Resumo
Os Segmentos Personalizados no Wati ajudam você a direcionar o público certo sem repetir o mesmo trabalho para cada campanha. Você pode agrupar contatos com base em atributos específicos de contato, salvar esses grupos e reutilizá-los sempre que precisar. Isso torna suas campanhas mais rápidas de configurar, mais organizadas e mais eficazes.
Nota:
O recurso de segmento personalizado está disponível para clientes nos planos Pro e Business do Wati.
Você pode criar até 10 segmentos personalizados na sua conta do Wati. Se atingir esse limite, pode excluir segmentos não utilizados para criar novos.
Instruções
Por que usar segmentos personalizados?
Enviar a mesma mensagem para todos muitas vezes resulta em menor engajamento. Você pode querer direcionar grupos específicos, como:
Clientes VIP
Participantes de webinars
Clientes com um status de conta específico
Criar essas listas manualmente toda vez pode ser demorado e difícil de gerenciar. Os Segmentos Personalizados resolvem isso permitindo que você crie grupos de público reutilizáveis que podem ser aplicados instantaneamente.
Como funcionam os segmentos personalizados
Os Segmentos Personalizados permitem que você defina as condições do público uma vez e as reutilize sempre que necessário. Você também pode escolher se o segmento será atualizado automaticamente ou não.
Como criar um segmento personalizado
Prefere um passo a passo visual? Assista ao nosso vídeo guia sobre como criar segmentos personalizados no Wati:
Siga estes passos para criar um segmento personalizado:
Passo 1: Acesse sua conta do Wati
Passo 2: Selecione Contatos e vá para Segmentos
Passo 3: Clique em + Adicionar Segmento
Passo 4: Insira um nome para o segmento
Passo 5: Escolha o tipo de segmento (Ativo ou Estático)
Segmentos Ativos vs Estáticos
Ao criar um segmento personalizado, você pode escolher entre segmentos Ativos e Estáticos, dependendo de como você deseja que o público se comporte.
Segmentos Ativos
Atualizam-se automaticamente com base nas condições que você define.
Contatos são adicionados ou removidos automaticamente do segmento conforme seus dados e engajamento mudam.
Mais adequados para campanhas e automações contínuas.
Exemplo: "Novos Compradores".
Segmentos Estáticos
Captura um instantâneo fixo dos contatos no momento da criação do segmento.
A adesão permanece inalterada após o segmento ser salvo.
Não se atualizam automaticamente, mesmo que os dados do cliente mudem depois.
Mais adequados para campanhas ou eventos pontuais.
Exemplo: "Participantes do Webinar Diwali 2025".
Passo 6: Aplique filtros para definir seu público (por exemplo: source = CTWA)
Você pode criar Segmentos Personalizados usando Atributos de Contato ou Sinais de Perfil.
Atributos de contato são valores que você ou suas integrações adicionam ao perfil de um contato, como localização, tipo de plano ou ID do cliente.
Sinais de perfil são métricas de engajamento automaticamente rastreadas pelo Wati com base em como os contatos interagem com seu negócio.
Nota: Você pode visualizar os contatos que atendem às condições em tempo real clicando no botão Visualizar Contatos.
Passo 7: Clique em Criar Segmento para salvar o segmento
Seu segmento está agora pronto para uso.
Como usar segmentos personalizados em campanhas
Depois de criar segmentos, siga estes passos para usá-los em campanhas:
Acesse sua conta do Wati e vá para Campanhas → Nova Campanha
Selecione seu público
Escolha entre seus segmentos personalizados salvos ou clique em + Crie seu próprio segmento para criar um novo segmento
Como gerenciar seus segmentos personalizados
Siga estes passos para gerenciar seus segmentos personalizados:
Vá para Contatos
Abra a seção Segmentos
A partir daqui, você pode:
Ver o tamanho do segmento
Ver as condições aplicadas
Editar ou renomear segmentos
Clonar segmentos
Excluir segmentos
Principais coisas a lembrar
Nomeação inteligente de campanhas
Se você esquecer de nomear sua campanha, o Wati usa automaticamente o nome do segmento selecionado. Isso ajuda a evitar nomes confusos como Campanha_Sem_Título_1.
