Resumo
Se você criou anteriormente Agentes de Suporte com IA (anteriormente conhecidos como KnowBot) no Wati, você pode migrá-los para o Astra durante a criação do agente. Essa migração importa seus Agentes de Suporte com IA existentes e suas fontes de conhecimento associadas, permitindo que você continue criando e aprimorando sua experiência de IA dentro do Astra.
Instruções
Antes de migrar seus Agentes de Suporte com IA para o Astra, você deve conectar sua conta Wati ao Astra.
Do KnowBot para o Astra
O que era o KnowBot?
O KnowBot — também referido como Agente de Suporte com IA dentro do Wati — era a ferramenta integrada do Wati para automatizar respostas a perguntas comuns dos clientes. As empresas podiam treiná-lo usando documentos e FAQs, integrá-lo a fluxos de chatbot e usá-lo para reduzir a carga de trabalho manual das equipes de suporte. Para muitas empresas, o KnowBot foi o primeiro passo em direção a conversas com clientes impulsionadas por IA no WhatsApp.
O que é o Astra?
O Astra é a plataforma dedicada do Wati para criar e implantar agentes de IA — projetada para empresas que desejam ir muito além da automação básica de FAQs. Com o Astra, você pode criar agentes de forma conversacional (sem necessidade de codificação), implantá-los no WhatsApp, web, voz, SMS e RCS a partir de uma única plataforma e dar a eles a capacidade de realizar ações reais — agendar reuniões, atualizar CRMs, qualificar leads e acionar fluxos de trabalho. O Astra aprende com uma ampla gama de fontes de conhecimento, incluindo documentos, dados de CRM, transcrições e sites ativos, e suporta clonagem de voz em mais de 30 idiomas para interações quase humanas.
Por que a mudança?
O KnowBot cumpriu bem o seu propósito como uma ferramenta leve de automação de suporte. O Astra é uma plataforma significativamente mais capaz — construída propositalmente para empresas que desejam criar, avaliar e implantar agentes de IA de nível de produção, não apenas automatizar FAQs. Se o KnowBot foi o seu ponto de partida, o Astra é onde essa jornada continua — com mais poder, mais flexibilidade e muito mais maneiras de colocar a IA para trabalhar em toda a sua experiência do cliente.
Pré-requisito
Conecte sua conta Wati ao Astra
Siga estas etapas para conectar o Wati e o Astra:
Faça login na sua conta Astra.
Abra a Biblioteca de Ações (Action Library).
Selecione qualquer ação do Wati, como Criar Contato ou Atualizar Contato.
Inicie um fluxo de trabalho que exija uma conexão com o Wati.
Quando solicitado, você pode clicar em Connect via Wati ou em Setup manually.
Se você escolher Connect via Wati, faça login usando suas credenciais da conta Wati na etapa seguinte. Quando solicitado, certifique-se de inserir o ID de Cliente correto para a conta Wati que você deseja conectar.
Para a configuração manual, insira seu Access Token (Token de Acesso) e API Endpoint do Wati.
Salve a conexão.
Encontre seu Access Token e API Endpoint do Wati
Para localizar suas credenciais do Wati:
Faça login na sua conta Wati.
Navegue até Connectors > API > API Docs.
Copie o Access Token e o API Endpoint.
Use esses valores ao conectar o Wati ao Astra.
Migrar Agentes de Suporte com IA para o Astra
Assim que sua conta Wati estiver conectada, você poderá migrar seus Agentes de Suporte com IA.
No Astra, navegue até Agents.
Clique em + New agent.
Selecione WhatsApp como o canal.
Insira o URL do site da sua empresa.
Clique em Migrate from Wati AI Agent.
Selecione os Agentes de Suporte com IA que você deseja importar.
Clique em Create my agent.
O Astra criará um novo agente e importará os Agentes de Suporte com IA selecionados da sua conta Wati.
O que é migrado?
Após a conclusão da migração:
Seus Agentes de Suporte com IA importados aparecerão na seção Knowbot dentro das configurações de Knowledge Source (Fonte de Conhecimento).
Os recursos de treinamento existentes dos seus Agentes de Suporte com IA estarão disponíveis nas seções de fonte de conhecimento Website e Documents.
Isso permite que você continue usando sua base de conhecimento existente sem precisar reenviar recursos manualmente.
Revise e avalie seu agente migrado
Antes de implantar seu agente, recomendamos testar e avaliar seu desempenho.
O Astra inclui um recurso de avaliação automática de agentes que ajuda você a:
Avaliar as respostas do agente
Identificar lacunas de conhecimento
Melhorar o desempenho do agente antes da implantação
Revise os resultados da avaliação e faça os ajustes necessários para garantir que seu agente entregue respostas precisas e úteis.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Conectando o Wati ao Astra
1. Preciso conectar minha conta Wati antes de migrar Agentes de Suporte com IA para o Astra?
Sim. Você deve conectar sua conta Wati ao Astra antes de poder migrar Agentes de Suporte com IA para o Astra.
2. Quais informações preciso ao usar "Connect via Wati"?
Se você escolher Connect via Wati, precisará fazer login usando suas credenciais da conta Wati e fornecer o ID de Cliente correto para a conta Wati que deseja conectar.
3. Quais informações preciso para a configuração manual do Wati?
Se você escolher Setup manually, precisará do seu Access Token e API Endpoint do Wati.
4. Onde posso encontrar meu Access Token e API Endpoint do Wati?
Seu Access Token e API Endpoint do Wati estão disponíveis na sua conta Wati em Connectors > API > API Docs.
Migrando Agentes de Suporte com IA
5. O que acontece quando migro Agentes de Suporte com IA para o Astra?
O Astra cria um novo agente e importa os Agentes de Suporte com IA selecionados da sua conta Wati.
Conteúdo migrado
6. Onde posso encontrar Agentes de Suporte com IA migrados no Astra?
Após a migração, os Agentes de Suporte com IA importados aparecem na seção Knowbot dentro das configurações de Knowledge Source.
7. Quais recursos de treinamento são migrados para o Astra?
Os recursos de treinamento existentes dos seus Agentes de Suporte com IA estão disponíveis nas seções de fonte de conhecimento Website e Documents no Astra.
8. Preciso reenviar manualmente minha base de conhecimento existente após a migração?
Não. A migração torna os recursos de conhecimento do seu Agente de Suporte com IA existentes disponíveis no Astra, para que você possa continuar usando-os sem precisar reenviar os recursos manualmente.
Avaliando um agente migrado
9. Como o Astra pode ajudar a avaliar um agente migrado antes da implantação?
O Astra inclui um recurso de avaliação automática de agentes que ajuda a avaliar as respostas do agente, identificar lacunas de conhecimento e melhorar o desempenho do agente antes da implantação.
10. Por que devo revisar os resultados da avaliação antes de implantar um agente migrado?
Revisar os resultados da avaliação ajuda a garantir que o agente migrado entregue respostas precisas e úteis antes da implantação.