O que você vai alcançar
Seus clientes enviam mensagens às 23h, no domingo ou de um fuso horário oito horas à frente — e sua equipe está dormindo. Nesse momento, a mensagem permanece sem resposta até a manhã seguinte e, nesse intervalo, um cliente pode comprar de um concorrente, cancelar uma reserva ou transformar uma pequena dúvida em uma reclamação. O suporte fora do horário comercial não é mais um diferencial; é o que os clientes esperam.
Este guia mostra como configurar o engajamento de Fora do Escritório (OOO - Out-of-Office) no Wati, para que cada mensagem recebida fora do seu horário de funcionamento receba uma resposta instantânea e humanizada, informando quando um atendente real fará o acompanhamento — e, para questões simples, permite que os clientes resolvam seus problemas imediatamente, sem precisar esperar.
Ao final deste guia, você será capaz de:
Responder a cada mensagem fora do horário comercial em segundos, com expectativas claras sobre quando sua equipe estará de volta
Permitir que os clientes verifiquem um pedido, agendem uma consulta ou encontrem respostas de FAQ durante a noite, sem a necessidade de um atendente
Manter noites, fins de semana e feriados cobertos sem precisar pedir que ninguém trabalhe nesses períodos
Começar o dia com uma caixa de entrada organizada e pré-qualificada, em vez de uma pilha de chats frios e não respondidos
A versão resumida
Para configurar o engajamento de Fora do Escritório no Wati:
Vá em Automações → Regras e altere a Regra de Fora do Escritório (WA Out of Office Rule) pré-configurada de Desligado para Ligado.
Clique em Configuração de horário de trabalho e defina os dias e horários em que você está aberto.
Em Automações → Materiais de Resposta, edite a mensagem WA Out of Office para que ela tenha o tom da sua empresa.
Envie uma mensagem para o seu número comercial a partir do seu telefone fora do horário de trabalho e confirme se a resposta chega.
Essa é toda a configuração. A regra, seu gatilho e uma mensagem padrão já vêm com sua conta e não custam nada — você só precisa ativá-la, definir seus horários e personalizar o texto.
Opcionalmente, uma vez que isso esteja ativo, você pode criar uma regra personalizada para acionar um chatbot ou seu agente Astra AI para FAQs fora do horário, consulta de pedidos e agendamento de consultas. Isso é abordado no Passo 4 e, ao contrário da regra integrada, isso é contabilizado no custo de gatilhos de automação.
Continue lendo para obter instruções detalhadas de configuração e práticas recomendadas estratégicas.
Quando usar este guia
Use isto se:
Você é uma equipe de suporte, vendas ou operações que recebe mensagens à noite, nos fins de semana ou de clientes em outros fusos horários
Você deseja que os clientes recebam um reconhecimento imediato em vez de silêncio, além de uma promessa clara de "responderemos até X"
Suas perguntas mais comuns fora do horário comercial são repetitivas e podem ser autoatendidas — status do pedido, agendamento de consulta, preços, horário de funcionamento
Você quer que sua equipe analise e assuma as conversas fora do horário comercial na manhã seguinte, já triadas
NÃO use isto se:
Você deseja automatizar respostas durante o horário comercial em vez de fora dele.
Você precisa de automação avançada que responda de forma diferente com base em condições complexas ou dados do cliente.
Você quer que os clientes falem diretamente com um atendente humano em vez de receber uma resposta automatizada.
Você não possui horários de funcionamento definidos ou um cronograma de suporte fora do horário comercial para comunicar aos clientes.
Limitações
Leia isto antes de investir tempo na configuração:
A regra de Fora do Escritório integrada é gratuita e leva dois cliques — mas é intencionalmente simples, e estas são suas limitações:
Ela vem desativada por padrão. Tanto a Regra de Fora do Escritório (WA Out of Office Rule) quanto a Regra de Mensagem de Boas-vindas (WA Welcome Message Rule) vêm marcadas como Desligado. Nada será enviado até que você ative uma delas.
Você pode editar a mensagem, não a lógica. O conteúdo da mensagem pode ser alterado por você. Gatilhos e filtros não podem ser editados, e as regras integradas não podem ser excluídas. Qualquer coisa além de um novo texto significa criar uma regra personalizada.
Uma mensagem para cada fechamento. A regra integrada envia uma única mensagem, portanto, uma terça-feira à noite e um feriado terão o mesmo texto, a menos que você edite a cópia ou adicione uma regra personalizada.
