Resumo
O Wati permite que você automatize respostas a mensagens recebidas no TikTok usando regras de automação e chatbots. Você pode disparar automações com base em palavras-chave e condições de contato ou chat, e usar chatbots para conduzir conversas automaticamente.
Instruções
Quem pode usar a Automação do TikTok?
A Automação do TikTok está disponível para usuários do Wati que possuem uma conta TikTok Business conectada ao Wati.
Se você ainda não conectou uma conta TikTok Business, o Wati solicitará que você conecte uma ao abrir a aba do TikTok em Ações Padrão.
Criar uma regra de automação do TikTok
Siga estas etapas para criar uma regra de automação para responder automaticamente às mensagens recebidas no TikTok:
Vá para Automações.
Crie uma nova regra de automação.
Defina o gatilho como Nova mensagem do TikTok recebida.
Adicione pelo menos 1 filtro para definir quando a regra deve ser executada.
Selecione uma ação.
Salve a regra.
Ative-a.
Filtros disponíveis
Você pode usar os seguintes filtros:
Filtro | Opções |
Por Dia / Hora | Mensagem recebida durante o horário de trabalho ou fora do horário de trabalho |
Por Status do Chat | Chat iniciado por um contato |
Por Contato | O contato existe ou não existe |
Por Conteúdo da Mensagem | A mensagem recebida corresponde a palavras-chave específicas |
Por Segmento Personalizado | Filtrar público com base em um segmento personalizado |
Importante: Toda regra de automação do TikTok deve ter pelo menos 1 filtro.
Criar uma automação baseada em palavra-chave
Você pode disparar uma automação quando uma mensagem recebida no TikTok contiver palavras ou frases específicas.
Crie uma regra de automação do TikTok.
Selecione Nova mensagem do TikTok recebida como o gatilho.
Adicione o filtro A mensagem recebida corresponde à regra de palavra-chave.
Insira as palavras-chave ou frases que devem disparar a automação.
Adicione uma ação.
Salve a regra.
Você pode adicionar várias palavras-chave a uma única regra de automação. As palavras-chave são configuradas diretamente dentro da regra de automação, portanto, não é necessária uma configuração separada de palavras-chave.
Escolha uma ação de automação
Quando uma regra de automação do TikTok é disparada, você pode escolher entre as seguintes ações.
1. Ação de enviar mensagem do TikTok
Você pode enviar:
Texto
Imagem
As ações de mensagem direta do TikTok suportam apenas texto e imagens.
2. Ação de enviar um chatbot
Você pode iniciar um fluxo de chatbot existente para conduzir a conversa no TikTok automaticamente.
Um chatbot pode:
Enviar texto e imagens
Fazer perguntas e definir condições
Adicionar ou remover etiquetas
Atribuir a uma equipe ou usuário
Atualizar o status do chat
Adicionar um atraso de tempo
Disparar um webhook
Atualizar uma planilha do Google
Quando um chatbot está lidando ativamente com uma conversa no TikTok, um indicador de chatbot aparece na Caixa de Entrada da Equipe. Isso informa à sua equipe que a conversa está sendo conduzida por um chatbot no momento.
Outras ações
Além de enviar uma mensagem do TikTok ou iniciar um chatbot, você pode usar as seguintes ações:
Roteamento de chat: Transferir e atribuir a conversa a um agente humano específico ou fila de equipe.
Atualizar Status do Chat: Alterar o status atual da conversa, como Aberto, Resolvido ou Pendente.
Adicionar Etiquetas: Adicionar rótulos personalizados à conversa ou ao contato para facilitar a filtragem e segmentação.
Atualizar atributo de contato: Atualizar campos específicos no perfil CRM do cliente, como nome, endereço de e-mail ou status de qualificação.
Coisas importantes para saber
A Automação do TikTok requer uma conta TikTok Business conectada.
Toda regra de automação do TikTok requer pelo menos 1 filtro.
As ações de mensagem direta do TikTok suportam apenas texto e imagens.
O horário de trabalho usado pela automação do TikTok é compartilhado em todos os canais conectados no Wati.
Um indicador de chatbot aparece na Caixa de Entrada da Equipe quando um chatbot está lidando ativamente com uma conversa no TikTok.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Geral
1. O que é a Automação do TikTok no Wati?
A Automação do TikTok permite que usuários do Wati respondam automaticamente a mensagens recebidas no TikTok usando regras de automação e chatbots.
2. Quem pode usar a Automação do TikTok?
A Automação do TikTok está disponível para usuários do Wati que possuem uma conta TikTok Business conectada ao Wati.
3. Quais filtros estão disponíveis para as regras de automação do TikTok?
As regras de automação do TikTok suportam os seguintes filtros:
Por Dia / Hora: Mensagem recebida durante o horário de trabalho ou fora do horário de trabalho.
Por Status do Chat: Chat iniciado por um contato.
Por Contato: O contato existe ou não existe.
Por Conteúdo da Mensagem: A mensagem recebida corresponde a palavras-chave específicas.
Toda regra de automação do TikTok requer pelo menos um filtro.
4. Posso usar palavras-chave para disparar uma automação do TikTok?
Sim. Você pode disparar uma automação quando uma mensagem recebida no TikTok contiver palavras ou frases específicas. Você pode adicionar várias palavras-chave a uma única regra de automação, e as palavras-chave são configuradas diretamente dentro da regra de automação.
Ações de Automação do TikTok
5. Quais ações posso usar em uma regra de automação do TikTok?
As regras de automação do TikTok suportam as seguintes ações:
Enviar mensagem do TikTok: Enviar texto ou imagens. As ações de mensagem direta do TikTok suportam apenas texto e imagens.
Enviar um chatbot: Iniciar um fluxo de chatbot existente para conduzir a conversa no TikTok automaticamente.
Roteamento de chat: Transferir e atribuir a conversa a um agente humano específico ou fila de equipe.
Atualizar Status do Chat: Alterar o status da conversa, como Aberto, Resolvido ou Pendente.
Adicionar Etiquetas: Adicionar rótulos personalizados à conversa ou ao contato.
Atualizar atributo de contato: Atualizar campos no perfil CRM do cliente, como nome, endereço de e-mail ou status de qualificação.
6. O que um chatbot pode fazer quando lida com uma conversa no TikTok?
Um chatbot pode enviar texto e imagens, fazer perguntas e definir condições, adicionar ou remover etiquetas, atribuir a uma equipe ou usuário, atualizar o status do chat, adicionar um atraso de tempo, disparar um webhook e atualizar uma planilha do Google.
7. O que devo saber sobre a Automação do TikTok?
A Automação do TikTok requer uma conta TikTok Business conectada. As ações de mensagem direta do TikTok suportam apenas texto e imagens. O horário de trabalho usado pela Automação do TikTok é compartilhado em todos os canais conectados no Wati.
Quando um chatbot está lidando ativamente com uma conversa no TikTok, um indicador de chatbot aparece na Caixa de Entrada da Equipe.