Resumo
O Wati inclui 2 regras de automação integradas prontas para uso que ajudam você a responder instantaneamente às mensagens recebidas no WhatsApp - uma para mensagens de boas-vindas e outra para respostas de fora do horário de expediente. Neste artigo, você aprenderá como cada regra funciona, quando ela é acionada e o que ela faz, para que você possa manter a agilidade e gerenciar as conversas com os clientes com confiança.
Instruções
Introdução às regras integradas (padrão)
Ao se registrar no Wati, você encontrará duas regras integradas já configuradas em sua conta:
Regra de Ausência do WhatsApp (WA Out of Office)
Regra de Mensagem de Boas-vindas do WhatsApp (WA Welcome Message)
Essas regras foram projetadas para responder automaticamente às mensagens recebidas, dependendo se elas chegam durante ou fora do seu horário de trabalho.
Nota: Para criar ou gerenciar regras no Wati, vá em Automações e clique em Regras.
Importante
As duas regras integradas - WA Out of Office e WA Welcome Message - são de uso gratuito e vêm pré-configuradas em sua conta Wati.
Por padrão, o status dessas regras é definido como Desligado (Off). Se você quiser usá-las, pode definir o status como Ligado (On).
Você pode clicar em Configuração de horário de trabalho (Working hours setting) para ajustar seu horário comercial conforme necessário.
As regras de Boas-vindas e de Ausência agora oferecem suporte a todos os tipos de mensagens recebidas
As regras de Mensagem de Boas-vindas e Ausência usam o gatilho Uma nova mensagem do WhatsApp é recebida. Esse gatilho agora funciona para todos os tipos de mensagens recebidas, não apenas texto simples.
Como resultado, clientes que iniciam uma conversa enviando uma imagem, nota de voz ou documento agora podem receber sua mensagem de boas-vindas ou de ausência.
Para fazer com que qualquer uma das regras responda apenas a mensagens de texto:
Vá para Automação > Regras e abra a regra.
Clique em Adicionar um filtro ou clique em Editar no bloco de filtro existente.
Em Filtrar por, selecione A mensagem recebida contém mídia.
Selecione Não contém mídia.
Salve a regra.
Modificando ou personalizando regras integradas
Você pode personalizar o conteúdo da mensagem nessas regras, mas outras configurações (como gatilhos ou filtros) não podem ser alteradas. Você também não pode excluir as regras integradas.
Se você precisar de mais flexibilidade, pode criar novas regras personalizadas. Elas serão cobradas com base no seu uso.
1. Regra de Ausência do WhatsApp (WA Out of Office)
Esta regra ajuda você a lidar com mensagens que chegam fora do seu horário de trabalho definido.
Quando ela é acionada?
A regra é acionada quando uma nova mensagem do WhatsApp é recebida e todas as condições a seguir são atendidas:
O carimbo de data/hora não está dentro do seu horário de trabalho definido.
O contato inicia um novo chat.
Nenhuma regra de palavra-chave corresponde à mensagem.
Nota: Clique em Configuração de horário de trabalho para ajustar seu horário comercial conforme necessário.
Que ações ela realiza?
Uma vez acionada, a regra envia a resposta configurada. Você verá a seguinte configuração em Ação.
Em Tipo de Ação você verá - Enviar Mensagem (Send Message).
Em Tipo de Mensagem, a resposta é enviada como Texto.
Em Escolher da biblioteca você verá - Mensagem WA Out of Office.
Exemplo de caso de uso: Quando a Regra de Ausência é usada
Cenário: Sua equipe de suporte trabalha das 09:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira. Um cliente envia uma mensagem no WhatsApp no sábado às 14:30 perguntando sobre o rastreamento de um pedido.
O que acontece: A Regra de Ausência (WA Out of Office) é acionada porque a mensagem chega fora do seu horário de trabalho. O cliente recebe uma resposta automática como:
"Obrigado pelo contato! Nossa equipe está offline no momento. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00. Retornaremos o contato assim que voltarmos."
Isso mantém o cliente informado e alinha expectativas sem exigir a presença de um atendente humano.
2. Regra de Mensagem de Boas-vindas do WhatsApp (WA Welcome Message)
Esta regra serve para enviar mensagens de boas-vindas automatizadas quando um contato entra em contato durante seu horário de trabalho.
Quando ela é acionada?
A regra é acionada quando uma nova mensagem do WhatsApp é recebida e todas as condições a seguir são atendidas:
O carimbo de data/hora está dentro do seu horário de trabalho definido.
O contato inicia um novo chat.
Nenhuma regra de palavra-chave corresponde à mensagem.
Nota: Clique em Configuração de horário de trabalho para ajustar seu horário comercial conforme necessário.
Que ações ela realiza?
Uma vez acionada, a regra envia a resposta configurada. Você verá a seguinte configuração em Ação.