Dispara apenas em novos chats. A regra OOO integrada é acionada quando um contato inicia um novo chat, não em cada mensagem de acompanhamento dentro de uma conversa em andamento.
Regras de palavras-chave personalizadas têm prioridade. Se uma regra de palavra-chave que você criou corresponder à mensagem recebida, a regra OOO integrada não será acionada para essa mensagem.
Regras personalizadas têm custo. As duas regras integradas são gratuitas. Qualquer regra personalizada que você criar é contabilizada sob o seu custo de gatilhos de automação e cobrada conforme o uso.
Arquivos de áudio não podem ser usados nos materiais de resposta. Textos, documentos, imagens, vídeos, stickers, chatbots, agentes Astra AI, sequências e modelos são suportados.
Antes de começar
Tempo estimado de configuração: 10 a 15 minutos para ativar e personalizar a regra integrada (adicione 15 a 20 minutos se você também estiver criando um chatbot de autoatendimento)
Acesso: um login de administrador ou proprietário no Wati Team Inbox, com permissão para visualizar Automações → Regras
Um canal do WhatsApp conectado que esteja ativo e recebendo mensagens
Seu fuso horário correto da conta — todo o cálculo de horas de trabalho depende disso
Seus horários de funcionamento reais, dia a dia, incluindo quais dias você está fechado
O texto da sua mensagem de fora do horário comercial, idealmente aprovado pelo responsável pelo tom de voz da empresa. Você não precisa criar um Material de Resposta primeiro — a regra integrada já possui uma mensagem que você pode editar
Um chatbot publicado (opcional) se você quiser que os clientes verifiquem pedidos ou agendem consultas durante a noite
Leitura recomendada: Entendendo a automação baseada em regras no Wati
Conceitos-chave
Horário de funcionamento
Os dias e horários em que sua equipe está disponível, configurados por dia da semana. O Wati compara o registro de data e hora de cada mensagem recebida com esses horários para decidir se você está aberto ou fechado.
Regra de Fora do Escritório (OOO)
A regra de automação integrada que envia uma resposta automática quando um contato inicia um novo chat fora do seu horário de trabalho. Sua contraparte, a Regra de Mensagem de Boas-vindas (WA Welcome Message Rule), cobre novos chats dentro do horário de trabalho. Ambas são pré-configuradas em sua conta e gratuitas para uso.
Regra integrada vs. regra personalizada
As regras integradas já vêm prontas: você pode reescrever a mensagem delas, mas não seus gatilhos ou filtros, e você não pode excluí-las. Elas são gratuitas. As regras personalizadas são aquelas que você mesmo cria com controle total sobre gatilhos, condições e ações — e são contabilizadas no custo de gatilhos de automação.
Custo de gatilhos de automação
A cobrança baseada no uso que se aplica cada vez que uma de suas regras personalizadas é acionada. As duas regras integradas não consomem esse custo, e é por isso que a configuração gratuita neste guia termina no Passo 3.
Material de Resposta
Uma resposta predefinida e reutilizável salva em sua biblioteca — texto, imagem, documento, vídeo, sticker, chatbot, sequência ou modelo. As automações enviam Materiais de Resposta em vez de textos ad-hoc. A regra OOO integrada já aponta para um chamado WA Out of Office, que é a mensagem que você edita no Passo 3.
Regra baseada em palavra-chave
Uma regra personalizada que inspeciona as palavras em uma mensagem recebida e responde de acordo, usando correspondência fuzzy, correspondência exata ou contém. Isso é o que transforma um genérico "estamos fechados" em uma resposta fora do horário comercial genuinamente útil — e é a parte opcional e paga deste guia.
Agente Astra AI
O agente de IA do Wati, que pode manter uma conversa real em vez de seguir um menu fixo — respondendo a FAQs, lidando com perguntas de acompanhamento e escalando quando não pode ajudar. Você pode passar uma conversa fora do horário comercial para ele através das ações de uma regra personalizada.
Como funciona
Cliente inicia um novo chat às 22:45
↓
Wati compara o horário com o seu Horário de Trabalho
↓
Fora do horário de trabalho
↓
Existe alguma regra de palavra-chave personalizada? ──Sim──▶ Sua regra personalizada é executada
(apenas se você criou uma no Passo 4) envia resposta / inicia chatbot /
│ passa para o agente Astra AI /
Não encaminha para uma equipe
↓
Regra WA Out of Office envia sua mensagem WA Out of Office ← o caminho livre e integrado
↓
A conversa aguarda na Team Inbox para a análise matinal
O Wati compara o registro de data e hora da mensagem com seu horário de trabalho em cada mensagem recebida.
