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Automação

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• Como atribuir automaticamente um chat ao último responsávelResumo Atribuir chats ao mesmo agente que ajudou anteriormente um cliente ajuda a criar uma experiência de suporte mais suave e consistente. No Wati, você pode automatizar isso criando uma regra que encaminha as conversas de retorno para o último agente que lidou com o chat. Este…
• Como combinar mensagens de clientes por significado usando AI Intent nas RegrasResumo A correspondência de intenção por IA nas Regras do Wati permite automatizar respostas e ações com base no que o cliente quer dizer, em vez de depender apenas de palavras-chave exatas. Descreva a intenção do cliente em uma frase, defina um nível de confiança e escolha o que…
• Como configurar Ações em regrasResumo As Regras do Wati permitem automatizar tarefas quando condições específicas são atendidas. Você pode usar Regras para enviar mensagens, rotear conversas, atualizar informações de contato, enviar catálogos ou iniciar fluxos de trabalho mais avançados usando chatbots e Agent…
• Como configurar Gatilhos (Triggers) nas regrasResumo Os Gatilhos (Triggers) são o ponto de partida da automação baseada em regras no Wati. Eles determinam quando uma regra de automação deve ser executada no Wati. Eles podem iniciar uma regra quando um evento específico ocorre em sua conta ou quando um horário agendado é atin…
• Como configurar acompanhamentos quando um cliente não respondeResumo Este guia orienta você na configuração de acompanhamentos (follow-ups) automatizados no Wati quando um cliente não responde às suas mensagens do WhatsApp. Você aprenderá a escolher o gatilho correto, adicionar filtros, criar uma sequência de acompanhamento e entender as pr…
• Como configurar ações padrão no WatiResumo As Ações Padrão (Default Actions) enviam respostas automaticamente ou gerenciam atribuições de chat quando sua equipe não está disponível, um cliente está aguardando uma resposta ou uma conversa está prestes a expirar. Este guia explica como configurar o horário de atendim…
• Como configurar filtros em regrasResumo Os filtros nas Regras permitem automatizar respostas no Wati com base em condições específicas, como palavras-chave, detalhes de contato, segmentos ou tipos de mensagem. Ao aplicar filtros, você garante que a automação correta seja executada apenas quando as condições defi…
• Como configurar roteamentoResumo O Roteamento no WATI é um recurso de automação poderoso que ajuda a direcionar as consultas dos clientes para a equipe ou agente correto com base em regras predefinidas. Diferente de materiais de resposta padrão que enviam respostas aos clientes, o roteamento atualiza info…
• Como criar e gerenciar ações de palavra-chaveResumo As Ações de Palavra-chave (Keyword Actions) permitem responder ou rotear automaticamente conversas de clientes com base em palavras-chave ou frases específicas em suas mensagens. Você pode escolher como o Wati corresponde a uma palavra-chave e, em seguida, anexar um ou mai…
• Como criar e gerenciar materiais de resposta no WatiResumo Os Reply Materials são modelos de resposta reutilizáveis que podem ser usados na automação do Wati. Em vez de criar a mesma resposta várias vezes, você pode criar um Reply Material uma vez e utilizá-lo em diferentes regras de automação, gatilhos de palavras-chave e fluxos…
• Como criar e usar Fluxos do WhatsApp no WatiResumo O recurso WhatsApp Flows permite criar formulários simples baseados em entrada para vários casos de uso, como geração de leads, pesquisas e coleta de feedback diretamente no WhatsApp. Este artigo irá guiá-lo na criação e uso do WhatsApp Flows no Wati, desde a configuração…
• Como criar e usar regras de tempo de rotina no WatiResumo As regras de rotina baseadas em tempo permitem automatizar ações de acordo com um agendamento, sem precisar esperar que um cliente envie uma mensagem. O Wati verifica os contatos com base em seus filtros no horário agendado e executa as ações configuradas para os contatos…
• Como criar regras baseadas em palavras-chaveResumo As respostas automáticas por palavra-chave no Wati permitem que você responda instantaneamente a mensagens de clientes quando palavras ou frases específicas são detectadas. Isso ajuda a lidar com dúvidas comuns, enviar respostas rápidas e reduzir o trabalho manual da sua e…
• Como definir o horário de funcionamento no WatiResumo Definir o horário de funcionamento no Wati ajuda você a gerenciar as expectativas dos clientes, definindo quando sua equipe está disponível para responder. Você pode configurar o horário comercial, configurar respostas automáticas para fora do expediente e ativar o Modo Fé…
• Como usar o recurso de SequênciaResumo O recurso de Sequência no Wati permite que você envie uma série de mensagens aos clientes automaticamente em uma ordem predefinida. Cada mensagem na sequência pode ser enviada imediatamente ou após um atraso específico, ajudando você a automatizar acompanhamentos e manter…
• Como visualizar, rastrear e exportar respostas do WhatsApp FlowResumo Os WhatsApp Flows ajudam você a coletar informações como leads, feedback, agendamentos, pesquisas e solicitações de clientes. Com a nova experiência de Respostas e Análises, você pode visualizar cada envio de fluxo em um só lugar, acompanhar o desempenho do fluxo, exportar…
• Compreendendo a automação baseada em regras no WatiResumo A automação baseada em regras no Wati ajuda você a realizar tarefas automaticamente com base em eventos e condições específicas. Ao criar regras, você pode disparar ações como enviar mensagens, atualizar informações ou responder a clientes sem esforço manual. Cada regra no…
• Entendendo as regras de automação integradas: Ausência do Escritório (OOO) e Mensagem de Boas-vindasResumo O Wati inclui 2 regras de automação integradas prontas para uso que ajudam você a responder instantaneamente às mensagens recebidas no WhatsApp - uma para mensagens de boas-vindas e outra para respostas fora do horário de expediente. Neste artigo, você aprenderá como cada…
• Entendendo atributos personalizados gerados por Fluxos do WhatsAppResumo Ao publicar um Fluxo do WhatsApp no Wati, atributos personalizados são criados automaticamente para armazenar os dados enviados através do fluxo. O Wati cria um atributo que armazena a resposta completa do fluxo em formato JSON, juntamente com atributos personalizados sepa…
• Responda aos clientes instantaneamente fora do horário de expediente com a automação de Out-of-OfficeO que você vai alcançar Seus clientes enviam mensagens às 23h, no domingo ou de um fuso horário oito horas à frente — e sua equipe está dormindo. Nesse momento, a mensagem permanece sem resposta até a manhã seguinte e, nesse intervalo, um cliente pode comprar de um concorrente, c…