Notificações de grandes segmentos
Se o seu segmento levar tempo para ser processado:
Você receberá um e-mail assim que estiver pronto
O e-mail inclui um link rápido para iniciar sua campanha
Melhor rastreamento de campanhas
O histórico da sua campanha mostrará qual segmento foi usado. Isso facilita:
Rastrear desempenho
Comparar o engajamento do público
Identificar segmentos de melhor desempenho
Use segmentos personalizados em regras
Você pode usar segmentos personalizados como um filtro ao criar regras no Wati. Na seção Filtros, selecione Segmentos Personalizados e escolha qualquer segmento que você tenha criado.
Isso permite que você segmente um público específico e envie mensagens apenas para os contatos que pertencem ao segmento personalizado selecionado.
Os Segmentos Personalizados ajudam você a se manter organizado, economizar tempo e enviar mensagens mais relevantes ao seu público - para que cada campanha atinja as pessoas certas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Disponibilidade
1. Quais planos do Wati suportam Segmentos Personalizados?
Os Segmentos Personalizados estão disponíveis para clientes nos planos Pro e Business do Wati.
2. Quantos Segmentos Personalizados posso criar?
Você pode criar até 10 Segmentos Personalizados na sua conta do Wati. Se atingir esse limite, pode excluir segmentos não utilizados para criar novos.
Segmentos Personalizados
3. O que são Segmentos Personalizados no Wati?
Os Segmentos Personalizados permitem que você agrupe contatos com base em condições específicas, salve esses grupos e reutilize-os em campanhas futuras. Isso ajuda você a direcionar o público certo sem recriar as mesmas listas a cada vez.
4. O que posso usar para criar um Segmento Personalizado?
Você pode criar Segmentos Personalizados usando Atributos de Contato ou Sinais de Perfil.
Atributos de Contato são valores que você ou suas integrações adicionam ao perfil de um contato, como localização, tipo de plano ou ID do cliente.
Sinais de Perfil são métricas de engajamento que o Wati rastreia automaticamente com base em como os contatos interagem com seu negócio.
5. Qual é a diferença entre segmentos Ativos e Estáticos?
Segmentos Ativos se atualizam automaticamente com base nas condições que você define. Contatos são adicionados ou removidos do segmento à medida que seus dados ou engajamento mudam, tornando-os adequados para campanhas e automações contínuas.
Segmentos Estáticos capturam um snapshot dos contatos no momento da criação do segmento. O segmento não se atualiza automaticamente após ser salvo, tornando-o adequado para campanhas ou eventos pontuais.
Usando Segmentos Personalizados
6. Onde posso usar Segmentos Personalizados?
Você pode usar Segmentos Personalizados ao criar campanhas, selecionando um segmento salvo como seu público. Você também pode usar Segmentos Personalizados como um filtro ao criar regras no Wati para direcionar mensagens a contatos que pertencem a um segmento específico.
7. Posso visualizar os contatos em um Segmento Personalizado antes de salvá-lo?
Sim. Você pode clicar em Visualizar Contatos para ver os contatos que atualmente atendem às condições do segmento selecionado antes de salvar o segmento.
8. Como os Segmentos Personalizados ajudam na gestão de campanhas?
Os Segmentos Personalizados ajudam a organizar suas campanhas, permitindo reutilizar públicos salvos, usar automaticamente o nome do segmento selecionado se uma campanha não for nomeada, mostrar qual segmento foi usado no histórico da campanha e notificá-lo por e-mail quando um grande segmento finalizar o processamento.
Gerenciando Segmentos Personalizados
9. Que ações posso realizar em um Segmento Personalizado existente?
Você pode visualizar o tamanho do segmento, ver as condições aplicadas, editar ou renomear o segmento, cloná-lo ou excluí-lo na seção Contatos > Segmentos.