Resumo
A Astra pode ser conectada ao Wati usando o recurso Conectar Agentes de IA, permitindo que a Astra atue como um agente de IA dentro do Wati. Uma vez conectada, a Astra pode aprender com suas conversas históricas do Wati, responder a mensagens de clientes e transferir conversas perfeitamente para agentes humanos através da Caixa de Entrada da Equipe do Wati, quando necessário.
Este guia explica como conectar Wati e Astra, configurar regras de escalonamento, implantar seu agente Astra e verificar a integração no Wati.
Observação:
Astra pode ser integrada com Wati usando o recurso Conectar Agentes de IA, e isso requer o plano Pro ou Business do Wati.
Para integrar seu próprio agente de IA personalizado com o Wati através do recurso Conectar Agentes de IA (siga este guia para saber mais), você precisa adquirir o complemento Conectar Agentes de IA do Wati ($100 USD por mês).
Instruções
Conectar o Wati à Astra através do Conectar Agentes de IA permite que você use a Astra como seu agente de IA, mantendo o Wati como sua plataforma de comunicação principal. Antes de integrar, certifique-se de que sua conta Astra esteja configurada e pronta.
O que a integração inclui
Sincronização de conversas para treinamento inteligente
A Astra puxa automaticamente seus dados históricos de chat do Wati. Isso melhora o treinamento e ajuda seu agente a responder com maior precisão.
Escalonamento perfeito para agente humano
Quando uma conversa requer suporte humano, ela pode ser transferida da Astra para a Caixa de Entrada da Equipe do Wati sem interrupções.
Passos para integrar Wati com Astra
Siga estes passos para completar uma configuração tranquila.
Passo 1: Faça login na Astra
Faça login usando suas credenciais do Wati.
Se você já estiver logado no Wati, navegue até Gerenciamento de Usuário → Traga sua própria IA.
Selecione Criar com Astra e clique em Prosseguir para Astra. Você será redirecionado para a página de login da Astra, onde poderá fazer login usando suas credenciais do Wati e continuar.
Passo 2: Escolha uma função de agente
Selecione a função de agente que melhor se adapta ao seu caso de uso.
Observação:
Se você é novo na Astra, verá uma página de boas-vindas onde poderá selecionar a função do agente para começar.
Se você já tem uma conta Astra, navegue até Agentes e clique em + Novo agente para criar um novo agente.
Passo 3: Configure o canal do WhatsApp
Selecione o WhatsApp como canal, adicione a URL do seu site comercial para fornecer contexto e clique em Criar meu agente para criar o agente.
Após selecionar uma função:
Escolha o canal - Web ou WhatsApp.
Insira a URL do seu site para que a Astra possa entender o contexto do seu negócio.
Clique em Criar meu agente.
A Astra levará um momento para aplicar a marca, entender o contexto, aplicar automaticamente padrões inteligentes e gerar seu agente com base nas suas seleções.
Passo 4: Adicione a regra de atribuição nas instruções do agente
Em Escalada, adicione a instrução para o agente usar uma ação. Ex: "Use esta ação:"
Em seguida, clique no botão de ações para adicionar a ação para atribuição.
Selecione a ação Atribuir para equipe/usuário/bot e clique em Confirmar.
Em seguida, selecione um usuário para atribuir na lista suspensa e clique em Salvar ação.
Em seguida, você deverá ver a ação adicionada em Minhas Ações. Clique nela para adicioná-la às instruções do agente.
Clique em Salvar alterações quando terminar de atualizar as instruções do agente.
Passo 5: Instale o agente
Quando estiver pronto, selecione Instalar agente e escolha o número do WhatsApp conectado à sua conta Wati. Se você tiver vários números, use o menu suspenso para escolher aquele que deseja conectar.
Você também pode sincronizar até 60 dias do seu histórico de conversas do Wati para que o agente possa fornecer respostas mais úteis e contextuais.
Quando terminar, clique em Salvar e implantar.
Faça login na sua conta Wati para verificar
Faça login na sua conta Wati.
Clique em Astra no menu principal.
Você verá um agente Astra IA criado automaticamente. Quando você cria e implanta um agente de IA na Astra, o agente é criado automaticamente no Wati.
Para fins de atribuição, uma regra de automação baseada na configuração do seu agente Astra é criada automaticamente em Regras no Wati.
Como conectar sua conta Wati com Astra (configuração manual)
Observação: Se sua conta Wati estiver hospedada no data center da UE (por exemplo, a URL da sua conta se parece com eu.wati.io/tenant_id), siga os passos abaixo para criar sua conta Astra e conectá-la ao Wati:
Passo 1: Crie sua conta Astra
Inscreva-se na Astra usando o mesmo endereço de e-mail da sua conta Wati.
Passo 2: Inicie a integração do Wati na Astra
Navegue até a Biblioteca de Ações na Astra.
Selecione qualquer ação do Wati.
Na janela pop-up de configuração, clique em Configurar manualmente.
Passo 3: Obtenha os detalhes da API do Wati
Abra seu painel Wati.
Navegue até Conectores → Página da API → Documentos da API.
Copie os seguintes detalhes:
Endpoint da API
Token de Acesso
Passo 4: Adicione as credenciais do Wati na Astra
Volte para a Astra.
Cole o Endpoint da API e o Token de Acesso copiados nos campos correspondentes.
Clique em Conectar para salvar a configuração.
Passo 5: Crie e implante seu agente Astra
Crie ou selecione um agente.
Escolha o WhatsApp como canal.
Conclua a configuração e implante o agente.
Após completar estes passos, o Wati e a Astra estarão totalmente conectados. A Astra começará a aprender com seus chats históricos, e os escalonamentos para agentes humanos fluirão perfeitamente para a Caixa de Entrada da Equipe do Wati.