Resumo
Os Segmentos Personalizados no Wati ajudam você a alcançar o público certo sem repetir o mesmo trabalho para cada campanha. Você pode agrupar contatos com base em atributos específicos, salvar esses grupos e reutilizá-los a qualquer momento. Isso torna suas campanhas mais rápidas de configurar, mais organizadas e mais eficazes.
Nota:
O recurso de segmento personalizado está disponível para clientes nos planos Pro e Business do Wati.
Você pode criar até 20 segmentos personalizados em sua conta Wati. Se atingir esse limite, você pode excluir segmentos não utilizados para criar novos.
Instruções
Por que usar segmentos personalizados?
Enviar a mesma mensagem para todos geralmente leva a um menor engajamento. Você pode querer focar em grupos específicos como:
Clientes VIP
Participantes de webinars
Clientes com um status de conta específico
Criar essas listas manualmente todas as vezes pode ser demorado e difícil de gerenciar. Os Segmentos Personalizados resolvem isso permitindo que você crie grupos de público reutilizáveis que podem ser aplicados instantaneamente.
Como funcionam os segmentos personalizados
Os Segmentos Personalizados permitem definir condições de público uma vez e reutilizá-las a qualquer momento. Você também pode escolher se o segmento será atualizado automaticamente ou não.
Como criar um segmento personalizado
Prefere um passo a passo visual? Assista ao nosso guia em vídeo sobre como criar segmentos personalizados no Wati:
Siga estas etapas para criar um segmento personalizado:
Passo 1: Faça login na sua conta Wati
Passo 2: Selecione Contatos e vá para Segmentos
Passo 3: Clique em + Adicionar Segmento
Passo 4: Insira um nome para o segmento
Passo 5: Escolha o tipo de segmento (Ativo ou Estático)
Segmentos Ativos vs Estáticos
Ao criar um segmento personalizado, você pode escolher entre segmentos Ativos e Estáticos, dependendo de como deseja que o público se comporte.
Segmentos Ativos
Atualizam automaticamente com base nas condições definidas.
Os contatos são adicionados ou removidos do segmento automaticamente conforme seus dados e engajamento mudam.
Ideal para campanhas contínuas e automações.
Exemplo: "Novos Compradores".
Segmentos Estáticos
Capturam um instantâneo fixo dos contatos no momento em que o segmento é criado.
A participação permanece inalterada após o salvamento do segmento.
Não atualizam automaticamente, mesmo que os dados do cliente mudem posteriormente.
Ideal para campanhas ou eventos únicos.
Exemplo: "Participantes do Webinar Diwali 2025".
Passo 6: Aplique filtros para definir seu público (por exemplo: source = CTWA)
Você pode criar Segmentos Personalizados usando Atributos de Contato ou Sinais de Perfil.
Atributos de contato são valores que você ou suas integrações adicionam ao perfil de um contato, como localização, tipo de plano ou ID do cliente.
Sinais de perfil são métricas de engajamento rastreadas automaticamente pelo Wati com base em como os contatos interagem com sua empresa.
Nota: Você pode visualizar os contatos que correspondem às condições em tempo real clicando no botão Visualizar Contatos.
Passo 7: Clique em Criar Segmento para salvar o segmento
Seu segmento está pronto para uso.
Como usar segmentos personalizados em campanhas
Depois de criar os segmentos, siga estas etapas para usá-los em campanhas:
Faça login na sua conta Wati e vá para Campanhas → Nova Campanha
Selecione seu público
Escolha entre seus segmentos personalizados salvos ou clique em + Criar seu próprio segmento para criar um novo
Como gerenciar seus segmentos personalizados
Siga estas etapas para gerenciar seus segmentos personalizados:
Vá para Contatos
Abra a seção Segmentos
A partir daqui, você pode:
Visualizar o tamanho do segmento
Ver as condições aplicadas
Editar ou renomear segmentos
Clonar segmentos
Excluir segmentos
Pontos importantes para lembrar
Nomeação inteligente de campanhas
Se você esquecer de nomear sua campanha, o Wati usará automaticamente o nome do segmento selecionado. Isso ajuda a evitar nomes pouco claros como Untitled_Campaign_1.
