Resumo
Clientes Wati agora podem conectar múltiplas contas do Instagram e Facebook Messenger a uma única conta Wati. Isso facilita o gerenciamento de conversas para várias marcas, regiões ou clientes a partir de um único local. Todas as mensagens, automações e contatos são gerenciados centralmente, mantendo cada conta conectada identificável em todo o Wati.
Observação: O suporte a múltiplas contas para integrações do Instagram e Facebook Messenger no Wati está atualmente disponível apenas para clientes do plano Business da Wati.
Instruções
Clientes Wati agora podem conectar e gerenciar múltiplas contas do Instagram e Facebook Messenger a partir da página de configurações de Canais.
Após a conexão, as mensagens de todas as contas ficam disponíveis na Caixa de Entrada da Equipe, regras de automação podem ser configuradas para contas específicas e os contatos são automaticamente marcados com a conta de origem.
Conectar contas adicionais do Instagram ou Messenger
Siga estas etapas para conectar contas adicionais do Instagram ou Messenger:
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Configurações > Canais.
Selecione Instagram ou Messenger.
Se uma conta já estiver conectada, clique em + Adicionar.
Se nenhuma conta estiver conectada, clique em Começar.
Revise os pré-requisitos e continue.
Clique em Conectar Instagram ou Conectar Messenger.
Uma janela de conexão de inscrição incorporada do Facebook será aberta.
Selecione todas as Páginas do Facebook e suas contas do Instagram correspondentes que você deseja conectar ao Wati.
Conclua o processo de autorização do Facebook.
Após a conclusão da configuração, as contas selecionadas aparecerão no Wati como conectadas.
Gerenciar contas conectadas
Após conectar suas contas:
Cada conta é exibida com seu nome, status de conexão e data de conexão.
Você pode visualizar todas as contas conectadas na página de configurações de Canais.
As contas podem ser desconectadas individualmente a qualquer momento.
Gerenciar conversas de múltiplas contas
Todas as mensagens diretas (DMs) e comentários das contas conectadas do Instagram e Messenger são automaticamente roteados para a Caixa de Entrada da Equipe.
O que acontece na Caixa de Entrada da Equipe?
Mensagens (DMs) e comentários de todas as contas conectadas aparecem em uma única caixa de entrada.
Cada conversa mostra claramente a conta do Instagram ou Messenger à qual pertence.
Agentes podem filtrar conversas por contas específicas do Instagram ou Messenger.
Respostas são enviadas automaticamente da conta conectada correta.
Agentes não precisam escolher manualmente de qual conta responder.
Configurar automações para contas específicas
Ao criar regras de automação para mensagens e comentários do Instagram ou Messenger, você pode escolher a qual conta conectada a automação deve se aplicar.
Comportamento principal
As regras de automação podem ser atribuídas a uma ou mais contas conectadas.
As regras de automação existentes continuam a funcionar sem alterações.
Regras legadas permanecem associadas à conta conectada original para compatibilidade com versões anteriores.
Fluxos de chatbot podem ser reutilizados em várias contas.
Modelos de resposta podem ser reutilizados em várias contas.
Rastrear contas de origem de contatos
O Wati rastreia automaticamente a conta do Instagram ou Messenger de onde cada contato se originou.
Atributos de contato
Cada contato recebe um atributo gerado pelo sistema que identifica a conta conectada do Instagram ou Messenger onde a conversa começou.
Isso facilita:
Segmentar contatos por conta.
Construir automações específicas para a conta.
Analisar conversas em várias marcas ou contas de negócios.
Gerenciar interações com clientes a partir de um único espaço de trabalho do Wati.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Geral
1. Qual plano Wati suporta a conexão de múltiplas contas do Instagram e Facebook Messenger?
O suporte a múltiplas contas para integrações do Instagram e Facebook Messenger está disponível apenas para clientes do plano Business da Wati.
2. O que é o suporte a múltiplas contas para Instagram e Facebook Messenger no Wati?
O suporte a múltiplas contas permite que os clientes conectem múltiplas contas do Instagram e Facebook Messenger a uma única conta Wati. Isso permite que as equipes gerenciem conversas, automações e contatos de várias marcas, regiões ou clientes a partir de um único espaço de trabalho.
Gerenciando Conversas
3. Onde aparecem as mensagens das contas conectadas do Instagram e Facebook Messenger?
Todas as mensagens diretas (DMs) e comentários das contas conectadas do Instagram e Facebook Messenger são automaticamente roteados para a Caixa de Entrada da Equipe.
4. Como os agentes identificam e gerenciam conversas de múltiplas contas conectadas?
Cada conversa na Caixa de Entrada da Equipe mostra claramente a conta do Instagram ou Facebook Messenger à qual pertence. Os agentes também podem filtrar conversas por contas conectadas específicas.
5. Como as respostas são tratadas quando múltiplas contas do Instagram e Facebook Messenger estão conectadas?
O Wati envia automaticamente as respostas da conta correta do Instagram ou Facebook Messenger conectada. Os agentes não precisam selecionar manualmente uma conta ao responder.
Automações
6. As regras de automação podem ser configuradas para contas conectadas específicas?
Sim. As regras de automação para mensagens e comentários do Instagram e Facebook Messenger podem ser atribuídas a uma ou mais contas conectadas.
7. O que acontece com as regras de automação existentes após habilitar o suporte a múltiplas contas?
As regras de automação existentes continuam a funcionar sem alterações. Regras legadas permanecem associadas à conta conectada original para compatibilidade com versões anteriores.
8. Fluxos de chatbot e modelos de resposta podem ser reutilizados em múltiplas contas?
Sim. Fluxos de chatbot e modelos de resposta podem ser reutilizados em múltiplas contas conectadas do Instagram e Facebook Messenger.
Contatos
9. Como o Wati rastreia a conta de origem de um contato?
O Wati atribui automaticamente um atributo gerado pelo sistema a cada contato que identifica a conta conectada do Instagram ou Facebook Messenger onde a conversa começou.
10. Quais são os benefícios de rastrear a conta de origem para contatos?
Rastrear a conta de origem facilita a segmentação de contatos por conta, a construção de automações específicas para a conta, a análise de conversas em várias marcas ou contas de negócios e o gerenciamento de interações com clientes a partir de um único espaço de trabalho do Wati.