Se você criou regras de palavras-chave personalizadas, elas são avaliadas primeiro — uma correspondência significa que o cliente recebe uma resposta específica em vez da mensagem genérica de fechado.
Sem regras personalizadas em jogo, cada chat fora do horário comercial segue o caminho direto: a regra integrada envia sua mensagem. Este é o fluxo completo para a maioria das empresas.
Um autoatendimento mais profundo — consulta de pedidos, agendamento de consultas, FAQs conversacionais — acontece no ramo personalizado, onde um chatbot ou seu agente Astra AI resolve a solicitação antes que alguém leia o chat.
De qualquer forma, cada conversa ainda chega na sua Team Inbox, para que sua equipe continue de onde a automação parou na manhã seguinte.
Configuração passo a passo
Você não precisa criar isso do zero. O Wati oferece duas regras de automação integradas — WA Out of Office Rule e WA Welcome Message Rule — já conectadas em sua conta, completas com uma mensagem padrão. Ambas vêm marcadas como Desligado, então seu trabalho real é o Passo 1: ligar uma delas. Tudo depois disso é fazer com que soe como sua empresa.
Passo 1. Ative a regra integrada de Fora do Escritório
Objetivo
Ativar a resposta automática fora do horário comercial que já está em sua conta, aguardando.
Passos
Faça login no Wati Team Inbox e abra Automações.
Clique em Regras.
Encontre a WA Out of Office Rule na lista — ela já vem pré-configurada, não é algo que você precisa criar.
Alterne seu status de Desligado para Ligado.
Resultado
A regra está ativa e gratuita. Seu gatilho já está definido: ela dispara quando um contato inicia um novo chat, o registro de data e hora cai fora do seu horário de trabalho e nenhuma regra de palavra-chave corresponde à mensagem.
Passo 2. Defina o horário de funcionamento para o disparo da regra
Objetivo
Dizer ao Wati quando você está aberto, para que ele saiba quais mensagens contam como fora do horário comercial.
Passos
Na mesma tela de Regras, clique em Configuração de horário de trabalho.
Escolha os dias e horários em que você está disponível — por exemplo, segunda a sexta, 09:00–17:00, com domingo fechado.
Adicione apenas uma linha por dia. Se você inserir duas linhas para o mesmo dia, apenas a última será aplicada.
Verifique se o fuso horário da sua conta está correto — todo cálculo depende disso.
Se você for fechar para um feriado, marque Modo Feriado para marcar seu status como indisponível.
Clique em Salvar.
Resultado
O Wati agora classifica cada mensagem recebida como dentro ou fora do horário comercial, e sua regra recém-ativada tem um parâmetro concreto para disparar.
Passo 3. Faça com que a mensagem integrada soe como você
Objetivo
Substitua o texto padrão genérico por suas próprias palavras, horários e opções de autoatendimento.
Passos
Em Automações, abra Materiais de Resposta.
Encontre o material existente WA Out of Office — esta é a mensagem que a regra integrada já envia. Editá-la diretamente é o caminho mais rápido, pois a regra já está apontada para ela.
Reescreva o conteúdo para cobrir três coisas: um agradecimento, exatamente quando você responderá e o que o cliente pode fazer agora. Por exemplo: "Obrigado por entrar em contato! Nossa equipe está offline no momento. Voltamos de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, e responderemos então. Responda 1 para rastrear um pedido ou 2 para agendar um horário."
Clique em Salvar.
Prefere manter a original? Crie um novo material de resposta de texto, abra a Regra WA Out of Office e selecione seu novo material na seção Ações (Tipo de Ação: Enviar Mensagem, Tipo de Mensagem: Texto, mensagem escolhida da sua biblioteca).
Resultado
Os clientes ouvem a sua voz em vez de algo genérico. O conteúdo da mensagem é a única coisa que você pode alterar em uma regra integrada — seus gatilhos e filtros não podem ser editados, e a regra não pode ser excluída. Se precisar de uma lógica diferente, crie uma regra personalizada (regras personalizadas são cobradas com base no uso).
Passo 4 (opcional). Vá mais longe com uma regra personalizada
Este passo é opcional.
Use isso quando uma simples mensagem fora do horário comercial não for suficiente e você quiser coletar detalhes dos clientes, agendar consultas ou demonstrações, ou encontrar respostas por conta própria enquanto sua equipe estiver offline.