Em Tipo de Ação você verá - Enviar Mensagem (Send Message).
Em Tipo de Mensagem, a resposta é enviada como Texto.
Em Escolher da biblioteca você verá - Mensagem WA Welcome.
Essas regras padrão garantem respostas relevantes e oportunas sem esforço manual. Você pode personalizar essas regras ou adicionar novas conforme necessário para melhor atender às suas necessidades de negócios.
Exemplo de caso de uso: Quando a Regra de Mensagem de Boas-vindas é usada
Cenário: Um novo cliente envia uma mensagem para sua empresa na terça-feira às 10:00, durante seu horário de trabalho, perguntando sobre os recursos do seu produto.
O que acontece: A Regra de Boas-vindas (WA Welcome Message Rule) é acionada porque a mensagem chega durante o horário de trabalho e é um novo chat. O cliente recebe uma mensagem de boas-vindas automática como:
"Olá! 👋 Obrigado por entrar em contato conosco. Um de nossos membros da equipe responderá em breve. Enquanto isso, sinta-se à vontade para conferir nossas dúvidas frequentes (FAQ) aqui: [link]"
Isso ajuda a causar uma boa primeira impressão enquanto o cliente aguarda uma resposta humana.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Visão Geral
1. Quais regras de automação integradas estão disponíveis no Wati?
O Wati oferece duas regras de automação integradas: Regra de Ausência (WA Out of Office) e Regra de Boas-vindas (WA Welcome Message). Essas regras respondem automaticamente às mensagens recebidas no WhatsApp com base no horário em que as mensagens chegam (dentro ou fora do horário comercial definido).
2. As regras de Ausência e de Boas-vindas integradas são gratuitas?
Sim. A Regra de Ausência (WA Out of Office Rule) e a Regra de Boas-vindas (WA Welcome Message Rule) são gratuitas e vêm pré-configuradas nas contas Wati.
3. As regras integradas são ativadas por padrão?
Não. A Regra de Ausência (WA Out of Office Rule) e a Regra de Boas-vindas (WA Welcome Message Rule) são definidas como Desligado (Off) por padrão. Você deve ativar (On) a regra para usá-la.
4. Como posso ajustar o horário de trabalho usado pelas regras integradas?
Clique em Configuração de horário de trabalho para ajustar seu horário comercial. A Regra de Ausência usa essas horas para determinar quando uma mensagem chega fora do horário comercial, enquanto a Regra de Boas-vindas as usa para determinar quando uma mensagem chega durante o horário comercial.
Tipos de Mensagem
5. As regras de Boas-vindas e de Ausência funcionam com mensagens que não sejam de texto?
Sim. O gatilho Uma nova mensagem do WhatsApp é recebida, usado pelas regras de Boas-vindas e de Ausência, agora funciona para todos os tipos de mensagens recebidas, incluindo imagens, notas de voz e documentos.
6. Como posso fazer com que a Regra de Boas-vindas ou de Ausência responda apenas a mensagens de texto?
Abra a regra em Automação > Regras e, em seguida, adicione ou edite um filtro. Em Filtrar por, selecione A mensagem recebida contém mídia, escolha Não contém mídia e salve a regra.
Regra de Ausência (WA Out of Office)
7. Quando a Regra de Ausência é acionada?
A Regra de Ausência (WA Out of Office Rule) é acionada quando todas as condições a seguir são atendidas:
Uma nova mensagem do WhatsApp é recebida.
O carimbo de data/hora da mensagem está fora do horário comercial definido.
O contato inicia um novo chat.
Nenhuma regra de palavra-chave corresponde à mensagem.
8. O que a Regra de Ausência faz quando é acionada?
A Regra de Ausência (WA Out of Office Rule) envia a resposta configurada como uma mensagem de texto. Sua ação padrão usa a mensagem de ausência (WA Out of Office) da biblioteca.
Regra de Boas-vindas (WA Welcome Message)
9. Quando a Regra de Boas-vindas é acionada?
A Regra de Boas-vindas (WA Welcome Message Rule) é acionada quando todas as condições a seguir são atendidas:
Uma nova mensagem do WhatsApp é recebida.
O carimbo de data/hora da mensagem está dentro do horário comercial definido.
O contato inicia um novo chat.
Nenhuma regra de palavra-chave corresponde à mensagem.
10. O que a Regra de Boas-vindas faz quando é acionada?
A Regra de Boas-vindas (WA Welcome Message Rule) envia a resposta configurada como uma mensagem de texto. Sua ação padrão usa a mensagem de boas-vindas (WA Welcome message) da biblioteca.
Personalização
11. Posso personalizar ou excluir as regras de automação integradas?
Você pode personalizar o conteúdo da mensagem das regras integradas, mas não pode alterar seus gatilhos ou filtros. Você também não pode excluir as regras integradas. Se precisar de mais flexibilidade, você pode criar regras personalizadas, que são cobradas com base no uso.