Resumo
Os Gatilhos de Automação ajudam a simplificar seu fluxo de trabalho, executando ações automaticamente com base em condições específicas. Seja para enviar notificações, atribuir tarefas ou atualizar registros, os Gatilhos de Automação garantem que seu sistema responda instantaneamente, economizando tempo e esforço.
Instruções
O que são Gatilhos de Automação?
Gatilhos de Automação são condições predefinidas que, quando atendidas, iniciam uma ação automatizada dentro do seu sistema. Esses gatilhos permitem que os usuários automatizem tarefas repetitivas, garantindo eficiência e consistência sem intervenção manual. Os Gatilhos de Automação suportam vários tipos de automações, incluindo:
Ação Padrão
Ação por Palavra-chave
Material de Resposta
Roteamento
Chatbots
Sequência
Regras
Fluxos do WhatsApp
Como funcionam os Gatilhos de Automação
Os Gatilhos de Automação operam com base em uma regra simples:
Uma condição é atendida - O sistema monitora continuamente condições predefinidas, como uma correspondência de palavra-chave ou uma nova ação do usuário.
Uma automação é executada - Quando a condição é disparada, uma ação de automação (por exemplo, enviar uma mensagem, atualizar um registro ou notificar um membro da equipe) é realizada.
O uso é rastreado - Cada automação disparada é contabilizada em seu limite mensal de automação.
Nota: Uma regra disparada por uma imagem, nota de voz, documento ou figurinha conta como 1 automação, assim como uma regra disparada por uma mensagem de texto.
As regras agora funcionam para todos os tipos de mensagens recebidas, não apenas texto. Como resultado, se você tiver regras sem filtros de palavra-chave, sua contagem de automação poderá aumentar mesmo que você não tenha alterado suas regras.
Se você quiser manter uma regra limitada a mensagens de texto, adicione o filtro A mensagem recebida contém mídia e selecione Não contém mídia.
Principais benefícios dos Gatilhos de Automação
Economiza tempo - Automatize tarefas repetitivas e concentre-se em trabalhos de alta prioridade.
Aumenta a eficiência - Reduza erros manuais e acelere processos.
Melhora a capacidade de resposta - Tome medidas instantâneas com base nas interações do usuário.
Controle personalizável - Ative ou desative excedentes de automação com base em suas necessidades.
Melhor experiência do cliente - Ofereça interações mais rápidas, personalizadas e integradas para melhorar a satisfação e a fidelidade.
Considerações principais
Nota:
Se você deseja configurar uma mensagem de boas-vindas ou de ausência, use as regras integradas. Clique aqui para ler mais sobre isso.
As regras integradas são de uso gratuito. No entanto, mensagens de boas-vindas e de ausência enviadas por meio da ação padrão são cobradas.
Limites mensais aplicáveis - Cada plano tem um limite mensal de gatilhos de automação, embora os usuários possam adquirir complementos (add-ons) para aumentar os limites.
Growth - 1000
Pro - 2000
Business - 5000
Além disso, para garantir transparência, aqui estão alguns aspectos importantes de como os gatilhos de automação são calculados:
Preço baseado em gatilhos
O uso da automação é contabilizado cada vez que uma automação é disparada dentro do Wati.
Se uma palavra-chave inicia uma ação, como enviar uma resposta de chatbot, o fluxo inteiro é contado como uma automação, não várias.
Por exemplo:
Uma palavra-chave é disparada → conta como uma automação
A palavra-chave dispara uma resposta de chatbot → ainda conta como uma automação
Uma palavra-chave envia uma resposta, a conversa continua e, em seguida, um chatbot é disparado → conta como duas automações (uma para a palavra-chave e outra para o gatilho do chatbot)
Gatilhos manuais
Se um operador iniciar manualmente um chatbot na Caixa de Entrada da Equipe (Team Inbox), isso não será contabilizado em sua cota de gatilhos de automação.
Gatilhos de API
Se o seu desenvolvedor usar a API para enviar uma mensagem de modelo ou iniciar um chatbot, essas ações não serão contabilizadas em sua cota de gatilhos de automação.
Gatilhos de Automação mensais por plano
Cada plano Wati possui um número específico de Gatilhos de Automação incluídos. Aqui está uma análise do que cada plano oferece:
Tipo de Plano | Gatilhos de Automação Mensais |
Growth | 1.000 |
Pro | 2.000 |
Business | 5.000 |
O que acontece se você exceder seus Gatilhos de Automação mensais?
Se você exceder seus Gatilhos de Automação alocados, suas automações pararão de ser disparadas até que uma das duas coisas aconteça:
Faça o upgrade do seu plano para obter mais gatilhos de automação.
Adquira o complemento (add-on) para obter mais gatilhos de automação.
Aguarde a reinicialização do ciclo de faturamento (no início do próximo mês de faturamento).
Nota: Os gatilhos de automação são redefinidos na sua data de renovação do faturamento, não no primeiro dia do mês. Por exemplo, se a sua data de renovação for 15 de julho, seus gatilhos de automação serão redefinidos no dia 15 de cada mês.
Você também receberá alertas por e-mail quando o uso da automação atingir 80%, 90% e 100% do seu limite em um determinado mês. Isso lhe dá a chance de monitorar o uso e tomar medidas antes de atingir o limite.
