Resumo
O Wati inclui 2 regras de automação integradas prontas para uso que ajudam você a responder instantaneamente às mensagens recebidas no WhatsApp - uma para mensagens de boas-vindas e outra para respostas fora do horário de expediente. Neste artigo, você aprenderá como cada regra funciona, quando ela é acionada e o que ela faz, para que você possa manter a agilidade e gerenciar as conversas com os clientes com confiança.
Instruções
Introdução às regras integradas (padrão)
Ao se inscrever no Wati, você encontrará duas regras integradas já configuradas em sua conta:
Regra de Fora do Expediente (WA Out of Office Rule)
Regra de Mensagem de Boas-vindas (WA Welcome Message Rule)
Essas regras foram projetadas para responder automaticamente às mensagens recebidas com base no fato de chegarem durante ou fora do seu horário de trabalho.
As regras integradas podem ser movidas para cima ou para baixo na sua lista de Regras, assim como qualquer outra regra, mas não podem ser excluídas. Quando várias regras usam o mesmo gatilho, elas são executadas na ordem em que aparecem na página de Regras.
Nota: Para criar ou gerenciar regras no Wati, vá para Automações e clique em Regras.
Importante
As duas regras integradas - WA Out of Office e WA Welcome Message - são de uso gratuito e já vêm pré-configuradas em sua conta Wati.
Por padrão, o status dessas regras é definido como Desligado (Off). Se você quiser usá-las, pode alterar o status para Ligado (On).
Você pode clicar em Configuração de horário de trabalho (Working hours setting) para ajustar seu horário comercial conforme necessário.
As regras de Boas-vindas e Fora do Expediente agora suportam todos os tipos de mensagens recebidas
As regras de Mensagem de Boas-vindas e Fora do Expediente usam o gatilho Nova mensagem do WhatsApp recebida. Esse gatilho agora é executado para todos os tipos de mensagens recebidas, não apenas texto simples.
Como resultado, os clientes que iniciam uma conversa enviando uma imagem, nota de voz ou documento agora podem receber sua resposta de boas-vindas ou de fora do expediente.
Para fazer com que qualquer uma das regras responda apenas a mensagens de texto:
Vá para Automação > Regras e abra a regra.
Clique em Adicionar um filtro ou clique em Editar no bloco de filtro existente.
Em Filtrar por, selecione Mensagem recebida contém mídia.
Selecione Não contém mídia.
Salve a regra.
Modificando ou personalizando regras integradas
Você pode personalizar o conteúdo da mensagem nessas regras, mas outras configurações (como gatilhos ou filtros) não podem ser alteradas. Você também não pode excluir as regras integradas.
Se você precisar de mais flexibilidade, pode criar novas regras personalizadas. Elas serão cobradas com base no seu uso.
1. Regra de Fora do Expediente (WA Out of Office Rule)
Esta regra ajuda você a lidar com mensagens que chegam fora do seu horário de trabalho definido.
Quando é acionada?
A regra é acionada quando uma nova mensagem do WhatsApp é recebida e todas as condições a seguir são atendidas:
O carimbo de data/hora não está dentro do seu horário de trabalho definido
O contato inicia uma nova conversa
Nenhuma regra de palavra-chave corresponde à mensagem
Nota: Clique em Configuração de horário de trabalho para ajustar seu horário comercial conforme necessário.
Que ações ela realiza?
Uma vez acionada, a regra envia a resposta configurada. Você deve ver a seguinte configuração em Ação.
Em Tipo de Ação você verá - Enviar Mensagem
Em Tipo de Mensagem, a resposta é enviada como Texto.
Em Escolher da biblioteca você verá - mensagem WA Out of Office.
Exemplo de caso de uso: Quando a Regra de Fora do Expediente é usada
Cenário: Sua equipe de suporte trabalha das 09:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira. Um cliente envia uma mensagem no WhatsApp no sábado às 14:30 perguntando sobre o rastreamento de pedidos.
O que acontece: A Regra de Fora do Expediente é acionada porque a mensagem chega fora do seu horário de trabalho. O cliente recebe uma resposta automática como:
"Obrigado pelo contato! Nossa equipe está offline no momento. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00. Retornaremos o contato assim que estivermos online novamente."
Isso mantém o cliente informado e define expectativas sem exigir um agente ativo.
2. Regra de Mensagem de Boas-vindas (WA Welcome Message Rule)
Esta regra serve para enviar mensagens de boas-vindas automáticas quando um contato entra em contato durante o seu horário de trabalho.
Quando é acionada?
A regra é acionada quando uma nova mensagem do WhatsApp é recebida e todas as condições a seguir são atendidas:
O carimbo de data/hora está dentro do seu horário de trabalho definido
O contato inicia uma nova conversa
Nenhuma regra de palavra-chave corresponde à mensagem
Nota: Clique em Configuração de horário de trabalho para ajustar seu horário comercial conforme necessário.