Objetivo
Ir além de uma resposta estática — responder a FAQs, consultar um pedido, agendar uma consulta ou aplicar sua própria lógica sobre quais mensagens fora do horário recebem qual resposta.
Antes de se comprometer: esta opção não é gratuita
A Regra WA Out of Office integrada não custa nada. Uma regra personalizada custa: ela é contabilizada no seu custo de gatilhos de automação e cobrada pelo uso. Se um simples aviso de fora do horário comercial resolve o problema para sua empresa, fique com os Passos 1–3 e pule esta parte.
Passos
Vá para Automações → Regras e clique em Criar Regras no canto superior direito.
Selecione o gatilho Nova mensagem do WhatsApp recebida.
Dê à regra um nome descritivo, como
Fora do horário – status do pedido.
Adicione suas condições. Um filtro de palavra-chave — A mensagem recebida corresponde à(s) palavra(s)-chave — é o mais comum: use correspondência fuzzy para termos propensos a erros de digitação como pedido, rastreamento; correspondência exata para respostas estilo menu, como 1, 2, AGENDAR; contém para frases como onde está meu pedido. Combine com uma condição de horário de trabalho para manter a regra apenas para fora do horário.
Na seção Ações, escolha o que acontece. Além de enviar um material de resposta, você pode iniciar um chatbot para fluxos estruturados, passar a conversa para seu agente Astra AI para responder a FAQs de forma conversacional ou encaminhar o chat para um atendente ou equipe específica na manhã seguinte.
Ative a regra em Ligado e clique em Salvar alterações.
Repita para suas três a cinco perguntas mais comuns fora do horário comercial.
Resultado
Suas solicitações noturnas mais comuns são resolvidas na hora em vez de enfileiradas, e apenas conversas genuinamente complexas esperam por um humano. Lembre-se de que uma regra de palavra-chave correspondente tem prioridade sobre a regra OOO integrada — o cliente recebe sua resposta específica em vez da mensagem genérica de fechado, que é exatamente o que você deseja.
Passo 5. Teste do início ao fim
Objetivo
Confirmar que todo o fluxo se comporta da maneira que seus clientes irão experimentar.
Passos
Aguarde até estar fora do seu horário de funcionamento configurado (ou restrinja temporariamente seus horários para testar imediatamente — lembre-se de mudar de volta).
A partir de um número pessoal do WhatsApp que não tenha um chat existente com você, envie uma mensagem para seu número comercial.
Confirme se a resposta OOO chega e se o texto e o tempo de resposta prometido estão corretos.
Envie um dos seus termos de palavra-chave e confirme se a regra de palavra-chave ou o chatbot assume o controle em vez da mensagem genérica.
Abra sua Team Inbox e confirme se a conversa está lá, pronta para a manhã seguinte.
Resultado
Você verificou tanto o caminho de fallback quanto os de autoatendimento, do ponto de vista do cliente.
Confirme se está funcionando
Envie uma mensagem de teste para o WhatsApp da sua empresa a partir do seu telefone pessoal, fora do horário de trabalho, como um chat totalmente novo.
Você deve ver, em segundos:
Sua resposta fora do horário chegando no chat do cliente 🎉
Suas próprias palavras, não o texto padrão — com os horários e tempo de resposta que você definiu
A conversa e um perfil de contato aguardando na sua Team Inbox para a análise da manhã seguinte
Nenhuma resposta automática repetida se você enviar várias mensagens seguidas — o bloqueio de 30 minutos está fazendo seu trabalho
Se tudo parecer correto, sua cobertura fora do horário comercial está ativa. Essa é a configuração gratuita e integrada funcionando exatamente como planejado.
Criou a regra personalizada opcional no Passo 4?
Teste separadamente: envie um dos seus termos de palavra-chave como um novo chat fora do horário de trabalho e confirme se seu chatbot ou agente Astra AI assume o controle em vez da mensagem genérica de fechado. Uma correspondência de palavra-chave deve substituir a resposta OOO, não chegar junto com ela.
Dicas profissionais para o sucesso
Não use o texto padrão. A mensagem integrada existe para que a regra funcione no segundo em que você a ativa, não porque é a ideal para sua empresa. Reescrevê-la em Materiais de Resposta leva cinco minutos e é a edição de maior retorno neste guia.
Prometa um horário, não um sentimento. "Responderemos até às 10h de amanhã" é melhor do que "entraremos em contato em breve". Um prazo específico é o que impede um cliente de enviar mensagens para um concorrente enquanto espera — e é a edição mais fácil de se fazer no seu texto.
