Os Atributos de Contato permitem armazenar informações adicionais sobre seus contatos, como preferências do cliente, fontes de campanha, planos de assinatura, IDs de pedido ou notas internas. Você pode usar essas informações para organizar seus contatos, criar campanhas direcionadas, personalizar mensagens e criar fluxos de trabalho de automação.

Ao contrário das Etiquetas (Tags), os Atributos de Contato são armazenados em contatos, não em conversas. Este guia explica como adicionar Atributos de Contato, gerenciá-los e seguir as melhores práticas para manter os dados dos seus contatos organizados.

Atributos de Contato são campos personalizados que armazenam informações adicionais sobre um contato.

Por exemplo, você pode armazenar informações como:

Como os Atributos de Contato são armazenados nos contatos, eles podem ser usados para:

Siga estas etapas para adicionar um Atributo de Contato a um contato.

Use nomes claros e descritivos para que o propósito de cada atributo seja fácil de entender.

O Atributo de Contato agora está salvo no contato e pode ser usado para segmentação, campanhas, personalização e automação.

Você também pode adicionar ou atualizar Atributos de Contato enquanto visualiza uma conversa na Caixa de Entrada da Equipe.

Para editar os atributos de um contato:

Você também pode adicionar um atributo personalizado ao criar um novo contato:

Por exemplo, você pode criar um atributo Status de Marketing com valores como Ativo, Inativo ou Em Prospecção.

Os administradores do espaço de trabalho podem gerenciar todos os Atributos de Contato nas configurações de Etiquetas e Atributos.

Para gerenciar os Atributos de Contato:

Nesta página, você pode:

Criar um novo Atributo de Contato a partir das Configurações: Vá para Configurações > Etiquetas e Atributos > Atributos. Se o Atributo de Contato necessário ainda não existir, clique em Adicionar Atributo para criar um novo Atributo de Contato em nível de espaço de trabalho.

Siga estas recomendações para manter os dados dos seus contatos organizados:

Cada Atributo de Contato deve ter um nome único. Se você reutilizar o mesmo nome de atributo, o valor poderá ser substituído.

Use um nome de atributo diferente para cada valor:

Ambos os valores são armazenados separadamente.

Não reutilize o mesmo nome de atributo:

Apenas um valor é retido, e o outro valor pode ser sobrescrito.

Use Atributos de Contato quando desejar:

Se você precisa apenas organizar conversas ou pesquisar chats por tópico, use Etiquetas (Tags) em vez disso.

O número máximo de Atributos de Contato personalizados disponíveis depende do seu plano de assinatura Wati.

Esses limites definem o número máximo de Atributos de Contato personalizados disponíveis em seu espaço de trabalho Wati.

Atributos de Contato são campos personalizados que armazenam informações adicionais sobre um contato, como preferências do cliente, fontes de campanha, planos de assinatura, IDs de pedido e notas internas.

Os Atributos de Contato podem ser usados para segmentação de contatos, direcionamento de campanhas, personalização de mensagens, fluxos de trabalho de automação e armazenamento de informações internas sobre um contato.

Você pode adicionar ou atualizar Atributos de Contato a partir da página Contatos, Caixa de Entrada da Equipe ou ao criar um novo contato. Os administradores do espaço de trabalho também podem criar e gerenciar Atributos de Contato em nível de espaço de trabalho em Configurações > Etiquetas e Atributos > Atributos.

Sim. Os administradores do espaço de trabalho podem criar Atributos de Contato em nível de espaço de trabalho a partir de Configurações > Etiquetas e Atributos > Atributos. Se o Atributo de Contato necessário ainda não existir, clique em Adicionar Atributo para criá-lo.

Os Atributos de Contato armazenam informações adicionais diretamente nos contatos e podem ser usados para segmentação, campanhas, personalização e automação. As etiquetas são usadas para organizar ou pesquisar conversas por tópico.

Não. Cada Atributo de Contato deve ter um nome único. Reutilizar o mesmo nome de atributo pode sobrescrever o valor existente, fazendo com que apenas um valor seja retido.

Por exemplo, use nomes de atributos separados como broadcast_1 = white e broadcast_2 = blue em vez de usar broadcast para ambos os valores.

Use nomes de atributos claros e descritivos, mantenha os valores dos atributos curtos e relevantes, e siga uma convenção de nomenclatura consistente, como letras minúsculas com sublinhados (por exemplo, order_id). Evite criar atributos duplicados ou desnecessários e revise os Atributos de Contato regularmente.

O número máximo de Atributos de Contato personalizados depende do seu plano de assinatura Wati:

Esses limites definem o número máximo de Atributos de Contato personalizados disponíveis em seu espaço de trabalho Wati.