Que ações ela realiza?
Uma vez acionada, a regra envia a resposta configurada. Você deve ver a seguinte configuração em Ação.
Em Tipo de Ação você verá - Enviar Mensagem
Em Tipo de Mensagem, a resposta é enviada como Texto.
Em Escolher da biblioteca você verá - mensagem WA Welcome.
Essas regras padrão garantem respostas oportunas e relevantes sem esforço manual. Você pode personalizar essas regras ou adicionar novas conforme necessário para atender melhor às suas necessidades de negócios.
Exemplo de caso de uso: Quando a Regra de Mensagem de Boas-vindas é usada
Cenário: Um novo cliente entra em contato com sua empresa na terça-feira às 10:00, durante seu horário de trabalho, perguntando sobre as funcionalidades do seu produto.
O que acontece: A Regra de Mensagem de Boas-vindas é acionada porque a mensagem chega durante o horário de trabalho e é uma nova conversa. O cliente recebe uma mensagem de boas-vindas automática como:
"Olá! 👋 Obrigado por entrar em contato. Um de nossos membros da equipe entrará em contato com você em breve. Enquanto isso, sinta-se à vontade para conferir nossas perguntas frequentes aqui: [link]"
Isso ajuda a causar uma boa primeira impressão enquanto o cliente aguarda uma resposta humana.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Visão Geral
1. Quais regras de automação integradas estão disponíveis no Wati?
O Wati oferece duas regras de automação integradas: Regra de Fora do Expediente e Regra de Mensagem de Boas-vindas. Essas regras respondem automaticamente às mensagens recebidas no WhatsApp, dependendo se as mensagens chegam durante ou fora do horário de trabalho definido.
2. As regras integradas de Fora do Expediente e de Boas-vindas são gratuitas?
Sim. A Regra de Fora do Expediente e a Regra de Mensagem de Boas-vindas são de uso gratuito e vêm pré-configuradas nas contas Wati.
3. As regras integradas estão ativadas por padrão?
Não. A Regra de Fora do Expediente e a Regra de Mensagem de Boas-vindas estão definidas como Desligadas (Off) por padrão. Você deve ativar (On) uma regra para usá-la.
4. Como posso ajustar o horário de trabalho usado pelas regras integradas?
Clique em Configuração de horário de trabalho para ajustar seu horário comercial. A Regra de Fora do Expediente usa esses horários para determinar quando uma mensagem chega fora do expediente, enquanto a Regra de Mensagem de Boas-vindas os usa para determinar quando uma mensagem chega durante o expediente.
Tipos de Mensagem
5. As regras de Boas-vindas e Fora do Expediente funcionam com mensagens que não sejam de texto?
Sim. O gatilho Nova mensagem do WhatsApp recebida usado pelas regras de Boas-vindas e Fora do Expediente agora funciona para todos os tipos de mensagens recebidas, incluindo imagens, notas de voz e documentos.
6. Como posso fazer com que a Regra de Boas-vindas ou de Fora do Expediente responda apenas a mensagens de texto?
Abra a regra em Automação > Regras e adicione ou edite um filtro. Em Filtrar por, selecione Mensagem recebida contém mídia, escolha Não contém mídia e salve a regra.
Regra de Fora do Expediente
7. Quando a Regra de Fora do Expediente é acionada?
A Regra de Fora do Expediente é acionada quando todas as condições a seguir são atendidas:
Uma nova mensagem do WhatsApp é recebida.
O carimbo de data/hora da mensagem está fora do horário de trabalho definido.
O contato inicia uma nova conversa.
Nenhuma regra de palavra-chave corresponde à mensagem.
8. O que a Regra de Fora do Expediente faz quando é acionada?
A Regra de Fora do Expediente envia a resposta configurada como uma mensagem de texto. Sua ação padrão usa a mensagem WA Out of Office da biblioteca.
Regra de Mensagem de Boas-vindas
9. Quando a Regra de Mensagem de Boas-vindas é acionada?
A Regra de Mensagem de Boas-vindas é acionada quando todas as condições a seguir são atendidas:
Uma nova mensagem do WhatsApp é recebida.
O carimbo de data/hora da mensagem está dentro do horário de trabalho definido.
O contato inicia uma nova conversa.
Nenhuma regra de palavra-chave corresponde à mensagem.
10. O que a Regra de Mensagem de Boas-vindas faz quando é acionada?
A Regra de Mensagem de Boas-vindas envia a resposta configurada como uma mensagem de texto. Sua ação padrão usa a mensagem WA Welcome da biblioteca.
Personalização
11. Posso personalizar ou excluir as regras de automação integradas?
Você pode personalizar o conteúdo da mensagem das regras integradas, mas não pode alterar seus gatilhos ou filtros. Você também não pode excluir as regras integradas. Se precisar de mais flexibilidade, você pode criar regras personalizadas, que são cobradas com base no uso.