Mantenha-o curto e humano. Tente algo entre 100–250 caracteres, em uma linguagem calorosa e conversacional, e evite frases rígidas como "Sua consulta é importante para nós". Mensagens curtas são lidas claramente na tela de bloqueio de um telefone; as robóticas corroem a confiança que a resposta automática deveria construir.
Dê a eles um lugar para onde ir, mesmo com a configuração gratuita. Você não precisa de uma regra personalizada para ser útil durante a noite. Coloque um link de rastreamento, página de FAQ ou URL de agendamento diretamente na sua cópia OOO. Guarde o menu estilo "Responda 1 para rastrear seu pedido" para quando você tiver realmente criado a regra personalizada para lidar com essas respostas — um menu sem nada por trás é pior do que nenhum menu.
Diga que é um bot, depois ofereça a saída humana. Nada rotula uma resposta automatizada para você, então escreva a revelação em seu próprio texto e sempre diga aos clientes como entrar em contato com uma pessoa. Clientes perdoam um bot; eles não perdoam se sentirem enganados por um.
Cubra o caso de feriados deliberadamente. Marque Modo Feriado para que o fechamento seja registrado, depois edite seu material WA Out of Office para nomear as datas em que você está fechado. Uma mensagem genérica de "fora do horário comercial" em um feriado soa descuidada.
Audite a fila noturna todas as manhãs. Leia o que a automação capturou e o que ela perdeu. A maioria das falhas é corrigida gratuitamente aprimorando seu texto OOO; apenas as perguntas que ocorrem em volume real valem o custo de disparo de uma regra personalizada. Deixe a fila dizer quando investir.
Atualize o texto mensalmente. Horários sazonais, promoções e mudanças de produtos tornam sua mensagem obsoleta rapidamente, e uma resposta automática desatualizada é pior do que nenhuma.
Solução de problemas
Por que minha mensagem de fora do escritório não está sendo enviada?
Causas possíveis
A Regra WA Out of Office ainda está desligada — regras integradas vêm como Desligado
O fuso horário da sua conta está incorreto, então o Wati pensa que você está aberto
Você adicionou várias linhas de horário de trabalho para o mesmo dia, e apenas o último registro foi aplicado
O cliente estava continuando um chat existente em vez de iniciar um novo
Uma regra de palavra-chave personalizada correspondeu à mensagem e teve prioridade
O bloqueio de 30 minutos por conversa já tinha enviado uma resposta
Resolução
Vá para Automações → Regras e confirme se o status da Regra WA Out of Office é Ligado — esta é a causa mais comum.
Verifique o fuso horário da sua conta, clique em Configuração de horário de trabalho e confirme uma linha limpa por dia.
Teste a partir de um número sem histórico de conversa prévio, como um chat totalmente novo.
Se você criou a regra personalizada opcional, revise-a para um termo Contém ou Correspondência fuzzy que seja abrangente demais.
Por que não consigo alterar o gatilho, as condições ou o tempo da regra?
Causas possíveis
Você está editando uma regra integrada, onde o conteúdo da mensagem é a única parte editável
Você está tentando excluir uma regra integrada, o que não é possível
Resolução
Edite a mensagem em Automações → Materiais de Resposta — essa parte é totalmente sua.
Para qualquer outra coisa (tempo diferente, condições extras, múltiplas ações), crie uma regra personalizada ao lado dela e deixe a integrada como seu "catch-all" (captura de tudo).
Avalie o custo primeiro: regras integradas são gratuitas, regras personalizadas contam no seu custo de gatilhos de automação.
Por que estamos sendo cobrados pela automação de fora do escritório?
Causas possíveis
As cobranças vêm de uma regra personalizada, não da regra OOO integrada
Mensagens de boas-vindas ou OOO estão sendo enviadas pelo caminho antigo de Ação Padrão, que é cobrado
Resolução
Confirme se sua resposta fora do horário comercial está vindo da Regra WA Out of Office integrada — essa regra é gratuita.
Revise quaisquer regras personalizadas criadas; cada uma é contabilizada no custo de gatilhos de automação e cobrada pelo uso.
Se você ainda estiver na configuração antiga de Ação Padrão para mensagens de boas-vindas ou OOO, mude para a regra integrada.
Mantenha apenas as regras personalizadas cujo volume de resolução justifique o gasto e desligue o restante.
Os clientes saberão que estamos fechados para feriado, não apenas fora do horário?
