectar Wati e Astra, configurar regras de escalonamento, implantar seu agente Astra e verificar a integração na Wati.
Observação: Conectar a Astra à Wati através do recurso Connect AI Agents requer um plano Pro ou Business da Wati.
Instruções
O que você obtém com a integração Astra e Wati
Conectar a Astra com a Wati oferece os seguintes benefícios:
Sincronização do histórico de conversas
A Astra pode importar conversas históricas da Wati para aprimorar o treinamento e fornecer respostas mais precisas com base em interações reais com clientes.
Escalonamento para agente humano
Quando uma conversa requer assistência humana, a Astra pode transferir automaticamente a conversa para um agente ou equipe humana na Wati Team Inbox.
Conecte Wati com Astra
Siga as etapas abaixo para criar e implantar um agente Astra conectado à sua conta Wati:
Etapa 1: Faça login na Astra
Você pode acessar a Astra diretamente da Wati.
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Astra e selecione Build Astra AI Agents.
Clique em Proceed to Astra.
Você será redirecionado para a Astra e poderá fazer login usando suas credenciais Wati.
Etapa 2: Crie um agente Astra
Se você é novo na Astra:
Selecione a função do agente que melhor se adapta ao seu caso de uso.
Conclua o fluxo de integração.
Se você já possui uma conta Astra:
Vá para Agents.
Clique em + New Agent.
Selecione a função do agente que você deseja criar.
Etapa 3: Configure o canal WhatsApp
Selecione WhatsApp como o canal.
A Astra captará seu URL de negócios, caso contrário, insira o URL do seu site de negócios.
Clique em Set up your agent.
A Astra irá:
Analisar o conteúdo do seu site
Entender o contexto do seu negócio
Aplicar configurações recomendadas
Gerar um agente de IA com base nas suas seleções
Etapa 4: Configure o escalonamento para um agente humano
Para permitir que a Astra transfira conversas para um agente humano:
Abra a configuração do seu agente.
Navegue até a seção Escalation.
Adicione instruções que digam ao agente quando usar uma ação de escalonamento.
Exemplo:
Use esta ação quando o cliente solicitar assistência humana.
Clique em Actions.
Selecione Assign to team/user/bot.
Clique em Confirm.
Selecione o membro da equipe ou usuário que deve receber as conversas escalonadas.
Clique em Save action.
Adicione a ação às suas instruções do agente.
Clique em Save changes.
Etapa 5: Implante o agente
Clique em Install agent.
Selecione o número do WhatsApp conectado à sua conta Wati.
Se vários números estiverem conectados, escolha o número desejado na lista suspensa.
Opcionalmente, ative a sincronização do histórico de conversas.
Você pode sincronizar até 60 dias de conversas históricas da Wati para melhorar o entendimento do agente sobre as interações com os clientes.
Clique em Save and deploy.
Verifique a integração na Wati
Após a implantação:
Faça login na sua conta Wati.
Clique em Astra no menu de navegação principal.
Você verá o agente de IA Astra que foi criado durante a implantação.
Quando um agente Astra é implantado:
Um agente de IA correspondente é criado automaticamente na Wati.
Uma regra de automação é criada automaticamente na Wati com base na configuração do agente Astra.
A regra de automação aparece em Automations > Rules.
Após concluir estas etapas, a Wati e a Astra estarão totalmente conectadas. A Astra começará a aprender com seus chats históricos, e os escalonamentos para agentes humanos fluirão perfeitamente para a Wati Team Inbox.
Como conectar sua conta Wati com Astra (configuração manual)
Observação: Se sua conta Wati estiver hospedada no data center da UE (por exemplo, o URL da sua conta se parece com eu.wati.io/tenant_id), siga as etapas abaixo para criar sua conta Astra e conectá-la à Wati:
Etapa 1: Crie uma conta Astra
Cadastre-se na Astra usando o mesmo endereço de e-mail da sua conta Wati.
Etapa 2: Inicie a integração da Wati
Abra a Astra.
Vá para Action Library.
Selecione qualquer ação da Wati.
Clique em Set up manually.
Etapa 3: Obtenha credenciais de API da Wati
Abra sua conta Wati.
Navegue até Connectors > API > API Docs.
Copie os seguintes valores:
API Endpoint
Access Token
Etapa 4: Conecte Wati com Astra
Retorne à Astra.
Cole o API Endpoint e o Access Token nos campos correspondentes.
Clique em Connect.
Etapa 5: Crie e implante seu agente
Crie um novo agente Astra ou selecione um existente.
Escolha WhatsApp como o canal de comunicação.
Conclua as etapas de configuração restantes.
Implante o agente.
É isso!