Gatilhos Mensais via Complementos (Add-Ons)
Se você precisar de mais Gatilhos de Automação do que seu plano oferece, você pode adquirir Complementos de Gatilhos de Automação por uma taxa adicional.
Para ver os detalhes de preço, acesse a página de preços do Wati.
Como verificar o uso dos seus Gatilhos de Automação mensais
Para acompanhar o uso dos seus gatilhos de automação no mês atual, siga estas etapas:
1. No Wati, clique em Configurações (Settings).
2. Selecione Detalhes da Conta (Account Details) e clique em Seu Plano (Your Plan).
3. Procure a seção Gatilhos de Automação Mensais para visualizar seu limite atual de gatilhos e o uso do mês.
Como adquirir ou adicionar mais Gatilhos de Automação
Se você precisar de mais gatilhos, você pode adquirir os Complementos de Gatilhos de Automação. Veja como fazer:
1. No Wati, clique em Configurações.
2. Selecione Detalhes da Conta e clique em Seu Plano.
3. Na seção Complementos (Add-ons), clique em Comprar Gatilhos de Automação (Buy Automation Triggers).
4. Use o controle deslizante para escolher a quantidade de gatilhos de automação adicionais que deseja contratar.
5. Clique em Assinar Agora (Subscribe Now).
Importante
A frequência de cobrança dos gatilhos de automação adicionais corresponderá ao seu plano base. Por exemplo, se você estiver em um plano anual, seus gatilhos de automação adicionais serão cobrados anualmente.
Se você reduzir seu limite de gatilhos, a alteração entrará em vigor a partir do próximo ciclo de faturamento.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Visão Geral
1. O que são Gatilhos de Automação?
Gatilhos de Automação são condições predefinidas que, quando atendidas, iniciam automaticamente uma ação dentro do Wati. Eles ajudam a automatizar tarefas repetitivas sem intervenção manual.
2. Quais tipos de automações os Gatilhos de Automação suportam?
Os Gatilhos de Automação suportam Ação Padrão, Ação por Palavra-chave, Material de Resposta, Roteamento, Chatbots, Sequências, Regras e Fluxos do WhatsApp.
3. Como os Gatilhos de Automação são contabilizados?
O uso da automação é contabilizado cada vez que uma automação é disparada dentro do Wati. Se uma palavra-chave inicia uma ação, o fluxo inteiro conta como uma automação, em vez de contar cada ação separadamente. Uma ação disparada por palavra-chave e um chatbot disparado posteriormente de forma separada contam como duas automações.
4. Automações disparadas manualmente ou via API contam para a cota de Gatilhos de Automação?
Não. Um chatbot iniciado manualmente por um operador na Caixa de Entrada da Equipe não conta para a cota. Mensagens de modelo enviadas via API e chatbots iniciados via API também não contam.
Limites de Gatilhos de Automação
5. Quais são os limites mensais de Gatilhos de Automação para cada plano Wati?
Os limites mensais de Gatilhos de Automação são:
Growth: 1.000
Pro: 2.000
Business: 5.000
6. Quando os Gatilhos de Automação são redefinidos?
Os Gatilhos de Automação são redefinidos na data de renovação do faturamento, não no primeiro dia do mês civil. Por exemplo, se a data de renovação for 15 de julho, os gatilhos são redefinidos no dia 15 de cada mês.
7. O que acontece se eu exceder meu limite mensal de Gatilhos de Automação?
As automações param de ser disparadas após o limite alocado ser excedido. Você pode retomar o disparo de automações fazendo o upgrade do seu plano, comprando um complemento de Gatilho de Automação ou aguardando o próximo ciclo de faturamento. O Wati também envia alertas por e-mail quando o uso se aproxima de 80%, 90% e 100% do limite mensal.
Regras e Complementos (Add-Ons)
8. As regras podem ser disparadas por imagens, notas de voz, documentos e figurinhas?
Sim. As regras agora funcionam para todos os tipos de mensagens recebidas, incluindo imagens, notas de voz, documentos, figurinhas e mensagens de texto. Cada regra disparada conta como uma automação. Para limitar uma regra a mensagens de texto, adicione o filtro A mensagem recebida contém mídia e selecione Não contém mídia.
9. Como posso verificar ou comprar Gatilhos de Automação adicionais?
Para verificar o uso, vá em Configurações > Detalhes da Conta > Seu Plano e veja a seção Gatilhos de Automação Mensais.
Para comprar gatilhos adicionais, vá em Configurações > Detalhes da Conta > Seu Plano, selecione Comprar Gatilhos de Automação na seção Complementos, escolha o número de gatilhos usando o controle deslizante e clique em Assinar Agora. A cobrança do complemento segue a frequência de faturamento do plano base. Um limite de gatilho reduzido entra em vigor a partir do próximo ciclo de faturamento.
10. Devo usar Gatilhos de Automação ou regras integradas para mensagens de boas-vindas e de ausência?
Use regras integradas para mensagens de boas-vindas e de ausência. As regras integradas são gratuitas, enquanto mensagens de boas-vindas e de ausência enviadas por meio da Ação Padrão são cobradas.