Causas possíveis
O Modo Feriado nunca foi ativado, então o dia ainda conta como dia útil
O Modo Feriado está ativado, mas a regra OOO envia sua mensagem padrão única, que menciona apenas o horário comercial
Resolução
Abra Configuração de horário de trabalho e marque a caixa de seleção Modo Feriado para o fechamento (a disponibilidade varia conforme o plano).
Nomeie as datas de fechamento em seu material WA Out of Office antes de um feriado conhecido — é a solução mais simples, gratuita e não precisa de nova regra.
Se você deseja uma redação de feriado genuinamente diferente enviada automaticamente, essa é uma regra personalizada com suas próprias condições (cobrada sob gatilhos de automação).
Podemos enviar uma mensagem diferente para uma noite normal versus um feriado?
Causas possíveis
A regra OOO integrada envia uma mensagem, e seus gatilhos/filtros não podem ser editados
Resolução
Mantenha a regra integrada para noites comuns e fins de semana.
Edite o material WA Out of Office em Materiais de Resposta antes e depois do feriado — sem custo extra, mas é um passo manual que alguém precisa assumir.
Para uma versão automática, crie uma regra personalizada para cobertura de feriados com suas próprias mensagens e condições (cobrada sob gatilhos de automação).
O que acontece se o cliente responder à mensagem OOO com uma nova pergunta?
Causas possíveis
Esperar uma segunda resposta automática — a regra integrada dispara quando um contato inicia um novo chat, e o bloqueio de 30 minutos suprime repetições
Resolução
Não espere uma segunda resposta genérica; a conversa simplesmente aguarda na Team Inbox.
Defina expectativas no seu texto OOO para que o silêncio não seja uma surpresa — "recebemos sua mensagem e responderemos às 9h" cobre acompanhamentos também.
Se perguntas de acompanhamento forem frequentes e repetitivas, esse é o caso para a regra personalizada opcional: dê às suas principais perguntas uma resposta real via chatbot ou agente Astra AI (cobrada sob gatilhos de automação).
Se ativarmos um chatbot de fora do escritório, os clientes saberão que estão falando com um bot?
Causas possíveis
Assumir que o Wati rotula respostas automatizadas automaticamente — ele não faz isso
Resolução
Escreva a revelação em seu material WA Out of Office ou na primeira mensagem do chatbot ou agente Astra AI — por exemplo, "Você está conversando com nosso assistente automatizado."
Inclua um caminho claro para um humano, como "Responda AGENTE e nossa equipe ligará para você às 9h."
Mantenha menus de bot com um punhado de opções para que os clientes cheguem a uma resposta ou a uma pessoa rapidamente.
Ativar a regra OOO significa que os atendentes param de ser notificados?
Causas possíveis
Assumir que a resposta automática substitui a conversa em vez de somar a ela
Resolução
A resposta OOO é aditiva — a conversa ainda chega na sua Team Inbox com seu perfil de contato, e seu comportamento normal de atribuição e notificação permanece inalterado.
Confirme com um teste ao vivo: envie uma mensagem fora do horário comercial e verifique se a conversa aparece na caixa de entrada junto com a resposta automatizada.
Quer chats fora do horário encaminhados para uma equipe específica automaticamente? A regra integrada não pode fazer isso, pois suas ações não podem ser editadas — você adicionaria uma regra personalizada com uma ação de roteamento (cobrada sob gatilhos de automação).
Por que a mensagem automática errada está sendo enviada?
Causas possíveis
A Regra WA Welcome Message está disparando porque o Wati considera a mensagem dentro do horário
Você ativou a regra integrada, mas nunca editou o conteúdo da mensagem padrão
Uma regra de palavra-chave personalizada muito abrangente está interceptando mensagens destinadas à regra OOO
Resolução
Verifique qual regra correspondeu, depois verifique seu horário de funcionamento e fuso horário.
Abra Automações → Materiais de Resposta e confirme se o conteúdo da WA Out of Office diz o que você pretende.
Aperte os filtros de palavra-chave amplos em qualquer regra personalizada — mude Contém para Correspondência exata sempre que puder.
🚀 O que vem a seguir
Você cobriu os horários em que está fechado. Agora cubra os horários em que está aberto — com os mesmos dois cliques e o mesmo custo zero.
Volte para Automações → Regras e ative a WA Welcome Message Rule, a contraparte integrada que recebe clientes que enviam mensagens a você durante o horário comercial. É a outra metade do par que você ativou no Passo 1, é gratuita e significa que cada primeira mensagem para sua empresa é reconhecida em segundos, não importa quando chegue.