Resumo
Este guia explica como integrar os Agentes de IA da Astra ao seu fluxo de chatbot. Ao fazer isso, você pode direcionar os usuários por meio de uma experiência guiada de chatbot antes de transferi-los para os Agentes de IA da Astra para assistência automatizada. Essa configuração garante uma transição contínua entre os fluxos de chatbot estruturados e as respostas inteligentes de IA.
Pré-requisito: Você deve ter pelo menos um Agente de IA da Astra criado antes de prosseguir.
Instruções
Siga estas etapas para conectar os Agentes de IA da Astra a um fluxo de chatbot no Wati:
1. Acesse as configurações do chatbot
Navegue até Automações > Chatbots.
Clique em Adicionar Chatbot ou edite um chatbot existente.
Digite o nome do seu chatbot na janela pop-up.
Clique em Adicionar.
2. Adicione um nó Atribuir Usuário
No construtor de chatbot, encontre a operação Atribuir Usuário no painel esquerdo.
Arraste e solte o nó Atribuir Usuário no fluxo do chatbot na etapa desejada.
3. Selecione os Agentes de IA da Astra
Clique em Editar no nó Atribuir Usuário.
Abra o menu suspenso para ver os usuários disponíveis.
Localize e selecione o Agente de IA da Astra que você deseja atribuir na lista.
Clique em Salvar para confirmar sua seleção.
Observação: Na captura de tela de exemplo abaixo, Aira é um Agente de IA da Astra.
4. Salve e implante o chatbot
Faça quaisquer modificações adicionais necessárias para o seu fluxo de chatbot.
Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Como funciona
Assim que o chatbot estiver no ar, os usuários seguirão o fluxo de chatbot predefinido. Quando chegarem à etapa atribuída, o sistema transfere automaticamente a conversa para o Agente de IA da Astra selecionado, que assume a conversa e fornece assistência.
Essa integração ajuda a automatizar o suporte, melhorar os tempos de resposta e criar uma experiência de cliente mais tranquila, combinando fluxos de chatbot guiados com respostas de IA.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Primeiros passos
1. O que preciso antes de poder conectar os Agentes de IA da Astra a um chatbot?
Você deve ter pelo menos um Agente de IA da Astra criado antes de poder conectá-lo a um fluxo de chatbot no Wati.
2. Por que devo conectar os Agentes de IA da Astra a um fluxo de chatbot?
Conectar os Agentes de IA da Astra a um fluxo de chatbot permite que os clientes passem por uma experiência guiada de chatbot antes de serem transferidos para uma conversa com tecnologia de IA. Isso cria uma transição contínua entre os fluxos de trabalho do chatbot e a assistência de IA.
Configuração e parametrização
3. Como adiciono os Agentes de IA da Astra a um fluxo de chatbot?
Para adicionar Agentes de IA da Astra a um fluxo de chatbot, vá para Automações > Chatbots, crie um novo chatbot ou edite um existente, adicione um nó Atribuir Usuário ao fluxo do chatbot e selecione o Agente de IA da Astra na lista de usuários disponíveis.
4. Qual nó de chatbot é usado para transferir conversas para os Agentes de IA da Astra?
O nó Atribuir Usuário é usado para transferir conversas de um fluxo de chatbot para os Agentes de IA da Astra.
5. Como seleciono um Agente de IA da Astra no construtor de chatbot?
No nó Atribuir Usuário, clique em Editar, abra a lista suspensa de usuários, selecione o Agente de IA da Astra que você deseja atribuir e clique em Salvar.
Como funciona
6. O que acontece quando um cliente atinge a etapa do Agente de IA da Astra em um fluxo de chatbot?
Quando um cliente atinge a etapa que contém o Agente de IA da Astra atribuído, o sistema transfere automaticamente a conversa para o Agente de IA da Astra selecionado, que então assume a conversa e fornece assistência.
7. Como a integração de Agentes de IA da Astra com chatbots melhora as interações com os clientes?
A integração de Agentes de IA da Astra com fluxos de chatbot ajuda a automatizar o suporte, melhorar os tempos de resposta e criar uma experiência de cliente mais tranquila, combinando jornadas de chatbot guiadas com conversas de IA.