Resumo
Segmentos personalizados em Wati ajudam você a atingir o público certo sem repetir o mesmo trabalho para cada campanha. Você pode agrupar contatos com base em atributos específicos de contato, salvar esses grupos e reutilizá-los a qualquer momento. Isso torna suas campanhas mais rápidas de configurar, mais organizadas e mais eficazes.
Nota:
O recurso de segmento personalizado está disponível para clientes nos planos Pro e Business da Wati.
Você pode criar até 10 segmentos personalizados em sua conta Wati. Se você atingir esse limite, poderá excluir segmentos não utilizados para criar novos.
Instruções
Por que usar segmentos personalizados?
Enviar a mesma mensagem para todos geralmente leva a um menor engajamento. Você pode querer segmentar grupos específicos como:
Clientes VIP
Participantes de webinars
Clientes com um status de conta específico
Criar manualmente essas listas toda vez pode ser demorado e difícil de gerenciar. Segmentos personalizados resolvem isso permitindo que você crie grupos de público reutilizáveis que podem ser aplicados instantaneamente.
Como funcionam os segmentos personalizados
Segmentos personalizados permitem que você defina condições de público uma vez e as reutilize a qualquer momento. Você também pode escolher se o segmento será atualizado automaticamente ou não.
Como criar um segmento personalizado
Siga estas etapas para criar um segmento personalizado:
Passo 1: Faça login na sua conta Wati
Passo 2: Selecione Contatos e vá para Segmentos
Passo 3: Clique em + Adicionar Segmento
Passo 4: Digite um nome para o segmento
Passo 5: Escolha o tipo de segmento (Ativo ou Estático)
Segmentos Ativos vs. Estáticos
Ao criar um segmento personalizado, você pode escolher entre segmentos Ativos e Estáticos, dependendo de como deseja que o público se comporte.
Segmentos Ativos
Atualizam automaticamente com base nas condições que você define.
Contatos são adicionados ou removidos automaticamente do segmento à medida que seus dados e engajamento mudam.
Mais adequados para campanhas e automações contínuas.
Exemplo: "Novos Compradores".
Segmentos Estáticos
Capturam um instantâneo fixo de contatos quando o segmento é criado.
A associação permanece inalterada após o segmento ser salvo.
Não atualizam automaticamente, mesmo que os dados do cliente mudem posteriormente.
Mais adequados para campanhas ou eventos únicos.
Exemplo: "Participantes do Webinar de Diwali 2025".
Passo 6: Aplique filtros para definir seu público (por exemplo: tier = VIP)
Nota: Você pode pré-visualizar os contatos que correspondem às condições em tempo real clicando no botão Visualizar Contatos.
Passo 7: Clique em Criar Segmento para salvar o segmento
Seu segmento agora está pronto para uso.
Como usar segmentos personalizados em campanhas
Depois de criar segmentos, siga estas etapas para usá-los em campanhas:
Faça login na sua conta Wati e vá para Campanhas → Nova Campanha
Selecione seu público
Escolha em seus segmentos personalizados salvos ou clique em + Crie seu próprio segmento para criar um novo segmento
Como gerenciar seus segmentos personalizados
Siga estas etapas para gerenciar seus segmentos personalizados:
Vá para Contatos
Abra a seção Segmentos
A partir daqui, você pode:
Visualizar o tamanho do segmento
Ver as condições aplicadas
Editar ou renomear segmentos
Clonar segmentos
Excluir segmentos
Pontos chave para lembrar
Nomenclatura inteligente de campanhas
Se você esquecer de nomear sua campanha, o Wati utiliza automaticamente o nome do segmento selecionado. Isso ajuda você a evitar nomes pouco claros como Untitled_Campaign_1.
Notificações de segmentos grandes
Se o processamento do seu segmento demorar:
Você receberá um e-mail assim que ele estiver pronto
O e-mail inclui um link rápido para iniciar sua campanha
Melhor acompanhamento de campanhas
Seu histórico de campanhas mostrará qual segmento foi usado. Isso torna mais fácil:
Acompanhar o desempenho
Comparar o engajamento do público
Identificar segmentos de alto desempenho
Use segmentos personalizados em regras
Você pode usar segmentos personalizados como um filtro ao criar regras em Wati. Na seção Filtros, selecione Segmentos Personalizados e escolha qualquer segmento que você tenha criado.
Isso permite que você direcione um público específico e envie mensagens apenas para contatos que pertencem ao segmento personalizado selecionado.
Segmentos personalizados ajudam você a se manter organizado, economizar tempo e entregar mensagens mais relevantes para seu público - para que cada campanha alcance as pessoas certas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Visão geral de segmentos personalizados
1. O que são segmentos personalizados em Wati?
Segmentos personalizados em Wati são grupos de contatos reutilizáveis criados com base em atributos específicos de contato, permitindo que as empresas atinjam o público certo sem repetir a mesma configuração para cada campanha.
2. Por que as empresas devem usar segmentos personalizados?
As empresas devem usar segmentos personalizados para evitar o envio da mesma mensagem para todos, melhorar o engajamento e economizar tempo reutilizando grupos de público predefinidos em vez de criar listas manualmente para cada campanha.
3. Que tipos de públicos podem ser criados usando segmentos personalizados?
Segmentos personalizados podem ser usados para agrupar contatos como clientes VIP, participantes de webinars ou clientes com um status de conta específico, com base em atributos definidos.
Tipos de segmento e comportamento
4. Qual é a diferença entre segmentos ativos e estáticos?
Segmentos ativos são atualizados automaticamente com base nas condições definidas, adicionando ou removendo contatos à medida que seus dados mudam, enquanto segmentos estáticos permanecem fixos após a criação e não são atualizados automaticamente.
5. Quando os segmentos ativos devem ser usados?
Segmentos ativos devem ser usados para públicos contínuos onde os dados do contato podem mudar ao longo do tempo, como agrupar novos compradores.
6. Quando os segmentos estáticos devem ser usados?
Segmentos estáticos devem ser usados para públicos pontuais que não devem mudar após a criação, como uma lista de participantes de um evento específico.
Criação e uso de segmentos personalizados
7. Como criar um segmento personalizado em Wati?
Para criar um segmento personalizado em Wati, vá para Contatos → Segmentos, clique em + Adicionar Segmento, digite um nome para o segmento, escolha o tipo de segmento (ativo ou estático), aplique filtros para definir o público e clique em Criar Segmento para salvá-lo.
8. Como os segmentos personalizados podem ser usados em campanhas?
Segmentos personalizados podem ser usados em campanhas indo para Campanhas → Nova Campanha, selecionando o público e escolhendo entre segmentos personalizados salvos ou criando um novo segmento.
Gerenciamento e otimização de segmentos
9. Como os segmentos personalizados podem ser gerenciados em Wati?
Segmentos personalizados podem ser gerenciados na seção Contatos → Segmentos, onde você pode visualizar o tamanho do segmento, ver as condições aplicadas, editar ou renomear segmentos, clonar segmentos ou excluir segmentos.
10. O que acontece se uma campanha não for nomeada em Wati?
Se uma campanha não for nomeada, o Wati utiliza automaticamente o nome do segmento selecionado como nome da campanha para evitar nomes pouco claros.