Notificações de segmentos grandes
Se o seu segmento levar tempo para processar:
Você receberá um e-mail assim que estiver pronto
O e-mail inclui um link rápido para lançar sua campanha
Melhor rastreamento de campanhas
Seu histórico de campanhas mostrará qual segmento foi utilizado. Isso facilita:
Rastrear o desempenho
Comparar o engajamento do público
Identificar segmentos de alto desempenho
Usar segmentos personalizados em regras
Você pode usar segmentos personalizados como filtro ao criar regras no Wati. Na seção Filtros, selecione Segmentos Personalizados e escolha qualquer segmento que você tenha criado.
Isso permite que você foque em um público específico e envie mensagens apenas para contatos que pertencem ao segmento personalizado selecionado.
Os Segmentos Personalizados ajudam você a se manter organizado, economizar tempo e entregar mensagens mais relevantes para seu público - para que cada campanha alcance as pessoas certas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Disponibilidade
1. Quais planos do Wati suportam Segmentos Personalizados?
Os Segmentos Personalizados estão disponíveis para clientes nos planos Pro e Business do Wati.
2. Quantos Segmentos Personalizados posso criar?
Você pode criar até 20 Segmentos Personalizados em sua conta Wati. Se atingir esse limite, você pode excluir segmentos não utilizados para criar novos.
Segmentos Personalizados
3. O que são Segmentos Personalizados no Wati?
Os Segmentos Personalizados permitem agrupar contatos com base em condições específicas, salvar esses grupos e reutilizá-los em campanhas futuras. Isso ajuda você a alcançar o público certo sem precisar recriar as mesmas listas todas as vezes.
4. O que posso usar para criar um Segmento Personalizado?
Você pode criar Segmentos Personalizados usando Atributos de Contato ou Sinais de Perfil.
Atributos de Contato são valores que você ou suas integrações adicionam ao perfil de um contato, como localização, tipo de plano ou ID do cliente.
Sinais de Perfil são métricas de engajamento que o Wati rastreia automaticamente com base em como os contatos interagem com sua empresa.
5. Qual é a diferença entre segmentos Ativos e Estáticos?
Segmentos Ativos são atualizados automaticamente com base nas condições que você definir. Os contatos são adicionados ou removidos do segmento conforme seus dados ou engajamento mudam, tornando-os adequados para campanhas contínuas e automações.
Segmentos Estáticos capturam um instantâneo dos contatos no momento em que o segmento é criado. O segmento não é atualizado automaticamente após ser salvo, tornando-o adequado para campanhas ou eventos únicos.
Usando Segmentos Personalizados
6. Onde posso usar Segmentos Personalizados?
Você pode usar Segmentos Personalizados ao criar campanhas, selecionando um segmento salvo como seu público. Você também pode usar Segmentos Personalizados como filtro ao criar regras no Wati para direcionar mensagens a contatos que pertencem a um segmento específico.
7. Posso visualizar os contatos em um Segmento Personalizado antes de salvá-lo?
Sim. Você pode clicar em Visualizar Contatos para ver os contatos que correspondem atualmente às condições do segmento selecionado antes de salvá-lo.
8. Como os Segmentos Personalizados ajudam no gerenciamento de campanhas?
Os Segmentos Personalizados ajudam a organizar suas campanhas permitindo reutilizar públicos salvos, usar automaticamente o nome do segmento selecionado caso uma campanha fique sem nome, mostrar qual segmento foi utilizado no histórico da campanha e notificar você por e-mail quando um segmento grande terminar de ser processado.
Gerenciando Segmentos Personalizados
9. Quais ações posso realizar em um Segmento Personalizado existente?
Você pode visualizar o tamanho do segmento, ver as condições aplicadas, editar ou renomear o segmento, cloná-lo ou excluí-lo na seção Contatos > Segmentos.