Resumo
Os clientes Wati podem conectar várias contas do Instagram a uma única conta Wati. Isso facilita o gerenciamento de conversas do Instagram para múltiplas marcas, regiões ou clientes a partir de um único local.
Todas as mensagens, comentários, automações e contatos do Instagram são gerenciados centralmente, enquanto cada conta do Instagram conectada permanece identificável em todo o Wati.
Nota: O suporte a múltiplas contas para a integração com o Instagram está disponível atualmente apenas para clientes do plano Business da Wati.
Instruções
Os clientes Wati podem conectar e gerenciar várias contas do Instagram na página de configurações de Canais.
Uma vez conectadas, as mensagens de todas as contas do Instagram ficam disponíveis na Caixa de Entrada da Equipe. Você também pode configurar regras de automação para contas específicas do Instagram, e os contatos são automaticamente associados à conta do Instagram de onde se originaram.
Conectar contas adicionais do Instagram
Siga estas etapas para conectar contas adicionais do Instagram:
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Configurações > Canais.
Selecione Instagram.
Se uma conta do Instagram já estiver conectada, clique em + Adicionar.
Se nenhuma conta do Instagram estiver conectada, clique em Começar.
Revise os pré-requisitos exibidos, certifique-se de que você tem tudo o que precisa e marque as caixas de seleção para continuar:
Uma Conta Profissional do Instagram
Acesso de administrador à Conta Profissional do Instagram
Clique em Conectar Instagram.
Faça login no Instagram e conceda permissões: Após clicar em Conectar Instagram, faça login na conta do Instagram que você deseja conectar. Se a autenticação de dois fatores (2FA) estiver ativada, insira seu código de autenticação. Revise as permissões solicitadas e clique em Permitir. Assim que a conexão for bem-sucedida, o Wati exibirá uma mensagem de confirmação e você poderá gerenciar as DMs do Instagram na Caixa de Entrada da Equipe.
Siga nosso guia dedicado sobre como conectar sua conta do Instagram para saber mais.
Gerenciar contas do Instagram conectadas
Após conectar várias contas do Instagram:
Cada conta é exibida com seu nome, status de conexão e data de conexão.
Você pode visualizar todas as contas do Instagram conectadas na página de configurações de Canais.
Você pode desconectar contas individuais do Instagram a qualquer momento.
Gerenciar conversas de várias contas do Instagram
Todas as mensagens diretas (DMs) e comentários das contas conectadas do Instagram são roteados automaticamente para a Caixa de Entrada da Equipe.
O que acontece na Caixa de Entrada da Equipe?
DMs e comentários de todas as contas conectadas do Instagram aparecem em uma única caixa de entrada.
Cada conversa mostra claramente a qual conta do Instagram ela pertence.
Agentes ou operadores podem filtrar conversas por contas específicas do Instagram.
As respostas são enviadas automaticamente a partir da conta correta do Instagram conectada.
Agentes ou operadores não precisam selecionar manualmente a conta do Instagram para responder.
Configurar automações para contas específicas do Instagram
Ao criar regras de automação para mensagens e comentários no Instagram, você pode escolher a qual conta conectada do Instagram a automação deve se aplicar.
Comportamento principal
As regras de automação podem ser atribuídas a uma ou mais contas conectadas do Instagram.
As regras de automação existentes continuam funcionando sem alterações.
As regras legadas permanecem associadas à conta original conectada do Instagram para compatibilidade retroativa.
Os fluxos de chatbot podem ser reutilizados em várias contas do Instagram.
Os modelos de resposta podem ser reutilizados em várias contas do Instagram.
Rastrear a conta do Instagram associada aos contatos
O Wati rastreia automaticamente a conta do Instagram de onde cada contato se originou.
Atributos de contato
Cada contato recebe um atributo gerado pelo sistema que identifica a conta conectada do Instagram onde a conversa começou.
Isso facilita:
Segmentar contatos por conta do Instagram.
Criar automações específicas por conta.
Analisar conversas entre várias marcas ou contas do Instagram.
Gerenciar interações com clientes a partir de um único espaço de trabalho Wati.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Configuração da Conta do Instagram
1. Posso conectar várias contas do Instagram a uma única conta Wati?
Sim. Os clientes Wati podem conectar várias contas do Instagram a uma única conta Wati e gerenciar suas mensagens, comentários, automações e contatos do Instagram centralmente.
2. Qual plano Wati suporta várias contas do Instagram?
O suporte a múltiplas contas para a integração com o Instagram está disponível apenas para clientes do plano Business da Wati.
3. Quais são os requisitos para conectar uma conta do Instagram ao Wati?
Você precisa de uma Conta Profissional do Instagram e acesso de administrador à conta Profissional do Instagram que deseja conectar ao Wati.
Gerenciando Várias Contas do Instagram
4. Onde posso visualizar minhas contas do Instagram conectadas no Wati?
Você pode visualizar todas as contas do Instagram conectadas em Configurações > Canais > Instagram. Cada conta mostra seu nome, status de conexão e data de conexão.
5. Posso desconectar uma conta individual do Instagram?
Sim. Você pode desconectar contas individuais do Instagram a partir das contas conectadas no Wati.
Caixa de Entrada da Equipe
6. Como as conversas de várias contas do Instagram são exibidas na Caixa de Entrada da Equipe?
As DMs e comentários do Instagram de todas as contas conectadas aparecem em uma única Caixa de Entrada da Equipe. Cada conversa identifica a conta do Instagram à qual pertence.
7. Os agentes podem filtrar conversas por conta do Instagram?
Sim. Agentes ou operadores podem filtrar as conversas da Caixa de Entrada da Equipe por contas específicas conectadas do Instagram.
8. Qual conta do Instagram envia uma resposta da Caixa de Entrada da Equipe?
As respostas são enviadas automaticamente a partir da conta do Instagram associada à conversa. Agentes ou operadores não precisam selecionar manualmente a conta do Instagram ao responder.
Automações e Contatos
9. Posso configurar regras de automação para contas específicas do Instagram?
Sim. As regras de automação podem ser atribuídas a uma ou mais contas conectadas do Instagram. As regras existentes continuam funcionando sem alterações, e as regras legadas permanecem associadas à sua conta original conectada do Instagram.
10. Como o Wati identifica de qual conta do Instagram um contato veio?
O Wati adiciona automaticamente um Atributo de Contato gerado pelo sistema que identifica a conta conectada do Instagram onde a conversa do contato começou. Isso pode ser usado para segmentar contatos por conta do Instagram e criar automações específicas por conta.